我国网上书店的调查与研究毕业论文.doc

保密类别       编 号 20091110102057 *大学*学院毕 业 论 文我国网上书店的调查与研究 系 别 信息管理系 专 业 信息管理与信息系统 年 级 2009级信管2班学 号 20091110102059 姓 名 指导教师 *大学*学院2013年 5月15 日摘要互联网的广泛运用和普及已经成为我国经济发展中的重要组成部分，互联网的存在不仅仅是一个销售渠道，一种新的生产经营方式，而且将带来一场商业革命。为了提高企业市场竞争力，越来越多的企业正在通过电子商务的形式进行网上商品交易。构建适合企业自身发展的电子商务网站已经成为现阶段企业十分关心的问题。本文将以网上书店这一重要的电子商务发展形式为研究个案，重点介绍了网上书店的发展历程，阐述了网上书店在整个电子商务系统中的重要地位，通过对国内网上书店的运营情况进行概况分析，并从中挑选出具有代表性的网上书店作为具体案例，重点从盈利模式，安全性和物流配送等方面分析国内的网上书店的特点，找出优势与缺陷。同时也分析了我国电子商务网站存在的问题和发展趋势，并针对问题提出相应解决对策，为我国网上书店的发展提供借鉴。关键词：电子商务 网上书店 问题与对策ABSTRACT The popularity of e-commerce is an inevitable trend, it is more than just a sales channel, a new production and management, and will lead a business revolution. In order to improve the market competitiveness of enterprises, more and more companies are in the form of e-commerce online commodity trading. Build e-commerce site for their own development has become of great concern to enterprises at this stage.This thesis focuses on the system of e-commerce sites, e-commerce sites in the entire e-commerce system an important position, through the analysis of a large number of domestic and international mainstream e-commerce website, pick a representative online bookstore as a specific case,focus from profit model, security, and logistics and distribution analysis of foreign and domestic e-commerce website and find out the advantages and defects.After spoke highly of the great achievements made by China in the area of electronic commerce, as well as analysis of existing problems and development trends of China's e-commerce site, and corresponding countermeasures, to provide a reference for the development of China's e-commerce site for the problem.Keywords: e-commerce online bookstore problems and solutions目 录第1章 绪论 1.1 本课题研究的背景11.2 本课题的研究意义 11.3 本课题的研究内容和方法1第2章 网上书店的发展现状2.1网上书店概述.22.2网上书店的运营优势.22.2.1价格优势：价格低廉22.2.2品种优势：数量繁多，品种齐全22.2.3互动优势：拥有较为系统的互动平台32.2.4检索优势：拥有较为完善的检索系统3第3章 我国网上书店现状的调查与分析3.1调查设计.53.1.1调查内容的选取53.1.2调查的内容53.1.3 调查的方法53.2调查内容与结果统计 53.2.1 亚马逊网与当当网的发展现状53.2.2 亚马逊与当当网的发展策略分析6第4章 我国网上书店发展取得的成就 4.1 网上书店层出不 94.2 网上购书比例最高 94.3 销售方式推成出新 9第5章 我国网上书店存在的问题及改进的对策 5.1我国网上书店现存的问题 105.1.1价格劣势：没有形成直接的进货渠道 105.1.2支付劣势：支付渠道传统化严重 105.1.3物流劣势：物流渠道不畅10 5.2我国网上书店整体发展的对策.115.2.1价格对策：建立完善的、直接的图书进货渠道115.2.2支付对策：建立完善的立体支付系统115.2.3物流对策：建立完善的物流配送机制13结论 14参考文献 15后记 16第1章 绪 论1.1 本课题研究的背景随着国民经济的不断深入发展，我国互联网发展日益完善，与互联网相关的电子产品也层出不穷，逐渐成为一股足以影响我国经济发展的社会经济力量。在这其中，电子商务作为互联网电子产品的重要组成部分，随着亚马逊、当当网等知名网上书店的崛起和发展，关于代表电子商务的重要表现形式的网上书店研究也引起了众多学者专家的广泛重视，并逐渐涌现了一些以网上书店的发展历程、交易方式等内容为主要研究方向的学术成果。本文就是基于这样的研究背景，基于用自己的辛勤研究考量、分析我国国内网上书店的调查与研究。也是出于能够完善和补充网上书店研究体系的学术目的进行的这一论题的重要研究。1.2 本课题的研究意义本文在撰写之初，就对本文所具有的研究意义进行了详细思考，本文对于网上书店的研究，可以细分为理论意义和现实意义。从理论意义上而言，就我国目前关于网上书店的学术研究，还没有形成较为完善的研究体系，很多学者只是对电子商务进行了详细研究，作为电子商务的重要分支的网上书店体系，却没有引起学者们太多的重视，所以，基于这样的考虑，本文所做的专门的网上书店研究可以弥补和完善这一研究体系的形成。从现实意义上而言，我国目前的网上书店存在两级分化的趋势，一级为当当网、亚马逊的强势崛起，占据了市场的绝大部分份额，另一级，却是众多的书店分销商在淘宝、京东上苦苦挣扎，难以生存，本文的主要研究在于对这些两级分化严重的问题提出妥善的解决对策，有利于网上书店的健康有序发展。1.3本课题的研究内容和方法本文主要研究我国网上书店的的发展及其影响，具体阐述我国网上书店的发展现状，发展优势，发展成就，发展中存在的问题及改进策略。并通过实例分析，得出结论，希望能对国内网上书店的发展有所借鉴和促进。 本文作为研究网上书店的学术论文，以调查法为主要研究方法，结合文献研究法、个案研究法等基本的论文研究方法，对我国国内的网上书店研究展开详细分析。第2章 网上书店的发展现状2.1网上书店概述 网上书店是进入21世纪以来，随着互联网的不断深入发展而衍生出来的电子商务产品，作为新生事物，网上书店从一开始就拥有了较为强劲的生命力，在互联网电子商务系统中占据了一席之地。从网上书店的发展形式来看，是将传统的书籍销售模式与新兴的互联网电子商务系统相结合，形成的形式新颖、交易便捷、全国联网的网上书店经营模式。从网上书店的主要机构分布而言，主要有两大组成部分，一部分为独立发展的网上书店网站，诸如：当当网、亚马逊就是其中杰出的代表，另一部分为借助电子商务网站而开设的专门的网上书籍销售窗口，如淘宝、京东都有大量的个人网上书店销售店铺存在。总之，我国国内的网上书店系统已经逐步形成了以独立发展网上书店为核心，数量众多的网上销售店铺为补充的网上书店销售体系。2.2网上书店的运营优势网上书店之所以能够随着互联网不断兴起而得以长足发展，其关键就在于网上书店有很多传统书店及销售方式难以匹敌的优势。2.2.1价格优势：价格低廉网上书店的运营模式与传统书店有很大的不同，网上书店的书籍进货渠道较为简单，网上书店通常直接从制作书籍的厂家拿货，甚至直接从厂家出货，省去了很多中间环节，价格上一般只以比书籍出厂价略高，而传统书店则没有这样的优势，即使作为省会级别的书店，也要经过厂家、总代理商、省会书店三级定价，经过两道中间手续，最终才能够到了读者的手中。其价格要比网上书店的价格贵出很多。以当当网这一知名的网上书店为例，我对畅销本年度的莫言系列的书籍进行了一些统计，当当网的红高粱家族、丰乳肥臀、生死疲劳三部作品的售价分别为：19.80元、17.60元以及19.90元，而我所在的武汉市新华书店中，关于这三部作品的定价却为23.50元、21.80元、21.90元，武汉传统书店的价格与当当网的网上书店相比，增幅在18%23%之间，因此，可以明确看出，网上书店在价格上存在较为明显的优势。2.2.2品种优势：数量繁多，品种齐全网上书店的最大优势在于，能够最大程度的集合我国各大出版社以及部分世界出版社出版的中外图书，这一点，是传统书店无法媲美的。即使作为我国规模最大的书店之一的王府井书店，其藏书量，与当当网的网上书籍总量相比，都没有相关的可比性。网上书店凭借广泛使用的互联网为重要依托，“所有的书籍都作为电子信息上传到相关网站，其方便快捷的运营模式使得网上书店拥有了极大的品种优势，不仅品种齐全，而且数量繁多。” 刘勇,姚佳,徐静.电子商务环境下企业营销策划探讨：当当网上图书馆营销策划J.中国管理信息化，2008(10): 3235至于传统书店，在上架销售之前，必须通过繁杂的物流系统，将所有将要销售的书籍运到指定的书店，再经过一系列较为繁琐的书籍登记系统，才能最终完成书籍的销售准备工作，两相比较，网上书店具有强大的数量优势。2.2.3互动优势：拥有较为系统的互动平台网上书店的另外一个优势在于，不仅仅在为了卖书而卖书，而是通过强大的互联网系统将卖书和文化进行了有机结合，以亚马逊网站为例，图书销售虽然是这一网站的主要业务和盈利方式，但是亚马逊在图书销售的基础上开发了很多增值的相关图书服务，如：新书推荐、热点排行、名家讲座、图书系列等等相关措施都已经成了亚马逊网站推荐新书、营造图书销售氛围的常规手段，而且亚马逊网站时常根据年节时令以及市场需要开展各种文化普及活动。在这样的基础上，诸如亚马逊这样的网上书店还有很多，经过文化素养式氛围构造，又在网站内部设立相关的互动论坛，鼓励和倡导众多的读者和网友在网站论坛进行互动交流，并且初步形成了一个较为系统的互动平台。关于这一点，无论是丰富的文化活动氛围，还是较为系统的网上书店互动平台，这些都是传统书店所不能媲美的。2.2.4检索优势：拥有较为完善的检索系统网上书店与传统书店相比，拥有一套较为完善的检索系统，是传统书店所不能比拟的检索优势。这一优势主要表现在，任何一位读者可以通过网上书店的检索系统运用各类关键词对网上书店的所有书籍进行检索，其程序简单方便，速度相当快捷，虽然网上书店拥有比传统书店更大的藏书量，但是通过完善的检索系统，就可以轻而易举的找到读者想要的那些书籍。至于检索的关键词设置，也相当人性化，读者可以根据作者、主题、出版社、索引号、年份等各种各样的关键词对自己想要的任何一个专业、任何一个年代乃至任何一本书都可以通过这一检索系统经过不到一秒钟的时间找到自己想要的书籍。而传统书店的索引书号设置则显得落后的多，通过书籍索引固然可以找到自己想要购买或者阅读的书籍，但是需要耗费的时间和精力却是网上书店轻而易举就可以办到的。而且大部分传统书店专供广大读者进行书籍检索的电脑设置过少，而需要进行检索的读者却有很多，在很多情况下，传统书店中设置的电脑总数难以满足日益增加的顾客检索需求而影响了顾客对于传统书店各种书籍的购买力度。在这样的背景下，很多人开始选择网上书籍搜索程序对自己喜欢的书籍门类进行分类搜索，结合网站给出的最畅销书书籍榜、知名作家书籍排行榜等相关资料，选出自己喜欢的书籍进行网上购买，并根据自己需要，选择不同的支付方式和手段，坐在家里就可以实现选书、购书、付款的过程。总之，作为新兴的书籍交易平台，网上书店以其强大的发展优势逐渐抢占着我国书籍销售市场的运营份额，而传统书店因其明显存在的生存劣势正在不断后退，不断让出市场销售份额，这已经成为未来书籍销售市场的发展趋势。第3章 我国网上书店现状的调查与分析3.1调查设计3.1.1调查内容的选取:本章内容主要以网上书店为例,选取了国内网上书店的领军企业当当网，与在国内发展活跃的外资网站亚马逊网上书店作为个案来进行分析,通过对国内外网上书店的具体研究，从中找出我国国内网上书店存在的差距和不足，进而为我国网上书店网站的发展提出建议和对策。3.1.2调查的内容：本章具体分析当当网和亚马逊网的发展历程、发展方式和策略、发展现状等方面来阐述两者的异同。分析两者的不足与优势，并指出网上书店未来的发展趋势。3.1.3 调查的方法:本文主要采取文献研究法、比较分析法等具体的论文研究方法对当当网与卓越亚马逊网站的具体情况进行比较分析。3.2调查内容及结果统计3.2.1 亚马逊网与当当网的发展现状亚马逊，起源于美国，从建立一开始就有针对性的发展电子商务行业，从1995年到1999年短短的五年时间里，就实现了200多亿的市场价值，成为美国电子商务行业的发展佼佼者，与此同时，亚马逊开始走出美国，在德国、英国、法国以及我国建立了亚马逊发展分支机构，重点发展亚马逊的电子商务行业。亚马逊在我国扎根以后，发展一开始，因为我国广大网友对外来事物的抵触，使得亚马逊的发展并不是很理想，亚马逊积极调整战略，于2004年收购卓越公司，借壳上市，凭借卓越在我国网上电子商务的既有影响，促使亚马逊发展最终步入正轨。亚马逊从成立一开始就将主要的电子商务业务放到了网上图书销售这一方面上来，卓越亚马逊在我国的发展主要模式自然也是以网上图书销售为重要业务进行开展的。比亚马逊相比，当当网的发展业务就显得更为广泛了。在1999年成立以后，当当网代理和从事的网上销售业务日渐扩大，至此，已经逐步形成了近百万种各类商品的网上销售体系，其产品主要涵盖图书、家用日用品、数码产品、家居产品等多种门类的商品。其中图书销售是当当网最主要的开展业务之一。在国内的网上图书市场，当当网的最初主要竞争对手就是卓越网，两者势均力敌，共同占据着国内的网上图书销售市场，而卓越被亚马逊收购之后，就成为了当当网在国内网上图书销售市场中，最为重要的竞争对手。在我国内的网上书店发展体系中，除了卓越亚马逊与当当网之外，还存在着为数众多的个人化小型网上书籍店铺，以及一些知名传统书店开设的网上书店网站，他们与当当、卓越亚马逊一起构成我国的网上书店发展体系。然而，这些网上书店、网上店铺的经营状况都不容乐观，销售状况也不尽如人意,发展也很不完善。因为他们本身在淘宝、京东的地位很难与时尚服装、优质电器等主要畅销行业相提并论，所以他们虽然经过了较长时间的发展，仍然难以打开网络市场，甚至生存都存在问题，我国的网上书店行业面临着美好的前景和现实的困难重重的尴尬局面。3.2.2 亚马逊与当当网的发展策略分析(1)价格策略分析：同为低价经销，亚马逊稍具优势 在价格策略方面，当当网上书店和亚马逊同样都是大打低价战略的，亚马逊始终坚持的都是低价售书战略，而当当也打出了“更多选择，更低价格”的口号，下面将就亚马逊和当当网的图书销售价格策略进行分析。3.1 亚马逊和当当网的图书销售价格韩萍，范艳君亚马逊与中国网上书店的比较分析J图书馆学研究，2005（2）：12-14网店名称新书折扣率畅销书折扣率特价书折扣率亚马逊5.56折不等5.5到6折不等开设有5元10元特价书专区，折扣低至2折，一般3折左右当当网5.57.5折不等，基本在6.5折以上5.3到7折不等开设有5元10元特价书专区，折扣多数在3一-5折之间从上表中的分析，我们不难看出，在新书折扣率上，亚马逊网上书店保持在5.5折到6折左右，而当当网则基本维持在6.5折以上，亚马逊在这一方面的价格上拥有优势。在畅销书折扣上，当当网的最低折扣略低于亚马逊，然而在最高折扣上却高出亚马逊一折的价格销售额，亚马逊仍然具有较大的价格优势。在特价书折扣率上，促销方式大致相同，都开设了特价书专区，但最终的低价折扣率上，当当网却略逊一筹，总体的折扣率比亚马逊多出了1到2折的具体问题。从上述的描述中，我们可以明显看出，无论在新书折扣率、畅销书折扣率，还是在特价书折扣率上，当当网都与亚马逊存在不同程度的差距。(2)支付系统分析：亚马逊更加完善，当当网仍需改进关于网上书籍的买卖必须要涉及到支付系统的完善性，只有拥有了极为完善的钱款支付系统，才能够从根本意义上保证网上书店图书销售的有序发展。作为美国电子商务巨头的亚马逊，已经形成了较为完善的支付系统，目前，亚马逊采取的主要支付系统是两轨制付款模式，这一模式的建立是基于消除广大网友网上交易戒心和保证网上交易安全性的考虑而建立和完善的。亚马逊针对这样的疑虑，首创了两轨制付款模式，即：采用网上网下两种相辅相成的付款渠道，为广大的网友提供最为安全的服务。在网上，亚马逊提供了专业的商业服务器，用以将客户的相关信息和所付钱款进行加密处理，完成网上交易，在网下，则建立了较为完善的电话、传真付款渠道，除此之外，客户还可以选择到银行进行支票付款业务。总之，亚马逊将所有能够保证交易安全的各类付款渠道都进行了开通和维护处理，最大程度地保证了不同付款需求客户的交易付款行为。另外，在两轨制交易模式的基础上，亚马逊还特地开发了一点通交易记录模式，在这一模式的进行下，只要任何一个顾客在亚马逊网进行过一笔图书交易，那么他的所有信息都可以在后台进行安全保留，这个顾客第二次或者多次进行交易的时候，只需要进行相关特别简单的操作，就可以完成所有的交易提醒，在给广大顾客提供最便捷的服务的同时，也考虑到了这一工作的安全性，可谓实在难得。与亚马逊相比，当当网也建立了自己的支付系统，即：在线订购，离线交易的支付模式，当当网也发展了较为完善的在线交易系统，在这一系统的开展中，当当网在提供便捷交易的同时，所有的交易信息都是处于高度保密的状态。并且开辟了我国所有各大银行的网上银行卡的支付渠道。但是，网上银行卡在我国的普及程度根本无法与美国等发达西方国家相比，很多人没有网上银行卡，在无法进行网上交易的时候，当当不得不提供货到付款、邮政付款等趋于传统邮购方式的交易模式。根据我对当当网的交易比例统计和调查发现：对于当当网而言，“网上用户采取的支付方式依次为货到付款333，网上支付311，邮局汇款284，银行汇款69，其他为03。” 谢新洲,郑幼智.中外网上书店比较研究：以当当网上书店与亚马逊网上书店为个案J.情报理论与实践，2005(2): 101103为了更为形象的描述上述的数字比例关系，特意以EXCEL饼图对上述数据进行描写。图3.2 当当网交易支付方式饼状图在这里，对上图所规划内容进行简要说明，其中“1”代表的是网上支付方式，“2”为货到付款方式，而“3”、“4”、“5”则分别为邮局汇款、银行汇款及其他，从上图的饼状分析中可以清晰地看到五种支付方式的比率分布关系。从这一数据中，我们不难发现，网上用户在选择从网上购买书籍的时候，支付方式构成中，以货到付款的方式进行支付的比率达到了33.3%，比网上支付的31.1%还要多2.2%的概率，可见货到付款这一传统的支付方式现代化的网上支付方式更受人欢迎，也更加成为真正的主导网上书店支付方式的一种主要方式。诸如前文提到的复杂多样的支付方式，虽然大大提高了当当网的网上交易的安全性，却在很大程度上影响了当当网的发展速度。鉴于这样的发展趋势，当当网对此作出了调整，使用的更多的是一种“在线订购、离线交易”的邮购方式，顾客在网上选择图书确定购买行为之后，可以通过货到付款或者邮局汇款、银行汇款等方式将购买图书商品的款项打到当当的账户上，以此来完成最终交易。 当当网在支付手段上虽然也做到了和亚马逊一样灵活多样，但是和亚马逊便捷的支付系统相比，当当还受着诸多条件的制约。像货到付款、邮局汇款这种离线交易的方式只能算作是传统邮购图书方式的发展。第4章 我国网上书店发展取得的成就自1995年，我国最大的古旧书店中国书店开通网上书店以来，网上书店在我国已经发展了近十八年时间。网上书店能在我国发展这么长时间，并日益壮大，绝不是一个偶然。作为图书销售的一种先进流通方式，网上书店代表了未来图书出版发行行业的发展方向。4.1 网上书店层出不穷在这十八年的发展历程中，中国网上书店从无到有，克服了种种限制因素和困难，在整个电子商务行业中，取得了骄人的成绩。以当当网为代表的我国本土网上书店已经发展成为在国内足够和亚马逊这种国际巨头相抗衡的电商企业，此外，还有其他数以万计的中小型电商企业开展网上售书业务。除了网上书店自身的飞速发展，与其相关的多个领域也受到极大的带动发展，例如网站建设、网络安全、物流配送、网上支付等等，尤其是支撑网上书店的物流产业更是得到了长足的发展。4.2 网上购书比例最高著名调查公司AC尼尔森的一项研究显示：63%的中国网民曾在网上购物。而在中国大地上，最受欢迎的网上商品是书籍，56%的网上购物者选择网上买书。中国网上购书的比例是全球最高的。而亚马逊创始人兼CEO贝索斯也曾表示：中国是亚马逊增长最快的地区，卓越是他们在全球增长最快的业务。这些都从一个侧面反映出中国网上售书的巨大市场。4.3 销售方式推成出新网上书店另一方面的成就是相对于传统书店及销售方式来说，有更大的优势。网上购书价格低廉，品种更多，这两个优势使得广大读者更愿意在网上购书，这也促进了书籍及知识的传播。以前就有很多人想看书却买不起书或者找不到想看的书，网上书店的兴起则可以满足更多的人看得起想看的书。此外，网上书店的文化氛围及书籍检索系统也是传统书店难以匹敌的，网上书店中商家与读者，读者与读者之间的良性互动所构造的文化氛围更能吸引广大客户参与其中，这种读书文化氛围的创建时很难得的。而网上书店强大的检索系统更是能帮助读者非常轻松就能准确获取想要的图书信息，这个功能是传统图书馆和实体书店无法比拟的。由此可见，作为新兴的书籍交易平台，网上书店正以其强大的发展优势逐渐抢占着我国书籍销售市场的运营份额。网上书店的发展空间是巨大的，业内人士也普遍认为：中国网上书店具有发展潜力。从内在潜质来看，中国网上书店能够在借鉴亚马逊模式的同时进行创新，利用中国特有的优势来克服不利的外部环境因素，例如采用“自行车送货”和“货到付款”就是中国网上书店的成功创新。而随着外部环境的逐步优化，加上行业内部的不断创新，中国网上书店前景也十分看好。第5章 我国网上书店存在的问题及对策分析5.1我国网上书店存在的问题5.1.1价格劣势：没有形成直接的进货渠道以当当网与亚马逊的价格战来说，当当网虽然在很多方面都进行了价格的让利销售活动，但与美国网上图书巨头亚马逊相比，仍然存在着一定差距，亚马逊在价格战开展过程中，总体的价格发展存在着更低、更吸引人的价格优势。而作为我国本土的图书网上书店，却几乎在每一个方面的图书价格都略高于亚马逊网站，这样的情况，势必会影响到当当网自身的发展，也会促使一大批拥有买书需求的顾客因为亚马逊更低的图书价格而到亚马逊进行消费，久而久之，当当网的整体发展势必会受到很大的影响。这种劣势不仅存在于当当网一家网上书店，其余网上书店关于这一问题的深刻体现更加严重，也更加影响自身网上书籍的买卖进行。5.1.2支付劣势：支付渠道传统化严重网上书店最为关键的不仅仅是图书的价格问题，而且还包括图书成交后的钱款支付问题，在这一方面，亚马逊经过长期的发展和探索，已经形成了线上交易与线下交易相结合的完善的交易支付系统，用以满足不同阶层的顾客的钱款支付需要，这种情况下，给广大的读者顾客提供了十分方便快捷又安全系数高的支付系统。而当当网虽然也形成了灵活多样的支付模式，但仍然以不很完善的网上交易为主，面对众多的没有网上银行卡的顾客，只能采取货到付款等较为传统的支付方式，不仅在灵活方便多样的方面打了折扣，而且在安全系数上也不能做到尽善尽美。相对于当当网来说，其他的网上店铺关于这一问题则更加明显，他们只能借助于淘宝或者京东的网上交易系统完成书籍交易，如果没有网上银行卡的话，则根本无法完成相关的书籍买卖交易，而至于其他的传统渠道都难以大规模开展，从而既影响了顾客的购买兴趣，也在极大程度上影响了网上书店的整体发展。5.1.3物流劣势：物流渠道不畅在我国网上书店普遍存在的问题中，图书配送与钱款支付是一直阻碍网上书店整体发展的关键问题，与钱款支付渠道传统化严重性相比，图书配送涉及到的物流问题也同样存在着物流渠道老化，安全系数不高的问题。具体而言，目前我国网上书店销售图书之后，图书从卖方到达买方的途径仍然较为落后，绝大部分采取的是托运和包裹的传统邮寄模式，这些邮寄模式的大量存在，不仅使得图书在配送过程中容易出现损坏、丢失的现象，而且书籍的配送安全系数很难得到保证，而且网上书店经销商满足于这种价格低廉的配送方式，不思进取，在这种情况下，既不利于先进的物流配送方式的推广，也不利于我国统一的配送网络的建立和完善。5.2促进我国网上书店整体发展进程的对策我国网上书店经过长期的发展，虽然取得了长足的发展，在市场经济发展过程中也占据了一席之地，但是，网上书店作为新生的科技事物而言，在长期的发展过程中，涌现出了很多诸如：支付渠道传统化严重、物流渠道不畅、没有形成直接的进货渠道等普遍存在的问题，这些问题的长期存在，制约了我国网上书店行业的整体发展，也对我国经济的发展产生了较为消极的影响。因此，为了改善我国网上书店的发展现状，我将对网上书店的发展过程中存在的各类问题和劣势，进行一一阐述，并进行一一对应的分析，提出得以解决实际问题的对策和方法。5.2.1价格对策：建立完善的、直接的图书进货渠道说起图书的价格，之所以能够低到一定的程度，还能够批量销售，其关键就在于图书的进价要低于市场的销售价，使得图书在销售的时候，还能够得到一定程度的利润，然后，通过批量销售来实现利润的获得。那么，如何能够使得图书的销售获得较低的价格，就需要发展和建立完善的、直接的图书进货渠道，这一渠道必须要从图书的生产厂家或者出版社来购进，另外，最好能够与厂家签订低价销售合同，用销售的数量来获取图书的更低价，最终实现网上书店和图书厂家的双赢战略。价格战对于我国网上书店能否获得更多的市场份额具有至关重要的作用，因为每一个顾客在看到一本质量相同的图书时候，第一感觉就是选择价格较低的那种，即使价格的低廉幅度并不大，但作为我国网上书店而言，一定要把握好消费者的消费心理，从细节上促进我国网上书店的整体发展。5.2.2支付对策：建立完善的立体支付系统亚马逊之所以能够迅速占领我国的网上书籍销售市场，其成功的重要因素就在于他拥有较为完善的双轨制支付模式，面对拥有网上银行卡的顾客，可以选择安全快捷的网上交易模式，对于没有网上银行卡的人们，或者不相信网购的人们而言，开发了电话交易、传真交易等较为方便的网下交易模式，正是这样的细节营销，促成了亚马逊的真正发展。而这一成功的发展案例，正是我国网上书店应该着重借鉴的地方，就以当当网为例，当当网虽然拥有了较为完善的网上交易模式，但是却针对没有网上银行卡的广大顾客而言，却只能采取较为传统的支付模式，这种情况下，对于当当网的发展有很大的消极影响。建立完善的支付系统，就是要以网上交易系统为主，兼顾线下交易系统的建立，并且要将线下交易系统向现代化、信息化的发展趋势靠拢，积极采取电话、短信、传真等既方便快捷，又安全系数高的线下交易模式。与此之外，我还认为，为了建立好这一交易模式，在具体的发展中，应该多多借鉴外国的发展新模式，用别人的经营经验来完善自己的支付系统水平，这也是真正完善我国网上书店经营模式的关键因素之一。立体的支付系统建立，并不是说将所有现有的支付手段都统一起来建立所谓的全面支付系统，而是在建立支付系统之前，要首先设定一个标准，能够从事支付系统建设的支付方式必须要同时符合快捷高效、安全至上、操作方便、售后完善这些标准的支付方式，才能够最终形成较为完善的支付系统。在支付方式的具体表现上，不仅要注重当今流行的已经成熟的网上支付宝、网银支付的主流方式，更加要开拓新的支付方式，赋予以往传统的支付方式新的含义。比如：针对货到付款这一目前在网上书店支付模式仍占有很大份额的支付方式，既不能停止这一模式的使用，又不能原封不动的使用这一明显效率较低的支付方式，那么，我们就必须赋予这一传统支付模式新的、现代化的含义，可以使各界物流人员随身携带较为便捷的支付一体机，这种机器可以与目前物流公司为每一个物流人员配备的物流运输定制机器进行有机结合，将相应的功能与其进行结合之后，所有的相关网上书籍到达顾客手中之后，经过检验无误，就可以及时通过物流人员手中的定制机器，实时完成货物收到的确认工作，这样就可以最大程度的减少了货到付款这一传统支付模式的中间运作时间，将传统运营模式向现代化运营模式上进行逐步靠拢，并逐渐实现现代化进程的演变和实施。总之，现代化支付系统的建立，就是要将所有的支付手段简要化，高效化，并加大厂家、网上书店、卖方三者之间的互相联系和发展，这才是实施现代化的支付系统的最终实现目的。5.2.3物流对策：建立完善的物流配送机制物流配送与钱款支付是直接影响我国网上书店进一步发展和完善的两大表现方面，作为联系买方与卖方的最佳交通途径，物流配送这一环节显得尤为重要。鉴于目前我国主要的物流运营模式仍然是托运和包裹这些传统的配送模式，这种传统的配送模式不仅配送时间长，而且安全系数也无法保证。所以，完善的物流配送机制就显得迫在眉睫了。建立完善的物流配送机制，就要将航空、火车、货车这些现有的物流配送方式有机结合，并根据相应的配送实际，最大程度的保证选择最快的物流模式，最大可能的建立远程配送以航空物流为主要配送方式，火车、货车为有效补充，短程配送以机动性强的货车为主要配送方式，火车为有效补充的整体发展、总体衡量的书籍配送体系。 建立一种完善的配送机制，以各类适合长途、短途、快速、高效的运输方式相结合，形成一系列的较为完善的配送模式是至关重要的，在这样基础上，要想真正建立更加完善、更加现代化的配送机制，还应该大力发展配送信息记录立体体系。这一立体体系的建立，就是要把信息化建设与配送体系有机结合起来，并不断深化，在这种情况下，深化配送体系，不仅要将信息化落实到各大网上书店下属的客服、售后等直属人员，实现配货信息化，而且还要尽可能地将信息化联网处理设备下发到各大配送公司手中，目前，很多物流公司已经实现了处理信息联网系统的建设，基本上每一名物流员都有全国联网的物流运输定制仪器，我的意思就是将网上书籍的资源也融入到这些定制仪器之中，在配送书籍或者选择服务的同时，可以通过物流人员手中的定制仪器，为广大的人民提供最为方便快捷的书籍定制服务。结 论随着互联网的广泛普及，网上书店已经成为我国书籍营销的重要市场，每年创造大量的销售利润，然而我国网上书籍销售市场的很大一部分份额被外资企业所抢占，我国自有市场份额太小，本文针对当当网及亚马逊的调查研究，就是在这样的发展背景下展开的。本文作为分析网上书店的调查与研究的论文，以当当网和亚马逊这两大网上书店巨头为例展开调查研究，并对网上书店的发展现状、存在问题展开了详细的科学研究，并在此基础上，经过我的长期思考，得出了一系列可以解决网上书店存在问题的对策和措施。由于本人能力有限，以及学习研究工作条件的限制，对一些问题的研究还不够深入和透彻，愿在今后的学习和工作中继续探索。参考文献1 范月娇，李佳洋.浅析我国网络零售业的远程物流配送服务：以当当网和卓越网为例J.物流科技,2007(5):29-31.2 谢新洲,郑幼智.中外网上书店比较研究：以当当网上书店与亚马逊网上书店为个案J.情报理论与实践,2005(2):101-103.3 刘勇,姚佳,徐静.电子商务环境下企业营销策划探讨：当当网上图书馆营销策划J.中国管理信息化,2008(10):32-35.4 罗紫初,秦洁雯.当当网和卓越亚马逊网的营销模式研究J.编辑之友,2010(2):23-24.5 胡明川.网络书店的长尾营销