短信平台通用项目解决方案.doc

UMP短信平台解决方案 2011年11月目录一、项目背景3二、短信平台需求分析32.1 功能方面的需求32.2 管理方面存在的需求42.3 运维方面的需求4三、UMP短信平台解决方案概述53.1 UMP短信平台功能53.2 UMP短信平台特点63.3 优质通道资源介绍73.4 UMP短信平台通用解决方案的优势8四、技术方案概述104.1 UMP短信平台系统结构图104.2 UMP短信平台系统模块构成114.3 多业务系统对接124.4 UMP短信发送管理134.5 集中管理154.6 业务统计报表164.7 系统监控管理17五、系统整体组网规划195.1 系统整体组网规划图及介绍195.2 系统中硬件功能具体说明20六、服务体系216.1 质量目标216.2 服务支持216.3 技术支持23一、项目背景根据中国三大移动运营商公布的数据显示，截至2011年8月底，中国手机用户总数已达9.2726亿户。随着中国手机用户的高速增长，手机短信已经成为人们日常信息快递的重要方式，企业短信作为一种企业与客户之间的通信方式，以其覆盖面广、快捷，无时空限制，低成本、精准营销等众多优势，已经被广泛应用于金融、快消、百货、售后服务、快递物流、教育、房地产、汽车、农业、政府等众多行业，成为现代企业信息化重要组成部分。现代企业普遍面临着来自成本、生产率、产品销售以及客户服务等方面的竞争压力，拓展产品销售渠道、提高员工作业生产率、降低运营成本以及提升客户服务质量，是现代企业提升市场综合竞争能力的关键。随着企业短信规模化应用，传统短信平台单一信息收发功能，已经不能完全满足现代企业管理的需求，所以同时兼顾多种短信业务、方便与客户系统对接、简单易行的操作与维护、高稳定、高可靠的移动信息化应用成为短信平台发展趋势。二、短信平台需求分析1.2.2.1. 功能方面的需求Ø 支持多业务系统对接大型企业都有自己的业务系统，很多业务信息都是通过系统生成后发送，这就要求短信平台能够与业务系统之间对接来实现数据交互，尽量减少二次开发，缩短项目时间。Ø 千万级信息的处理能力对于银行、证券这样的金融客户来讲，不仅需要提交千万级的信息量，而且还对短信的及时性要求也是极高，尤其是银行类动帐短息，及时性都要求控制在1秒左右；为了避免信息的丢失和延时，这就要求短信平台具备大规模短信的处理能力和发送能力，既要保证信息的安全与完整，又要有条不紊的将信息及时发送出去。Ø 状态报告及时返回客户通过短信平台提交大批量的信息后，有多少条是成功到达客户手机？是大家都会关心的问题，所以平台需要能及时看到短信的发送的状态，从短信提交、处理过程及成功到达手机后发回的状态报告都能查看。2.2. 管理方面存在的需求Ø 及权限管理大型企业一般分支较多，而且区域分布较广，使用人员较多，不同区域之间信息不能共享，给企业的短信管理带来一点的困难，平台需要支持总部统一的管理，对于不同分支和人员创建多个不同权限的角色，从而加强信息安全的管理。Ø 信息安全管理企业信息是企业文化的一个价值体现，所以信息容的安全也是非常关键，所以平台需要能够对一些敏感字自动过滤，确保信息的健康安全。Ø 客户资料导入与管理企业CRM系统中有百万以上的客户资料，人工导入不仅效率低，而且容易发生错误，平台需要能方便快速的将客户资料导入到短信平台中。Ø 通道的智能调配及流量的均衡处理企业出于信息安全考虑，都会有多条备用通道。平台需要具有智能的调配功能，根据通道运行状态、负载情况等信息，自动配置通道，合理安排流量，保证资源的合理配置，最大化的发挥通道价值。Ø 费用及业务统计报表对于分支众多的大型企业，需要按照各分支的发送量来核算费用；对分支来讲需要对不同类型短信类型进行统计分析，所以平台报表需要进行多维度的统计。2.3. 运维方面的需求Ø 系统稳定性平台已经成为企业业务活动正常开展的重要环节，所以平台需要提供重要的数据存储服务器双机热备的方案。可以保障系统24小时不间断运行。Ø 系统安全性平台如果遇到突发情况，需要多种方式将故障信息反馈给系统管理员，将风险降至最低，所以平台需要提供客户资料安全性保障的方案，保障客户资料安全。三、UMP短信平台解决方案概述UMP短信平台解决方案的核心支撑就是“短信平台”与“通道资源”，整体解决方案基于UMP短信平台强大的产品功能，搭配的三大运营商优质通道资源，来满足企业灵活多样的业务应用的要求。3.3.1. UMP短信平台功能UMP短信平台，是在十多年的企业移动信息化解决方案经验的基础上，整合原有产品优势，为大中型企业打造的新一代企业移动信息化运营管理平台。该平台采用了大量业先进的框架及技术方案，能够实时、高效、稳定地支持每小时千万级别的消息发送量，在此基础上提供了一个灵活、易于扩展的技术及业务框架：能够新增、定制运营商接口协议、支持通道热拔插、支持定制个性化的通道分配业务规则、支持在线的通道切换及负载均衡、同时提供了一个完整的业务级监控运维平台，能够实时了解整个UMP的运作情况，并提供自动预警服务。UMP整体采用B/S结构，直接开箱即用，无需进行客户端安装；同时支持三方协议的接口对接方式，可通过协议插件的方式与客户的已有系统进行方便快捷的集成，UMP短信平台具体功能如下表：功能模块功能列表功能列表短信管理发送短信支持普通短信、长短信接收短信支持上行短信发送跟踪支持待处理、批次历史、历史查看通讯录管理个人通讯录通讯录分为“个人通讯录”和“企业通讯录”，系统使用人员可设置个人定义通讯录，其他人无法查看个人通讯录，只有此账号使用者可以查看此账号的个人通讯录。企业通讯录企业通讯录可以在部门之间共享，可以直接对“企业通讯录”的客户组进行添加，实现批量客户导入发送。报表统计总量统计支持“部门总量统计”、“用户总量统计”、“通道总量统计”、“业务类型总量统计”。趋势统计支持“部门趋势统计”、“用户趋势统计”、“通道趋势统计”、“业务类型趋势统计”多维度进行业务统计。通道管理通道基本信息可以实现多通道，及通道属性配置管理。资料管理黑系统管理员通过此任务添加监管手机，即添加手机过滤黑中，当有下行信息时，系统会针对整个下行对像手机号进行过滤，以达到对特殊手机信息发布的屏蔽作用。支持客户黑批量导入和单独添加，同时实现的实时统计查询。非法关键字系统管理员通过此任务可添加关键字，当添加完成后，系统有信息下发时，系统会针对整个发行信息进行关键字过滤，以达到对不正规发布信息的屏蔽作用。业务类型系统管理员可以设置业务类型的名称、发送时间段，优先等级，通道等，达到信息的优先准确发送。运营商号段运营商号段维护，系统根据运营商号段进行分类发送。系统管理用户管理用户管理是系统管理员对用户账号管理。角色管理系统管理员可针对系统平台使用者创建多个角色，并针对每一种角色分配不同的权限，方便在创建用户账号分配权限时直接调用。系统配置系统管理员可针对系统平台灵活选择“启用黑过滤”、“非法关键字过滤”，网关，端口号，导入/导出数量等条件限制。日志管理登陆用户所做的动作都会做记录，这里提供操作历史记录的查看功能。个人管理用户用来修改密码和手机应用接口层二次开发接口与企业核心业务系统对接，支持多种接口数据库引擎TCP接口Web Service监控服务服务器信息平台提供完善的平台管理和监控功能，提供短信端口实时监控服务，有声音提醒、短信发送提醒等告警机制。监视器采用直观界面显示，能够了解到短信平台的运行情况，包括业务信息提交情况、数据库运行情况、服务器的硬件运行情况等。数据库监控UMP-Web监控网关进程监控中心服务器进程组监控运营网关状况3.2. UMP短信平台特点Ø 状态报告功能系统支持状态返回报告，实时接收状态报告，了解信息发送情况。Ø 多通道动态负载均衡多通道处理机制能够满足高并发时，系统智能化自动均衡分配多通道处理，使高并发短信能够及时稳定的高效发出。Ø 通道热拔插系统平台通道随时切换，通道热拔插提高系统对灾难的及时恢复能力、扩展性和灵活性。Ø 在线通道切换系统运行过程中，支持在线切换通道，完善的在线通道切换保障系统在通道资源出现异常时，后续提交的短信不受影响，及时从切换后的通道发出。Ø 平台业务监控系统监控平台实时监控服务器、数据库、UMP-WEB、网关进程、Java虚拟机、中心服务器、运营网关网络状况等， 通过声音颜色及图形化数据图实时监控运行情况。Ø 自动预警通过核心业务监控，当系统服务器、数据库、通道出现故障前期系统自动通过：短信方式，方式，声音提醒方式告知维护人员，防患于未然。Ø 高性能平台采用了先进的技术架构，良好的技术实现方式保证了产品具备业顶尖的技术性能Ø 高健壮性系统死机恢复功能，系统运行过程中当设备或程序发生故障时，都不会丢失发送中的数据及缓存中的数据，强大的高恢复性能保障数据完整性及安全性。3.3. 优质通道资源介绍至2000年成立以来一直从事集团短信应用方面的研究开发，十余年的运营公关，已经与数十个区域运营商保持着良好的合作关系，目前我司在全国多个区域移动、联通、电信三大运营商处拥有数百家企业直连端口，该直连端口是直接接入移动、联通、电信、的行业网关，在全国围均可上行下行，作为移动、北京移动的金牌代理商，与多家运营商的紧密合作伙伴，能根据客户对通道要求提供优质的通道。通道主要由移动MAS通道、移动ADC通道、联通和电信直连通道组成，重点介绍移动MAS和ADC通道。移动代理服务器（Mobile Agent Server）：简称MAS业务，该业务指中国移动通过在企业客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业） INTRANET部部署移动代理服务器，实现对企业客户已有IT系统的耦合，为企业客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、手机客户端等）的信息化应用解决方案。移动行业应用数据中心（Application Data Center）：简称ADC业务，中国移动为中小型集团客户提供的基于移动终端的托管式的信息化应用服务。集团客户通过使用ADC业务，能用最少的投入即可实现企业信息化的需求，既可节约成本，还可以提高效率、增加收入。ADC和MAS业务的主要优势有：（1） 中国移动自有品牌业务：由中国移动负责MAS通道的实施和技术支持，由整个中国移动负责后续的保障，通道不会受到移动政策的影响，直接连接移动行业网关。客户能够开展覆盖全国的业务，支持全国围的短信上行和下行。由于MAS与ADC是中国移动集团主推产品，因此在全国各省都有很好的质量保障。（2） 能为客户申请一个独立通道，客户有一个独立的，（3） 客户可以拥有整个带宽（4） 可以分省多点接入：由于各个省都有ADC和MAS业务，我司可以利用我司现有运营商关系网络，为证券客户在各省进行ADC或MAS业务接入。可以有效帮助证券客户在发送量大的省做到分区发送，有效保证发送质量和速度的同时，还能大大降低因跨区域发送，短信被屏蔽而引起的不必要的投诉，保证短信发送速度的速度与到达率。3.4. UMP短信平台通用解决方案的优势UMP短信平台解决方案的核心支撑就是“短信平台”与“通道资源”，整体解决方案依托UMP短信平台强大的产品功能，搭配的三大运营商优质通道资源，来满足企业灵活多样的业务应用的要求。功能特点UMP短信平台+通道优势状态报告返回UMP平台系统支持状态返回报告，实时接收状态报告，了解信息发送情况。平台处理速度UMP短信平台1000万级处理能力，处理速度2700-3500条/秒；平台提交单条信息响应时间0.05S，提交100万条信息响应时间53S，满足客户规模短信发送要求。通道发送速度在不同移动运营商多个地区均有多条接入，目前，在中国移动（）公司总流量可以达到800条/秒，中国移动（北京）公司总流量达到600条/秒。中国联通（）公司总流量为180条/秒。在加上其他地区的数十条通道，足够支撑数万家大型集团企业的短信发送需求。还可以帮助企业在各地移动运营商申请独立MAS通道。信息处理机制UMP平台具有信息缓存机制，确保高峰期大规模信息提交不丢失；优先级发送机制，可以按照客户定义的业务登记实现优先发送。多通道发送支持多个通道同时作业模式，短信平台将多个短信通道资源进行整合，客户可同时使用多条通道资源。我们现开通了包括中国移动、中国联通、中国电信三大运营商的多条优质通道，并增加负载均衡机制，大大提高了短信效率。通道监控与切换与三大运营商的全国重要省市运营商都建立了密切业务合作关系，通道资源丰富，并运用通道整合技术，确保在某地运营商某个网关出现问题时平台能自动切换到另外的备用通道，确保发送及时性，通道安全性。通道资源整合由于在各省均有通道资源，所以采用了更合理和均衡的分区发送原则，实现对不同地区的手机用户，优先提交到用户所属地区运营商通道进行发送，由于避免了跨区发送，速度将大大提升，同时还有效避免了某些地区运营商区域保护主义，屏蔽了跨省过来的短信，或者因为是新号段未做数据，收不到短信的问题，这一分区发送原则，更为有效的利用了现有通道资源，有效避免了了单个地区通道发送量的瓶颈，有效保证发送速度；同时由于使用的多是本省通道，减少了终端用户的不必要投诉麻烦，有效提升客户的满意度。服务为满足客户对短信个性化的需求，提供两类短信服务给客户选择。 客户可在信产部申请短号,获信产部短号批文后，可获得企业独享短号，如:955XX，再由为客户在各地各个运营商处做接入。 可由公司分配短信“如106571005095565”作为发送短信。API接口Ø 支持的操作系统类型：l Windowsl Unix、LinuxØ 支持企业业务系统调用方式：l 支持C、C+、JAVA编程语言调用 l 支持Webservice调用 l 支持基于数据库库表存取方式调用l 支持基于Socket套接字消息通讯方式调用Ø 系统提供多种二次开发接口API和开发样例，满足企业个性化，深层次短信服务开发需要，实现与企业自身OA、ERP、CRM的结合，实现公文流转和生产环节短信通知的需要。数据库引擎对接Ø 支持的操作系统类型：l WindowsØ 支持企业业务系统调用方式：l 表结构对接Ø 短信收发功能；定时发送，发送时间围限制；支持定时数据迁移；支持灵活配置下行、上行及状态报告数据库表；支持灵活配置各位系统功能。后续升级维护会定期及时的为客户提供软件升级服务，不停完善软件功能。一旦有新版本出现，系统会自动提醒用户升级，还能设置自动升级，做到无缝结合。对客户来说，不会对业务造成任何的影响。丰富的行业经验至2000年成立以来一直专注于集团短信业务，距今已有10余年行业经验，服务的企业涵盖政府、金融、地产、汽车、零售、教育、公用事业、媒体、交通、旅游、娱乐、IT等行业。其中包括华西证券、广发证劵、银河证券、证券、万联证券、安信证券、易方达基金、中国农业银行、中信银行、中国建设银行、光大银行、屈臣氏、海尔、TCL集团、万科地产、雅居乐集团、航空等典型客户与合作伙伴。客户服务拥有专业、完善的客户服务体系，配置专业客服人员全天候为客户提供短信业务办理、业务咨询查询、资费查询和信息对帐、客户投诉、障碍申告等服务，同时设立应急通报机制，15分钟将疑难问题通报给技术支持组，有效保障问题解决。技术支持我司拥有实力雄厚的技术研发和技术支持队伍。在半小时对客户所提出的要求做出反应，在省24小时排除故障或到达现场给予技术支持；若我方在48小时不能恢复系统的正常运行，我方负责提供替代的软件和设备，并全程跟踪障碍处理过程。财务结算3大运营商统一结算、并可实时查询余额，专用账户设置，由专人协助客户办理付费及对帐手续，客户也可通过我司提供的后台网址，随时查询了解自己的发送量与实时信息费，账目分明，心中有数。四、技术方案概述4.4.1. UMP短信平台系统结构图4.2. UMP短信平台系统模块构成1) 网关引擎提供整个消息的收发管理，采用了基于Netty的网络框架，提供高效的网络IO吞吐能力及灵活的插件机制，能够方便的进行协议扩展、通道热插拨，在简化模式下，当前模块即可提供完整的接口收发能力。2) Web支撑平台对整个系统的WEB管理功能，提供了发送用户的管理，提供了各种粒度的权限控制；具备完整的通道管理能力，能够对通道进行细分管理，提高对通道的利用率；而业务数据服务则提供了黑、白管理等各种业务数据的管理及维护。3) 增值服务平台可提供个性化的定制服务，如数据挖掘、报表统计分析、及完整的客服系统等，基于消息平台的定制的个性化服务。4) 监控平台提供运营、运维层面的系统服务监控，并提供自动报警机制。5) 应用接口：提供给第三方应用接入。4.3. 多业务系统对接为客户提供的3种最常见的产品结合模式，能完全满足不同类型客户的业务系统快捷、方便的接入短信平台的需求。(1) 客户端模式提供“UMP短信平台（标准版）”为客户的主要客户端。(2) 数据库引擎模式提供数据库引擎模式接口供不同客户进行选择，通过数据库引擎模式不同客户可快速便捷地将现有应用系统（如CRM、OA、呼叫中心等）与UMP短信平台进行无缝接入。(3) 接口模式可提供JAVA、COM等接口进行选择，通过此接口，可将短信系统集成到现有应用系统（如CRM、OA等），同时，拥有很强的拓展性，可以进行二次开发。产品结合模式与适用情况参考表产品系列产品性能推荐方式（适用情况）客户端模式简捷界面，集中管理,可由管理员进行统一管理其中包括：账户管理、权限分配、容查阅、信息统计等管理权限。软件所有功能都围绕短信展开。用户能够非常便捷进行短信一对一发送、多发、群发。客户还可以自定义发送短语,设置定时间发送等。实现人机友好操作。1、实现用户高效便捷进行短信发送2、用户不需要跟现有系统进行耦合接口针对系统集成商和企业软件定制，为其系统提供移动商务的应用方案我方短信平台提供通用的适配接口，能很好的和现有系统进行无缝连接。全面支持二次开发，开发语言支持：Java、C、C+、和.NET等支持http,SOCKS5代理方式上网接口代码书写规,注释详细.二次开发性很强。1、用户希望自己的 B2B、B2C、C2C类具备收发短信功能2、用户希望现有SCM、OA、ERP、 CRM系统嵌入接口。 使现有这些软件系统实现移动商务应用。3、具备拓展性与二次开发能力数据库引擎用户无需对现有OA,ERP,CRM软件或者系统进行改动.只需要在这些系统的服务器数据库上创建一个子表,数据库引擎通过字段匹配扫描该表,就能进行短信收发,轻松实现移动商务功能。1 、用户希望自己 B2B、B2C、C2C商务和SCM、OA、ERP等软件系统具备收发短信功能。2 、用户无需二次开发能力3 、具备后台数据库权限4.4. UMP短信发送管理主要从以下三方面解决短信发送丢失及延时的问题，保障信息安全及时的发送：4.4.1平台超强的处理能力及缓存机制银行、证券等金融行业具有信息量大，时间段集中等特点，UMP短信平台处理速度2700-3500条/秒；平台提交单条信息响应时间0.05S，平台提交100万条信息响应仅需53S，满足大规模短信发送要求；考虑到通道处理速度的限制，UMP平台设计信息缓存，通过硬盘空间缓存，随着短信量增大，可以调整缓存空间，开发的信息缓存，属于参数型设置，因此可以随时增大缓存。4.4.2多通道分流与优先有限发送机制通道分流方式解决了移动网关的同一时段发送瓶颈，一方面，很好的解决了现在移动网关的信息繁忙时段信息延时过长问题；另一方面，UMP平台的信息分流方式提供了很好的安全和扩展性，万一某地运营商在网关调整或者服务器故障时，可立即将当地通道的所有信息提交到其他运营商网关上继续发送，此过程不影响正在提交的信息，使时效性得到很好的保障。另外，客户可以通过UMP平台定义业务的优先等级，对及时性要求较高的信息优先发送，保证VIP客户的时效性，即便在集团短信网关最繁忙时段，VIP客户的提交速度要高于其他所有普通客户的速度，证券公司的VIP客户接收的时效性也可得到充分保障。4.4.3多通道接入在信息产业部的核准下,在北京、上海、等省份原有全网短信通道的基础上，陆续接入各地不同的集团短信通道、MAS通道以及ADC的通道，由于通道资源丰富，我司特别提出资源整合短信平台方案，建设高速度、高可靠性的短信通道，提供更快、更好的服务。短信平台网关服务器分别部署在移动、联通、电信机房，力求做到跟运营商网关同属一个网络，使得短信发送的稳定性和短信发送速度，在整个集团短信行业都是首屈一指的。为证券公司的设计思想是尽可能的针对不同地区的手机用户，优先提交由各区域当地的运营商接入的通道，同时加上全网网关通道，如果客户的短信流量不足于支持各地移动通道设置的业务流量，就以的网关流量作为补充。4.5. 集中管理由于银行、证券等行业客户分支较多，需要对信息集中统一管理。为此，UMP平台提供统一信息管理平台，各分支均通过此软件发送信息，总公司只需要登录该部事务管理平台，通过UMP短信平台，即可便捷地进行管理、增设、修改各个分公司或部门，以及他们之间的业务联系；还可以进行各下级单位的账号管理、权限、级别设置，发送信息容审核等业务操作。信息管理平台其中包括：账户管理、权限分配、容查阅、信息统计等管理权限。账户管理：用于总部（管理员）分管各营业部或下级单位及个人开设管理或使用客户端权限。权限分配：用于总部（管理员）对其下级单位或个人分配不同的使用权限，通过不同的使用权限可对客户端进行不同的操作。容核查：用于总部（管理员）对下级单位或个人发送的短信容进行审查。数量统计：用于总部（管理员）对每个营业部每个月的业务规模进行对账。4.6. 业务统计报表为了方便企业总部或分支进行快速的查询和统计，UMP平台统计功能做了总量和趋势两个维度的细分，可以按照发送日期和发送部门等条件查询和统计；统计报表可以支持Excel/Txt/Csv 多种格式报表导出，方便企业费用结算和业务趋势分析。部门总量统计：用于统计各部门信息发送总量，发送时间，以及成功条数等字段报表。用户总量统计：用于统计单个用户发送总量，发送时间，以及成功条数等字段报表。通道总量统计：用于统计不同运营商通道发送总量，发送时间，以及成功条数等字段报表。业务类型统计：用于统计不同业务类型发送总量，发送时间，以及成功条数等字段报表。部门趋势统计：用于统计各部门一段时间信息发送总量趋势报表。用户趋势统计：用于统计用户一段时间信息发送总量趋势报表。通道趋势统计：用于统计不同运营商通道一段时间信息发送总量趋势报表。业务趋势统计：用于统计不同业务类型发送趋势报表。4.7. 系统监控管理UMP服务器通过网管接口SNMP协议接入到UMP监控平台，UMP监控平台对UMP服务器提供远程操作管理的功能。通过可视化的人机交互界面，系统管理人员和系统维护人员可对UMP系统进行集中的操作和管理，如果系统发生异常，UMP监控平台可以通过声音告警提示，同时会有短信和发送到管理人员手机，从而大大的降低故障带来的风险与损失，提高维护的效率。如下图所示：UMP短信平台监控功能介绍用例功能点功能点描述服务器基本情况监控硬盘硬盘空间使用情况存存使用情况监控CPU监控CPU的使用情况网络流量监控网络流量数据库监控Mysql数据库- InnoDB引擎 I/O监控缓存与数据库文件交互的数量Mysql网络流量监控数据库的网络流量。数据库连接监控数据库连接数量数据库线程监控数据库线程使用的存情况库大小监控整个库大小UMP-Web监控UMP-Web进程监控监控进程是否正常、CPU和存的使用情况 网关监控进程组监控监控MTReceiver、CentrumServer、MtoServer进程是否正常、CPU和存的使用情况 Java虚拟机监控Java虚拟机运行情况Centrum服务器监控Centrum服务器中心模块处理的情况：1、短信处理速度2、接收receiver发过来的短信速度3、正在处理和等待处理的帧或短信的数量4、接收状态报告的速度Centrum与Mto接口监控1、监控Centrum与每个Mto接口的短信发送速度2、正在处理和等待处理的帧或短信的数量。通道监控监控运营商通道的发送速度、等待处理帧或短信的数量、失败处理的数量。用于监控向通道提交短信失败的数量（提交失败或response失败）。报警监控图表报警项监控监控图表阀值的状态主机报警监控监控主机的状态系统配置报警设置可设置报警途径、图表阀值报警等其它配置读取信息的频率和自动刷新页面频率、图表展现形式其它日志管理按时间段查询监控项告警日志五、系统整体组网规划为客户短信系统提供网关接口，可自由将客户业务系统短信提交到短信网关，负责配置与证券业短信系统相关的整套硬件设备。负责为客户分别在北京、上海、等一线城市申请移动专用通道，其他发送量大或质量要求比较高的地区分别接入当地的移动通道。5.5.1. 系统整体组网规划图及介绍UMP平台组网规划图5.2. 系统中硬件功能具体说明Ø 产品环境适应能力² 外部状况：供电系统、火警、烟尘、雷击监控保障等² 长期工作条件：温度：1530；相对湿度：40% 65%² 短期工作条件：温度：045；相对湿度：20%90%² 交流电源：176V 264V，45Hz 65HzØ 软件配置平台产品软件配置操作系统数据库其他集团短信通用平台（UMP）Windows Server 2008 R2 中文企业版 64bitMysql5.5framework 4.02.ASP.NET MVC 33. IISCENT OS 5.5 64bit（中文语言环境）Mysql5.51. Mono 2.10.x 及 mod_mono2. Apache http服务器 2.2.x或以上3. XspØ 硬件推荐配置参考数据硬件发送量硬盘需求存储时间(月)硬盘需求（包含数据库等其他软件需求）服务器1000万/月25GB12个月320 GB以上数据仅包含短信发送量化评估。项目硬件部署建议加载平台产品数量服务器配置参数建议月发送量推荐配置服务器集团短信通用平台（UMP）1台主流中高档服务器，主要配置：CPU：Intel Xeon E5504(2G/四核)存：8GB硬盘：500GB*2 SATA/Raid0,1双1000M以太网卡；单电源；100万/月-3000万/月Ø 运行环境1、本版本支持的浏览器为Internet Explorer 6.0、7.0、8.0，并兼容其他使用IE核的浏览器。2、支持1024X768及以上分辨率。六、服务体系6.6.1. 质量目标为了给客户提供良好的产品和服务，我公司提出如下质量目标： 产品交付合格率100%顾客满意率98%客户投诉解决率100%落实服务承诺率100%对本公司的产品提供永续的售后服务6.2. 服务支持针对证券客户的具体情况，我方特别制定以下服务条款，对短信平台运行过程中有可能出现的问题进行即时处理。（一）客户服务流程1、为客户提供24小时的咨询服务。2、为客户提供全方位的系统升级。3、为客户提供24小时的疑难解决，包括本地24小时上门服务。4、为客户提供移动商务方案，帮助引导客户全方位运用短信工具去获得不同程度的运营效益。（二）服务细节1、完善的客户服务中心客户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，客户可以直接拨打7×24小时服务，我们保证客户的问题在第一时间得到及时的响应。Ø 7×24小时服务：400-115-8690/400-100-0566 Ø 传真:+86 20 61302222-8855Ø 电子：2、投诉处理您可以对短信的通讯质量、服务专员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为您解决问题。3、资费查询您随时可以通过登陆我司后台网址查询了解自己的信息费情况。4、信息费对账处理信息消费记录以信息费清单为准，如客户认为信息费清单有误，可与服务中心联系，客户服务中心会及时向中国移动、中国联通相关部门查证并24小时为您解决问题。5、销售部经理的直接服务正常情况下由企业指定服务专员为客户24小时解决疑难，如该服务专员不在岗位，客户服务中心将自动安排任一一在岗服务专员进行服务，即时解决问题，对于贵司，我司由销售部经理直接服务及解决疑难。6、服务信箱本公司欢迎客户随时向我方服务中心信箱提出宝贵意见和建议，服务信箱将由本公司总经理亲自查看，能够更及时更快速地为客户解决问题，不断提高服务、产品水平，更好地服务于广大用户。6.3. 技术支持我司将实行以下几种十分有效的保障措施：（1）保障措施我方有效提高发送速度，减少短信延时及丢包现象的现行补救方法如下1、对发送失败的信息，系统自动通过轮换各地运营商通道的方式进行重发，可针对性地大大减少各地运营商在处理数据中出现的丢包现象。（2）多方合作的保障我方与各地移动、联通均有合作，完全可杜绝因某个地区运营商停掉端口所带来的不利影响,完全可保障到贵司短信发送畅通无阻。（3）客服技术支持1、如用户收不到所发送短信，可将其手机提交给我方客户服务中心，由客户服务小姐即时进行通道测试及解决，并对相应用户热心解释和吸取客户意见，在技术无法解决的情况下尽力安抚好客户。2、我方客户服务中心愿意列为贵方短信投诉维护中心，让客户随时可以把使用情况投诉到我方客户服务中心，由客户服务专员直接处理好投诉，解决问题，有效缓解贵司因短信服务所导致的正面客服压力。3. 我方提供全天候24小时服务响应；在2小时对客户所提出的要求做出反应，在省24小时排除故障或达到现场给予技术支持；若我方在48小时不能恢复系统的正常运行，我方负责提供替代的软件和设备。持与售后服务组，配合其他项目管理办公室的部门共同完成售后服务工作。（四）技术、售后服务组成员（一）客户服务中心成员1、客户服务主管、专员2、技术支持主管、专员（二）我方为贵方提供专项处理小组1、 技术支持：为证券客户提供不少于两位技术支持人员常年服务，其中安排主要负责人主持工作；2、 客服：为证券客户提供不少于两位客服人员常年跟踪服务，其中安排主要负责人主持工作；3、 项目经理：配备业务经理及技术经理联系证券客户各业务处理。