杭州高浪有限公司电子商务的应用问题的研究毕业论文.doc

毕业论文杭州高浪有限公司电子商务的应用问题的研究摘要： 在毕业实习期间，我在杭州高浪电子商务有限公司做了一个月时间的调研，首先调研其电子商务在企业中的应用现状，从现状的研究中发现其存在着几项问题，搜素引擎未能高效利用。信息管理上的漏洞与缺失。与人力资源不同配套协同。互联网的普及，使得电子商务成为企业经营活动中重要的营销手段，给企业实现营销方式的变革带来了新的机会，它极大的改变了原有市场存在理论和实物存在的基础，同时也是国家经济高收入的新型主要来源。但有些中小企业电子商务应用现状仍处于落后状态，电子商务的应用对企业有提高竞争优势、占据市场份额的重要意义。所以我以杭州高浪有限公司电子商务上的应用为题，通过对杭州高浪电子商务有限公司现状存在的问题分析，提出了相应的改进措施与对策。希望对企业建设有一些借鉴作用，能够给企业带来些帮助。 关键词 ：电子商务；连锁零售；应用现状Abstract: In the graduation internship, I do the research time of a month in Hangzhou high waves Agel Ecommerce Ltd, the first investigation of the current situation of the application of e-commerce in the enterprise, from the present situation of the study found that there are a few problems, efficient use of search engine failure. Vulnerability and lack of information management. In coordination with the human resources of different matching. The popularity of the Internet, electronic commerce has become an important means of marketing in the business activities of enterprises, has brought the new opportunity to the enterprise to realize the marketing, it greatly changed the original market foundation of theory and real, at the same time model is also a major source of national economic income. But in a state of backwardness still some small and medium-sized enterprise electronic commerce application, the application of e-commerce has important significance to improve competitive advantage, to occupy the market share of the enterprise. So I used the title of Hangzhou high waves limited e-commerce, through the analysis of existing status of Agel Ecommerce Ltd of Hangzhou high wave problem, put forward the improvement measures and countermeasures. We hope to have some reference to the construction of the enterprise, can bring some help to the enterprise.Keywords: electronic commerce; retail; application 目 录 1综述51.1本文的研究背景目的及意义51.2国内外研究现状51.2.1国外的研究现状51.2.2我国的研究现状62杭州高浪电子商务现状62.1从我国电子商务发展角度看72.2从人力资源合理利用的角度看102.3从与竞争对手竞争角度看113电子商务应用中存在的问题及成因113.1杭州高浪有限公司目前存在问题123.1.1电子商务搜索功能问题133.1.2电子商务与认了资源配合管理上的问题133.1.3电子商务的安全性问题143.2原因分析143.2.1信息管理上的漏洞与缺失153.2.2内部培训少理论知识不足153.2.3电子商务相关的法律法规不健全164杭州高浪电子商务存在问题的对策174.1加强电子商务安全管理174.2加强电子商务技能性人才的培养. .184.3 加强网络基础建设.184.4电子商务人才匮乏公司电子商务人才职业素质不高. 18总结19参考文献20致 谢.211综述1.1本文的研究背景目的及意义 杭州高浪电子商务有限公司是全国文明单位，中国商业服务业改革开放三十周年功勋企业，荣获中华慈善奖，荣登全国商业质量奖，被多家媒体和分析报告称为中国商业最具发展实力的无敌军团。杭州高浪电子商务有限公司秉承着更加美丽，更多优惠的理念为越来越多的顾客打造诚信、便捷、实惠的全方位化妆品购买平台。拥有国际顶级品牌最多、全国一流的高档化妆品百货店，自1998年开始，一百化妆品被收归旗杭州高浪电子商务有限公司，杭州高浪电子商务有限公司输入集团的管理模式，进行改扩建、提升功能、调整经营，使其成为现代综合百货店，更强化其在各城市的商业龙头地位。 杭州高浪电子商务超市是杭州高浪电子商务有限公司的新军。作为杭州高浪电子商务有限公司的一支生力军，杭州高浪电子商务有限公司建立起强大高效的店铺开发系统、采购配送系统、营运系统、人资培训系统和先进的信息管理系统，并逐步构建起市县乡三级现代化商业一体化店铺网络。杭州高浪电子商务有限公司地产是中国化妆品行业规模最大的商业地产，是商业人做的商业地产。已成功开发运作了鞍山高浪电子商务有限公司等一批成熟、成功的商业地产项目。被业界誉为商业地产，是杭州高浪电子商务有限公司最具发展潜力的商业地产。 1.2国内外研究现状1.2.1国外的研究现状 Lefrancois以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线著名的电子商务公司在创造了很多价值美元亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。 Maslow指出欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。 Parsons指出：欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路。细致说来，欧美国家的信用保证业务已开展有80年的时间。在欧美国家人们可自由流动不用像中国一样受户口的限制，为方便生活起居不能伪造并伴随终生的信用代码，持此信用卡进行消费，发卡银行允许持卡人大额度透支，但持卡人需在规定时间内将所借款项归还。 Osterman指出：如果某企业或个人恶意透支后不还款，那也就意识着以后他无论走到何地，他的信用记录上都会有此污点，不论他想贷款买房，购车或办公司，银行都不会贷款给他，这在贷款成风的西方世界是极其可怕的。 Perkins指出：西方人普遍将信用看作自己的第二生命，谁也不愿意贪小利失大义，当在网上购物时，他们会在点击物品直接输入密码，将信用卡中的电子货币划拨到网站上，商务网站在确认款到后，立即组织送货上门。 Mccown指出：欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。 Mckeachie指出：以美国为例，第二次世界大战后，许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。即使在电子商务业务还未广泛开展的十多年前，只要客户打电话通知要货，几乎都可以享受免费的送货家政服务。美国联邦快递，UPS(联邦包裹快递)等是大型物流公司的典范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中的完善的物流配送体系。 Ornstein指出：当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度，电子商务活动中最重要最复杂的环节物流配送问题就是这样轻而易举的解决了。Gomez和B izRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。1.2.2我国的研究现状 高媛指出中国电子商务发展起步晚，如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。 欧阳志明指出：电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。 包晓闻以及张海堂指出：以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。 邱明虹指出：纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。自1997年7月美国政府正式发布“全球电子商务政策框架”以来，在全球范围内掀起了电子商务的热潮。 严纪芹指出：电子商务日益成为21世纪经济活动的核心，它是未来推动经济增长的关键动力。随着B2B领域的竞争格局趋于暂时的稳定，B2B领域的规模扩张将会降温，取而代之的是结构优化和业务深挖。在C2C领域，随着B2C的进一步发展以及市场管理的日益规范，纯C2C交易规模的增长速度也会放缓。B2C领域，随着传统企业的资金涌入，会获得高速发展。中小企业在电子商务行为却一直处于一个尴尬的局面，由于在信息交流渠道窄、网上交易资金安全得不到保障、运营成本较高等问题的制约下，无法有效地促进行业发展。2.杭州高浪有限公司电子商务发展现状（已添加）2.1我国电子商务发展的现状2.1.1我国电子商务的种类我国电子商务主要分为以下几种类型：商业机构对商业机构的电子商务B2B，商业机构对消费者的电子商务B2C，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G，消费者对政府管理部门的电子商务消费者对消费者的电子商务C2C。2.1.2各种电子商务种类的特点B2B的特点是相对B2C和C2C来说，B2B的交易次数会相对较少但交易金额往往会大于前两者。较传统的企业间的交易来看，B2B的交易操作相对规范化、标准化及流程化，大大降低了企业的经营成本及时间，大大提高了工作效率。例如：通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到售后服务。.较传统的企业间的交易来看，B2B交易不再受地区限制，可以横跨各大洲了。较传统的企业间的交易来看，B2B交易对象广泛，可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或成品，B2C的特点是用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广； 安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作：经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务； 网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额；商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。 B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。B2G是新近出现的电子商务模式，即“商家到政（business-to-government），它的概念是商业和政府机关能使用中央网站来交换数据并且与彼此作生意，而比他们通常离开网络更加有效。 所以B2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响，其特点是速度快和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性与透明度。C2C即是Consumer to Consumer的意思，即消费者对消费者，你也可以理解为Customer to Customer，顾客对顾客。简单点就是买卖方均为消费者。这里的消费者就是普罗大众、群众。单个的消费者。例如二手房中介就属于这类。二手物品的转让等。一些拍卖网站走的也是这条路线。网站赚取的只是小额的中介费等。2.1.3杭州高浪有限公司电子商务现状杭州高浪电子商务有限公司是一家专注于化妆品行业的电子商务公司。公司旗下主营的化妆品金冠店 纯净天空love 已有4年多，凭借着团队的不断努力和拼搏，纯净天空love 金冠店以其他同类店铺无与伦比的好评率，一直成为淘宝化妆品类目的明星金冠店。2011年3月，公司运营的店铺“爱美的故事”活动，获得巨大成功，刷新了化妆品行业网店的销售记录。 日益壮大的我们目前着手构建多元化销售体系，平台涉及淘宝、京东、当当、QQ商城等店铺，同时电视购物等新兴平台也有发展。我们采取国际化的管理理念，提供人性化的管理模式和轻松愉快的工作氛围，致力于网罗天下人才，共创一片天地。 杭州高浪电子商务有限公司销售的化妆品品牌来自世界各地，主要运作国际一线大牌。我们秉承着“更加快捷、更多选择、更多优惠”的理念为越来越多的顾客打造诚信、便捷、实惠的全方位化妆品购买平台。 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶，自白手创业至今，纵横数年，浪打英雄泪。 五年间，公司发展迅速，承蒙各行各业诸路英雄追随，方有今之气候。我们怀着一颗感恩的心，感召有德有才之士，共谋一片属于自己的天空。现如今公司稍有根基，外界充满机遇，因此诚需更多的人才加入到我们的团队之中，共创明天。 假如您有一颗不甘平凡的心；如果您有一种自我的使命感；同时您也愿意和我们共同成长，那我们一定是您成就自我的最佳平台。 2.2电子商务人力资源角度看2.2.1我国知名电子商务公司B2B1、阿里巴巴、中国制造网、环球资源、数百亿网、慧聪网C2C1、淘宝 、拍拍、百度有啊、易趣网B2C家电数码：京东商城、新蛋网、一点达、绿森数码、世纪电器城、居摆设：多样屋、九洲鹿 美容护肤：致美网、NO.时尚广场、果皮网、sasa莎莎 服装配饰：麦考林、凡客、马萨玛索、衣服网2.2.2电子商务主要工作内容电子商务（Electronic Commerce）是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有个人与个人的交易（CtoC方式）、企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)等几种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。行业发展迅速，电子商务人力资源总缺口高达200万人/每年。随着电子商务行业井喷似发展，据公开资料显示，仅2008年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万，2009年、2010年又分别在前一年的基础上大幅增长。有专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。从淘宝方面反馈的数据看，每天发布的电子商务招聘求职类信息，在600900条。从“前程无忧”一家招聘平台来看，每月发布的电子商务招聘信息不低于6万条，占中国所有行业招聘的4%。培养培训体系乏力，电子商务人力资源总供给量提升艰难，远不足支撑需求。按人才培养供给渠道看，作为主力渠道的大学教育，确实做到了每所大学都开设了电子商务专业。但是从老师到学生，甚至是为数众多的教授，研究生导师，都没有电子商务实践方面的直接经验或间接经验。在培养过程中，经常是纸上谈兵，完全无法学以致用。笔者曾经招聘过一个国内名校毕业的电子商务博士，讲起来确实是口若悬河、但实际做起来却是连最基本的常识都没有。作为辅助渠道的职业教育，也因为缺乏教学体系和教学实践的积累。无法真正意义上承担相关培养工作，特别是中层以上含中层的电子商务人才更是如此。全国范围内，规模化开展电子商务培训的就只有淘宝一家，培训主要集中在底端操作员方面，而且大部分是用于淘宝自身体系，对缓解社会的供需矛盾起不到决定性作用。2.3从与竞争对手竞争角度看2.3.1化妆品电商寻求卡位艾瑞数据显示，2011年中国B2C在线零售商Top30中化妆品电商乐蜂网、聚美优品和天天网入选，其B2C交易额分别是6.3亿、4亿和3.5亿。而2011年中国化妆品网购交易额达到了372.6亿元，化妆品B2C前三强的市场占有率还非常低。艾瑞咨询预计，2012年化妆品网购的市场集中度会有较大幅度的提升，市场将进入整合期。在这种情况下，几家大的化妆品B2C为抢占上市先机而加紧扩张，而化妆品淘品牌和互联网化妆品品牌则通过多品牌塑造、与明显深度合作等方式，极力保存自己的独特优势。2.3.2抢占市场先机最有希望上市的化妆品电商将在化妆品B2C里面出现，乐蜂网、聚美优品等几家主要化妆品B2C将为抢占上市先机而加紧扩张。乐蜂网今年4月份融资4000万美元，在资本的推动下，乐蜂网扩张的步伐明显加快。除了大力发展其达人经济外，乐蜂网还发布了中国化妆品电商行业白皮书，以显示其权威和市场领导地位。6月底，乐蜂网网站改版并宣布启用新域名，品类扩张也提上了日程。7月初，乐蜂网借四周年庆典，掀起了声势浩大的市场营销活动。聚美优品方面，凭借其成功的CEO营销，聚美优品的发展十分迅猛。早在2011年12月，聚美优品就推出了奢侈品频道，开始了品类扩张之路。2012年4月和6月，聚美优品先后宣布了其上海和成都的仓库投入运行，扩展步伐可见一斑。为了更快壮大自己，未来不排除乐蜂网和聚美优品会收购部分化妆品淘品牌或传统化妆品品牌。2012年6月16日，乐蜂网和聚美优品在网上发生了口水战，两大化妆品B2C巨头进入了全面的竞争态势。2.3.3品牌塑造建立独立商城和乐蜂网和聚美优品相比，大多数化妆品淘品牌(如御泥坊、膜法世家)和互联网化妆品品牌(如柚子舍)体量不够，未来独立上市的希望不大。但无论是化妆品淘品牌还是互联网化妆品品牌都在通过各种方式极力保住自己的优势。御泥坊是著名的化妆品淘品牌，由湖南御家汇网络有限公司运营。在继续发展御泥坊的同时，御家汇也开始发力花瑶花和师夷家这两个独立的品牌，2012年6月27日，化妆品品牌花瑶花入选2012十佳网货品牌，御家汇的多品牌塑造取得了初步成效。化妆品淘品牌膜法世家则采取和明星深度合作的方式来扩大品牌知名度，膜法世家和歌手金沙等人签约，歌手作为品牌的股东，通过歌曲打造、演唱会等方式深度配合品牌在线上和线下的推广。而柚子舍作为互联网化妆品品牌，在打造自己独立商城的同时，也积极通过签约明星来提高品牌知名度。2012年6月29日，柚子舍宣布签约奥运冠军刘璇做品牌代言。2.3.4开设或布局线下店在传统化妆品企业纷纷触网的同时，部分化妆品电商企业也开始布局或开设线下店。淘品牌里面，线下出身的阿芙在网络上取得了成功后，其在2012年已经开设了十余家线下店。2012年6月25日，膜法世家宣布将于下半年在广州开设体验店。互联网化妆品品牌柚子舍透露会各地的销售情况，规划在北京、上海和成都等地建立7家具有仓储功能的线下旗舰店。而化妆品B2C里面，乐蜂网早有布局线下店的计划，未来实施的可能性较大。3杭州高浪电子商务应用存在的问题及分析3.1杭州高浪电子商务应用存在的问题3.1.1电子商务搜索功能问题当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的WEB页连接。但根据NEC研究所与INKTOMI公司最近研究结果表明，目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。3.1.2电子商务与人力资源配合管理上的问题知识经济时代，人力资源管理体制面临很多问题，转变传统的人力资源管理观念，推行人本管理成为企业成败的一个关键。电子商务是一种全新的商业运作模式,无论从深度还是广度上,都强烈地冲击着传统的管理模式,给传统的管理理论和方法带来了严峻的挑战。面对新的竞争环境与挑战,如何有效管理人力资源成为企业获取并保持竞争优势的关键。而对于IT企业来说，“人才”作为最重要的资产，怎样进行战略性的管理,更是21世纪的重要使命。人力资源管理活动及其结果不仅受到宏观经济条件、劳动力市场、法律法规等外部环境因素的影响，还受到组织的目标、政策、组织文化、管理方式等内在因素的影响。而决定人力资源管理成败的关键则是人才的招聘与录用工作。新兴电子商务网站淘鞋网招聘就是成功的范例。它通过人与事的配合以及人与人的协调，充分开发利用员工，实现所招人员与待聘岗位的有效匹配，将个人特征与工作岗位的特征有机地结合起来。3.1.3电子商务安全性问题电子商务立法和安全标准滞后。电子商务是在开放的Internet环境下进行交易，采用电子支付方式，通过无纸化的电子票据进行结算，而现行的票据法并不承认经过数字签章的非纸质电子票据的支付和结算方式，电子商务必须要有一个安全的交易环境，必须要有一个统一的市场规则来支撑。然而，我国目前尚未正式颁布和实施电子商务法，在电子商务交易中产生的问题存在着原有法律条文没有涉及或者有涉及但不完全适用的情况，这就给电子商务的发展带来许多难以克服的障碍。 电子商务交易存在安全隐患。电子商务交易的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。首先表现在身份认证方面，由于非法用户可以伪造、假冒电子商务网站和用户的身份，因此登录到电子商务应用系统的客户无法知道他们所登录的网站是否是可信的电子商务网站，电子商务网站也无法验证登录到网站上的客户是否是经过认证的合法用户，非法用户可以借机进行破坏；其次是信息的完整性，敏感信息和交易数据在传输过程中有可能被恶意篡改；第三是信息的不可抵赖性，网上交易行为一旦被进行交易的一方所否认，另一方没有已签名的记录来作为仲裁的依据。这些安全隐患导致很多企业对实施电子商务有热情，但缺乏激情。 3.2存在问题原因分析3.2.1信息管理上的漏洞与缺失Internet给人们带来方便的同时，也把人们引进了安全陷阱。目前，阻碍电子商务广泛应用的首要的也是最大的问题就是安全问题。Internet的诞生并不是因为商业目的，而是为了能方便地共享资源，所以Internet的TCP/IP协议及源代码的开放与共享是合理的，是适合当时需要的，要在Internet上进行安全要求高的电子商务活动也就显得勉为其难了。因此，人们要在现有的基础上增加一些安全技术措施，如防火墙、加密、数字签名、身份认证等技术，以保证数据的保密。杭州高浪有限公司电子商务应用的安全障碍是计算机系统本身存在的漏洞和其他人为因素构成了计算机网络的潜在威胁。杭州高浪有限公司电子商务应用的安全障碍存在于计算机系统硬件和通信设施极易遭受自然环境的影响以及自然灾害和人为的物理破坏；杭州高浪有限公司电子商务应用的安全障碍也存在于计算机内的软件资源和数据易受到非法的窃取、复制、篡改和毁坏等攻击；同时计算机系统的硬件、软件的自然损耗等同样会影响系统的正常工作，造成计算机网络系统内信息的损坏、丢失和安全事故。杭州高浪有限公司电子商务应用的安全障碍网络安全是电子商务系统安全的基础，涉及的方面较广，如防火墙技术、网络监控、网络隐患扫描及各种反黑客技术等，其中最重要的就是防火墙技术。防火墙的主要功能是加强网络之间的访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络侵入内部网络(被保护网络)。它对两个或多个网络之间传输的数据包和链接方式按照一定的安全策略对其进行检查，来决定网络之间的通信是否被允许，并监视网络运行状态。简单防火墙技术可以在路由器上实现，而专用防火墙提供更加可靠的网络安全控制方法。3.2.2理论知识不足杭州高浪有限公司电子商务技术障碍是指由于网上的信息绝大多数是英文信息，对于相当多的企业和相当多的人来讲，语言上的障碍成为制约他们进行杭州高浪有限公司企业信息化和发展电子商务的令人头疼的问题。商业模式的创新问题：目前杭州高浪有限公司电子商务处于对传统商业模式和海外先进经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情创新模式。我国现行的电信体制也限制了电子商务的发展。许多部门和行业已经建立了自己的管理系统和网络，都有他们的行业特点，要全部取消他们的网络平台是不现实的，但是如果片面强调各自的特殊性，任其发展，跨行业联网永远不会实现，更没法信息共享。 杭州高浪有限公司电子商务强调“求同”，社会化信用体系不健全：目前 杭州高浪有限公司电子商务社会化信用体系很不健全，信用心里不健康。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。只有做到统一认识、统一规划、统一建设、统一标准，才能发挥规模效益，避免盲目投资和重复建设。3.2.3电子商务上相关的法律法规不健全针对目前网上购物投诉较多情况，淘宝网公关部负责人卢先生表示，淘宝网对所有的卖家和快递公司都要求“货到付款”，其卖家注册条件和快递公司推荐条件十分严格。如果交易出现问题，卖家或快递公司在淘宝被投诉，淘宝网将在自身职责范围内尽可能处理。据一名专业人士介绍，目前我国关于网络交易的投诉比较多，主要有两个方面的原因：首先电子商务在我国是一种新兴的交易形式，各项行业规则以及相关法律法规都不够严密，容易被钻空子。其次，电子商务涉及的范围非常广泛，其中关系比较复杂，主要表现以下几点：第一，由于是网上虚拟交易，产品质量难以保证，相关证书难辨真假；第二，在电子商务这一新兴领域，工商管理、税务管理等都存在盲区；第三，网上支付的安全性难以保障，迄今为止央行都没有对各专业银行之间的转账支付流程作出权威的规定。目前，一旦网上交易出现问题，消费者往往处于弱势地位。一方面是网络交易往往是跨地区的远程交易，维权成本高，还涉及到区域管理的问题；另一方面，网络交易的达成往往要以物流公司(如快递公司)为中介，如果是这个过程中出现问题，又涉及一层法律关系，使得维权更加麻烦。4.对存在问题改进的措施4.1加快电子商务安全设施建设良好的电子商务基础设施是一个国家成功发展电子商务的根基，这一根基必须能够支持不断发展、日益复杂的交易过程。想要促进电子商务快速的发展，就必须加大对网络基础设施建设的投入，使网络基础设施更加完善。 加快杭州高浪电子商务应用网络基础设施建设进程要加快杭州高浪电子商务应用信息化建设进程。企业是参与电子商务的重要主体，而杭州高浪电子商务开展电子商务又必须以企业具备一定的信息化水平为基础。要加快杭州高浪电子商务的发展，必须加强我国企业信息化建设。杭州高浪电子商务选择切实可行的电子商务实施模式。电子商务模式是企业在价值链系统一定位置上为目标市场提供价值和赢利的方式。发展电子商务必须根据本企业的市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源、业务流程六个要素，因地制宜地选择能够适应市场经济需要的电子商务开展方式，才能对杭州高浪电子商务管理创新和传统企业战略转型有重要的理论和实践意义。建立信用体系作为完善市场经济体系的一项重要内容逐渐得到了更多部门和企业的关注。各地都逐渐出台了一些关于信用体系建设的法律和规范。这些法规的先后出台，提出了依法披露、合法征集、信用服务、失信惩戒、信用管理等推动以企业为主体的社会信用体系建设的一系列设想和指导意见，在政府立法规范信用征信领域做了一些探索，杭州高浪电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。因为电子商务对信用体系的需求最强，没有信用体系支持的电子商务风险极高；而在电子商务的基础上又很容易建立信用体系，电子商务的信息流、资金流、物流再加上电子签章四者相互呼应交叉形成一个整体，在这个整体之上，只要稍加整合分析，进行技术处理，就可以建立信用体系，并且该信用体系对电子商务是可控的。4.2加强对电子商务技能性人才的培养 杭州高浪电子商务应用与高校合作加强高素质人才储备对电子商务课程进行合理、科学、系统、规范的安排，将理论课程和实训课程有机的结合起来，将模块实训和综合实训合理调整，将校内实训与校外实训共同开展，鼓励学生利用网络平台进行自主学习、自主实践甚至是自主创业，这将会提高电子商务专业学生商务理念，突出专业特点，提高动手能力，提升电子商务学生就业质量和数量，开拓一条新的电子商务教学思路和方向。 杭州高浪电子商务应用与电子商务的各项实训内容进行整合梳理，分阶段、分重点、有目的、有针对性地开展电子商务实训课程，如商务信息采集与整理实训课程是电子商务学生首先应掌握的基本应用能力，重在培养学生准确、及时地收集到高质量的信息的能力，是衡量高职院校电子商务专业学生动手能力的标准之一；电子支付及认证实训则是电子商务另一个很重要的环节，学生应该通过实验室中的模拟软件学习如何进行网络支付和网络认证，掌握网络支付的基本流程，学习网络认证体系和认证的方法，再通过现实中的各种平台和手段进一步掌握实践操作的流程和方法。针对这类实训课程都应该制定相应的实训大纲和要求，并结合当前市场需要的技术人才的要求进行定期地更新教学内容引入新的知识技能，使学生学习的知识适应社会需要。 杭州高浪电子商务应用与要和政府的劳动部加强合作。校外实践教学基地不仅成为学生掌握基本专业技能的场所，同时培养并逐步使学生形成运用理论知识解决实际问题的专业技术应用能力。发现、分析和解决问题的方法能力，良好的工作品质和职业道德的个人能力以及与人协作、交往的社会能力，使之具备实践性强和有利于综合职业能力培养的特点。同各类企业的合作，形式是联合办学，具体方式包括：建立学生校外实习实训基地；筹集办学经费或赞助；签定”校企合作办学协议邀请杭州高浪公司共同研究专业方向的定位和课程体系的设置以及职业岗位的分析；有些实训课程可以通过到企业承接实际项目来完成，如中小企业网站建设与推广、网络营销方案的设计等等，使得学生完成实际项目的同时能够完成课程的学习与操作，并能获得一定的收益，提高学生的学习动手积极性。不管采取哪种方式，最重要的是高职院校必须主动走出去，坚持诚信和质量原则，建立一整套的制度措施，保证人才培养质量。 杭州高浪电子商务应用管理部门要定时组织各种各样的技能竞赛如全国性的电子商务大赛、电子商务比赛和一些网站的网络营销策划赛等，都可以及时组织企业成员与储备人才参加。这不仅对人才的培养是一个检验，也展示了相关人才的综合素质。还可以直接联系相关学校组织比赛在比赛中，学生们通过理论环节的考察、营销环节的实战、策划方案的答辩，在一路的过关斩将中相互合作，促进了他们的协作能力，培养创新思维，开拓了知识面，增强了分析问题和解决实际问题的能力，在比赛中所获得的一些奖项还能增强学生就业的优势。另外企业与学校相结合，鼓励学生自主创业，以实际行动锻炼学生能力，高职学校在学生进校之初，就应积极进行电子商务宣传教育，以改变传统观念，营造一个有效的氛围，提倡在校学生主要在学校中开展创业，与学校教学实训相结合，从心理上引导学生、鼓励学生自己创业，克服畏惧心理，并通过校园网上创业，增强必要的管理经验、市场运作策划能力、正确面对失败的心态。在创业过程中，培养学生冷静的头脑，扎实的技能。成熟的思想加上必要的素质和技能，才是学生融入社会的基础条件4.3加强网络基础建设 （已添加）第一部分是电子商务网站的基础理论，包括电子商务网站概述、电子商务网站的规划设计，重点奠定学生规划设计网站的能力；第二部分为网站建设的实现工具，包括最新的Dreamweaver网页实现工具的使用、最新的XHTML的用法；第三部分是网站的功能实现的相关知识，包括电子商务网站系统设计、ASP.NET编程语言的使用、动易后台的使用；第四部分为网站的管理与网站实例，包括电子商务网站运营与推广、电子商务网站管理、电子商务网站案例分析。四大部分、十章内容形成了一个完整的电子商务网站建设体系。信息网络和计算机在生活的方方面面都起着重要的作用，在国家经济、土木工程基础设施建设、社会安全和军事力量方面也至关重要。但这些网络和网络间的数据