南宁会展场馆运营的现状与趋势探析毕业论文.doc

南宁会展场馆运营的现状与趋势探析目 录中文摘要2Abstract3一、南宁市会展业发展状况4（一）南宁市会展业现状41、南宁市展馆基本情况42、南宁市会展企业现状4（二）南宁市会展业的主要特点51、办展次数不断增加52、 参展地域不断扩大，办展平台作用在增强53、办展经济效益好、社会评价高54、专业性越来越突出,展览主题丰富,涉及领域广泛65、会展规模不断扩大6（三）南宁市会展业存在的问题61、会展企业的综合竞争力较差62、会展基础配套设施薄弱，未形成规模63、会展行业协会未能充分发挥其作用74、展馆出租率低，展馆资源浪费，结构不合理75、会展市场秩序问题突出7二、南宁国际会展中心的概述7三、南宁国际会展中心的运营现状8（一）南宁国际会展中心的规划与建造现状81、前期市场调研不足。92、展厅设计规划存在缺陷。93、配套设施不完善。9（二）南宁国际会展中心特色的场馆经营模式9（三）会展中心的设备设施管理现状10（四）南宁国际会展中心的服务现状10（五）南宁国际会展中心的人力资源现状11四、南宁国际会展中心发展趋势探析12（一）注重会展服务的质量12（二）场馆自办展培育探析12（三）南宁场馆经营模式探析13（四）市场化与国际化的深入，做“专”重于做“大”14注 释14参 考 文 献14感谢15中文摘要会展业集商品展示交易、经济技术合作、科学文化交流、信息交流为一体，是促进城市服务业发展的朝阳企业。会展能带动巨大的资金流、物流、人流、信息流和文化流，可以提升城市知名度和品位，从而推动地区经济发展和城市繁荣。近些年来在我国会展业快速发展的过程中，会展场馆的建设和经营模式成为关注的焦点问题。除北京、上海、广州等一线会展城市外，很多二线会展城市均在改建、扩建、新建会展场馆，积极发展会展业。由于北部湾的兴起，广西南宁会展业的发展也备受关注。如何增强会展场馆的竞争力、提升服务品质、塑造品牌形象、提高利用率等，都成了会展建设者面临的难题。本文选择南宁国际会展中心的运营现状来研究，旨在探索出一条适合南宁会展业发展的道路。关键词 会展环境；会展场馆；运营趋势；会展业一、南宁市会展业发展状况自从中国-东盟博览会永久落户南宁，南宁市的经济不断发展，加上南宁作为北部湾经济区中心城市的区位优势，使南宁的会展经济呈现出一派蓬勃发展的趋势。为了掌握南宁市会展业的现状和发展趋势，国家统计局南宁调查队通过对全市50家会展企业进行了南宁市会展业状况调查，结果表明，2004年以来南宁市办展次数不断增加，展会规模不断扩大，领域更为广泛，社会效益和经济效益同步提高，会展的经济拉动作用越发明显。但是在发展过程中仍存在一些问题，制约到了南宁会展业的发展。（一）南宁市会展业现状1、南宁市展馆基本情况从展馆规模方面看，南宁市具有一定规模的展览场馆共有5家，分别是南宁国际会展中心、广西展览馆、广西汽车市场、南宁市如意坊以及广西博物馆。这些展馆的面积在南宁市展览市场上所占份额高达95%，其中南宁国际会展中心是目前南宁市最大的展馆，占地面积850亩，是中国东盟博览会永久举办会址。2、南宁市会展企业现状南宁市现有承办展览业务的企业和单位共有48家，如南宁国际会展中心、金汇展公司、广西展览馆、南宁市力帮展览服务公司等知名企业。2008年，会展企业举办的展览会、展销会和大型节事活动诸如中国-东盟博览会、南宁国际民歌艺术节、广西汽车交易会、中国-东盟学生用品展、春季人才交流会等，都办得非常成功。总体呈现出经营规模扩大，经济效益增加的良好态势。调查结果显示，2008年会展企业的主营业务收入同比增长31.2%，其中会展业务直接收入同比增长76.7%，营业利润同比增长21.2%，期末从业人员数量同比增17.3%。  （二）南宁市会展业的主要特点1995年，南宁市的会展业开始起步，经历了最初的起步发展阶段和近年来的快速壮大阶段，成立了广西会展行业协会，呈现出越来越明显的行业发展态势，同时也带动了其他相关服务业的发展，南宁市的整个经济社会也因此发展迅速。1、办展次数不断增加2005年至2008年四年中，南宁市举办各类展览会分别为29个、31个、42个、57个，增长速度分别为6.8%、32.3%、35.7%。2008年举办国际会议次数51次、参加展览商达17781个，其中境外参展商1503个、境外参展人数累计3.7万人，同比分别增长了37.8%、12.9%、10.8%、23%。近年来南宁市会展业办展数量不断增加（如：表1）。表1：近年南宁市举办会展状况表办展内容2005年2006年2007年2008年办展个数（个）29314257国际会议次数（次）34353751参展商个数（个）12223126231574917781其中：境外参展商个数（个）1168128513561503境外参展累计人数（万人）2.12.33.33.7参展累计人数（万人）535965852、 参展地域不断扩大，办展平台作用在增强  南宁市会展平台作用的增强，为国内展览商提供了举办国际化展会的良好环境，吸引着许多国内展览商到南宁寻求发展良机。2008年，20多个国家和地区的100多家企业到南宁参展，境外参加展览商个数超过百个，同比增长10.7。2008年广西区外的办展单位来南宁办展的次数达10次。随着办展能力的增强，南宁市会展企业也主动出去，到区内外城市办展。据调查，2008年南宁市会展企业外出办展次数达8次。3、办展经济效益好、社会评价高南宁市通过举办展览，推动和促进了相关行业的发展，会展业带动的社会绩效也增强了，在调查的办展企业中，认为办展经济效益较好的单位占58.6%，认为一般的占36.8%，认为效益较差的仅占4.6%。被调查单位认为办展的社会评价较好的占68.4%，认为一般的占26.3%，认为效益较差的仅占5.3%。4、专业性越来越突出,展览主题丰富,涉及领域广泛2008年南宁市举办的展览会，涉及领域比较广泛，行业涵盖医疗保健、机电、人才教育、旅游、房地产、纺织、糖业、广告、家具、工艺品、房地产建筑建材、家纺织服装等十多个题材。各类展览特色鲜明，呈现出由综合性展览会向专业化、主题化展览发展的趋势。办展具有较强的专业性和针对性， 2008年共举办的专业性主题展览项目41个，占全年展会项目总数的70%以上。5、会展规模不断扩大2008年，全区春季人才交流大会的展出面积1.9万平方米，比上年的0.8万平方米增加了1.4倍；广西汽车展的展览面积1.7万平米，比上届增加了31%；中国东盟（南宁）国际教育展暨学生用品展览会展出面积为2.9万平方米，参展人数为56000人，比上年增加了44000人，增长3.6倍。（三）南宁市会展业存在的问题  1、会展企业的综合竞争力较差到目前为止，南宁市真正举办过会展业务的企业不到40家，在南宁市的会展企业中，80以上是私营企业，他们大多处于创业起步期，资金缺少，管理制度落后。目前还不具备发展成为展览集团的能力。同时还存在交通、治安、消防、对外宣传等问题，很少有专业的会展公司能够长期生存下来的。缺乏熟悉会展业务的高素质人才也制约了会展企业的发展，特别是在办会经验和会展理念等方面各企业都需要提高。   2、会展基础配套设施薄弱，未形成规模调查中71%的办展企业认为目前南宁市的展馆能满足企业办展的需要，仍有28%的单位认为不能满足办展需要，主要表现在场地面积不足、可供选择场馆少等方面。南宁市会展展馆呈现独立的散点状分布。单一场馆是无法支撑相关服务部门，如物流、印刷、广告、翻译、展览装修、贸易中介、报关、旅游、保险、酒店和餐饮等，相关的配套服务都跟不上，不利于发挥区域的规模和聚集优势。3、会展行业协会未能充分发挥其作用广西会展业协会作为会展业的行业组织，其功能和知名度略显不足。行业协会对会展业的的管理作用不明显。会展企业参与行业协会的活动积极性不高，行业协会和会展企业成员缺乏互动交流。行业协会与政府间的沟通不够，不不能很好的服务整个广西会展业。4、展馆出租率低，展馆资源浪费，结构不合理南宁市展览馆出租率普遍低于30%，处于低负荷运转状态。南宁国际会展中心的年出租率不到30%，民歌广场使用率也较低，年出租率不到20%，场馆资源浪费的现象突出。从结构上来看，南宁市展馆除南宁国际会展中心外，其他的展馆多属于小规模的小型展馆。从总量来看，南宁市展馆总面积较小，南宁市会展市场的容量较小，制约南宁市会展产业发展。5、会展市场秩序问题突出调查结果显示，仍有45%的被调查单位认为目前南宁市的会展存在无序竞争或恶性竞争。认为在市场秩序方面存在的突出问题主要有：1同行业无序竞争2、相关市场法律不健全的3、进入门槛无限制4、展品检验不严、假冒伪劣商品多5、货款拖欠严重。同时存在同类展会太多、重复办展的现象，致使办展规模小并造成资源浪费。二、南宁国际会展中心的概述南宁国际会展中心由德国GMP设计公司和广西建筑综合设计研究院合作设计，占地面积850亩，总建筑面积约17万平方米，总投资15亿元。会展中心由主建筑、行政综合楼、会展广场、民歌广场组成，是中国一东盟博览会的永久会址，是南宁市的标志性建筑。南宁国际会展中心穹顶造型以一朵硕大的南宁市市花朱槿花为设计理念，也像是“壮族少女的裙子”，12瓣白色的花瓣，代表着广西的十二个民族团结一致，共创美好的未来。南宁国际会展中心主建筑总建筑面积为15.55万平方米，由会议、展览和大型宴会厅三部分组成。会议部分包括会议中心、朱槿花厅、办公场所等，拥有十四个大小不同的会议厅（室），有功能齐全的声扩设备、7+1同声传译系统、电视会议系统、公共广播系统、安防系统、计算机网络系统、新闻中心等，能满足各种国内国际会议、商务洽谈和学术报告的举行。展览部分有两层展厅，共有15个不同规格的展厅（最小展厅2150平方米，最大展厅8100平方米）。主建筑展厅加上朱槿花厅、行政综合楼多功能展厅和集会广场，展览面积达8万多平方米。此外，南宁国际会展中心还有用地面积3.56万平方米、可停放1000多辆小汽车的生态停车场和可容纳3.5万人、具有文化活动、展览、体育休闲功能的民歌广场，民歌广场是每年一届“南宁国际民歌艺术节”的主会场。南宁国际会展中心一期工程于2003年落成使用，现在已成为南宁市崭新的城市标志，并从2004年开始，成为举办中国-东盟博览会的永久会址。目前二期工程以趋于完工，南宁国际会展中心将以更加完美的姿态，对“绿城”南宁的现在及未来产生了深远而积极的影响。三、南宁国际会展中心的运营现状南宁国际会展中心以开放创新的理念，狠抓提升展会主业，拓展延伸其他产业，在创新发展模式、创新工作思路、创新管理办法下工夫，凭借自己的实力在展会开拓、市场营销上取得良好成绩。作为南宁会展“皇冠”上的一颗“明珠”南宁国际会展中心开馆运营以来，在短短不到7年的时间内已实现了从无到有馆、有展、有团队、有经验的四大飞跃。同时，该会展中心注重提高员工素质和展会服务质量，以高效率、高质量的服务水准成功服务了各类型的展会，尤其是成功服务了六届中国-东盟博览会，受到展会主办方、参展商以及社会各界的广泛好评。（一）南宁国际会展中心的规划与建造现状现代化的会展场馆是专门为会议展览活动提供合适的场地和各种服务的机构，有着规模宏大，功能多样，设施齐全的特征。会展场馆的规划与建造是目前会展行业内的一个热门话题。会展场馆的硬件环境直接决定了承接展会规模、档次，对城市展览业的发展起着至关重要的作用，但在我国会展的规划和建造中，仍存在不少盲点、误区和问题，南宁国际会展中心也不例外。从总体上看，南宁国际会展中心的建设基本符合了专业化、国际化、规模化的标准。但在规划与建造中还是暴露了中国会展场馆建设中“一年论证，一年施工”，配套设施不齐全的弊病。1、前期市场调研不足。展览业以区域经济为依托，场馆是否建造以及建规模大小，应完全取决于当地的区位特点，资源优势和产业结构。南宁的经济产业链尚不成熟，还没有形成有规模的经济区。即使每年一届的“中国东盟博览会”在不断扩大规模，这也是政府起到的主导作用，其他类型的展会都没有形成气候。在场馆建设可行性方面，义乌就做的不错，义乌会展场馆的建设始终遵循“先兴市再扩场、先有市后建场、一次规划分步投资”的可持续发展原则，义乌始终让场馆与会展市场保持一定的紧张关系，把主动权握在场馆的手中。从经济学上看，适度的供不应求反而更能刺激产业的发展。好在南宁国际会展中心在一期建设完后认识到这点，欲留二期等待后期发展。2、展厅设计规划存在缺陷。展厅的规划要考虑很多方面，比如柱子、地面承重、楼梯间、层高、出入口、冷气暖气、灯光装置情况等。会展中心外观如同一朵硕大的朱槿花，每个展厅面积近3000平方米，总共15个大小不一的展厅，冬季一旦要使用空调，那必须在展会前几个小时打开，这样就增加了办展费用；会展中心一共两层，一层展馆自然光线缺少，所以大量的照明也增加了办展成本。会展中心的展厅进出口设计也不合理，一层展馆的展品进出口偏少，高度也不够，给布展带来了许多的不便。3、配套设施不完善。现代的大型会展中心具备完善的功能及周边基础设施，包括商店超市、酒店、法律咨询、银行、邮局、海关、餐馆、航空整个服务体系。南宁国际会展中心内部的设施还算齐全，但是会展中心周围的配套设施相对缺乏，经济与商务型的酒店数量少；餐饮、餐馆也较少，只有场馆在展会期间提供的快餐，影响了整个展会的服务质量；交通问题成了会展中心发展的“瓶颈”，公交车线路规划不合理，服务质量低，加上日益增多的私家车辆，民族大道的交通状况就很不尽如人意了；从吴圩国际机场到南宁国际会展中心的高速一旦堵塞，就会拖延时间，这些都给会展中心的运营带来了影响。（二）南宁国际会展中心特色的场馆经营模式会展中心的经营模式形式多样，在国际上较为成功的是香港模式与德国模式。香港模式就是“土地换展馆”，政府出地，私人投建，场馆经营部分贸发局交由展览服务公司托管，物业方面多元组合（管理人员全部由董事局招聘）。德国是全世界公认的世界展览第一强国，场馆经营模式就是由政府投资建设，然后委托一个会展公司来管理，所谓的“一个展览公司=一个会展城市”。南宁国际会展中心的经营模式也借鉴了国内外成功经验，开创了适合自己的经营模式香港模式+德国模式。也就是由政府牵头引进展会、自办展会（成立南宁国际会议展览有限责任公司）及会议与活动；指定南宁市中通会展服务有限公司作为会展中心的主场策划机构。展览服务及配套的商业活动一同举办，多元化经营。（三）会展中心的设备设施管理现状现代化的会展中心都配备了服务会展活动的基本设施，提高会展服务质量是凭借着先进的设施设备。南宁国际会展中心的设施按照国际化标准建造，也采用了国际化的管理方法，组建了专业化的工程管理队伍，制度管理与系统管理相结合。一方面实施岗位职责制，另一方面制定了系统管理标准，如房屋本体维护标准、空调系统标准、室外道路配套设施系统、给水排水设施标准、电梯运行及管理标准、视听系统、供配电系统标准、弱电系统标准、消防系统、网络与信息系统等。完整的设施设备管理方式，再加上良好的维修保养，保证了会展场馆的正常运作，也确保了展览活动顺利进行。（四）南宁国际会展中心的服务现状会展业属于第三产业，隶属于租赁和商务服务业，因此服务环节是最重要的环节。南宁国际会展中心根据自身运营模式的特点，在做好场馆的服务工作基础上，还要做好自办展的服务。一方面受理主办方的展览服务，如：展馆租赁、展前工作部署、搭建管理、物业服务项目的申请；另一方面在展会期间现场为主办方和参展商服务，主要是工程服务、租赁服务、现场管理服务，协助主办单位做好现场的协调工作。（如：图1）一站式服务中心运行保障运输回运展位拆除安保消防会议服务餐饮服务处清洁卫生展品运输展览工程开幕式安排广告公司撤展期展期布展期现场服务收费客户服务部项目经理全展期安保消防合同预付款.签订安保协议质量监督行政部展前30天签订现场服务项目合同客户服务部确定项目负责人合同签定后展览会通报财 务 部展 览 部图1 客户服务部业务流程（五）南宁国际会展中心的人力资源现状我国会展从业人员的素质与国外会展发达国家相比存在较大的差距，主要表现在以下几个方面：首先，会展业人力资源数量不多，真正懂得会展运作的人员缺乏；其次，我国的会展经济还未形成专业化分工协作的格局，会展服务的技术、信息等相对滞后。同一批人员既是展览组织者，又是管理者和项目的实施者。从展品征集到展品运输、布置直至为参展者提供吃住行等服务均由同一批人承担，这在很大的程度上降低了会展的效率；最后，会展从业人员的综合素质不高，无论是展览组织者、展览管理者、施工人员还是为展览提供其他服务的人员的素质总体不高，观念更新较慢，多是承袭前人的经验或简单地引进国外展览业的经验，缺乏积极进取的创新精神。南宁的会展人力资源也存在以上这些问题，原因是南宁市第三产业发展缓慢，会展业起步也晚，使得会展从业人员的素质总体不高，办展理念较弱。四、南宁国际会展中心发展趋势探析（一）注重会展服务的质量展览服务作用于整个展会的不同阶段。随着国内展览市场日益成熟，会展企业之间的竞争必然是服务的专业化、规范化、人性化等方面。打造具有优势的会展服务品牌，以优质的服务促进展览场馆和品牌展览项目的发展壮大，成了今后会展服务必然的发展趋势。会展服务的关键是如何把服务做到细致入微，但是国内现在会展中心的服务管理还是比较粗放型的。因此，南宁国际会展中心不妨将酒店服务理念引入会展服务管理中，以细致的服务代替粗放型的服务。结合管家式服务、细微服务、微笑服务等酒店服务模式与理念，细分服务类别、改进服务标准、优化服务手段。服务类别上分为：细分专业展览服务与相关配套服务；“客户服务中心”的服务因采取“双重标准”即“服务限时”标准与“客户满意度”标准，结合管家式服务模式，一展一管家，全面的提升南宁场馆的服务质量，增加自身的竞争力。服务手段上以全方位（提供全面的直接或间接涉及到会展与会议有关的所有服务），高效率的方式来优化。（二）场馆自办展培育探析对于会展展馆而言，当它发挥出最佳的市场效益的时候，其利用率必定达到50%60%。但是国内的展馆目前整体的利用率仅在10%30%，国内许多展馆面临亏损危机。如何提高展馆利用率和利润率成为了场馆长期经营下去的关键。南宁展馆借鉴德国展馆成功的运营模式，注重对自办展的培育。近年来会展的发展事实也表明，自办展的可增长收入足以支持展馆每年巨大的资产折旧和银行利息；同时，当处于会展淡季时就自己办展，来提高展馆的利用率。南宁国际会展中心目前全面开拓自办展和合作办展项目，涌现出了全国学生用品交易会、北部湾汽车展等有知名度的展会。自办展的经营策略应该多样化，以“放水养鱼，选水养鱼，借水养鱼”的方式突现南宁自办展的特色。“放水养鱼”即寻找一些消费展、专业展来操作，如：房地产类，婚庆类；“选水养鱼”即分析整个广西的经济产业链，寻找合适的展会题材，细分产业链，但要避免重复办展；“借水养鱼”即在一些会展业发达的城市主办展览，培育成熟后将其移植回南宁，渐渐成为南宁的品牌展会。因此，在展会选材，操作方式及办展理念上做到差异化，突显个性，才能形成自己的品牌展会。（三）南宁场馆经营模式探析优化的展馆运营模式是提高展馆运营效率和质量的保证。国外成功的运营模式主要有德国模式与美国模式。国内总结出了四种模式：一是政府建造，委托企业经营；二是政府出资，由政府经营管理；三是中外合资，单一经营，企业化运作；四是中外合资，集团化多种经营。南宁国际会展中心选择了“德国+香港”模式，即引进展会、自办展会，以展养商、以商养展的模式。但从展会的总体情况看并不理想，政府支持力不够，没有国际品牌展会的进入（除中国东盟博览会外）；再加上展馆经营成本大，展馆利用率低，导致展馆的收入较低，“德国+香港”模式也就不理想了。最好是能用德国、香港、美国，中外合作的整合模式来运营南宁国际会展中心。香港模式德国模式美国模式中外合作模式图2 会展中心运营模式1德国模式：自办展的力度继续加强，关键在于创新。2香港模式：将物业管理和经营经营管理分开。一方面设施的维护专业性强，随时保证各项活动提供最佳平台；另一方面可提供商业用途，增加服务内容，扩大经济效益。3美国模式：差价佣金一起赚。在美国，场馆经营者把展览服务外包给专业的服务商，收取一定的佣金或购买服务商的服务产品，然后推销给组织者，赚取差价。4中外合作模式：与国外著名会展公司组合成控股集团，共同培育展会。南宁国际会展中心可以取长补短，结合自身的情况，有选择的结合各种运营模式的特点来优化自己的运营模式。（四）市场化与国际化的深入，做“专”重于做“大”提高会展中心核心竞争力的唯一途径就是进行市场化。南宁国际会展中心一直在走市场化的道路，不论是自办展还是场馆的营销都遵循着市场的法则。南宁国际会展中心对会展活动实行一条龙的服务，从展品运输、展厅搭建、餐饮服务、清洁服务和物业管理都由中心独立完成，这极大地降低了工作效率。会展中心市场化的一个重要体现就是要加强与会展产业链上的其他企业合作，使自己专职于整合各项服务、加强管理工作。当然南宁的会展市场需要更多会展企业的参与进来，一同来培育南宁会展市场。只有展馆的市场足够开放了，在保证质量的情况下降低进入的门槛，展馆经营才能长期经营下去。南宁国际会展中心现在的多元化经营（展览、体育娱乐、会议活动、餐饮，商务会所等）虽然提高了展馆的利用率，但有些业务并不是主营业务，多元化经营不一定能产生经济效益（自营成本高），只有将自己的核心业务做大做专才会有更大的竞争力。可见，无论从市场化还是国际化深入来看，做“专”重于做“大”。注 释南宁市会展业发展状况调查报告，国家统计局南宁调查队专项调查科。蒋伯宁、 周叱，绿城春韵朱槿花开南宁国际会展中心建筑设计，中外建筑月刊。中国会展业竞争离分析，2004江苏省会议展览年鉴，2004：48王起静，会展中心的市场化，中国会展财富论坛·第五届中国会展理论、教育和培训研讨会（理论文集）：5255参 考 文 献1胡平，会展管理，高等教育出版社，2004.92王春雷，会展市场营销，上海人民出版社，20043朗咸平，整合，东方出版社，2004.54王春雷、陈震，展览会策划与管理，中国旅游出版社，2006.15Fred Lawson. 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