神秘访客流程课件.ppt
神秘访客流程,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,人员状态（5）,引导去休息区（2）休息区（11）洗手间（1）车间环境（1）发生增加项目（4）沟通（1）,交付车辆（20）结帐（10）顾客离开（6）,接受服务的服务顾问（2）所有服务顾问（3）,维修站位置（2）门卫接待（2）服务顾问接待（9）预检（5）,神秘访客流程共分7个部分，包涵101项服务交车、客户关怀及信息交流、服务交车所占比例最大，共占73.2%共涉及服务顾问、服务员、收银员等共11个岗位,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,神秘访客流程,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,维修站位置（2）门卫接待（2）服务顾问接待（9）预检（5）,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,维修站位置（2）门卫接待（2）服务顾问接待（9）预检（5）,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,维修站位置（2）门卫接待（2）服务顾问接待（9）预检（5）,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,引导去休息区（2）休息区（11）洗手间（1）车间环境（1）发生增加项目（4）沟通（1）,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,引导去休息区（2）休息区（11）洗手间（1）车间环境（1）发生增加项目（4）沟通（1）,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,交付车辆（20）结帐（10）顾客离开（6）,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,交付车辆（20）结帐（10）顾客离开（6）,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,交付车辆（20）结帐（10）顾客离开（6）,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,神秘访客流程,服务预约（10）,接待与预检（18）,服务需求确认及评估（7）,顾客关怀和信息交流（20）,服务交车（36）,服务跟踪（5）,人员状态（5）,神秘访客流程,神秘访客流程,各岗位涉及项目比例：,注：部分项目涉及两个岗位，故项目总数大于101项,9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。2023/3/282023/3/28Tuesday,March 28,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2023/3/282023/3/282023/3/283/28/2023 5:23:42 PM11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。2023/3/282023/3/282023/3/28Mar-2328-Mar-2312、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。2023/3/282023/3/282023/3/28Tuesday,March 28,202313、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/283/28/202314、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2023年3月28日星期二2023/3/282023/3/282023/3/2815、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2023年3月2023/3/282023/3/282023/3/283/28/202316、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2023/3/282023/3/28March 28,202317、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2023/3/282023/3/282023/3/282023/3/28,谢谢观赏 You made my day!,我们，还在路上,
