中国电子商务网站的盈利能力分析毕业论文.doc

中国电子商务网站的盈利能力分析摘要随着网络、通信和计算机技术的迅速发展,使用Internet 从事商务活动已经成为一种潮流,目前世界各国都在密切关注电子商务发展的趋势。然而2000 年以来全球的电子商务网站遭受了沉重的打击,曾经看上去前景一片光明的电子商务公司一夜之间纷纷倒闭 。在大量商务网站纷纷关闭的背景下,专门化信息服务网站迅速发展起来,说明电子商务网站的发展日趋成熟和更加稳健。随着全球经济信息化和全球化的进程加快,电子商务无疑是未来商务的发展方向。 本文研究了中国电子商务网站的的盈利能力发展现况，着重介绍了阿里巴巴和淘宝网两家网站。分析了电子商务网站在盈利方面的优势和劣势，电子商务网站盈利能力的影响因素及其存在的问题。有针对性的提出了解决电子商务盈利能力的策略，得以希望增强电子商务的盈利能力，促进中国电子商务的长远发展。 第一章 引言1.1 研究背景随着信息技术的发展，信息的处于传递速度突破了时间和地域性的局限，网络化与全球化成为一种不可避免的世界趋势。由于网络用户的迅速膨胀, 众多的商家和厂商也纷纷将眼光投向因特网,所以,从单纯的完善发布信息、传递信息到网上创立信息中心；从借助传统贸易手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务如火如荼的发展起来。电子商务网站也如雨后春笋般出现。中国的电子商务网站的发展始于上世纪90年代,随着网络热潮的兴起,一大批com的公司涌现出来,它们鼓吹注意力经济和烧钱文化以数字化先驱自诩.然而经历了辉煌和泡沫之后,大部分电子商务网站因无法实现盈利而纷纷为资本所抛弃,许多闻名一时的网站轰然倒闭,电子商务进入了网络寒冬.经过残酷考验幸存下来的电子商务网站通过探索发展,艰难求存,形成了自己独特的运营模式,逐渐实现了盈利。1.2 研究思路与方法1.2.1 研究思路本文中国电子商务网站的盈利能力分析按照发现问题、分析问题、解决问题的思路进行。以电子商务网站的理论综述为基石，分析中国电子商务网站盈利模式存在的问题，进而剖析其原因，从而提出了改善中国电子商务网站盈利能力的对策。1.2.2 研究方法本文的研究方法主要是：理论研究和实际研究相结合、资料搜集法和分析法。（1）理论研究和实际研究相结合 认真学习电子商务网站以及盈利能力的相关理论知识 ，利用理论知识结合电子商务网站的实际盈利情况，做出科学、公正的评断。（2）资料搜集法从查阅图书馆、资料室的资料，到通过互联网查找所需资料，对所搜集到手的资料进行全面浏览，并对不同资料采用不同的阅读方法，如阅读、选读、研读。 （3）分析法通过对事物原因或结果的周密分析，从结果来找原因，或从原因推导结果，找出事物产生、发展的来龙去脉和规律。通过对万达实际的研究从而分析和归纳出产生如此状况的原因。1.3 研究意义电子商务活动在当今的世界已经开展得如火如荼，企业或者个人通过电子商务网站运作取得了巨大的利润。这个过程中，电子商务的运营模式也就成为商业运营成功与否的重要决定性因素。考察当前国内电子商务网站的经营状况出发,分析电子商务网站盈利的各影响要素包括外部环境、内部环境、信息流、资金流、物流以及用户消费能力、消费倾向,并通过综合分析以上各个影响因素,可以对电子商务网站盈利能力进行分析。通过对电子商务网站的盈利能力的研究分析，可以从商业、技术、经营、管理等多个方面详尽的了解电子商务网站，从中得出结论，能够完善电子商务运营模式和增强盈利能力，促进中国电子商务行业的发展。第二章 电子商务网站的概述1.1电子商务网站的概念1.1.1 电子商务的概念电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到国家信息基础结构信息高速公路、全球信息基础结构和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。 1.1.1 网站的概念网站(Website)开始是指在因特网上，根据一定的规则，使用HTML等工具制作的用于展示特定内容的相关网页的集合。简单地说，网站是一种通讯工具，就像布告栏一样，人们可以通过网站来发布自己想要公开的资讯，或者利用网站来提供相关的网络服务。人们可以通过网页浏览器来访问网站，获取自己需要的资讯或者享受网络服务。1.1.3 电子商务网站的概念对电子商务网站，学界没有统一的定义。从内涵上说，是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地在网站上进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式1.2电子商务网站的特点1.2.1 网站的设计专业化，商业化。从网络营销角度来分析，不能给企业带来盈利的网站都是病态的，一个网站要在网上盈利，不仅要争取一个较好的搜索引擎排名，更重要是网站的设计必须专业化和商业化，如果你的目标客户在进入你的网站30秒之内，你的网站还没有赢取它的信任，那么你有80%的可能就失去了这个潜在客户。你的网站要赢取客户的信任，就要给客户一种这样的感觉：你在现实中是一个实力很雄厚的公司，只是搬到网上来啦。 1.2.2快速得到高质量的销售线索。如何将目标访问者转换成您的销售线索?这是您电子商务实现赢利的关键一步。您营销文案的实践功力和诸多的网络技术手段，要在短时间内迅速引导目标客户的一切信息，让客户主动把自己的需求迅速的反应给你。1.2.3 让你的目标客户容易找到你。搜索引擎营销已被证明是目前网络中效率最高的网络营销方式。锁定您的关键词并在各大主要搜索引擎中抢占关键词排名将使您目标客户在第一时间很容易地找到您。1.2.4 实现盈利并使经济效益最大化。一些好的产品消费者用过之后，在很长一段时间内保持一个美好的记忆，并不断向其他消费者竭力推荐，同意口碑的作用在网络上同样神奇1.3电子商务网站的分类1.3.1 从技术角度区分(1) 静态网站是电子商务网站建设初期经常采用的一种形式。网站建设者把内容设计成静态网页，访问者只能被动地浏览网站建设者提供的网页内容。(2) 动态网站综合利用静态网页、中间件和数据库技术，实现网站与用户之间的交互操作。根据用户的不同要求，网站能够提供不同的信息，使访问者与网站之间能够进行信息交流。1.3.2 从商业角度区分    (1)商业网站。商业网站是从事商业活动的网站，主要是以销售商品为手段的盈利型网站。世界最著名的商业网站是美国的亚马逊书店。  (2) 门户网站主要向大众提供信息服务，提高访问率和站点知名度，广告收入作为盈利的站点。国内知名度非常高的门户站点是搜狐网站，他们提出的“出门靠地图，上网找搜狐”的口号深入人心。   (3)宣传网站是在Internet上树立企业形象的网站，不参与商业活动，以宣传为目的的网站。(4)拍卖网站。从拍卖网站的发展来看， 1999年底仅有十余家，而现在已经有80余家。拍卖物品的种类也越来越丰富，主要集中在计算机和相关产品、家用电器、通讯器材等几项上。同时还有一部分具有特色的拍卖网站也出现了。如专门拍卖域名、艺术品、电子器件的网站。1.3.3 从参与电子商务业务的主体区分(1) B2B典型网站：阿里巴巴，惠聪网 B2B即Business to Business，是商家对商家的电子商务，是电子商务发展最初的一种模式，买卖双方都是商家，他们通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B目前分为两种模式，一是生产厂家自己建设网站直接与买家打交道，销售产品。另一种就是阿里巴巴、惠聪网等在第三方网站上发布商品信息的方式，买卖双方在这种中介网站平台上交易。(2) B2C典型网站：卓越，当当Business to Consumer，商家对消费者的电子商务。形象地解释B2C的概念，它就像传统的商场经营模式一样，卖方只有一个主体，而买方是商品零售的终端客户，例如大家熟悉王府井百货等商场的经营模式，而B2C把这套模式移植到互联网上来经营。 (3)C2C典型网站：易趣，淘宝 C2C即Consumer to Consumer，是从B2B的另一种经营模式延伸出来的，个人对个人的电子商务。买卖双方不是商家而是个人。依靠易趣、淘宝等这样的第三方网站作为中介平台进行交易。1.4电子商务网站的盈利能力概述1.4.1电子商务网站的盈利模式 目前电子商务网站盈利主要模式如下：（1）会员费 企业通过电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。 （2）广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。（3）竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整 1.4.2电子商务网站的盈利能力电子商务网站的盈利能力是指电子商务网站获取利润的能力，也称为电子商务网站的资金或资本增值能力，通常表现为一定时期内电子商务网站收益数额的多少及其水平的高低。盈利能力就是指电子商务网站在一定盈利模式下，一定时期内赚取利润的能力，利润率越高，盈利能力就越强。对于经营者来讲，通过对盈利能力的分析，可以发现经营管理环节出现的问题。对电子商务网站盈利能力的分析，就是对电子商务网站利润率的深层次分析。第三章 中国电子商务网站的盈利能力现状分析3.1中国电子商务网站的盈利能力现状综述2006年以来，中国电子商务市场继续保持了稳定增长的势头。从整体市场来看，行业中的巨头服务商纷纷涉足不同的交易模式，从而进一步打破了B2B、B2C和C2C之间的界线，各种电子商务模式呈现融合趋势。B2B领域，阿里巴巴继续保持领先优势，成为市场的绝对主导者，盈利能力不断增强；B2C领域，原有厂商由于受到物流、支付、消费者信任等制约因素的影响，市场归于平淡；C2C领域，eBay易趣不敌淘宝，脱离第一阵营的位置，而淘宝网在2009年终于实现盈利。行业电子商务也得到迅猛发展，某些行业如化工、纺织、房地产、保险等领域涌现出一批具有竞争力的电子商务平台根据自身特点和核心竞争力确定自己特色的盈利模式，根据目前数据分析，新浪偏重于网络广告，网易偏重网络游戏而搜狐还短期内要同时依靠网络广告和无线增值。可以看出，中国的门户网站已经形成了各自相对独特的盈利模式，有一定的盈利能力。这种盈利模式在短期内不会有太大的变化，但门户网站要获得长期稳定的增长，必须利用自己强大的用户资源不断拓展的新的盈利模式，以增强 盈利能力。3.2 两大电子商务网站简介3.2.1阿里巴巴阿里巴巴网站1999年3月由马云在杭州创办，并在香港成立公司总部。在海外设立美国硅谷 、英国伦敦、韩国等分支机构。阿里巴巴网站作为全球领先的网上贸易市场和商人社区,为来自220多个国家和地区的1200多万企业和商人提供网上商务服务。阿里巴巴网站由三个相连网站组成：中国站(chinaalibabacom)，主要为国内市场服务；国际站(wwwalibabacom)，面向全球商人提供专业服务；同文站(japanalibabacom)，主要为日本当地市场服务。3.2.2淘宝网淘宝网(wwwtaobaocom)是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资45亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网的在线商品数量、注册会员数、成交额等，遥遥领跑中国个人电子商务市场。 3.3 两大电子商务网站的基本经营情况网站 商务模式开通时间投入资金用户主体阿里巴巴 BtoB 1999.3.1 12亿美元中小企业 淘宝Cto C2003.5.45亿元人民币中小企业及个人两大电子商务网站基本经营情况汇总表阿里巴巴在1999年lO月，2000年1月，2002年2月，2004年2月先后融资500万美元，2000万美元，500万美元和8200万美元，四轮共计融资1.12亿美元。3.4 两大电子商务网站的盈利模式分析阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种，诚信通的会员费每年2300元。在广告费上，阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。另外，阿里巴巴实行竞价排名，诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到。淘宝网自再次注入1亿资金开通以来坚持免费注册、免费认证、免费开店的策略，广告攻势也丝毫不放松。淘宝的盈利盈利方式主要有三：广告收入、增值服务和商城交易佣金。据业界消息，2009年淘宝网广告收入达到15亿元以上，占总收入80%-90%；而交易佣金和增值服务收入占比仅10%-20%。从收入结构看，淘宝网目前更像一个中小卖家展示的门户网站3.5两大电子商务网站的盈利情况 网站年份净利润净营收额阿里巴巴2007200820099.678亿人民币11.37亿人民币10.13亿人民币21.62亿人民币27.51亿人民币38.75亿人民币淘宝网200720082009-0.43亿美元-0.46亿美元0.89亿美元0.01亿美元0.59亿美元2.49亿美元两大电子商务网站的盈利情况汇总表尽管这里举例的阿里巴巴的盈利是可观的，可是通过上表，还是可以很明显的发现，09年的净收少于08年。而淘宝网也只是在09年才获得净收入。除此而外，还有一大批的电子商务网站在做着亏本的生意。研究电子商务网站的盈利能力，刻不容缓。第四章 电子商务网站盈利能力分析4.1电子商务网站存在的劣势与威胁 电子商务存在的劣势和优势严重影响其盈利能力。4.1.1 建站时间短建站时间短是电子商务网站的一特点。4.1.2缺乏完整的电子商务流程只能做到提供商机，撮合交易，没有物流配送，结算支付等体系的配合，无法实现完整的电子商务交易。扩展过快，投资短期内无法实现盈利。4.1.3同质化竞争严重 由于同质化服务大打免费招牌也是目前经营电子商务网站的主要手段。无论是传统零售业还是电子商务，低折扣和大促销都是其招徕顾客的手段。中国电子商务企业几乎都师承亚马逊和eBay。无论形式多么花哨，吆喝的都是同一桩买卖。在B to B领域，我们观察的结果是阿里巴巴和 慧聪商情提供的电子商务服务基本上是一模一样的，包括他们提供的可以免费F载的贸易通和买卖通：在C to C领域，马云并未给淘宝带来打破同质化竞争的思路，易趣和淘宝商品的雷同是显而易见的。如果我们看了亚马逊再看当当和卓越，就会发现它们只是文字不同的版本。4.1.4网络技术发展速度极快 新技术的推广，跟进，普及十分迅道，电予商务网站很难保持持久的技术优势，竞争对手很容易抄袭模仿。网客户的忠诚度较低，容易就被竞争对手挖走。为了卖出更多的产品网络卖家可以忍受诸如功能缺陷和交易风险等许多不利因素而维持现状 。4.1.5政府缺少必要的政策支持。缺乏政策法律约束，行业标准不够完善，一但发生交易纠纷，没有解决的依据。4.1.6电子商务中的隐私问题信息是当今网络媒介的“流通货币”。消费者不需要为很多个性化网上服务产品支付服务费用或者额外的费用，但是取代这种费用的是他们在线提供的个人信息。电子商务环境中的这种信息交换在网络特定环境下进一步得到人们的关注，而且没有任何一种媒介能够象网络一样招致那么多有关隐私侵犯的批评 。因此电子商务给网络用户带来便利的同时，消费者对个人信息隐私的担忧导致他们对网上服务的有限选择和心理排斥。4.2电子商务网站盈利的影响因素 沉没的电子商务网站数不胜数，除了少数的电子商务网站能盈利外，大多数还在默默地坚持着。4.2.1电子商务网站经营的角度，分析电子商务网站盈利的影响因素 (1)电子商务网站所处外部环境。首先，电子商务网站更多是一种信息交流工具，它价值的体现依赖于一个商业价值体系，其业务的开展必然涉及海关、商检、银行、保险、外汇管理、货物运输、工商税务和主管部门中的几个或更多部门，而许多标准的统一和法规的制定都需要具有权威性的政府部门进行规划、组织和协调，此外国家信息化办公室、中国互联网络信息中心等都为电子商务网站的成长提供了直接或潜在的支持。其次，以信息技术为依托的产业价值链已将昔日企业的经营模式扩充到以企业联盟为主体的产业价值链与产业价值链的竞争模式上，其中的上下游及相关企业的信息化程度影响着电子商务网站信息流绩效评定。(2)电子商务网站的内部环境。在新经济的前沿，影响企业生存发展的核心因素已由资本转向了人才，在“以人为本”的思想引导下有效对信息流、物流、资金流进行管理是评价企业绩效的关键标准。而具体评价电子商务网站内部环境的指标主要是组织管理和人力资源两方面。电子商务网站商务已发展数年，但很少有电子商务网站能够经营得非常成功，这种现状导致难以形成较为成熟的经营管理理论作为两站运营的指导。面对与传统行业有很大差异的经营环境，众多电子商务网站只好在探索中寻找出路，也难免出现走弯路甚至走错路的情况。人才是网站的活力之源，电子商务网站进行商务活动需要兼备信息技术和商务规则的复合型人才，而随着网络商务的迅猛发展，对人才的渴求和综合性人才的缺乏这一矛盾日趋尖锐社会上出现了较大的人才缺口，在一定程度上成为制约电子商务网站发展的瓶颈；同时，网络经济具有较高固定成本和低边际成本及知识密集的特性，使电子商务网站经营具有较高风险，其方方面面因素变化较之传统企业要快得多而从事网络商务的人员都较年轻，流动性极大。对于本来在实践经验方面有所欠缺的年轻的电子商务网站管理者来说，这对他们提出了更高要求。(3)电子商务网站的信息流。电子商务相当多的优势都是基于全新的信息流，在网络环境下，信息流较之传统情况呈现出许多显著特征，如信息资源的组织更加有序、信息的标准化程度提升、信息传递更加快捷及时等，在当前的电子商务网站信息流评价中，我们主要从三个方面进行考虑：其一是信息源。主要为网站提供信息资源质量。我国电子商务嘲站接近13000个。可平均每个网站下的网页数和工作人员都相对偏少。整体表现为网站重复建设、特色不够，信息质量不高，对信息的深度挖掘不够，这都不利于网站发挥其应有的规模效益优势。其二是信息提供方式。具体体现为信息服务的深度、完备化、个性化。其三是信息传输渠道。这主要受网络基础设施的状况制约。 (4)电子商务网站的资金流。在市场经济的社会，商业活动的开展是以资金来维系的，资金的顺利流通是市场正常运行的前提。同样，我们可以依据两个指标对资金流状况进行评价：其一是信息安全问题。这既涉及到商业秘密、公众隐私的泄露和信用卡的被盗用，又涉及对交易、贸易的否认和欺诈行为，它是电子商务网站活动开展的最大障碍这需要政府和相关部门制定法规，在技术上也要实施监控，并组织认证机构的建设；其二是电子支付及其替代方式的水平。在线电子支付是电子商务活动的关键环节，是将注册用户变为顾客的重要一步，它直接关系到电子商务网站的经营方式和绩效。以招商银行为先导，我国国有四大银行基本实现了联网和电子支付。但由于缺乏像美国那样较完备而严格的个人信用体系，我国的电子支付还存在很多障碍，以致很多人选择邮局和银行汇款，这大大削弱了电子商务网站自身具有的优势。(5)电子商务网站的物流。随着高新技术的日新月异，市场瞬息变化万千，以最短的时间、最合适的价格购买商品成为各个组织和个人追求的目标。虽然，在这个信息不对称的全球市场，各类商品由于自身因紊、品牌、质量、功能、售后服务的不同而呈现出不同价格，但电子商务网站为顾客提供了一个较具有竞争性的价格，而对这类价格变动较太的商品，由于网站能够发挥价格优势，故适合经营，另一方面，个性化的产品能满足不同层次的需求，同时利用网络能使个人意愿表达和定位更加便捷和准确，这是传统行业感觉棘手的领域，正适合网站经营来开拓。我们从定量来看三个指标，一个是电子商务网站的物流体系内每平方公里上网用户密度，如北京市的每平方公里上网用户密度比武汉市的高很多，但武汉大学的每平方公里上网用户密度却又比北京市高很多”；另一个是电子商务网站的经营范围内不同顾客层次的比例，也表现为特定消费者群体的集中度，而我们这里界定的“特定群体”，强调的是消费能力相当、消费习惯接近、需求的商品种类较为集中。面对这样的群体，网站的物流配送能够更加准确、及时，成本也相对较低。例如大学校园里学生、教师客户群较为稳定，大学生有许多共同兴趣和消费倾向，师生居住非常集中，这些都有利于物流配送。最后一个指标是每笔的交易额度，因为我们需要在每笔交易的佣金与物流的配送成本之问权衡，来选择经营的商品类别(对非物质商品的经营则不须考虑以上物流指标)”。 4.2.2上网用户的自身因素，制约着网站的盈利能力(1)消费能力。待添加的隐藏文字内容3核定网站面对用户的消费能力需要同时综合个体可支配收入和总量两个方面。个体即为单个网络用户的消费能力，而一般采用取平均值或者特定群体的中间值。群体则为所有网络用户消费能力的总和。 (2)消费倾向。对于网站来说，用户的消费能力是重要的一个方面，但同时也受制于用户的消费意愿的表达和实现。由CNNIC最新的统计数据得知，目前我国大部分上网用户只是利用网络查看新闻、收发邮件和休闲娱乐，在他们的意识里就根本没把网站和商务活动联系起来。我国用户上网最主要的目的为网上购物或商务活动比例为o4，同461的获取信息比例和311的休闲娱乐比例相距极其悬殊.其主要原因有四：首先，在互联网这一新生事物面前,我国较为保守的儒家文化呈现被动态势这种根植于文化背景的观念是短期难以改变的；其次，网站上的商品信息难以全面地反映出商品的真实价值，巨大的信息不对称抬高交易门槛，也强化了逆向选择，使消费者在网上购物时态度上尤为谨慎，支付意愿上大打折扣；再次，我国金融电子化、网络化起步不久，尤其是广大消费者对信用卡消费还没达到认同，更倾向于纸币；同时我国缺乏像美国那样较为完善的信用制度，支付安全问题成为制约电子商务的瓶颈。最后，购物在功能上呈现多样性，对于许多消费者来说，传统的购物方式有重要的休闲作用，而网上购物的气氛不及商场超市，人们有维持自己购买习惯的一种惰性。4.3 各类电子商务网站在盈利方面存在的问题4.2.1购物网站主要问题： 1目前，绝大多数的电子商务网站都还不是完全意义上的电子商务网站。虽然，目前中国的绝大多数电子商务网站都已经实现了网上接受订单、网上支付的服务，但大多数网民采用的仍是在线订购、离线支付的方式。并且，目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统的沟通方式，效率比较低。 2商品价格并没有足够的竞争力。网上的价格并没有很强的竞争力，大多数产品加上运费后和传统商场的价格基本持平，而一些计算机硬件产品和通讯产品的价格则还要高于传统市场的价格。 3订货一确认一付款一认证一发货一送货各环节结合不紧密，经常出现脱节的现象。发生了问题，调查起来比较困难。 4片面地追求注册用户的数量，而不看重实际的成交率；片面追求商品的数量，而不考虑效率。这对于互联网的资源来说是一种浪费。 5缺乏创造力。盲目追随成功网站的模式，使得电子商务类网站呈现出“百站一面”的尴尬局面。4.2.2网上零售网站大而全,缺乏竞争优势在促销手段上,消费者的购物过程是对商品的了解、比较、选择等一系列决策过程。顾客去商场购物,能直观地查看商品、看外观和包装说明,并和其它同类产品比较,同时还可以询问售货员,得到更确切的产品信息资料再进行决策,而网上零售却不可能。对大多数产品而言,实物本身包括的信息不是网络媒体可以完全展示的。在配送方面,因为费用的问题许多网站都不可能真正做好快速配送,包括My8848 在内的电子商务网站根本没有一个成熟的覆盖全国范围的物流体系,无法保证物流的及时与通畅. 在价格方面,网上零售业销售与传统零售业的规模差距很大,同时由于它过于广泛的产品品种,也使销售成本成倍增加,因此网上零售业的价格优势无法实现,所以目前网上的价格普遍都比网下的贵。在售后服务方面,网络的售后服务相比传统的售后服务没有明显优势。网上零售中商品出了问题,顾客只能打电话、发E - mail ,如果网站不能及时解决问题,购买者只好自认倒霉了。而传统零售由于地域上的便利,使顾客对商家售后服务的承诺信任度更高。在支付方面,电子化的支付在国内才刚刚展开,不论是从人们的支付习惯还是网上支付的安全、效率等各方面还都不太健全。 4.3 问题综述 任何事物的发展都有其内在的原因和可遵循的规则。电子商务作为互联网经济中最活跃的组成部分，同样应以注意力经济的规则作为其衡量的标准。网络之所以能够对我们社会生活的方方面面产生深刻的影响，是在于其技术的运用性和有效性。电子商务类网站的繁荣。其核心不仅仅只是用户的点击率，用户的忠诚度也是衡量的标准之一。用户的忠诚度是在网站拥有实用且有效的技术手段和服务的基础上才能建立起来的。因此，只注重网站内容的丰富而不重实效的方式是不可取的叫：重视创造的拿来上义也是不可取的。如果电子商务网站停滞在“百站一面”钠境地中，那么何以谈发展！ 我们可以看出虽然目前在我国电子商务还处于起步阶段，各网站盈利面临困难，但主要症结并非在于我国巨大的网民群体不需要电子商务，而是我国电子商务的服务平台、服务方式、服务种类、服务成本还不尽如人意，所以我们应该对网站电子商务的前景充满信心，同时着重于建立适合我国网络用户特点的网站经营模式。第五章 增强中国电子商务网站盈利能力的对策分析5.1中国电子商务网站存在的优势与机会5.1.1电子商务的优势运营管理成本较低，经营商品价格低，库存小，交易成本低。相对于传统百货零行业20的平均毛利率，电子商务企业因为可省却不少仓库及店面的成本开支，所以更具有优势，往往单件产品的价格低的出乎意料。目前中国的B to B电子虚拟贸易市场入场基本上是免费的，普通会员服务基本上是免费的，即免费注册发布企业及若干供求信息。除此而外，电子商务网站的投资金额也很大。电子商务是一块充满希望尚待开垦的沃土，仅近半年的时间内已经又吸纳了超过15亿美元的投资。阿里巴巴年初完成融资8200万美元，卓越网成功融资5200万元后高调进军百货，老虎科技基金划账1100万美元到当当，全球最大的C to C网站eBay宣布对中国目前最大的C to C网站易趣网追加投资l 5亿美元，实现对易趣的完全控制。目前中国主要的电子商务网站资产基本上都在1亿元人民币以上。5.1.2外部环境机会(1)自然环境(2)政策法律环境2004年8月28日，十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了电子签名法，标志着我国第一部“真正意义上的信息化法律”正式诞生。制定这部法律主要是为了规范电子签名行为，确立电子签名的法律效力，解决信息网络空间中的信任问题，确定信息网络空间中各种经济、军事和管理行为主体(包括组织和个人)身份的唯一性、真实性和合法性，保护信息网络空间中各种主体的安全利益。维护有关各方的合法权益。 (3)经济环境体制和政策环境将更加有利于经济发展，就深化经济体制改革提出了一些新思路和新政策，将会为企业提供更加稳定和宽松的宏观体制环境，政策环境更加宽松。外部环境趋暖，为外贸“大进大出”提供更加有利的条件。美国经济近来已经显示出复苏加快的迹象。日本经济由于与中国的贸易大幅增加开始逐步走向平稳。欧盟经济出现了明显转机 。民间资产的快成长及国有经济不断发展，使得 投资增长继续呈现“双拉动”，即国有大企业的拉动和民间企业的拉劫。消费结构升级为消赞需求的新一轮扩张提供强大动力。 (4)社会文化环境消费者是电子商务的基础，是现实购买力的主体。随着宽带网逐渐走入千家万户。互联网鹜趋普及，我国上网用户人数剧增。到2010年四月为止，中国网民达到了4.04亿。(5)技术环境 网络经济技术的成熟。信息化技术革命和全球化浪潮，推动了网络经济的大发展，以计算机技术、通信技术、网络技术为核心的信息技术的发展，牵弓|着网络银行、网络贸易、网上订货、网上购物、网上支付等网络经济技术成熟，为现代电子商务的发展提供了稳定的技术平台。除此而外，互联网的高速发展，早在2003年8月，国务院正式批复启动“中国下一代互联网示范工程”CNGI(China Next GenerationInternet)。5.2，各类网站根据自身条件，形成有特色的核心竞争力电子商务作为一个崭新的行业，市场培育与业务推广紧密相连。除去巨额的宣传投入，考察的电子商务网站都非常注意用户的人性化服务，包括发好接口、网站使用学习培训(如新手上路、论坛)、用户个人主页、24小时在线客服、用户个人商务中心等等。5.2.1 增强B2B领域的电子商务网站盈利能力的措施（1）细分市场发展。在综合性行业电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外开始寻求与其相反的发展道路，即朝专业化细分领域的发展。2006年注册运营了大量专注于细分行业的新网站，例如：华夏纺织设备网、内衣网、中国塑胶交易网、中国风机网、全球铁艺网。B2B领域的电子商务网站盈利的前提是细分市场的准确性。（2）通过并购扩大行业覆盖规模业界虽然对各种类型的行业电子商务网站联盟褒贬不一，但是在天花板效应和纵深创新风险的压力之下，部分行业中的成功网站开始探索横向规模化发展之路，一方面通过建立横向的行业推广和信息共享联盟，组建能与综合类行业电子商务大鳄型网站抗衡的综合类行业电子商务联盟另一方面，通过注册和并购的方式入侵关联行业，培育横向网站群，形成行业电子商务服务集团，增强其获利能力。5.2.3信息服务网站实现专门化 在我国网上零售业和门户网站为发展方向苦苦探索和艰难运营的背景下,各种专门化信息服务网站迅速发展起来并获得可观的利润。我国的信息服务类商务网站包括B2C 领域的网上金融、网络游戏、各种教育服务网站(如网络学校、中国期刊网、中国数字图书馆等) 。B2B 领域的各种信息发布网站,C2C 领域的易趣拍卖网站,以及各种专门化信息服务网站。这类网站利用网络资源共享的优势,提供的是无形产品和服务,而且市场定位准确,有着确定的赢利前景和良好的市场前景。2001 年, EBay 的商品销售额超过90 亿美元,盈利9 ,000 万美元。作为一种商务运营模式,Ebay 能够成功最重要的原因是:它实现相比传统业务服务的增值和业务的扩展,即创造出基于网络的虚拟市场和提供增值服务。 因此作为一种商业模式,C 2C 网站的浏览量和注册用户量是非常重要的经济指标。拍卖网站的经营目标并不单纯是为发生交易,它为人们提供了一个场所,在这里人们可以交流、消遣、得到各种知识,它为网络消费起到了引导的作用,使得人人都能加入它的行列。 专门化信息服务网站成功的原因可以归结为:充分利用网络资源共享的优势、创造出基于网络的虚拟市场、利用“网络效应”扩大虚拟市场需求、提供各种专而精的增值服务等。专门化信息服务平台实现了网络资源利用的最大化与服务功能的扩大化,创造出基于网络的虚拟市场和市场需求,是目前电子商务网站成长最快和最有前景的商务模式。5.2.4 网上零售扩展经营模式直销式的网上零售模式如Dell ,Cisco ,Microsoft的网上直销模式无疑是成功的。知名品牌网上直销赢利的原因非常简单,因为他们的产品几乎就是无差别的标准产品。对于消费者来说,这种产品网上零售与传统零售的差别就只有价格,显然消费者会选择价格便宜的地方购买。 除了网上直销模式外,网上零售业还有其它的商务模式呢。如My8848 在总结了以往从事电子商务的经验后,于2002 年3 月19 日推出了全新的E mall (网络商业街) 业务模式。登陆www. my8848. net 的网页,表面上看它仍然是一个典型的BtoC 网站,产品从电脑、电器到软件、图书、音像、办公用品、鲜花礼品等共约十几大类,有种似曾相识的感觉。实际上My8848 已经不是自己在卖东西,而是帮别人在卖东西。My8848 是在互联网上搭建的一条网络商业街,负责这条商业街的品牌推广、组织招商、管理和维护,其目的是为商家提供一个自助开放式的交易平台。My8848 的直接客户由消费者变为企业,赢利方式也由赚取产品利润差价变为从企业收取“租金”和服务费。有效地降低网络公司的运行成本,充分整合了商品交易过程中各专业的优势资源。电子商务作为一种新型的商务模式,它不只是传统商务在网络上的自然延伸,而是传统商务在网络上的升级和扩展,它是对网络资源和信息资源优化整合,需要开发潜在的虚拟市场和市场需求。作为一种商务运营模式,网上零售业必须形成有其特色的核心竞争力,即创建有特色的虚拟市场和提供专门化的服务,这将是网上零售业持续发展的必然选择。5.3 突破传统电子商务商务三大限制，形成新经济运作摸式1 突破信息障碍, 造就比价经济模式 2 突破时间障碍, 造就实时经济模式未来的市场是分对分, 秒对秒的竞争。实时经济模式正在改变企业管理的法则。以前由内部制定企业决策, 现在得由外部顾客或是整个市场来定人们的选择越多, 希望得到的就越多实时经济时代, 时间是现在时,距离是零。3 突破空间障碍, 造就直接经济模式。5.4 构建电子商务网站新的价值链应用价值一投资价值一组织进化价值, 构成价值链。只要介入就有效益的应用价值，精简中间环节，压缩辅助设施，拓展贸易机会，降低交易成本。由规模收益递增决定的投资价值规模收益递增关系可表述由于电子商务这一交易方式可使企业在应用时产生规模收益递增效应, 以及几乎所有的产业主导企业买主都决定选择这一规模交易方式, 使与之有供应, 分销链关系的企业别无选择。由此确立了电子商务得到大规模应用的趋势又由于电子商务交易手段使独立网站公司在超过临界交易规模后产生规模收益递增效应, 固而独立网站公司为获得这一效应, 将全力创造吸引企业户的服务价值与特色。买方主导市场网站的投资价值特碑点投资回报前景明朗投资价值的大小由网站交易规模所决定投资者以买方主导企业为主, 社会投资人很难分享此投资价值5. 5 消费者隐私从事电子商务的网络公司必须加强对自身行为的约束，认真对待用户的隐私权问题。在对个人信息的收集和使用上给予了高度的重视：(1)向消费者提供个人信息收集和使用的选择权(2)向消费者提供有关隐私问题的联系信息(3)保证信息的准确无误(4)保证信息的安全和维护信息的完整性 5.6 增强中国电子商务网站盈利能力的其他对策综述5.6.1 确保网站内容的实用，全面，准确，权威，新颖，独特(1) 实用性。就字面来说, 信息有实际使用价值。对于我们课题来说, 主要体现在是否符合客户的实际需求, 该信息资源的主要使用对象是谁, 它的