排队叫号系统方案.doc

目 录1 概述12系统分析13编制依据24系统所达到的目标及功能24.1目标24.2主要功能24.2.1基于局域网传输24.2.2诊区自动分诊排队24.2.3语音叫号与叫号文本提示34.2.4与医院HIS系统接口34.2.5医生与分诊台间通话34.2.6人工广播34.2.7数据统计及医生考勤35 工作流程35.1 病人就诊流程35.2医生操作46 系统组成46.1系统基本配置46.2系统结构图56.3系统产品介绍66.3.1分诊对讲主机66.3.2软件叫号对讲器66.3.3音箱76.3.4液晶屏控制盒76.3.5 IP网络地址盒86.3.6 语音箱87布线系统要求98系统的优势特点91 概述随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院住院楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。一旦使用了排队叫号系统，每个导医台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对特殊病人优先安排就诊，随时对接诊的医生资料进行添加及删除，LED屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的呼叫号码、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；与医院的HIS系统联用。即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。分诊排队叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。2系统分析根据标书要求在医院的负一层的X光机室、数字减影血管造影室和数字胃肠室外，设置两套叫号系统；二层的CT室和核磁共振室外，设置一套排队叫号系统；，三层在B超室和心电图室等设置一套排队呼叫系统；我公司应医院的迫切需求，根据多年医院设计经验选择来邦IP分诊排队系统。该系统采用新型的科技构建了优良的就诊平台，在改进传统的就诊模式方面提供了技术与理念上的创新；系统的使用能把医护人员从纷繁复杂的工作中脱离出来，将一些机械的重复性工作交给计算机完成从而使得有关人员有更多时间与精力去从事引导、帮助、协调就诊者，因此极大的提高了工作效率；同时使得医院的就诊环境变得和谐、有序，避免了以往拥挤、熙熙攘攘的场面，也避免了病人争抢、吵闹的情况。此系统方便就诊者，减轻了医务工作者的劳动强度，使医院整体服务水平、管理质量和现代化医院形象有了明显提高3编制依据国际、国内的标注及规范商用建筑通讯布线标准 (ANSI/EIA/TIA-568A)建筑物综合布线规范 （ISO/IEC 11801：1995）智能建筑设计标准 （GB/50314-2000）智能建筑工程质量验收规范 （ GB50339-2003）4系统所达到的目标及功能4.1目标a) 提高医院现代化管理水平及医疗服务质量；b) 减轻分诊护士工作量、提高导诊工作效率；c) 方便医生应诊、杜绝围医抢医的现象发生；d) 营造一个轻松平和、公平有序的就诊环境；e) 保护病人隐私；f) 实现医院的企业信息管理。4.2主要功能4.2.1基于局域网传输由于采用网络传输，在以后有更大的需求时,很容易将设备安装进去。 4.2.2诊区自动分诊排队支持多种排队模式：可按科室排队、诊室排队、医生排队；支持优先叫号，复诊叫号、退号。本系统支持全自动无人值守分诊，半自动人工辅助分诊（自动分诊和手动分诊相结合），纯手工分诊，支持分诊模式的按需定制。4.2.3语音叫号与叫号文本提示本系统采用国际先进技术，语音自然流畅、清晰明亮。语音模块有中文、英文、粤语供选择。4.2.4与医院HIS系统接口根据客户需求可利用HIS联网挂号数据，自动进行分诊排队。4.2.5医生与分诊台间通话该功能方便了医生和导诊台护士之间的交流，方便导诊台的护士及时了解各诊室医生的工作状况，协调放号，提高工作效率。4.2.6人工广播护士可根据需要对候诊区进行广播。4.2.7数据统计及医生考勤管理者详细了解门诊量、医生工作量、调整医院的业务布局，进一步提高工作效率和服务质量，提供了强有力的帮助。5 工作流程5.1 病人就诊流程取号：病人抵达医院，前往挂号处挂号，护士记录病人就诊情况（或刷卡），打印挂号单，列出具体服务类别（如科室、楼层、所排科室挂号位置等）、服务序号、相关提示等信息。同时，挂号系统自动将病人信息记录到医院管理系统数据库中。候诊/就诊：病人根据挂号单的提示来到指定的候诊区域，找到位置坐下，留意候诊区显示屏及音响排队信息提示，当呼叫音响及屏幕提示到自己的就诊序号和姓名时，按照提示的就诊位置前往指定的位置就诊。5.2医生操作医生配有呼叫分机，“上一位”按钮：医生按此按钮后，叫号器上的显示屏（诊室显示屏）、主显示屏均再次显示上一位就诊病人号码，该叫号器及电脑软件主界面显示的当前等待人数不变，同时语音播放该就诊病人号码。“下一位”按钮：医生看完一个病人后按此按钮，叫号器上的显示屏、诊室显示屏、主显示屏均显示就诊病人号码，该叫号器及电脑软件主界面显示的等待人数自动减一，同时语音播放该就诊病人号码。“叮咚”按钮：医生按此按钮后，诊室显示屏、主显示屏均再次显示就诊病人号码，同时语音播放“叮咚”。“重呼”按钮：当医生按“下一位”按钮后，该号码的病人没来诊室就诊时，可按此按钮对该病人多次呼叫。“暂停服务”功能，同时按上一位、下一位按扭，可对该诊室暂停就诊。6 系统组成6.1系统基本配置材料名称数量备注分诊对讲主机4IP网络分诊对讲主机（适用于各诊室）含：主控软件、通讯软件、统计软件。打印机4热敏打印机，含切纸刀（同时购买打印机、电脑软件，配送10卷卷纸）叫号对讲机20联想电脑叫号对讲器20软件叫号对讲器语音箱4语音箱（采用先进的中文语音合成技术，可语音播报病人姓名）含：24V6.3A开关电源，配合分诊对讲主机使用。音箱4音箱，一般安装在候诊区液晶屏控制盒4液晶屏控制盒液晶屏控制软件4液晶屏控制软件IP网络地址盒1IP网络地址盒，系统必配；IP地址注册查询、sip代理等。6.2系统结构图对于某医院排队叫号系统，本系统采用4台主机20台虚拟分机的方式，以TCP/IP通信协议开发，系统控制采用软件方式控制实现，利于系统升级，具体的网络布置如下图：6.3系统产品介绍6.3.1分诊对讲主机基于局域网传输，由一套分诊对讲软件和一个对讲器组成，一般放置在候诊区导诊台的桌面上。6.3.2软件叫号对讲器专业开发、界面直观、操作简单。基于局域网传输，含对讲器，可与导诊台的护士相互呼叫、双向可视对讲，声音逼真、清晰、宏亮。6.3.3音箱用于语音箱外接音箱。须配合语音箱使用，与语音箱间一条两芯线相连接。6.3.4液晶屏控制盒基于局域网传输，含液晶屏控制盒（型号：NN-DC）、液晶电视。建议选42英寸以上的液晶（或等离子）电视，可作为就诊病人液晶主显示屏，一般放置在病人的候诊区。6.3.5 IP网络地址盒系统必配，一套系统只需配一台IP网络地址盒。需要与分诊对讲软件、主机、叫号对讲器、诊室门口机、语音箱、液晶屏控制盒在局域网的同一网段内。用于分诊对讲软件主机、叫号对讲器、诊室门口机、语音箱、液晶屏控制盒的IP地址注册查询、sip服务、音视频代理等。预装操作系统、数据库及来邦代理软件。6.3.6 语音箱基于局域网传输，嵌入式操作系统，须配合医院分诊对讲软件主机使用，可语音播报病人姓名。7布线系统要求1) 本系统主控箱与叫号器、显示屏间采用六类网线；主控箱与音箱间采用RVB2X0.5平方毫米的线，电阻小于4欧。2) 本系统布线时单独走走线，允许与弱电线路平行，若须与强电线路平行布线时，线间距离不小于200mm。3) 本系统除电源输入电压为AC220V转DC24V外，其余线路工作电压均在安全电压下。4) 本系统布线包括电脑软件与主控箱连线、主控箱与叫号器连线、主控箱与显示屏连线、主控箱与音箱连线、计算机与打印机连线等。8系统的优势特点1）可对特殊情况的号票进行修改：因特殊情况的临时调动，病人所指定的医生不在，需修改号票，重新选定医生且要求号票号码不变保持排队的公正。2）打印机采用进口机芯：高速热敏式打印机，打印号票清晰，不用色带，保养、换纸方便。3）叫号器的显示是大屏幕LCD显示屏：可直观的显示当前就诊病人的号票号码、当前等待人数。同一叫号器可供不同班次的医生使用，系统会自动识别。4） 诊室显示屏和候诊主显示屏，采用大屏幕液晶屏显示，美观、大方、高档。5）可使用虚拟叫号器：可利用医生的工作电脑作叫号器，功能一样，利用原有的网络线，只需安装软件即可。6）停电后不影响系统停电后自动保存全部资料，来电不影响工作，使用起来更加放心。7）大量统计报表：供医院主管部门查阅、统计、分析、研究，方便医院管理、查询资料。8）自动储存各项资料：如自动储存各项统计数据，统计报表，可直接进行打印，为医院的行政管理提供了先进手段。