基于SWOT分析的联想乐Phone的发展对策工商管理毕业论文.doc

基于SWOT分析的联想乐Phone的发展对策摘 要增加智能手机知名度，扩大市场占有率，实现持续盈利是各大智能手机生产厂商的目的。联想智能手机上市曾一度亏损，本文运用SWOT分析方法对联想智能手机发展的优势、劣势、机会、挑战四方面进行了深入的分析，并在此基础上，建议选取ST发展战略，以期解决联想智能手机面临的知名度不高、市场定位不准确、面临众多同行厂商激烈竞争的问题，使联想智能手机摆脱持续亏损的困境，实现扭亏为盈并得以可持续发展的目标。关键词：联想，发展状况，SWOT分析，发展对策 ABSTRACTThe manufacturers of smartphone share the same objectives of increasing the popularity of smartphones, expending the market share and gaining profit constantly. The smartphone market of Lenovo was at a loss at one time after it was listed. This thesis has a thoroughly analysis about the strength, weakness, opportunities and threats of the development of Lenovos smartphone by SWOT analysis. According to this analysis, the ST strategy is suppose to be the alternative way to solve the problems that the Lenovo smartphone faces, such as the unpopularity of Lenovo smartphone, the inaccurate product orientation and the fierce competition among many other corporations of the same trade. It also provides Lenovo smartphone ways to get rid of the predicament of continuing loss and realize profiting by sustainable development.Key words: Lenovo, Development situation, SWOT analysis, Development Countermeasures 目 录1 前言12 SWOT分析法概述13 联想智能手机在国内市场发展状况概要23.1 中国智能机概况23.2 联想智能机发展概况34 联想乐Phone发展的SWOT分析44.1 优势分析44.1.1联想品牌优势44.1.2 丰富的PC厂商生产经验54.1.3 产品性价比高54.1.4 相对健全的服务体系64.1.5 成本与资本优势64.2 劣势分析64.2.1 宣传不到位，产品吸引力不够64.2.2 市场定位的问题64.2.3 后续软件开发问题74.3 机会分析74.3.1 大众追求智能机的风潮给联想带来机会74.3.2 持续更新的安卓系统84.4 挑战分析84.4.1 市场不断细分84.4.2 智能机厂商林立94.4.3 智能手机价格战激烈95 发展对策95.1 找准市场定位105.2 加大宣传力度，提升产品知名度115.3提升手机质量115.4 不断改善售后服务体系，提高品牌信誉126 结束语12参考文献13致谢辞141 前言2005年Iphone进入中国市场，这款全球最吸引眼球的智能手机风靡中国智能手机市场，成为大众追捧的宠儿，掀起了中国的智能手机浪潮。但是因为Iphone昂贵的价格令许多智能机的爱好者望而却步，这给了国内的IT、数码厂家一个前所未有的机会，他们中的一部分纷纷转型，进入智能手机市场。2010年5月联想乐Phone系列智能手机闪亮上市。联想主要瞄准2000元左右价格区间，力求打造性价比手机，让乐Phone成为国人的苹果。三年来，乐Phone以其较高的性价比取得了可喜的成绩，2012年第四季度，联想出货量超越中兴、华为，仅次于三星。虽然联想乐Phone历经3年发展取得了可喜的成绩，但是也有它急需克服和解决的问题，主要表现在：品牌宣传不到位、品质不够高、市场定位不全面、众多同行竞争等等。联想要实现两年内能成为中国智能手机霸主、跻身全球第一阵营的目标，上面的一系列问题就必须得到行之有效的解决。2 SWOT分析法概述SWOT分析实际上是对企业内部条件各方面内容进行综合和概括，同时对企业的外部环境进行剖析，进而分析组织的优势和劣势、面临的机会和威胁的一种方法。找出企业的优势、劣势及核心竞争力。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是企业内部因素，O、T是企业外部因素。按照企业竞争战略的概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合1。与其他的分析方法相比较，SWOT分析法具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，矩阵不同的区域都有自己代表的意义；在内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析，对企业的内部资源和外部环境进行分析入手。自SWOT方法形成以来，就被广泛地应用于企业战略研究与竞争分析之中，成为企业战略管理和企业竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是其突出的特点。就算没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有力的结论。然而，这种直观和简单致使SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。SWOT分析采用定性方法，通过罗列S、W、O、T的各种表现，形成一种模糊的企业状况的描述。并以此为依据进行判断，致使结果难免地带有主观性。因此，使用SWOT方法时要注意方法的缺陷与不足2，在列陈判断依据时，要尽量客观、真实、精确，并提供一定的数据弥补SWOT定性分析的不足，使之成为构造高层定性分析的基础。3 联想智能手机在国内市场发展状况概要自2010年联想智能机上市以来，中低端的市场定位，较高的性价比，不断改进与创新，使乐Phone的市场占有率不断攀升，2012年第四季度在中国销量仅次于三星，位居第二。3.1 中国智能机概况当今社会，智能手机与国内用户日常生活息息相关，已经成为国人日常生活中不可或缺的一部分。在此大环境下，各移动通讯终端厂商在市场中的竞争愈演愈烈，都力求在市场中取得各自的一片天地。其中包括苹果、诺基亚、三星等手机行业中的国际巨头，也不乏小米、华为、联想等国内品牌。在国内手机市场高增长的大环境下，厂商只有抓住用户的刚性需求才能立足于国内市场。目前，中国已成为全球最大智能终端市场，据2013-2017年中国智能手机行业市场需求预测与投资战略规划分析报告 指出，2012年中国智能手机出货量占到将进全球的26.5%。如此庞大的市场需求主要来源于国内用户从功能机向智能机的全面转型。也正因如此，全球许多智能手机生产厂商均将目光投向中国市场。目前，国内高端智能机市场呈现三星、苹果双寡头局面。其中三星采用高、中、低端市场全覆盖战略，不仅在高端市场地位牢固，在中低端市场仍有不错的销量及市场份额，且三星产品更新速度快，产品设计、性能、推广方案均在市场中处于领先地位。苹果产品依靠时尚的设计，良好的用户体验及具有完美架构的IOS系统始终吸引着大批的忠实追随者，且疯狂的追随着苹果一代又一代的新品。这两大品牌牢牢的把控着高利润的高端市场。中国手机的市场具有门槛低、市场潜力大的特点，国内多家传统IT、数码产品企业纷纷转型，进入手机市场，致使山寨机、千元智能机等产品大量涌入市场。国产品牌依靠极低的价格冲击着市场，在一波波价格战后，国产手机占据了国内市场约50%的市场份额。仅以市场份额占有率来看，国产品牌与国际品牌势均力敌，但从利润值来看，国产品牌却输得很惨。2013-2017年中国智能手机行业市场需求预测与投资战略规划分析报告称，国内智能手机市场中，99%的利润被三星和苹果瓜分，而国产手机仅有不到1%，虽然国产品牌以价格战的战略取得了初步胜利，但在长远发展中，这些仅依靠价格战来维持市场份额的国产品牌将会被消耗殆尽，从而使市场进行一次大规模的洗牌。现在以小米、联想、华为等品牌为代表的，具有创新精神的品牌，将会在国内市场中成为国产品牌的顶梁柱。在国内市场中，这些品牌拥有与国际知名品牌同样的市场关注度，并且始终保持住了国内用户对这些国产品牌的信心及对未来新品的好奇心。在未来，国内智能机渗透率不断上升，国内市场将逐渐步入用户二次购买或多次购买阶段，届时，国内智能手机市场增量将会严重压缩，国内用户对智能手机的处理器性能、屏幕的物理尺寸、产品外观的时尚性等方面需求均会有大幅度提升，国产低端的千元智能机已不足以满足高要求的国内用户，且低廉的价格也已经不足以刺激消费者的消费欲望，如国产品牌在此阶段之前不进行自我革命，扩大消费用户群，将会面临国内市场被外来品牌全盘接收的局面。所以，在未来发展中，国产品牌应提高产业门槛，突破技术壁垒，积极开展科技、技术、产品等方面的创新，以良好的用户体验，合理的价格区间来打动消费者，以具有差异化的核心竞争力在市场中立足。3.2 联想智能机发展概况3年前，许多人脑海里首先想到的是台式机及笔记本产品，而三年之后的今天，提到联想，对于产品线的印象中，智能手机成了不可或缺的部分。虽然贵为国际一线IT厂商，但是能在近三年时间内将智能手机产品做到颇有名气，并迅速抢占市场跻身中国四大智能手机厂商，其发展速度是非常惊人的。而这惊人的发展之路，是源于2010年5月的乐Phone-W100。 乐Phone-W100就像导火索，一经点燃便光芒四射，凭借它试水成功的联想，乘胜追击连续推出新的乐Phone系列产品，智能手机开始呈爆发式增长。根据联想2011年前四月财务报表显示，联想智能手机在中国市场份额达到10.6%，从开始不到1%的市场份额成长到2位数的市场份额，只用了不到一年的时间。同时，产品销量增长强劲，超越整体行业的增幅达10倍。联想智能手机销量环比上升55%，同比增长约18倍。这样耀眼出色的业绩，也将联想推向中国四大智能手机厂商之一的巅峰位置。 赢得市场对企业的发展是至关重要的，但是对于联想，在赢得市场之后，必须要有精品产品来赢得用户的心，同时提高品牌的影响力。2011年，联想主打千元智能机，迅速抢占市场份额，也为继续研发中高端乐Phone产品打下坚实的经济和信心基础。在2012年，联想开始研发精品机型，当大多数厂商还在墨守陈规的使用联发科或者A9架构的时候，联想进行了新的尝试，于5月份推出了业界首款X86架构智能手机乐Phone K800。这款手机在业界首款绝不是一个哗众取宠的噱头，是联想与芯片巨人英特尔的强强联手的杰作，联想与因特尔的联合势必为联想智能手机的发展起到保驾护航的作用。消费者对手机的影音娱乐功能的需求越来越强，联想当然不会放过影音娱乐机的市场，2012年6月，大屏娱乐旗舰乐Phone S880推出，丰富了乐Phone中端产品线。这款具有5英寸大屏的娱乐机型除了具有较高的硬件配置外，在软件上也给人惊喜，比如免费看半年付费视频的搜狐视频、联想乐云同步助手等等，给用户更多实惠和方便。当然，乐Phone S880的推出，只是开始。下半年，拥有5英寸大屏的四核机型乐Phone K860推出，这让联想乐Phone一步步的具有了对抗外来品牌的资本和实力，而这一系列机型的推出，也不断提升乐Phone的品牌高度。联想2013年2月15日发布了2012年第四季度财报，财报显示，联想该季度营收93.6亿美元，同比增长11.8%；净利2.05亿美元，同比增长33.5% 在智能机和平板业务方面，联想收入同比增长77%，至9.88亿美元，占联想总营收的11%。 联想集团CEO杨元庆表示，联想智能手机业务已在国内市场实现了盈利。2012年第四季度，联想智能手机在中国市场份额达12.3%，仅次于三星位列中国市场第二位。2012年的“机海战略”取得了可喜的成绩。在2012年年底，联想提出了加快进军海外市场的战略。4 联想乐Phone发展的SWOT分析4.1 优势分析4.1.1联想品牌优势品牌伴随着企业产品竞争的出现而出现3，是企业重要的无形资产。联想计算机在大众心目中留下了良好的品牌形象，这为乐Phone系列智能手机面市打下了良好的群众基础。使得乐Phone系列智能手机得到中国消费者的品牌认同。联想作为我国的手机生产大厂商，在国际上虽然比不上苹果、诺基亚等知名品牌，但是作为中华民族的一大品牌，据此吸引很多的爱国青年在购买手机时，相对于同档次价位的产品更多的原意倾向于自己本民族的品牌。4.1.2 丰富的PC厂商生产经验联想公司作为一个资深的PC厂商，自其成立到现在的发展过程中通过不断地创新成为仅次于戴尔的全球第三大pc厂商，在它从事IT行业的数年间积累了丰富的经验。PC厂商投入手机行业有着自身明显的优势，手机行业经过发展愈来愈和电脑产业紧密联系。从智能机能够看到，手机在逐步吸收电脑的功能。PC巨头们进军智能手机市场的优势就是拥有智能手机一直渴望整合的PC技术经验。随着网络用户对通信终端的智能化需求越来越强，许多用户希望PC功能移植到智能手机上，这为熟悉PC技术及资源的PC巨头提供了一次良好的机会。而且PC本身的处理器、存储、主板、显示以及操作系统等产业链资源也均可复制到智能手机产业之中，为智能手机产业的发展打下坚实的基础。 据了解联想希望通过创造一个“产品家族”，把来自上网本、笔记本电脑、智能本的信息和应用整合到智能手机当中。数据和信息将会在所有这些设备中通畅的传输。通过3G网络，手机、笔记本电脑和智能本等设备的信息将会通畅传输，使这些设备通过信息传输有机结合，形成一个整体。4.1.3 产品性价比高联想手机的竞争策略就是低成本战略，低成本战略也称为成本领先战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略4。在一定参数条件下，通过在淘宝、京东、太平洋手机网等各大网站搜索发现联想智能手机性价比同三星、LG等国外品牌相比具有明显的优势。以千元智能机为例，联想很多机型都能达到触屏达到4.0寸及以上、CPU双核1G、RAM为512M、ROM为4G、系统安卓4.0、支持WIFI、支持GPS、像素达500万、双卡双模、重力感应、光线感应、距离感应等，三星的手机总有几项参数达不到要求，而联想智能手机就能达到要求，产品具有较高的性价比，这决定了其在市场中更能获得消费者满意。4.1.4 相对健全的服务体系手机成为人们生活中不可或缺的一部分，其角色地位越来越重。手机售后服务质量也直接影响着手机用户的生活质量。联想手机的售后服务是一流的。首先作为我国的本土企业，它的售后服务点在我国随处可见。联想手机实行全国联保，凡是有出售联想手机的经销商都会为出了问题的联想手机提供服务，其服务点不仅仅分布在大城市里，甚至在县城和小镇都有联想的售后服务点。不像国外有些品牌，或者是我国国内某些不知名的小品牌，售后服务网点不健全。而且联想服务点处理问题速度快效率高，其售后服务的优势明显。4.1.5 成本与资本优势联想集团在全球建立了很多生产制造基地，这意味着联想不需要和代工厂分享利润，尽管这一利润比较淡薄。此外，联想的出货量决定了这家公司在产品采购上，机会要多于其他公司，相比之下联想能得到更多的优惠。市场上曾多次传出联想欲并购黑莓的消息，就是因为联想集团有大量的资金储备，资本是能够带来增值的资源5，联想有着雄厚的资本实力，这意味着联想有机会通过资本运作的方式切入欧美智能手机市场。4.2 劣势分析4.2.1 宣传不到位，产品吸引力不够联想制定了2010-2011年销量为100万部的目标。然而联想2010年第四季度初统计结果显示，第三季度乐Phone的出货量达到23万部，销量比上季度实现翻番，算上此前两个季度21.5万部的销量，乐Phone当时总销量约为40多万部。联想集团此前为乐Phone手机预定的时间如今已经过去四分之三，联想乐Phone距离完成目标还差50多万部。联想拥有3600家店面加上联通的1600家营业厅的渠道优势，但却未有对联想智能手机量身定做宣传广告，联想没有在电视节目、网络媒体中为乐Phone做宣传，没有在期刊、杂志中为乐Phone做推广，连最简单的“传单”式宣传也是少有。这就致使联想智能手机的声势不够壮大，既而影响到产品的吸引力。同时，联想智能手机同其他品牌智能手机相比，性能与功能都如出一辙，相差无几，缺乏自己独有的新功能，既而导致产品缺乏独特性，降低产品吸引力。同等价位的手机，更多的人选择了三星、HTC、LG、小米等性能呢过较差的手机，这也印证了联想智能手机的吸引力不强。4.2.2 市场定位的问题手机的盈利是由销售量与手机的利润率共同作用的结果。经过几年的发展，联想智能手机的市场占有率的确很高，但是利润率极低，这就造成联想智能手机的盈利能力极低，甚至在前几年一度出现亏损现象，直到2012年第四季度开始出现盈利。联想智能手机从2010年开始，到2012年第三季度结束都处于亏损状态，究其原因是市场定位以及产品定价的影响，联想虽然在手机市场拥有很高占有率，但智能机瞄准中低端市场，价位基本都在2000元以下，从京东、太平洋、天猫商场了解到，目前已出报价且价格高于2000元的只有S920、K860i、K900这3款手机。中低端市场利润较低，联想集中于中低端市场，这样一来就导致手机的利润比较低。联想要想顺应市场的发展，实现盈利目标，需要对自己的目标市场重新定位，而不能一味的进行价格战略，应该在提高自己产品性能的同时，树立品牌，适时进军高端市场。4.2.3 后续软件开发问题乐Phone还存在不少瑕疵。例如，乐Phone的触摸屏显得不够灵敏；乐Phone界面设置也不够友好，无法存储陌生人的来电信息。乐Phone还有Android手机的通病，那就是系统稳定性和兼容性不强。联想缺乏自己独立研发供自己品牌手机使用的应用与服务，基本依赖于安卓市场。到目前为止，联想自主研发的智能手机软件有：乐安全、乐商店、乐同步、乐语音、云同步等。然而这些软件却被用户视为“鸡肋软件”。一些常用的导航软件、游戏软件却都依赖于安卓市场。从长远来看，要想在中国市场上更上一层楼，乐Phone还需要在终端品质、应用、丰富用户体验等方面多下功夫，形成长久的竞争力，就像iPhone所表现出来的那样，联想要想成为移动互联网领域的领导型厂商，不仅要在硬件生产上不依赖与人，同样在软件上也要能独立自主，而乐Phone要想获得成功，还必须竞争中不断总结、不断创新。4.3 机会分析4.3.1 大众追求智能机的风潮给联想带来机会随着智能机的兴起与迅速发展，用户对手机产生了不同的消费理念，手机的功能不再仅限于通讯功能，而逐渐趋向于将通讯、娱乐、办公、学习、上网、影像等各种功能结合为一体，将手机、游戏机、播放器、上网本等功能集于一身，手机的更新换代速度加快，人们对手机的消费出现了不同层次的划分，高端手机，豪华机型，门类繁多令人眼花缭乱，毫无疑问，可以确定手机不再止于生活品，高档尖端的手机将步入奢侈品行列，展现着个人的品位与地位，改变人们的消费观念。联想CEO杨元庆称：苹果仅仅覆盖最高端的市场，500美元的智能机不可能走向小城市、城填或低工资低收入阶层。消费观念的改变给手机厂商创造了一片新的手机市场，然而的确苹果手机的定位决定了它的消费者群体局限在收入较高的阶层。而对于我国大多消费者来说它的定价让人望尘莫及，而对大部分收入普通追求时尚的消费群体来说，传统的那些手机也越发不能满足人们的需要，所以需要建立一个定位能够普遍满足这些群体的需要。联想作为国产第一家，有这个实力来把握这个机会。4.3.2 持续更新的安卓系统用操作系统作划分阵营，手机厂商早已各自站好了队。智能手机目前大多数加入了Android阵营，Android系统手机在2012年的中国市场增长十分迅速，据中国行业网了解到，直至到第四季度时市场占有率已经达到86%。自2008年安卓从1.0开始。到现在的安卓4.1。安卓系统在不断的持续更新，不断的改进，功能在不断的加强。Sybain系统曾在我国仍占主导地位，随着人们手机的更新换代，这个系统由于自身的一些不足而逐渐退出历史舞台，将逐渐被更新更好的手机系统所代替。然而安卓就是这新兴的具有实力的系统，对联想智能手机而言，这是一个机遇，更是一个挑战。4.4 挑战分析4.4.1 市场不断细分市场细分就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程6。由于社会经济的发展，手机从以前的奢侈品变成如今的日常生活用品，以前手机只是那些生活在社会顶层的人的专属品，而今手机已经走向了大众，而“大众”则是形形色色、各行各业人的总称，由于主体需求的多样性这就为手机市场细分提出了要求；而随着科学技术的不断发展，手机生产上有能力满足不同客户的需要，这就为市场细分创造了条件。消费者的需求才是第一位的。而不同领域的消费者对于智能手机的消费需求也不会整齐如一。譬如，商务人士需要突出手机的商务功能，另外，手机对他们而言，除了基本的通讯功能以外，还是个人身份的象征；而对女性而言，手机外观的精致与小巧就显得尤为重要；而站在时尚前沿的年轻人，则对手机的娱乐功能要求更高；老人则需要字体够大，操作简单；运动人士则喜欢手机外壳动感的流线设计。于是就形成了商务手机、女性手机、时尚智能机、老人机、运动手机等等。致使手机市场不断细分。4.4.2 智能机厂商林立在对中国智能机市场概况中介绍到，由于中国手机市场门槛低、强大的市场潜力，国内多家传统IT、数码产品企业纷纷转型，进入手机市场，苹果、诺基亚、三星等手机行业中的国际巨头也瞄准中国市场。致使我国手机市场出现高端智能机市场三星、苹果双寡头局面，国产千元智能机林立的局面，山寨模仿层出不穷，众多的竞争对手给联想智能手机产业造成巨大的压力与威胁。4.4.3 智能手机价格战激烈联想智能机的市场定位主要在2000元左右的中低端市场，联想的手机产品研发一直偏向中低端，一贯坚持低成本战略，以价格取得优势，联想智能手机的价位基本都在2000元以下，从京东、太平洋、天猫商场了解到，目前已出报价且价格高于2000元的只有S920、K860i、K900这3款手机。就以三星GT-I9033与联想P770为例，二者在技术参数，功能等方面没有多大差异，I9003市价2100多元，而P770却只有1000元的市价，价格相差1000之多，价格比拼激烈。然而随着手机品牌的增多及发展，我国很多手机品牌开始兴起，如天语，步步高，随着很多品牌的涌入，联想的价格战将逐渐失去优势，因为很多同质量的低价格的产品多了许多的选择。所以联想若想在手机市场中立于有利地位，就需要改变战略决策，投向中高端新市场。5 发展对策经过详细的分析，得出联想智能手机品牌的SWOT矩阵入下表5-1，根据联想智能手机品牌的实际情况，联想的品牌优势、生产经验、相对健全的服务体系和雄厚资本是联想重要的优势资源，其优势地位明显，劣势虽然存在，产品吸引力、市场定位、后续软件这些问题对联想智能手机的发展不利，但是凭着雄厚的资本和丰富的PC生产经验，这些问题都能得到很好的解决，联想智能手机取得了辉煌的成绩，证明联想智能机的优势居主导地位，应当着重考虑如何充分利用优势。消费者的追求时时刻刻都在发生变化，谁也不能保证下一刻是怎样的，安卓系统不断进化，持续改进虽是机会，其稳定性也不高，原因就在于联想依赖于安卓系统，而安卓的核心技术与技术走向仍受到谷歌的严格控制，这是个机会，更是个挑战；市场细分，这要求联想需要根据不同消费群体的需求，设计符合消费者的机型，这对联想机型的设计和开发是一个挑战；竞争对手众多这是当前的大实情，国外的三星、诺基亚等对中国市场虎视眈眈，中兴、华为也不约而同的进军中低端市场，还有不少的山寨手机生产商也进入智能手机领域，致使竞争更加激烈。处于ST状态的则开始会持续亏损，但随后有望盈利，联想智能手机开始一度亏损，在2012年第四季度开始盈利，这符合处于ST状态的表现，优势和挑战相对突出，所以认为ST战略是比较适合于联想智能机长远的发展战略，联想应巧妙地利用自身的长处对付外部环境中的威胁，其目的就是发挥优势而降低威胁，这不意味着一个强大的企业必须拿自身的实力来正面地回击外部环境中的威胁，合适的策略慎重而有限度地利用企业的优势7。表5-1 SWOT分析列表优势劣势1. 联想的品牌优势2. 丰富的PC厂商的生产经验3. 产品性价比高4. 服务网络相对健全5. 成本与资本的优势1. 产品吸引力不够2. 产品定位问题3. 后续软件开发能力弱机会挑战1. 大众追逐智能机的风潮给联想创造机会2. 持续更新的安卓系统1. 市场不断细分2. 智能机厂商林立3. 不能再继续单纯地倚重价格战5.1 找准市场定位我国目前经济发展水平决定了消费水平，社会贫富差距的增大决定了我国的消费层次出现分化，对此联想应该找准市场定位，对不同层次的消费者设计不同的产品，对产品品种进行细分，抓住重要市场，占领几个最重要的终端顾客类型8。获得更高的利润，并不是单单依赖于市场占有率，还要看产品的收益率。手机产品如何定价，更能获得消费者认可，使企业能获得更大价值，在针对最广泛的中低端市场需求的同时还要考虑高端市场的需求。5.2 加大宣传力度，提升产品知名度联想凭借在PC方面的品牌知名度，为联想智能手机的面市打下一定的基础，但是现在智能手机的知名度仍然很低，就像2010年到2011年制定的100万台目标的受挫，其主要原因就在于智能机品牌吸引力不够，宣传做得不到位，以最新上市的联想K900为例，联想只是将产品发布会作为这款手机的广告宣传，基本没有通过其他方式为这款刚出炉的全新的智能机做宣传，所以市面上联想K900的知名度很低。脑白金公司每年都投入巨资坚持不懈地做广告战，虽然广告恶俗，但是脑白金这个品牌却深深的植入了很多人的脑海里，达到了引起大众对脑白金注意的这一目标9。联想智能机有着自己的成本与资本优势，可以通过电视，广播，报纸，娱乐杂志等为自己的产品做广告；也可注资于一些综艺类节目或者签约名人，为联想的智能手机代言；同时可以提供经费，让销售商做宣传促销。5.3 提升手机质量提高产品的知名度不仅仅需要广告宣传的支持，更多的依靠于产品过硬的质量，质量是企业生存和发展的根本10。联想作为资深的PC生产厂商，在PC的制造很改进方面有着丰富的经验，然而PC与智能手机有许多相似之处，联想可以把PC的经验借鉴到智能手机生产之中，定能有所裨益。目前，联想的智能机还存在一定的不足。系统软件过于庞大，而且许多系统软件基本没有使用价值，占用手机大量的内存空间，浪费手机内存资源。要想删除一些没用的系统软件，就需要利用一些辅助工具将手机无用系统软件卸载掉。但是root存在风险，一旦因为root出现问题，厂家不再保修，然而许多用户不具有该方面的专业知识，这就需要将乐安全这款软件做强。让乐安全具有卸载一些不用的系统软件的功能，让卸载操作更简单安全，释放手机紧缺的内存资源。手机的蓄电能力跟不上手机的耗电需求已经成为广大用户共同的烦恼，充电一次，一般使用一天，电力就消耗殆尽。其主要原因就是手机后台程序运行管理不规范，许多没用的后台程序也时时刻刻消耗着电能。另外就是电池容量太低，一般的电池容量都是1000mAh到2000mAh，显然跟不上智能手机的耗电需求。要想解决电能紧缺这个问题，就需要停用或者卸载无用应用程序和系统程序，尽量减少后台运行耗电；紧密安排手机硬件位置，释放空间，增大电池体积，改进电池生产技术增加电池容量，以满足智能机长待机的需要。联想智能手机的质量提升了，那么联想智能手机的品牌形象就更上一个台阶，为铸造金牌品质、创造更大的经济效益打下坚实的基础。5.4 不断改善售后服务体系，提高品牌信誉联想智能手机售后服务体系有着自己的优势，售后服务网点覆盖比较全面。但是也有自己的不足，所以售后服务这方面依然需要改进，把强项继续做强，把优势发挥到淋漓尽致。联想手机的售后系统依托第三方进行整体布局，在售后服务水平、网点布局及配件供应等方面存在不足。联想移动为了控制维修成本，在维修配件供应及售后机政策的制定等方面明显不符合目前国产机的售后政策，从而导致售后服务质量，对消费者和渠道经销商造成一定的伤害。未来的手机市场竞争不单单是产品的竞争，更重要是服务的竞争。目前手机市场产品更新换代的速度不断加快，国产手机在追求时尚化、个性化的同时，都不同程度的忽视了产品的质量和服务。建立健全售前、售中、售后服务体系是联想手机赢得市场，提升品牌的基本保障。联想公司增强二、三级城市的售后服务，联想公司可以充分利用逆向物流功能，来弥补自身一些较小售后服务网点处理问题效率不高的弱势11。同时，也可以对销售商进行培训，使销售商有能力处理一些比较轻的损坏，提高售后维修速度，提升服务质量，使品牌信誉得到进一步提升。6 结束语联想智能手机自上市到现在，已接近三个年，2012年第四季度在中国智能机市场的占有率超越了中兴和华为，仅次于三星，取得了不错的成绩，但是其面临的问题却非常严峻。为了准确全面的找出联想智能机所面临的问题，就需要对当前中国智能手机市场的状况，联想智能手机的发展及现状进行了解。在对其有一定了解的前提下，运用SWOT分析法，对联想智能手机的优势、劣势、机会、挑战进行全面分析，并根据实际情况选择发展战略，制定具体方法以解决当前所面临的问题。联想要想在智能手机这一领域持续盈利，手机的功能和质量就需要改进，力求做到独一无二，无可替代，难以模仿；售后服务进一步优化；加强广告宣传提高品牌知名度，逐步取缔价格战。做到了这些，持续盈利不会是虚无的，2012年年底提出的加快进军海外市场的战略也能取得更好的成绩。参考文献1 李国强.内蒙古华业特钢股份有限公司发展战略研究J.内蒙古大学.2011:92 胡斌.北京奥运会赞助企业营销策略的理论与实证研究J.北京体育大学.2005:193 余明阳.品牌竞争力M.武汉:武汉大学出版社.2008:164 张国良.战略管理M.杭州:浙江大学出版社.2009:1825 李晓莉.资本社会化与企业社会化M.太原:山西出版集团.2009:186 李国庆.市场营销学M.北京:高等教育出版社.2009.2:1947 王江.企业战略管理M.北京:高等教育出版社.2011.12:1198 梁小萍.市场营销M.广州:中山大学出版社.2010.8:2129 姚慧丽.现代广告理论与策划M.哈尔滨:哈尔滨工程大学出版社.2010.9:210 尤建新.质量管理M.大连:东北财经大学出版社.2011.2:511 梁东伟.联想公司营销发展策略J.企业家天地.2012:242致谢辞本论文能顺利完成，首先要感谢为我指导论文的陈华老师，她从论文的选题，帮助我确定论文题目，初稿一直到最后定稿，在每一次论文修改中，陈华老师一直给以我莫大的关怀和悉心的指导。陈老师学识渊博，教学经验丰富，对工作认真仔细，也非常的平易近人。通过她对我的论文指导，我不仅学习到了如何写论文，更重要的是认真做人、踏实做事的态度。其次要感谢大学四年来的同窗对我的帮助和关心，他们在我写作毕业论文期间给我的意见和建议。最后则要感谢学校的支持，四年来我不仅收获了书本上的知识，更重要的在人生的旅途上更加明白要乐观生活、积极向上的道理。