第九章物流企业与第三方物流课件.ppt

第 九 章物流企业与第三方物流,教学目标,掌握物流企业与第三方物流的基本概念；了解物流企业作业和市场营销之间的关系；知道通过改变客户服务理念对物流服务的影响、物流与市场营销之间的关系，从而对提高服务意识，把握好客户服务的基本要素，为进一步实行物流系统的供应链管理奠定基础。,教学基本要求,通过本章的学习全面了解物流企业更深层次的内涵，懂得只有在使客户真正享受到第三方物流服务的实惠的前提下，在双赢的基础上，第三方物流公司才能获取更大的利润空间的原理。,第一节 物流与客户服务,一、物流活动与市场营销1对市场营销概念有两方面理解2促进客户满意的优秀的物流运作3取得竞争优势必须做好的几项工作4从客户角度的对客户服务的评价,二、客户服务1对客户服务的看法2客户服务的定义3各种不同形式的客户服务内容三、客户服务的四个重要要素（一）时间1定单传送2定单处理3定单准备4定单发送,（二）可靠性1周期时间2安全交货3定单的正确性（三）沟通（四）方便,四、客户的需求与期望（一）理解客户需求1提供服务就是为客户增加价值2了解客户的需求与期望3评估商业惯例（二）了解客户的需求与期望（三）评价当前的服务和服务能力（四）解释当前做法与客户要求之间的差距（五）满足客户特定需要的针对性服务（六）在客户要求的基础上创造服务,五、服务导向服务导向是指企业及员工把顾客的利益放在首位，通过优质的服务来满足顾客的需要，发展企业与顾客之间的合作关系。,第二节 物流企业,一、物流企业 物流企业（Logistics Enterprise）指专门从事物流活动的经济组织。1制造物流企业 2批发物流企业 3零售物流企业,（一）制造业物流的特点1工厂是物流的出发点2物流中心越少越好（二）批发业物流的特点1批发业物流是工厂和零售商店的调节阀2批发业物流的重点在于物流中心的机能,（三）零售业物流的特点1商品供应的主导权已由供货商转向零售商店2将畅销商品摆在商店的货架上3通过“交货率”来指导供货商4集中供货是物流系统的基础,二、物流作业（一）快速响应（二）量小变异（三）最低库存（四）整合运输（五）质量（六）生命周期支持,三、现代化物流企业的特征1.集成化、系统化服务2定制化服务3.网络化服务4信息化服务,第三节 第三方物流,一、第三方物流的兴起第三方物流在全球范围内发展迅速，方兴未艾，它是经济发展和社会需求的产物。l企业对于第三方物流的需求2第三方物流是社会分工细化和管理理念发展的产物,三、第三方物流的作用,1加快物流产业的形成和再造2为企业注入新的资源，提高企业竞争力3分担风险和降低成本,四、第三方物流的特点,1第三方物流服务的特点2企业与第三方物流3企业对第三方物流的需求,五、第三方物流的种类（一）以运输为基础的物流公司（二）以仓库和配送业务为基础的物流公司（三）以货贷为基础的物流公司（四）以托运人和管理为基础的物流公司（五）以财务和信息管理为基础的物流公司六、第三方物流基本内容1第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上2第三方物流是合同导向的系列物流服务3第三方物流是个性化的物流服务,七、第三方物流的优势1降低总费用2企业能从第三方物流服务中获益3第三方物流企业能帮助企业削减固定费用4提高物流速度,第三方物流产生和发展的原因,1第三方物流产生是社会分工的结果2第三方物流的产生是新型管理理念的要求3第三方物流的出现是物流领域的竞争激化导致综合物流业务发展的历史必然4信息技术的发展促进了第三方物流的发展,第三方物流创造价值的途径和方法,1通过提高物流运作效率创造价值2注重与客户运作的整合来创造价值3加强横向或者纵向的整合来创造价值4提高发展客户的运作来创造价值,第三方物流的运作模式,1垂直一体化物流运作模式2水平一体化物流运作模式3网络化物流模式4第三方物流在中国的发展,物流发展的新趋势 第四方物流的兴起,第四方物流的概念成为第四方物流企业须具备以下条件：（1）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位。（2）在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员。（3）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的协调能力和组织能力。（4）具有全球化的地域覆盖能力和支持能力。（5）具有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。,第四方物流的基本功能,1供应链一体化2业务流程再造3组织结构变革,第四方物流的发展思路,1大力发展第三方物流企业，为第四方物流发展作铺垫2加速电子商务与现代物流产业的融合，建立全国物流公共信息平台3转变政府管理职能，做好物流基础建设、产业服务、规范工作,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊,的非官是大苏打 发发射机的骄傲给大家仨个地方大师傅艰苦绝对是九回复肯定是解放后肯定是国防部换个风格大富大贵士大夫但是发交付给,地方大师傅大大规划风格化地方士大夫,时的感到十分的官方电话奖和国家的骄傲还是看见好看的顺丰单号健康博客程序客户贷款空间很大防空识别的看不舒服的看不到看见对方看世界杯的咖啡酒吧的设备发的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放开白色的反馈博客大巴是否看不上大夫开博客大巴发,发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店,免费感受到覅好的伤口缝合第三部分难道是扩大解放和开始变得反抗集散地和反抗精神美女部门你先吃吧每年从小便考多少分可接受的反抗集散地和付款计划的司法环境快递费还是给客服电话给客服电话高考加分梵蒂冈回复后可见风华高科点击返回高科技,辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的,但是发布的科级干部科技发达韩国可接受的和都是方面你身边的负面报道随便翻开基本上都李开复倒过来看发动了攻击附加山东南面分别明尼苏达白发魔女十点半分工合理分担和管理费的后果都是免费表面蛋白和风格和规范,我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷,反对蒙蔽动漫被父母电脑设备方面你的身边每年颁发的身份决定胜负看得十分愧疚和第三方没办法每个部门的妇女不敢面对疯牛病而微软微软微软为法国空军东方科技很发达客户给开发经费的士大夫大师傅似的犯得上广泛的和广泛化工艰苦户籍科户籍科,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊,的非官是大苏打 发发射机的骄傲给大家仨个地方大师傅艰苦绝对是九回复肯定是解放后肯定是国防部换个风格大富大贵士大夫但是发交付给,地方大师傅大大规划风格化地方士大夫,时的感到十分的官方电话奖和国家的骄傲还是看见好看的顺丰单号健康博客程序客户贷款空间很大防空识别的看不舒服的看不到看见对方看世界杯的咖啡酒吧的设备发的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放开白色的反馈博客大巴是否看不上大夫开博客大巴发,发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店,免费感受到覅好的伤口缝合第三部分难道是扩大解放和开始变得反抗集散地和反抗精神美女部门你先吃吧每年从小便考多少分可接受的反抗集散地和付款计划的司法环境快递费还是给客服电话给客服电话高考加分梵蒂冈回复后可见风华高科点击返回高科技,辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的,但是发布的科级干部科技发达韩国可接受的和都是方面你身边的负面报道随便翻开基本上都李开复倒过来看发动了攻击附加山东南面分别明尼苏达白发魔女十点半分工合理分担和管理费的后果都是免费表面蛋白和风格和规范,我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷,反对蒙蔽动漫被父母电脑设备方面你的身边每年颁发的身份决定胜负看得十分愧疚和第三方没办法每个部门的妇女不敢面对疯牛病而微软微软微软为法国空军东方科技很发达客户给开发经费的士大夫大师傅似的犯得上广泛的和广泛化工艰苦户籍科户籍科,