第五章旅游职业道德规范课件.ppt

,第五章旅游职业道德规范本讲介绍以下问题、真诚公道信誉第二、热情友好宾客至上三、不卑不亢一视同仁四、钻研业务提高技能五、锐意改革勇于竞争,学习目标:阐述“真诚公道信誉第一”、“热情友好、宾客至上”、“不卑不亢、一视同仁”、“钻研业务提高技能”、“锐意改革、勇于竞争”这五种规范的含义,重要性及具体要求。,道德规范的重要性道德规范在道德体系中占有旅游职业道德规范既是每个十分重要的地位,它是道旅游从业人员在执业活动德基本原则的补充和具体中必须遵循的行为准则化。是衡量人们道德行为又是评价和判断他们职业的具体标准。它赋予了道道德行为的标准。凡是符德评价具体的内容,为道合这些规范的行为,就是德教育和修养指明了方向。高尚的行为,是值得人们予以肯定和赞扬的;凡是不符合这些规范的行为,就是不道德的,应当受到社会公众的批评和谴责,第一节真诚公道信誉第、真诚公道、信誉第格、服务等问题上表现的道德含义得最直接、最敏感。1、真诚:真心诚意,讲究信用,信守诺言,遵守只有真诚公道,才能树立起良好的信誉和形象,才呆欺骗箱匀难旅游者稳定和扩大客源市场公道:公平合理,买卖公道,价格合理,赚取利润合法、合理,在不损害企业利益的前提自觉维护旅游消费者的合法权益。3、信誉:信誉是旅游企业的生命,信誉第就是必须把企业的声誉放在第一位。,消费者给海尔冰箱颁发“信誉品牌”最高奖喜诚公、信谷第厂美国发行量最大的杂志读者文摘的重要性公道,信第。家号在品速1生入燕华苗游企业经营海尔冰箱取209中管理水平的重要尺度冰箱行业“信誉品牌”最高奖项白金奖。读者文摘的“企业如果不将信誉放在第金奖”是100%地由消费者投票位,不维护顾客的利益,产生,只颁发给表现顶尖卓越的仅一味地强调经济效益,品牌,且得分必须超过分数最接视社金效,是不可能近的竞争对手的两倍以上。这相当于是消费者给海尔冰箱颁发例:不法商贩;注重信誉的信誉品牌”的最高奖项,同时企业(海尔集团)也意味着在中国内地,海尔冰箱在消费者心目中的信任程度是第名的两倍以上。据悉,这是海尔冰箱第二次蝉联消费者最信赖的冠,