电商意向和老客户精准引流课件.pptx
,网店推广培训,优,化,内,页,文,案,编,写,意向客户和老客户精准引流,市场推广之,2014,意向客户和老客户精准引流意义,01,意向客户和老客户的细分及特征,02,引流工具极其特点,03,意向客户和老客户精准流量运用,04,为什么要做意向和老客户引流,意向和老客户为我们带来什么,意向和老客户精准引流意义,01,为什么要做意向和老客户引流？,客户精准引流,为什么要做老客户引流,客户精准引流,为什么要做意向客户和老客户引流,算一算它们的ROI是多少？,客户精准引流,为什么要做意向客户和老老客户引流,？,？,？,？,意向客户和老客户能为我们带来什么？,客户精准引流,意向客户和老客户为我们带来什么,客户精准引流,意向客户和老客户为我们带来什么,客户精准引流,老客户为我们带来什么,彩信：0.2元 短信：0.05元 邮件：0.01元算一算ROI是多少？,客户精准引流,意向客户和老客户为我们带来什么,为什么要做客户细分,细分的因素和规则,客户细分特征,意向客户和老客户细分及特征,02,客户细分维度,为什么要对意向客户和老客户细分?,客户细分及特征,为什么要细分,客户精准引流,客户细分的好处,4 大核心,无处不在的客户细分,客户细分及特征,为什么要细分,客户细分及特征,为什么要细分,如何进行细分决策,客户细分及特征,为什么要细分,意向客户和老客户在哪里？,客户细分及特征,客户精准引流,意向客户在哪里,客户精准引流,意向客户在哪里,客户精准引流,意向客户在哪儿,意向客户和老客户 细分的因素和细则,客户细分及特征,老客户细分及特征,怎么样去细分,客户细分就是跟据客户的属性、行为等因素划分客户群体。是实施和精准营销的基础。,老客户细分及特征,怎么样去细分,R F M,最近一次消费(Recency),消费频率(Frequency),消费金额(Monetary),1.店铺记忆2.店铺接触3.返单可能性4.购物周期,1.品牌忠诚度2.店铺熟悉度3.客户等级4.产品与服务满意度,1.消费能力2.客户价值3.产品认可度,影响因素,规则应用,在什么时间点对用户进行接触？怎样最有效？,对不同等级的用户如何投入资源？如何差异化？,以怎样的形式投入资源？直接折扣还是特色服务？,老客户细分及特征,怎么样去细分,0,90天,180天,270天,360天,流失期,睡眠期,沉默期,活跃期,老客户细分及特征,怎么样去细分,黄金客户,重点发展客户,重点挽留客户,普通忠诚客户,普通客户,低价值客户,R值小、F值大、M值大,R值小、F值小、M值大,R值大、F值大、M值大,R值小、F值大、M值小,R值大、F值大、M值小,R值大、F值小、M值小,R值小、F值小、M值小,老客户分类 老客户特征,老客户细分及特征,细分人群特征,MFR,老客户细分及特征,细分人群特征,大客户,活跃客户,沉睡客户,引流工具介绍,工具特点介绍,引流工具及其特点,03,网页互动,即时通讯工具,手机APP,社交媒体,短信,Email,优惠券账户,第三方工具,引流工具极其特点,引流工个介绍,5元,优点：费用低廉、信息承载量大,缺点：垃圾邮件泛滥、不常用邮箱易错过查阅,优点：传递及时、信息承载量小,缺点：垃圾信息泛滥容易被屏蔽、非智能机无 法直接打开网页,优点：无费用、传递及时、信息承载量大,缺点：劳动强度大、管控难度较大,引流工具极其特点,工具特点介绍,展现及时互动,活动背景介绍,活动特点分析,活动方案制定,活动效果评估,老客户精准流量运用,04,老客户精准流量运用,活动背景介绍,老客户精准流量实战运用,XX眼膜原价98元 聚划算29元,老客户精准流量运用,活动背景介绍,性别,R F M,女,0-270天,1-3次,140元,普通忠诚客户,普通客户,低价值客户,R值小、F值大、M值小,R值大、F值大、M值小,R值大、F值小、M值小,R值小、F值小、M值小,老客户精准流量运用,活动特点分析,活动方案,老客户精准流量运用,活动方案制定,28号16:00发出预热短信：抢年货，迎新年咯XXX(品牌名)12月30日聚划算专场超值“40对胶原蛋白眼膜29元包邮！”赶紧先收藏吧！30号10:00发出通知短信：XXX(品牌名)今日聚划算40对胶原蛋白眼膜29元包邮还送蚕丝面膜!活动已经开始了,还等什么？赶快抢购吧！30号19:00发出通知短信：XXX(品牌名)聚划算:全效去黑眼圈胶原眼膜40对29元包邮,已有16549人购买,活动即将结束,请抓紧抢购！,老客户精准流量运用,活动方案制定,注：设置了10%的观察组，观察其自然相应情况,老客户精准流量运用,活动方案制定,执行情况,老客户精准流量运用,活动效果评估,老客户响应情况,10元以上的客户的整体回报比较高；35元以上及10到20元客户回报率高于20到35元的客户。,老客户精准流量运用,活动效果评估,老客户销量情况,10元以上老客户客单价均高于新客户，而10元以下老客户客单价较低，为低价值客户。,老客户精准流量运用,活动效果评估,客单价对比,新客户下单时间基本与客户上网时间相同，而老客户在19点的时候下单量大增，是19点发送短信的效果。后续的活动中，建议分批次通知客户，选择客户方便的时间。,短信刺激，效果显著,老客户精准流量运用,活动效果评估,购买时间,老客户精准引流缘起,01,老客户细分及特征,02,引流工具极其特点,03,老客户精准流量运用,04,Thanks,43,
