职业学校建立质量管理体系的认识与探索.docx

职业学校建立质量管理体系的认识与探索提纲：一.企业肉体与学校管理创新二.学校推行片面质量管理的看法一对职业教育价值与质量的看法二中职学校教育质量管理的现状看法三对职业教育质量管理思想的看法四片面质量管理的基本特点五中职学校实施片面质量管理的意义 三.片面质量管理体系的建构一质量管理体系的演进与开展二质量管理体系的特点三ISO9000：2020质量管理体系概述四.应用IS09000规范构建中职学校教育质量管理体系一树立质量管理体系的步骤二中职学校教育质量管理体系框架三构成信息闭环系统，树立多层次的PDCA循环管理四推行质量管理体系的收效五、需求留意的几个效果1. 万能论效果2. 两张皮效果3. 短期行为效果4. 认证后维护效果一.企业肉体与学校管理创新«革新政府企业肉体如何革新着公营部门»1996年出版.美国.奥斯本、盖布勒所著。着重讨论了如何革新美国的诸如公立教育、卫生保健和政府管理部门。时任美国总统克林顿曾这样评价道：美国每一位中选官员应该阅读这本书，我们要使政府在90年代充溢新的生机，该书给我们提供了革新的蓝图。«公立学校向企业精英寻求指点»2002年1月29日的«日本时报»刊登了题为的旧事，报道了东京府教育办公室延聘了区分来自索尼、三菱等公司的多名经理担任公立学校的校长一事。这些经理都没有在学校任务过的阅历。«学会生活»结合国教科文组织出版的名著中指出：最近的各种实验说明，许多工业体系中的新管理顺序，都可以实践运用于教育。而且在一个教育机构外部也可以这样做。上述内容似乎向我们传递了这样的信息，即学校的管理革新可以而且应该将视野转向企业界，转向现代管理思想，学习企业肉体，从而完成学校管理的创新。那么何谓企业肉体？普通而言，企业肉体是指企业文明的集中反映，是企业文明的中心。它说明了企业的追求和志向，是企业在剧烈的市场竞争中求生活、求开展的肉体支柱和力气源泉，是企业全体员工共同分歧、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它源于企业消费和运营的实际，反映了一个企业的特点。因此，作为职业学校指导者的校长，在讨论学校管理创新时，应该具有一种求革新、求开展、求创新的企业家肉体。二.学校推行片面质量管理的看法一对职业教育价值与质量的看法近几年我国职业教育的情势发作了深入变化，给职业学校带来了开展机遇的同时，也带来新的应战与压力。在剧烈的市场竞争中，面对经济社会开展对高质量职业教育的深切呼唤，广阔从事职业教育的教育任务者都在仔细思索职业教育的质量与管理，以开展先生、开展教员、开展学校。最近一段时期，教育行政部门不时强调职业教育必需坚持以失业为导向，效劳为宗旨的办学方针，要求职业教育效劳经济开展方式的转变，效劳产业调整晋级，效劳工业化、城镇化、现代化开展进程，效劳国度统筹城乡、区域协调开展，效劳区域特征产业开展，效劳企业技术提高和产品晋级换代，效劳民族文明和官方工艺的传承，效劳改善民生和社会动摇。要求学校随着经济开展方式转变而动，跟着产业调整晋级而走，围绕企业技艺型人才需求而转，顺应市场需求变化而变。并以此确定培育目的，设置课程内容，组织教学活动，停止质量评价。教育部鲁昕副部长指出：中等职业教育是面向未成年人的学历与证书教育，是面向成年人展开择业培训的教育，是面向一切人提高生活质量的教育。职业教育培育的不是几团体，而是一代人、几代人的素质，意味着国度的未来。培育高素质的产业大军，提高国度制造水平，增强国度的中心竞争力。经过职业教育，完成人的片面开展，给人以择业的才干和自在，给人以职业、位置、尊严和公允。显然，职业教育价值严重、责任严重、使命严重。我们以为，一所职业学校办学思想确实定一方面受国度办学方针的制约，另一方面源于学校与对职业教育价值的看法。对教育价值的看法既支配着办学思想，也决议着质量看法。不美观出，上述对职业教育质量的看法包括两个方面：一是以满足外部的、社会的需求水平为规范的，是典型的外适质量。二是经过职业教育，完成人的片面开展，给人以职业、位置、尊严和公允，是顺应人的开展需求的个适质量。由此可见：职业教育的价值应当是多元价值，既要满足社会开展的需求，又要满足先生集体开展的需求；应当是社会价值取向与团体价值取向的统合与平衡。职业教育的质量是所培育的人满足经济社会开展需求和满足先生谋得职业、终身开展、求真求善等需求的水平，是外适质量与个适质量的完美结合。只要既让政府满意，又能使人民满意的教育才是优质的教育。 二中职学校教育质量管理的现状看法中职学校教育是一个系统工程，它既包括学校与外部的多种关系，又包括学校外部诸多要素间的相互联络。迷信地引导和协调这些要素之间的矛盾运动，并有效地处置矛盾和效果，才干促进学校教育的安康开展，学校管理正是承当着保证学校经过有序运转来完成教育目的的义务。过去，我们虽然不时强调教育管理的迷信化和规范化，但是临时以来缺少一个一致的质量管理规范，而且往往注重对结果的评价而无视对进程的评价。就许多中职学校外部而言，教育质量管理方面存在着不少效果。一、质量看法淡漠 中职学校的基转义务是培育中初级技术人才，教学任务是学校的中心任务之一。提高教学水平，提高教学质量是学校教学任务的永久主题和生命线，但是在理想中，许多指导和教员职业教育质量管理观念新鲜，没有从基本上完成从教授知识到知识、才干、素质协调开展的转变即从学科本位向才干本位的转变，用现代职业教育思想和现代质量管理观念统揽人才培育任务的看法还没有浸透到教学任务的各个方面。讲离职业教育质量，其一是教育效劳的质量；其二是作为人才的先生质量。作为前者，没有对学校如何满足先生需求给予足够的注重；作为后者，没有给先生如何满足社会需求留下足够的空间。其结果是社会对职业学校培育的先生不满意，先生对职业学校没有充沛思索他们的开展需求也不满意。大少数职业学校正质量管理的思想停留在消费观念上，真正替 用户、市场 思索的较少。二、管理责任不明白纵观现在职业学校管理，从思想到实际，都有悖于管理的真理。如我们在学校管理中，提出以教学为中心的思想，似乎很切合学校管理的特点，但其实它并未触及学校管理的真正目的。学校管理并不只是处置教学中的各种关系的处置和协调，权衡学校的管理水平，必需以办学效果来完成，换句话说，必需是以教学质量的上下来表达。作为顾客的先生、家长和用人单位等，关心的是教学质量，是培育出来的人才素质。所以，学校管理任务，不能只是以教学为中心，而应该是以教学质量为中心。另外，传统管理存在的一个普遍弊端就是管理方法和方式总是随着指导者意志不时改动，校长是由下级主管部门指派的，一个指导一种搞法，没有规范可依，经常是明天定制度，明天提要求，但是制度的有效性和继续性得不到很好的验证，在落实中经常打折扣。三、以顾客为中心观念缺乏在中职学校里，学校的产品是教育效劳，学校的顾客就是先生、家长和用人单位等。而目前的中职教育在教与学、教员与先生的关系上，总是把先生摆在主动的位置，先生没有自主学习的自动性，大多是主动接受知识。而学校本位的教育质量剖析往往把教育质量不好的效果归到先生身上，以为是生源质量不好，先生素质太差等。这样的剖析掩盖了教学进程中教员执教和学校教学管理的效果，学校没有以顾客为关注焦点，以顾客的需求为动身点和目的，争取超出顾客的希冀，而是以自身的需求或师资来决议顾客的需求。四、继续改良动力缺乏所谓职业教育的可继续开展是指学校要依照现代社会经济与教育开展的规律和趋向，把学校的开展树立在迷信的、契合全局的、具有久远生命力和效能的举措上，从基本上、全局上停止谋划，使学校到达不时逾越、不时创新的开展目的。学校要以人为本，效劳第一，积极应对市场，自动贴进政府，贴近企业，贴近先生。有教育就是效劳的理念和先生第一、需求第一、质量第一、开展第一的思想，先生利益最重要，先生评判最威望，先生满意最光荣。以先生为中心、教学为重点，逐渐完成迷信、人本和规范管理。这也是学校可继续开展的重要思想理念基础。为了以顾客为中心，必需继续改良，才干不时的满足顾客不时提高的要求。而继续改良又是依托指导作用、全员参与来完成的。但在中等职业学校里至今仍有许多校长和教员不知道质量管理的内核，学校不是以顾客为中心，往往是先生围着教员转，教员围着校长转，校长围着下级转，学校的教育管理客观性、随意性大，学校缺乏继续改良的动力。五、质量管理方法落后当今质量管从初级到初级，走过了末端检验阶段、统计检验阶段和片面质量管理(TQM)阶段等。但以后我国职业学校绝大多仅停留在末端检验阶段，主要以考试、调查为主，事前控制差，质量本钱高。从这个方面看职业学校的质量管理水平落后于企业的管理水平。以后，我国中等职业学校教育教学的反省与评价，仍是以下级主管部门的评价为主，即以行政评价为主，缺乏自我评价、自我修正的鼓舞机制和手腕，使评价处于比拟主动的位置，通常形成为评价而评价。只要主管部门的评价考核制度，没有一个社会公认的威望的社会组织的评价，而一切的评价规范中，不论是一级或二级目的均没有顾客满意的考核目的，在教育就是效劳，以顾客为中心，了解顾客的需求和希冀，并逾越顾客的希冀的明天，这样的评价体系和规范就显得惨白和缺乏迷信性。另一方面在职业学校外部也缺乏自我研讨和评价，相当数量的职业学校不关心也不知道自己所处的位置，对自己的强弱何在、存在的效果及谁是自己的竞争对手、谁是自己最好的协作同伴等，都不是很清楚；对数据库的树立，信息的搜集，毕业生离校后的状况追踪和反应都不及时和片面；也没有构效果效看法及依据绩效停止奖惩的相关制度；无论是教学单位还是教员团体都缺乏接受评价的紧张感以及由此发生的危机、进取看法等，这在一定水平上也说明了职业学校评价体系的缺陷，质量管理方法的落伍。三对职业教育质量管理思想的看法以后，中职学校如何有效实施教育质量监控，不时提高教育质量，已成为学校、用人单位和社会关注的焦点。1、如何看法质量管理革新开放三十多年来，我国的经济运转环境和运转效率曾经有了极大的提高，外部运转的质量也有了较大幅度的提升，经济范围的管理曾经比拟成熟并构成了一集体系。但是就教育范围而言，无论从管理理念到管理哲学到管理价值观，还是就教育管理制度和管理手腕而言，都无法与当今社会经济的运转体制相婚配。我以为，总的来讲，教育管理的手腕基本上还处于上个世纪的方案经济时代，明天的教育管理远远整合不了及那天的教育资源，从而也无法发生我们所等候的办学质量和办学效益。我们曾经处在一个追求高质量的产品和效劳的时代，我们不时追求更完美的产品和效劳。应该看到，职业学校管理水平及其管理效益远达不到社会的希冀，远落后于经济开展对职业教育的要求，与企业和经济界的管理相比，还有很大的差距。教育作为一项效劳WTO效劳条款规则的，其质量是滞后的，社会效益和经济效益很低，与社会和家长日益增长的投资不成比例，因此，家长的不满、社会的挑剔也就不难了解了。教育管理在这里充任的角色实为重要，以致于我们必需转向关注管理者及其制定的制度。2、职业教育从数量走向质量经过多年的努力，职业教育的数量失掉了长足的开展，为社会经济的开展做出庞大的贡献，随着我国社会经济开展的转型，产业结构的调整，反映离职业教育上就是学校必需提高教育质量，为社会提供高素质的人才。中等职业学校应从原来的数量型、规模型向今后的质量型、效益型转轨，狠抓教育质量管理，走外延开展的路途。当我们在议论办学质量不尽人意、先生在学校没有接遭到希冀中的高质量教育、教学革新步子缓慢、毕业生失业质量不初等等现象时，应该反省到这很大一局部缘由就在学校外部管理的质量上。但也有不少学校管理层人员埋怨他们没有足够的资金、没有良好的师资队伍、没有好的生源、没有好的社会环境等外部缘由。我以为这是某种水平的推脱自己应该承当的责任的一种行为。假设都是外部的、不可控的要素影响了学校的办学质量，那么学校自身就不会也不能够有什么作为，也不要有什么作为了。我们曾经充沛感遭到经济社会的开展给职业教育带来的冲击，作为学校的指导者和管理者应该如何应对呢？应该给学校的管理带来怎样的革命性革新呢？以后，中职学校如何有效实施教育质量监控，不时提高教育质量，已成为学校、用人单位和社会关注的焦点。资源的概念不再是你拥有多少资源，而是你能调动多少资源；需求管理的员工不再仅仅是你的员工，更多的是协作者；管理的功用也不再是控制，而是在于协调；管理的手腕不再是命令和强迫，而是协商和协作。协作关系的拓展带来了管理外延的扩展，资源概念的变化使管理引入了新的整合观念。这都需求全新的管理理念和管理实际。3、管理的目的与如何管理学校的管理要到达什么目的？我们所处的社会是一个功用性的社会，管理也必需表达其功用性。经济管理功用最突出的表达就是效率和质量二者分解为效益，假设无法取得应有的效益，管理就没有存在的必要性。职业教育是为先生、家长、用人单位和政府等方面提供一种产品和效劳的，要表达出这种产品和效劳的价值，也必需像经济范围的管理一样，要关注效率和质量，即关注效益，由于职业教育占用了少量的政府投资、社会投资和团体投资，而这些投资肯定是要求报答的，因此学校也必需有相应的产出满足投资方的需求。从这个角度讲学校的产品和其他行业的产品也就没有什么基本不同了，学校的管理也就完全可以自创企业的管理形式和管理方法，有效地配置资源，以提高办学效率和办学质量，学校管理的目的也就不言自明了。四片面质量管理的基本特点从方法论的角度，质量管理大致可以分为三种类型：1、质量控制。质量控制是最早的质量观念，是指在质量活动完毕后找出或去除未达标的产品成分或最终产品。它的特点是由专业人员停止预先控制，会形成相当数量的糜费。学校经过考试、检验把证明为不合格的先生淘汰出局，是教育质量控制最普遍、最传统的方法。2、质量保证。质量保证是指在质量活动之前及进程中不时遵守事前规则的任务规范、任务顺序而消费无缺陷产品的方法。它的特点是预防为主、系统管理、规范管理、靠理想管理，强调一末尾就把事情做对。学校管理中，教员遵照预先制定的教学管理规程展开教学，就是典型的质量保证方法。3、片面质量管理。片面质量管理在工业企业管理中是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于经过让顾客满意和本组织一切成员及社会受益而到达临时成功的管理的途径。其英文缩写为TQM。是工业企业界普遍运用的一种管理思想、管理方式。片面质量管理的概念是20世纪50年代末由美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰共同提出的。片面质量管理是一个具有丰厚外延的实际，它具有如下方面的特点：强调一个组织必需以质量为中心来展开活动；强调运用系统的观念和方法，使整个消费运营的全进程都处于系统控制的形状下，从而到达提高产质量量的目的；强调对产质量量实行片面、全员和全进程的管理与控制；强调用理想和数听说话；强调用户至上；强调追求临时的经济效益和社会效益而不是短期的经济效益和市场效益。 片面质量管理的基本特征是三全一多。即1、片面性。片面质量管理以为影响质量的要素是多方面的，要从全体动身，把一切影响产质量量的要素全都管起来。2、全员性。指组织中一切层次的人员都要积极地参与到质量管理中；同时还包括组织中的最高指导者的强有力和继续的指导以及对全体员工的教育和培训，以提高全体员工素质的管理。3、全程性。 由于产质量量构成于消费活动的全进程，因此，片面质量管理的质量管理不只是指消费制造进程的管理，还包括从产品的研讨设计、预备、制造以及售后效劳等全进程的质量管理。4、方法多样性。即用以管理质量的方法是多种多样的，它把组织管理、数理统计和现代迷信严密地结合起来，是一种综合性的管理。 由此可见，片面质量管理不是某种狭窄的概念或许一种复杂的方法，也不是某种管理形式或许框架，它是一种全新的质量管理途径。它强调一个组织以质量为中心来展开活动，以质量求开展，以质量求兴盛。同时树立和完善组织的质量管理体系，以此来保证组织运营的临时成功。如今片面质量管理经过近50多年的开展，已构成较完整的实际和体系，片面质量管理被称作现代管理的哲学实际和方法。片面质量管理的运用范围，不但在制造业，其思想观念以及管理理念影响许多范围，如卫生机构、政府机关、学校教育等。五中职学校实施片面质量管理的意义 随着国度对职业教育的注重以及提出要加快职业学校的革新，努力提高办学质量和效益的思想指点下，增强质量管理是中职学校全部任务的动身点和目的，是学校的主要管理活动。在中职学校里推行片面质量管理，就是要求中职学校的管理任务要用系统论的观念，把学校看作一个多要素、多层次、多功用的系统，对一切同教育质量有关的要素停止系统的控制。即对各部门、各环节的任务以及对全体师生员工实行片面、全员、全进程质量的综合管理，以最终到达完成培育目的、片面提高管理质量的目的。 所以，在中职学校里实施片面质量管理是改良和完善中职学校的教育质量管理，提升管理水平，控制其办学质量的有效管理途径，也是打造学校品牌的有效工具。研讨以为：代表国际下行之有效的质量管理实际和方法的IS09000族质量管理规范，对职业学校实施迷信、规范和有效的教育质量监控，具有很好的指点意义。原国度休息与社会保证部于2007年制定了«国度重点技校质量管理规范»，很好地表达了ISO9000国际质量管理体系规范的肉体与外延。三.片面质量管理体系的建构一质量管理体系的演进与开展普通以为，依照质量管理所依据的手腕和方式停止划分，质量管理开展到明天的全进程大致可分为：质量检验阶段统计质量控制阶段片面质量管理阶段。质量管理的阶段开展，是质量管理不时完善的进程，其每一个阶段的发生，都从管理思想、方法、范围等方面失掉进一步的提高。下表就是一个复杂的比拟。对比项目质量检验1930年代以前 统计质量管理19301950年代片面质量管理1950年代以后职能检验控制管理性质把关、分类以把关为主、与预防结合以预防为主，防检结合，片面管理范围消费现场 消费现场产质量量构成全进程方法对照规范检验运用数理统计方法以任务质量保证产质量量参与检验人员技术和检验人员企业全体员工表1 质量管理三阶段之比拟二ISO9000：2020质量管理体系概述研讨以为：代表国际下行之有效的质量管理实际和方法的IS09000族质量管理规范，对职业学校实施迷信、规范和有效的教育质量监控，具有很好的指点意义。原国度休息与社会保证部于2007年制定了«国度重点技校质量管理规范»，很好地表达了ISO9000国际质量管理体系规范的肉体与外延。 (从ppt转摘)四.应用IS09000规范构建中职学校教育质量管理体系国际外学校引入ISO9000质量管理体系规范的状况一树立质量管理体系的步骤中职学校质量管理体系树立的基本步骤可以分为开发设计、初步树立、试运转、继续改良四个阶段。如下图图5 学校质量管理体系树立流程图二中职学校教育质量管理体系框架IS09000规范给出了质量管理体系的框架，由于它思索了全行业的通用性，不能单纯照搬条文，要依据学校的实践，剖析传统教育质量管理与ISO9000质量体系之间的内在联络，寻觅质量管理的嫁接点，解和运用IS09000中的质量管理体系方法和进程方法，树立迷信的中职教育质量管理体系框架。如图6所示图6 中等职业教育质量管理体系框架即体系由管理职责，资源管理，教育教学进程完成，测量、剖析和改良四大板块构成。四大板块是体系的四个支点。教育教学进程完成板块需求管理职责板块和资源管理板块的支持。管理职责中规则了最高管理者在质量管理中的职责，要求最高管理者组织和确保有关管理承诺、质量筹划及组织内职责和权限的规则和沟通、管理评审等活动。资源管理那么为教育教学进程完成进程提供人员和物质上的支持，资源能否在教育教学进程完成进程中发扬最大价值，主要取决于管理职责板块，而测量剖析和改良板块那么经过火析本轮教育教学进程完成进程的缺乏，制定改良措施，输入结果作用于管理职责和资源管理板块，进而作用于教育教学进程完成板块，对下一轮教育教学进程完成进程起到继续改良的作用。在质量管理体系的四大进程中，高层管理进程是整个质量管理体系的精髓和指挥系统，教育效劳虚现进程是质量管理体系的中心进程，资源管理是提供质量管理体系物质基础的进程，监视与测量进程是保证前三个进程失掉继续改良的基础。学校在引入实施IS09000质量管理体系进程中，一直坚持：以先生、家长及社会即顾客为中心、关键在指导、基础在培训、重点在实施、保证在考核、预防为主、继续改良、全员参与、立足于进程控制、强化逐级控制、交叉监控、注重监管两条线、允许出现错误、不允许重复错误等指点思想。 从操作层面，探求出契合职业学校实践的管理形式。见图7顾客满意度继续提高质量管理体系继续改良进程控制 (高层)管理进程：筹划、资源配置、管理评审等 教育教学完成的进程：人才培育方案的设计和开发、教学方案的优化与开发、教育教学的实施与控制、教育教学质量的检测与评价、效果审核与发证、教学信息反应等 支持进程：师资培训、设备维护等进程确定优先顺序，预防为主、逐级控制、继续改良层面协调，管理层、教员层和先生层协调(层内、层间)，管理、教学和学习一体化输入顾客要求：经济和社会发展、行业和用人单位的需求、家长和先生要求、人才需求预测等输入顾客满意：先生完成学业状况、取得的证书和资历、先生出口、经济效益、社会效益、办学效果等全 员 参 与反应输入，图7 中职学校质量管理形式其中，以顾客为中心是动身点、归宿和目的，进程管理、继续改良是中心和基本途径，全员参与是基础。在树立文件化质量管理体系时，1留意将原有平面的、缺少层次和系统化的管理体系停止片面优化，树立适用于学校实践的ISO质量管理体系；2对原有制度的制定和执行停止迷信化、系统化的规范，能分解的分解，能量化的量化，增强可操作性；3对原有制度停止修正和完善，明白反省的层次和次数，规则记载的方法和要求，规则剖析的方法，突出改良的作用。依据ISO9000族规范树立的质量管理体系应具有以下特点： 1树立起教育是效劳的管理机制。这一管理机制确实立规范了学校、教员的教育效劳行为。在教育教学、后勤等各项管理中，对如何确保以先生为中心，提出了基本要求，树立了先生、家长满意度测评机制，把先生、家长满意度作为权衡学校管理业绩和各级各类人员业绩的关键目的。先生的主体位置，失掉了片面的强调。 2突出以人为本的现代管理理念，尽一切能够关注人的需求成为学校管理任务的精髓。在片面关注先生与家长的需求，并使其确保失掉落实的同时，注重发扬教职工的积极性，鼓舞教职工积极参与学校管理，在要讨教职工努力到达体系中基本规范的同时，以制度鼓舞全员创新、发明性任务，不时逾越体系的要求，只要做得更好，而没有最好。 3坚持质量管理的片面性、全员性、全程性。一是对学校教育、教学、教研、行政、后勤任务片面停止质量设计并全部停止质量控制，完成凡事有准那么，凡事有担任，凡事有顺序，凡事有监视。以此为前提，将质量管理的重点向全体先生、先生的片面开展质量以及教育、教学这一中心环节的质量管理倾斜。二是把学校各级、各类人员都做为效劳网、 质量链中的一环，强调全员参与和团队配合。同时强化全员的教育与培训，使学校每个部门、每团体员都有剧烈的消费者看法，效劳看法，质量看法，不时提高效劳水平。三是紧紧抓住教育、教学的每一环节，进程的每个阶段的质量管理，以阶段性目的的达成保证高质量结果的完成。留意对管理、教育、教学任务的各个层面，各个环节的接口停止设计和质量控制，以保证学校各项任务能紧紧围绕着教育质量目的谐和、高效地展开。4构成信息闭环系统，树立多层次的PDCA循环管理。在实施质量管理体系时，在学校外部构成一个信息闭环管理系统(见图8)，以便及时纠正不符质量体系文件要求的状况， 并对质量体系文件自身存在的效果停止处置。监视机构质管办、督导室决策中心校务委员会或党委会指挥中心校办公室执行机构各职能科室，如：教务科、专业科、先生办、总务科、捍卫科、信息中心等用人单位招生办、失业办来自各方面的反应信息渠道反应图8 中等职业学校信息闭环管理系统经过输入、输入重复不时地与周围环境及学校外部发作信息交流，树立起灵敏的反响反应机制， 使进程质量得以控制， 进程渠道得以疏通。在实施质量体系中，还应树立一个多层次的PDCA循环管理系统(见图9)，坚持学校质量管理体系的正常运转，保证学校质量管理体系的有效性和适宜性，继续改良学校教育教学管理水平。学校总体筹划P各部门实施D部门筹划P实施D反省C改良A监视反省、内审、外审C纠正A改良PDCA图9 中等职业学校多层次的PDCA循环管理系统四推行质量管理体系的收效经过推行ISO9000质量管理体系来看，学校质量管理水平有了提升，迷信的管理阅历在逐渐的深化，其主要表现链接五、需求留意的几个效果1.万能论效果树立ISO9000质量管理体系能有效处置质量管理进程控制，但不能处置如何对人停止迷信的管理与评价。ISO9000仅仅是一套管理体系，并不是万能的，它有效处置质量管理进程控制，但不能处置如何对人停止迷信的管理与评价。因此学校在引入ISO9000规范，树立质量管理体系的基础上，还须树立全员业绩考评体系，强调任务质和量的无机一致，表达奖勤惩懒、奖优罚劣、优胜劣汰的原那么，有保证地促进教职工树立为先生、家长、社会效劳的思想和质量第一的看法，使教职工的团体潜能较好的失掉发扬，团队肉体失掉增强。2. 两张皮效果树立和实施ISO9000质量管理体系要克制以后普遍存在的文件规则和实践实施两层皮的效果。质量管理体系贵在实施。一个好的体系如不投入运转，就不能发扬其作用。学校需求经过一系列组织精细、严谨、扎实的管理活动，引导教职工将目的落到实处，落到管理的全进程，而不是将目的置之不理或秋后算帐。编写一套体系文件并不困难，但要真正付诸实施那么非易事，而要坚持有效运转那么更难。所以体系树立后贵在实施，并锲而不舍。3. 短期行为效果实施ISO9000质量管理体系规范要克制为认证 而认证 的短期行为。IS09000质量体系认证， 会使学校提高知名度，可以更好地应用学校资源取得社会各界，尤其是先生、家长、用人单位以及教育行政机构的信任和支持。因此， 有些学校为了认证 而认证， 其目的是为了宣传的需求。 有的学校为尽快经过认证，不是从自身的客观方面积极想方法、 下功夫，而是寻觅一些投机取巧的捷径 做一些假文件， 造一些假记载等。从久远来看，这种短期行为，肯定会给学校带来很大的弊端和严重的损伤。4. 认证后维护效果认证之前，学校最高管理者对贯标认证任务高度注重。成立专班，组织人员，实行职责，制定质量方针和质量目的，有的甚至还制定了奖罚措施，投入了少量的人力和物力，大有不拿证书不罢休的劲头，不可谓不注重。但是，经过认证以后，从上到下似乎都松了一口吻，大有船到码头车到站的觉得。有些学校以为质量管理体系曾经树立并经过认证，以后只需执行就可以了，不需再破费更多的精神去改良了。于是，旧的习气权利又东山再起，体系文件不同水平地被置之不理，抛之脑后。这种错误的看法会招致质量管理体系中原来存在的缺乏不能失掉及时处置，各种变化后所带来的质量管理体系的不适宜也不能及时处置，从而使得质量管理体系运转效果越来越差。认证经过只是万里长征的第一步，质量管理体系的继续改良任重道远，经过认证之后，后续维护质量管理体系的义务十分艰难，要做好思想预备并思索坏人员配置效果。