企业管理专业毕业论文[精品论文]基于核心竞争力的物流企业客户关系管理研究.doc

企业管理专业毕业论文 精品论文 基于核心竞争力的物流企业客户关系管理研究关键词：物流企业 核心竞争力 客户关系管理 CRM应用摘要：经济全球化已成为一种不可逆转的趋势。其必然的结果就是各企业无论规模大小、实力强弱，都必须面对全球化的竞争市场，物流企业也不例外。按照中国加入WTO的承诺，自2004年12月始，中国的服务业包括物流业全面对外开放，国外的物流巨头利用技术资金和全球网络的优势逐步吞噬着国内的物流市场。在这样的市场态势下，我国的物流企业如果想求得长期的生存和发展，并进而追求向国外市场的扩张，就必须注重自身核心竞争力的构建与培育。 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础，需要企业经历长期的内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。客户关系管理借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供个性化的服务，改进客户价值，提高客户满意度，增加企业盈利能力以及保持客户忠诚度，吸引更多的客户，从而提升企业的核心竞争力，最终实现企业利润最大化。而物流行业作为一个生产性服务业，物流企业与客户关系的好坏直接决定了该物流企业的市场竞争力，因此有效的客户关系管理对提高物流企业的核心竞争力是一个十分关键因素。 以企业核心竞争力为基础的客户关系管理战略，即以市场需求为向导，以核心竞争能力为基础的新型管理战略，是国外成功企业持续发展的一条重要经验，也是我国企业战略管理发展的必然趋势。其内涵是：以最大限度的满足客户现实与潜在需求为最高准则，在战略规划的指导下，以构建企业核心竞争力为目标，以充分发挥客户关系管理的主要功能为基础，形成客户关系管理战略。 本文通过借鉴国内外关于核心竞争力与客户关系管理的研究的基础上，将其引入到物流企业中。对CRM在构建企业核心竞争力中的作用的探讨，阐述我国物流企业核心竞争力和CRM应用的现状和实施CRM的步骤，通过分析美国联邦快递(FEDEX)CRM的成功经验，把CRM作为提高物流企业的核心竞争力的一个有效途径，对我国物流企业提高核心竞争力起到一定的参考作用。正文内容 经济全球化已成为一种不可逆转的趋势。其必然的结果就是各企业无论规模大小、实力强弱，都必须面对全球化的竞争市场，物流企业也不例外。按照中国加入WTO的承诺，自2004年12月始，中国的服务业包括物流业全面对外开放，国外的物流巨头利用技术资金和全球网络的优势逐步吞噬着国内的物流市场。在这样的市场态势下，我国的物流企业如果想求得长期的生存和发展，并进而追求向国外市场的扩张，就必须注重自身核心竞争力的构建与培育。 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础，需要企业经历长期的内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。客户关系管理借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供个性化的服务，改进客户价值，提高客户满意度，增加企业盈利能力以及保持客户忠诚度，吸引更多的客户，从而提升企业的核心竞争力，最终实现企业利润最大化。而物流行业作为一个生产性服务业，物流企业与客户关系的好坏直接决定了该物流企业的市场竞争力，因此有效的客户关系管理对提高物流企业的核心竞争力是一个十分关键因素。 以企业核心竞争力为基础的客户关系管理战略，即以市场需求为向导，以核心竞争能力为基础的新型管理战略，是国外成功企业持续发展的一条重要经验，也是我国企业战略管理发展的必然趋势。其内涵是：以最大限度的满足客户现实与潜在需求为最高准则，在战略规划的指导下，以构建企业核心竞争力为目标，以充分发挥客户关系管理的主要功能为基础，形成客户关系管理战略。 本文通过借鉴国内外关于核心竞争力与客户关系管理的研究的基础上，将其引入到物流企业中。对CRM在构建企业核心竞争力中的作用的探讨，阐述我国物流企业核心竞争力和CRM应用的现状和实施CRM的步骤，通过分析美国联邦快递(FEDEX)CRM的成功经验，把CRM作为提高物流企业的核心竞争力的一个有效途径，对我国物流企业提高核心竞争力起到一定的参考作用。经济全球化已成为一种不可逆转的趋势。其必然的结果就是各企业无论规模大小、实力强弱，都必须面对全球化的竞争市场，物流企业也不例外。按照中国加入WTO的承诺，自2004年12月始，中国的服务业包括物流业全面对外开放，国外的物流巨头利用技术资金和全球网络的优势逐步吞噬着国内的物流市场。在这样的市场态势下，我国的物流企业如果想求得长期的生存和发展，并进而追求向国外市场的扩张，就必须注重自身核心竞争力的构建与培育。 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础，需要企业经历长期的内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。客户关系管理借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供个性化的服务，改进客户价值，提高客户满意度，增加企业盈利能力以及保持客户忠诚度，吸引更多的客户，从而提升企业的核心竞争力，最终实现企业利润最大化。而物流行业作为一个生产性服务业，物流企业与客户关系的好坏直接决定了该物流企业的市场竞争力，因此有效的客户关系管理对提高物流企业的核心竞争力是一个十分关键因素。 以企业核心竞争力为基础的客户关系管理战略，即以市场需求为向导，以核心竞争能力为基础的新型管理战略，是国外成功企业持续发展的一条重要经验，也是我国企业战略管理发展的必然趋势。其内涵是：以最大限度的满足客户现实与潜在需求为最高准则，在战略规划的指导下，以构建企业核心竞争力为目标，以充分发挥客户关系管理的主要功能为基础，形成客户关系管理战略。 本文通过借鉴国内外关于核心竞争力与客户关系管理的研究的基础上，将其引入到物流企业中。对CRM在构建企业核心竞争力中的作用的探讨，阐述我国物流企业核心竞争力和CRM应用的现状和实施CRM的步骤，通过分析美国联邦快递(FEDEX)CRM的成功经验，把CRM作为提高物流企业的核心竞争力的一个有效途径，对我国物流企业提高核心竞争力起到一定的参考作用。经济全球化已成为一种不可逆转的趋势。其必然的结果就是各企业无论规模大小、实力强弱，都必须面对全球化的竞争市场，物流企业也不例外。按照中国加入WTO的承诺，自2004年12月始，中国的服务业包括物流业全面对外开放，国外的物流巨头利用技术资金和全球网络的优势逐步吞噬着国内的物流市场。在这样的市场态势下，我国的物流企业如果想求得长期的生存和发展，并进而追求向国外市场的扩张，就必须注重自身核心竞争力的构建与培育。 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础，需要企业经历长期的内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。客户关系管理借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供个性化的服务，改进客户价值，提高客户满意度，增加企业盈利能力以及保持客户忠诚度，吸引更多的客户，从而提升企业的核心竞争力，最终实现企业利润最大化。而物流行业作为一个生产性服务业，物流企业与客户关系的好坏直接决定了该物流企业的市场竞争力，因此有效的客户关系管理对提高物流企业的核心竞争力是一个十分关键因素。 以企业核心竞争力为基础的客户关系管理战略，即以市场需求为向导，以核心竞争能力为基础的新型管理战略，是国外成功企业持续发展的一条重要经验，也是我国企业战略管理发展的必然趋势。其内涵是：以最大限度的满足客户现实与潜在需求为最高准则，在战略规划的指导下，以构建企业核心竞争力为目标，以充分发挥客户关系管理的主要功能为基础，形成客户关系管理战略。 本文通过借鉴国内外关于核心竞争力与客户关系管理的研究的基础上，将其引入到物流企业中。对CRM在构建企业核心竞争力中的作用的探讨，阐述我国物流企业核心竞争力和CRM应用的现状和实施CRM的步骤，通过分析美国联邦快递(FEDEX)CRM的成功经验，把CRM作为提高物流企业的核心竞争力的一个有效途径，对我国物流企业提高核心竞争力起到一定的参考作用。经济全球化已成为一种不可逆转的趋势。其必然的结果就是各企业无论规模大小、实力强弱，都必须面对全球化的竞争市场，物流企业也不例外。按照中国加入WTO的承诺，自2004年12月始，中国的服务业包括物流业全面对外开放，国外的物流巨头利用技术资金和全球网络的优势逐步吞噬着国内的物流市场。在这样的市场态势下，我国的物流企业如果想求得长期的生存和发展，并进而追求向国外市场的扩张，就必须注重自身核心竞争力的构建与培育。 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础，需要企业经历长期的内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。客户关系管理借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供个性化的服务，改进客户价值，提高客户满意度，增加企业盈利能力以及保持客户忠诚度，吸引更多的客户，从而提升企业的核心竞争力，最终实现企业利润最大化。而物流行业作为一个生产性服务业，物流企业与客户关系的好坏直接决定了该物流企业的市场竞争力，因此有效的客户关系管理对提高物流企业的核心竞争力是一个十分关键因素。 以企业核心竞争力为基础的客户关系管理战略，即以市场需求为向导，以核心竞争能力为基础的新型管理战略，是国外成功企业持续发展的一条重要经验，也是我国企业战略管理发展的必然趋势。其内涵是：以最大限度的满足客户现实与潜在需求为最高准则，在战略规划的指导下，以构建企业核心竞争力为目标，以充分发挥客户关系管理的主要功能为基础，形成客户关系管理战略。 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本文通过借鉴国内外关于核心竞争力与客户关系管理的研究的基础上，将其引入到物流企业中。对CRM在构建企业核心竞争力中的作用的探讨，阐述我国物流企业核心竞争力和CRM应用的现状和实施CRM的步骤，通过分析美国联邦快递(FEDEX)CRM的成功经验，把CRM作为提高物流企业的核心竞争力的一个有效途径，对我国物流企业提高核心竞争力起到一定的参考作用。经济全球化已成为一种不可逆转的趋势。其必然的结果就是各企业无论规模大小、实力强弱，都必须面对全球化的竞争市场，物流企业也不例外。按照中国加入WTO的承诺，自2004年12月始，中国的服务业包括物流业全面对外开放，国外的物流巨头利用技术资金和全球网络的优势逐步吞噬着国内的物流市场。在这样的市场态势下，我国的物流企业如果想求得长期的生存和发展，并进而追求向国外市场的扩张，就必须注重自身核心竞争力的构建与培育。 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础，需要企业经历长期的内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。客户关系管理借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供个性化的服务，改进客户价值，提高客户满意度，增加企业盈利能力以及保持客户忠诚度，吸引更多的客户，从而提升企业的核心竞争力，最终实现企业利润最大化。而物流行业作为一个生产性服务业，物流企业与客户关系的好坏直接决定了该物流企业的市场竞争力，因此有效的客户关系管理对提高物流企业的核心竞争力是一个十分关键因素。 以企业核心竞争力为基础的客户关系管理战略，即以市场需求为向导，以核心竞争能力为基础的新型管理战略，是国外成功企业持续发展的一条重要经验，也是我国企业战略管理发展的必然趋势。其内涵是：以最大限度的满足客户现实与潜在需求为最高准则，在战略规划的指导下，以构建企业核心竞争力为目标，以充分发挥客户关系管理的主要功能为基础，形成客户关系管理战略。 本文通过借鉴国内外关于核心竞争力与客户关系管理的研究的基础上，将其引入到物流企业中。对CRM在构建企业核心竞争力中的作用的探讨，阐述我国物流企业核心竞争力和CRM应用的现状和实施CRM的步骤，通过分析美国联邦快递(FEDEX)CRM的成功经验，把CRM作为提高物流企业的核心竞争力的一个有效途径，对我国物流企业提高核心竞争力起到一定的参考作用。特别提醒：正文内容由PDF文件转码生成，如您电脑未有相应转换码，则无法显示正文内容，请您下载相应软件，下载地址为 。如还不能显示，可以联系我q q 1627550258 ，提供原格式文档。 " 垐垯櫃换烫梯葺铑?endstreamendobj2x滌?U'閩AZ箾FTP鈦X飼?狛P?燚?琯嫼b?袍*甒?颙嫯'?4)=r宵?i?j彺帖B3锝檡骹>笪yLrQ#?0鯖l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛>渓?擗#?"?#綫G刿#K芿$?7.耟?Wa癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb皗E|?pDb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$F?責鯻0橔C,f薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵秾腵薍秾腵%?秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍G?螪t俐猻覎?烰:X=勢)趯飥?媂s劂/x?矓w豒庘q?唙?鄰爖媧A|Q趗擓蒚?緱鳝嗷P?笄nf(鱂匧叺9就菹$