第六章-团队沟通技能课件.ppt

团队沟通策略,第六章,取经团队,领导者：唐僧成员：孙悟空 猪八戒 沙和尚 白龙马,以德服人 以善待物 以诚达标以志励人,以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑教育，反复的教育！如来、观音上级领导团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马,良好个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心,解决团队问题的骨干团队的绩优高手有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行,增加团队活力，赢得主管欢心既嫉妒高手，又害怕离开高手无主心骨，无主见，惰性随处可见容易接受外界诱惑而走偏经常打小报告对唐僧还算忠心,关键时刻能助一臂之力但很难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用,忠厚诚实，团队调和力。缺少创造力，平凡但实在。业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。,脚夫。能解决主管业务及业务之外的琐事，忠心耿耿。不能多，也不能少。,西天取经修成正果,如何决策？如何解决冲突？成员间如何沟通？如何保证团队建设？,主要内容,团队的概念与特征高效团队沟通的特征团队内部各种角色在沟通中的作用团队决策的类型与模式团队沟通策略,团队的概念与特征,团队的发展历程群体的概念团队的概念及特征团队与群体的区别,嗨，打不开？,帮帮他，没有这把钥匙打不开,群体的概念,美国管理学博士史蒂芬罗宾斯认为：所谓群体，就是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。成员之间的关系成员的工作流程聚集在一起的目的,团队的概念,团队由一群能够共同承担领导职能的成员组成，他们共同努力，以各自独特的方式在所处的环境中共同完成预先设定的目标。规模较小自己塑造目标共同责任互补性的技能结合绩效结果高效的领导高效的沟通,团队与群体的区别,团队咨询专家丹尼斯金劳认为，两者在功能和性质上不一样。团队始于群体，但团队能够达到更高的质量水准。团队成员之间会产生特殊情感，并会创造出重要的工作流程，在其发展过程中会形成自己的领导特色。美国学者卡曾巴赫和史密斯认为，工作群体的绩效主要依赖于成员的个人贡献，而团队的绩效则基于每个人的不同角色和能力而尽力产生的乘数效应。,群体和团队的实例区分,(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,群体和团队的实例区分,(2)举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。,未能整体搭配的团体,有共同愿景，整体搭配的团体,什么力量影响着人们？,确立团队的共同愿景,我们想要创造什么？共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。,共同愿景的作用,共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。,评估愿景沟通效果的方法,组织一个团队进行调查。与员工代表谈谈：大家对这次组织变革的愿景和战略的理解程度；你认为这些愿景可行吗？它们是否有足够的吸引力？等等 组织员工进行“态度研究”。进行一次问卷调查。这种方法可以提出更多的问题，而且没有时间的限制，但是成本较高，而且需要投入更多的精力 和员工进行非正式的交谈。听取他们的意见，同时要注意领会他们的言外之意。,团队沟通,指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。,高效团队沟通的特征,团队拥有健全的正式和非正式的沟通渠道团队配备有先进的信息技术系统团队内充满着健康、坦诚的沟通气氛，能进行深层次沟通成员能有效倾听他人的意见团队领导有高超的沟通技巧良好的外部沟通,团队沟通模式,团队的类型及其特征,项目团队,VS,团队沟通的要素,规范的制定成员角色的划分领导者的素质,团队沟通中的角色划分,积极的角色：领导者谋略者信息搜寻者协调员评估者激励者追随者旁观者,消极的角色：绊脚石自我标榜者支配者逃避者,领导者的素质,胜任能力值得他人信赖的能力适应环境的能力把握方向的能力敬业精神,不同团队发展阶段的团队沟通,初创期-谨慎相处型 初见成效阶段-相互竞争型持续发展阶段-和谐融洽型 成熟阶段-协作进取型,团队决策的类型与模式,团队决策的类型团队决策的模式,1、团队决策的类型,沉默型权威型少数人联合型少数服从多数型一致型完全一致型,2、团队决策的模式,议会讨论法冥想法头脑风暴法德尔斐法,团队沟通策略,团队沟通坦诚交谈其他团队沟通方式不同角色的不同的沟通技巧,1、坦诚交谈,坦诚交谈的条件悬挂假设视彼此为伙伴“辅导员”的掌控真诚交谈关键克服防卫心理自我批评自我反思与探询,2、其他团队沟通方式,聊天的工作群组BS制度（“结对子”）合作从管闲事开始“决策总是在讨论之后”“过程审计”活动信任“五角星”,一些知名企业团队沟通的技巧,讲故事聊天解除员工后顾之忧 帮员工制订发展计划 鼓励越级报告 动员员工参与决策 返聘被辞退的员工 口头表扬,3、不同角色的不同的沟通技巧,领导者了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，用一种“服务管理心态”，而不是监管、控制的心态 其他团队成员 要理解领导者，积极主动地与领导者沟通 所有团队成员 理解、双赢、积极、宽容,成员间沟通要有有效反馈,是叙述性的而非批判性的是明确而非笼统的考虑到接收者和传达者双方的需要引导出接收者可以有所行动的行为用劝诱而非高压方式选择恰当的时机,判断成员有效沟通标准,愿意做开放性的沟通，不害怕表达意见、想法及感受；不同的意见与观点都会受到重视；经由坦诚关切的回馈，彼此了解优缺点；积极倾听；充满信任与接纳的气氛，凝聚力强。,一旦发生团队内部冲突，怎么办？,我们应该本着什么样沟通原则进行团队成员间的沟通？解决冲突的方式有哪些？,成功团队的特征,（1）所有成员明确团队目标，并能全身心投入（2）团队成员具有强烈的归属感和责任感（3）团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力（4）团队成员积极参加决策，为提供有效的解决问题方案献计献策（5）团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音（6）一旦做出决策，团队成员会全力以赴加以实施（7）团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减（8）团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通,精华回顾,合作精神，各尽所能坦诚沟通，共同决策回答员工关心的问题。准确、有效地传达重要信息。诚实的沟通与交流。,