管理体系基础知识培训教材课件.pptx
ADDRESS:3/F,BLD 3A&BLD 7，Xufa Science and Technology Park,NO.6 Industrial Zone,Heshuikou Community,Gongming Office,Guangming New District,Shenzhen,Guangdong Province,P.R.China,1,质量管理体系基础知识培训（ISO9001 TS16949),2,课程纲要,1,2,质量体系基础知识,课程,3,4,质量管理体系审核,3,分享一个故事,质量意识,1,4,质量意识,1,本 节要 点,二、质量概念,一、质量思考,三、质量意识,四、质量观念,5,企业面临的危机？1）客户的流失2）市场占有率的下降3）制造成本的上升（品质成本的扩大）4）经常返工、返修，重新生产造成的交 期延误5）退货，索赔6）质量信誉损失（好事不出门，坏事传千里）7）*,质量意识,1,6,质量的思考？,质量意识,我们到底应该怎么做啊？,为什么品质人员天天找麻烦？,什么是质量？,质量关我什么事？,质量是怎么来的？,质量？,为什么呢？,1,7,什么是质量？1：一组固有的特性来衡量 满足要求的程度;2：实体满足所有明喻的和 内涵的所有特点和特征的总和。,质量意识,1,8,1.3什么是质量？,质量意识,顾客要求,产品规格,服务要求,策划，制造,产品,1,9,质量意识,1,缺乏质量意识,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!,反正在公差內,管他呢!,1.超差产品侥幸使用。2.工序突变,在公差內突变视为正常,导致后果,1.组装工序不合格上升。2.不合格品流出厂外,客诉隐患,10,质量意识,1,习惯成自然，不良当良品,导致后果,客戶抱怨质量不良,旧观念 常识,一直都是这样，应该沒问题,缺乏质量意识,11,质量意识,1,弄虛作假,哎呀，这台设备很稳定，不会有问题啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這台设备没有1个问题还要确认！,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外，客诉隐患.,缺乏质量意识,12,质量意识,1,物料标示不清,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理整顿,就放在这好了,等会我马上来拿.,咦！这是什么产品？干脆报废,咦！这是什么产品？看起来是合格品，装上使用。,缺乏质量意识,13,质量意识,1,小事变大事,小小错误嘛,表单错误,为何屡屡再犯,缺乏质量意识,14,质量意识,1,标准制定不清、不完整,执行状况因人而异,客戶抱怨,这个作业标准到底是何意思?可能是,口头标准就这样做吧!,导致后果,缺乏质量意识,15,质量意识,1,1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维，无法提供客户需求质量4.执行不彻底，敷衍了事,最终被淘汰,反思？,16,质量意识,1,质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的,是以客户的满意度为依归的。质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。零缺陷，100%是可以完全达到的。质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行*,树立正确的质量观念,17,质量意识,1,1.突破旧有思维模式2.从细节着手3.从我做起4.全面质量管理，贯彻制度执行,改变质量思想,18,质量意识,1,观念改变-行动才会改变行动改变-习惯才会改变习惯改变-人生才会改变,为什么我不早改变自己的观念呢？,质量意识的建立,19,质量意识,1,质量是设计，制造出来的，而不是检验出的！,第一次就做对！,FMEAAPQP PPAP,好质量的来源?,20,质量意识,1,具体行动！,“行动与规定”一致性！,写你所说的！,做你所写的！,说你所做的！,说到就要做到，做到必须有效！,各类记录！,一致性：说、写、做一致,质量（ISO)精神,21,质量意识,1,品质，始于教育，终于教育-日本品管大师 石川馨质量是维护顾客忠诚的最好保证-通用电器公司总裁 戴杰克.韦尔奇对产品质量来说，不是100分就是0分-日本经营之神松下幸之助质量就等于利润-管理思想家 汤姆.彼得斯,质 量 名 言,22,质量体系（ISO)简介,2,本 节要 点,二、推行质量管理体系的用途,一、质量管理体系（ISO)简介,三、质量管理体系的关注点,四、质量方针和质量目标,23,质量管理体系（ISO)简介,2,1.1 什么是ISO？ISO(The International Organization for Standardization 的缩写)：国 际 标 准 化 组 织是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。中国于1978年加入ISO，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS）。在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国,24,质量管理体系（ISO)简介,2,1.1 什么是ISO？ISO 的宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大会”，总部设在瑞士日内瓦，成员包括162个会员国。参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司,25,质量管理体系（ISO)简介,2,1.2 什么是质量管理？任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,26,质量管理体系（ISO)简介,2,1.3 什么是质量管理体系？实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理体系指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素,27,质量管理体系（ISO)简介,2,1.4 质量管理体系有几种？ISO9001:2008 质量管理体系ISO9001:2015 质量管理体系,历史沿革,28,质量管理体系（ISO)简介,2,1.4 质量管理体系有几种？ISO/TS16949:2009(汽车）质量管理体系IATF16949:2016（汽车）质量管理体系,历史沿革,29,推行质量管理体系的用途,2,2.1 为何需要推行质量管理体系？1 世界趋势，基本要求。2 建立“法制”系统，做到有法可依。3 提升企业质量水准4 展现实力，给顾客的有说明力的证据之一,30,推行质量管理体系的用途,2,2.1 为何需要推行质量管理体系？,I S O,成 本,交 期,提高企业竞争力,质 量,31,推行质量管理体系的用途,2,2.2 企业推行质量管理体系有什么好处？促进市场竞争力和提升企业形象 增强客户的信心 增强持续改善和追求客户满意 提升企业内部管理 加强了与客户及供应商的沟通 减少客户对企业的审查,对于企业内在好处,32,推行质量管理体系的用途,2,2.2 企业推行质量管理体系有什么好处？提高运作效率和生产力 规范质量管理 激励员工士气 减少失误和重复修正 为建立其它管理体系打下坚实基础 技术和经验不会因员工的流失而损失,对于企业内在好处,33,推行质量管理体系的用途,2,2.2 企业推行质量管理体系有什么好处？学到系统的质量管理方法，提升管理技能 创造良好的工作和生活环境 提升了管理干部和员工的素质 提高了员工的工作效率 加强了员工之间的沟通 通过持续改进，减少错误，提高员工的收入,对于管理干部和员工,34,推行质量管理体系的用途,2,2.3 为什么要按质量管理体系标准的要求工作？因为我们要：生产客户需要的产品 提供客户满意的服务 职责明确、有章可循、按章作业、持续改善 最终达成：提供市场、顾客满意的 产品和服务，公司才能生存和发展。,35,推行质量管理体系的用途,2,2.4 那我们应该怎样去做？熟记公司的质量方针和目标；按文件规定的要求执行；对自己的岗位技术熟练掌握；生产线上的材料做好名称和状态标识；经常检查自己的工作，发现问题及时纠正；不断创新，向各级管理者提出自己的改进建议,36,质量管理体系的关注点,2,3.1 怎么样关连质量管理体系？形成程序保留记录过程（输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动）持续改进（PDCA）八大原则,37,质量管理体系的关注点,2,3.2 哪八大原则？,以顾客为中心,领导作用,过程方法,基于事实的决策方法,互利的供方关系,系统管理,持续改进,全员参与,八大原则,38,质量管理体系的关注点,2,3.2.1 以顾客为中心组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望,谁是顾客？,39,质量管理体系的关注点,2,谁是顾客？具有消费能力或消费潜力的人任何接受我们的产品或服务的人 内部顾客：所有雇员、链条中的下一环节每个人都拥有内部供方和顾客 外部顾客：购买产品/服务的客户 显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型(潜在)：预算不足或没有购买该商品的需求,缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。,40,质量管理体系的关注点,2,3.2.2 领导作用领导者确定组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,41,质量管理体系的关注点,2,3.2.3 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益,人人知道顾客需求和法律法规的重要性，从而满足顾客要求,人人知道组织的方针和目标,人人具有满足客户需求的意识,人人具有自己工作的教育、培训、技能和经验,人人知道自己的工作重要性和相关性，知道这样实现目标做奉献,全员参与,42,质量管理体系的关注点,2,3.2.4 过程方法,43,质量管理体系的关注点,2,质量管理过程的原理：,44,质量管理体系的关注点,2,3.2.5 管理方法,45,质量管理体系的关注点,2,过程方法和管理方法的区别,46,质量管理体系的关注点,2,3.2.6 持续改进,47,质量管理体系的关注点,2,3.2.6 持续改进,48,质量管理体系的关注点,2,3.2.6 持续改进,49,质量管理体系的关注点,2,3.2.6 持续改进,50,质量管理体系的关注点,2,3.2.7 基于事实的决策方法,51,质量管理体系的关注点,2,3.2.7 基于事实的决策方法,52,质量管理体系的关注点,2,3.2.8 与供方互利的关系,53,质量方针和质量目标,2,4.1 什么是方针？方针，是指引导事业前 进的方向和目标。有方 向，有针对性的指导的发展4.2 如何定义方针？组织的最高管理者颁布的组织的管理体系总宗旨和总方向。,方针,54,质量方针和质量目标,2,4.3方针内容有何要求？a.与组织的宗旨（机构目标）保持一致；b.包括满足要求（顾客要求、法律法规要求、习惯上隐含的要求）和持续改进管理体系有效性的承诺；c.为管理目标的制定和评审提供框架：方针为目标的制定提供指导;d.尽可能体现组织特色和产品特色e.语言简练，涵义丰富，易于掌握，富于激励性,55,质量方针和质量目标,2,4.4 什么是目标？在管理方面所追求的目的4.5为什么要建立目标？每个组织为其未来的发展，都会制定一个战略规划，这是组织未来发展的方向，也是最高管理者将组 织引向何处的决策方向；制定目标为组织提供了关注的焦点。,目标,56,质量方针和质量目标,2,4.6 瑞德丰的方针和目标方针：诚信为本，客户至上，品质第一，持续改善，建立“瑞德丰”品牌形象 总目标：客户满意度90分,57,质量方针和质量目标,2,4.7 内部对方针和目标的传达和理解 a.培训式 b.会议式 c.厂牌夹带式等 在各个层次进行沟通和理解，并贯彻于质量活动中，而不能仅作为口号,58,文件管理,3,本 节要 点,二、文件特点,一、文件简介,三、文件执行,59,文件管理,3,1.1什么是文件？信息和载体系统的阐述管理体系全过程、要求和规定的文件1.2什么是文件化？说到的要看到，把管理制度、工作流程、工艺流程管理流程用书面形式进行文件化、规范化,60,文件管理,3,1.3制定文件目的是什么？为使企业及组织所有文件之编制、编号、变更、发行、作废、储存能有一规范遵循，以确保各单位使用之文件为正确的，有效的，并防止文件外流造成公司损失,61,文件管理,3,1.4质量管理体系文件结构：,62,文件管理,3,2.1 文件特点:质量手册：纲领性文件，由顾客和公司领导使用。程序文件：标准性文件，由部门使用。工作文件：操作性文件，岗位使用。质量记录：鉴证性文件，各层次使用。,63,文件管理,3,2.2 文件使用范围:,但是、公司有质量手册？和我的工作有什么直接关系吗？,没看过啦,64,文件管理,3,其实，大家日常工作中使用的 规程、规格书类文件都依据这本 质量手册的要求而编制。请仔细阅读与您工作相关的规程、操作指导书等程序文件，并严格按要求操作！,65,文件管理,3,2.3 文件执行：请严格按照各部门发布的规程、规格书、操作指导书等要求工作，留下作业的记录，并在工作中不断发现问题，提出整改建议，持之以恒，认认真真做好日常工作就是对质量管理的贡献！,66,文件管理,3,3.1 记录控制:记录是指阐明所取得的结果，或为所完成活动提供的证据的文件，应予以控制。记录应保持清晰、易于识别和检索。组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、存储、检索、保留和处置所需的控制。,67,质量管理体系审核,4,本 节要 点,二、文件特点,一、体系审核简介,三、文件执行,68,质量管理体系审核,4,1.1 什么是体系审核？按管理体系审核的目的和审核 人员的立场不同，管理体系审 核可以分为内部管理体系审核 和外部管理体系审核。,审核,69,质量管理体系审核,4,1.2 体系审核框架图：,公 司,客 户,供应商,认证机构,公司是供应商的客户所以是他的第二方,认证机构是第三方受委托审核其他公司,自己是第一方,客户是第二方,70,质量管理体系审核,4,2.1 质量管理体系审核要求？,标准要求的内容有没有都提到,有效性,适用性,提到的内容有没有都做到,做到的结果能不能满足策划的要求,ISO,符合性,71,质量管理体系审核,4,2.2 内部审核做什么？,内部评审做什么,3,4,5,6,2,1,72,质量管理体系审核,4,2.3 外部审核做什么？,外部审核做什么,2,3,4,5,1,73,质量管理体系审核,4,3.1 审核过程中需要注意哪些？,1 文件符合体系要求2 文件都经过审批，且在受控范围3 没有旧版本在现场使用。4 文件清晰，没有涂改和破损,1 现场5S规范2 所有物品、半成品、成品、不良品、废品都有标识并按规定放置3 在场所能拿到相关的文件，4 员工操作、设备参数与文件保持一致5 所有产品都应做好防护措施6 量检具都有合格标识且在有效期内7 人员经过培训上岗，部分有资格证要求8 现场不允许有太多不良品,1 各种记录填写及时、准确、规范2 记录保持清晰，易于检索。3 各种记录不允许涂改、作假。4 按要求进行存档,1 文明、衣着和举止2 只回答和自己相关的内容3 不背后议论客人国籍、肤色等4 不要紧张，可以请人帮忙回答,74,质量管理体系审核,4,3.2 体系审核应对事项？,熟悉标准要求,熟悉文件要求,按文件要求作业,持续改进,有检查就要有记录,记录你所做的,是不是很简单？,75,讨论问题,1 知道自己职责对应哪些条款吗？,2 知道这些条款有哪些要求吗？,4 哪些地方需要改进呢？,3 我们平常是怎样做的呢？,培训的4个最终目的,76,
