关于手机客户端终端适配和拓展手机邮箱高粘合应用的探讨.doc

关于手机客户端终端适配和拓展手机邮箱高粘合应用的探讨联通新时讯2010-7-15一、手机邮箱客户端软件现状分析截止到2010年6月，手机邮箱共发展Pushmail用户35,330人，其中活跃用户达12,719人，客户端程序累计下载次数68484次，平均每个用户下载2次，手机邮箱已适配款数总数为170款，上线110款，其中亚信适配的定制终端63款，已上线44款，非定制60款，已上线57款；新时讯自研版本完成47款适配，已上线9款1.1 客户端软件下载的总体现状及分析软件累计下载68484次，其中Nokia下载39910次，占总体下载次数的58.28%，其次是多普达，下载次数达7208次，占总体下载次数的10.53%，排名第三的是酷派，下载5485次，占总体下载次数的8.01%，各品牌下载的分布如图：品牌总计占比alcatel200.03%酷派54858.01%多普达720810.53%天语660.10%华为2090.31%LG13772.01%moto6300.92%其他4530.66%Nokia3991058.28%Palm1370.20%三星27063.95%索尼爱立信53297.78%中兴13451.96%HTC36095.27%1.2 定制终端适配的现状及分析 已上线的110款客户端软件中包含：定制终端44款，占总体线上终端40%；非定制终端66款，占线上客户端软件60% 其中定制终端客户端软件共计下载25478次；预置了客户端程序的定制终端客户端软件下载次数达8585次，占定制终端客户端程序下载总次数的33.7%；未预置客户端软件的定制终端下载次数达16893次，占定制终端客户端程序下载总次数的66.3%。类型预置客户端软件的定制机未预置客户端软件的定制机下载次数858516893占比33.70%66.30%分析可知，手机邮箱Pushmail业务发展缓慢在排除市场知晓度不足等因素，同时还存在以下几点问题：n 用户使用门槛高：平均每用户需要下载2次，才能给在手机中正常使用Pushmail功能；n 客户端软件适配难度大：自手机邮箱上线以来，共适配终端170款，平均每月适配21款，而目前市场手机终端几千款，按这个适配的速度，需要很长时间，才能完成全覆盖1.3 手机邮箱用户使用行为分析2010年新时讯面向广东、山东、陕西、四川等省份开展调研工作，收集有效调查问卷2280份，得出目前手机邮箱已发展的用户中高端人群（如：管理人员）只占了总体手机邮箱用户的5.1%，中端人群（如：教师、职员、行政人员等）占了总体手机邮箱用户的35.04%，低端人群（如：自有职业者、司机、技能工人等）占总体手机邮箱的59.84%;这些数据表明，手机邮箱这种商务特色比较明显，对素质要求比较高的移动增值应用并不符合所有用户的需求。用户结构的多样化，也就决定了用户的需求多样化：高端人群大部分都是智能终端，人员素质高，对移动应用的明显，这部分人对邮箱的移动性、及时性很在意；中低端人群中只有一部分人是智能终端，大部分都是非智能终端，这部分人群对短信的应用很熟练，对资费很敏感，对邮箱的移动性和及时性需求基本没有什么需求，因此单靠邮箱通讯功能是不可能培育这部分人对于邮箱产品的忠诚度。中高端人群调研分析 有电子邮箱的有第一时间处理邮件的需求有使用手机短信提醒需求的有手机处理邮件的需求的登录过的78%32%37%41%未登录过的58%21%6%7%80%的用户对邮箱有需求，其中69%有第一时间处理邮件的需求数据来源：新时讯调查报告1.4 主要问题及研究课题综上所述，手机邮箱客户端适配和邮箱高粘合度应用不足，是目前我们面临的两个很大的问题，也是一个需要长期去摸索的解决方案。二、 终端适配的问题及建议2.1 概述手机客户端是指运行在手机上的一个独立程序，它利用手机操作系统提供的各种接口来驱动手机资源（显示、按键、网络、声音等等），完成特定的娱乐或通信等功能。类似的，短信、打电话等功能也是客户端程序，只不过与手机操作系统深度集成在一起。当然有很多业务可以通过非客户端的形式来完成，例如在WAP网页上也可以收发邮件；但是用户往往希望能够获得更便捷的操作（在手机上这个愿望更加明显），因此通过客户端的形式，能够更加充分的利用手机的各种资源，实现更丰富的功能，例如邮件实时提醒，邮件本地操作等。随着移动互联网业务的日趋成熟和终端机能的提升，几乎所有业务都希望能够通过客户端形式来保持用户粘性：体现更丰富的内容展现、更快捷的业务操作、更即时的提醒功能等。客户端使用户仿佛在本地操作一个网站或业务，以往繁琐的操作和长久等待页面载入已经被客户端的快捷按键、后台同步交互所取代。手机客户端的重要性在于：它提供了一种便捷的方法，为业务重度用户的频繁使用提供方便，帮助轻度用户避免繁琐操作和等待时间。通过使用手机客户端，轻度用户会逐渐转变为重度用户。从推广方面看，重度用户会主动寻求客户端程序（因此目标是把产品做精）；如何把客户端程序推广到轻度用户的终端上，是扩大装机量的推广重点。2.2 终端适配的问题及分析正是由于客户端需要驱动手机的各种资源接口，适应不同手机的分辨率和按键，因此手机客户端会产生适配的难度。各手机厂家的操作系统核心机制不同，为客户端程序提供的开发接口和资源驱动接口也不同。从开发角度看，通常来说手机客户端开发需要使用几种不同的开发语言来适应不同的手机平台（取决于手机操作系统支持何种语言开发的程序），以下为主流的手机操作系统开发语言：Ø Symbian（塞班）60操作系统，以诺基亚为主，三星和索爱为辅：C+语言；Ø Windows Mobile操作系统：微软.NET或C语言；Ø Android（安卓）操作系统：Java语言；Ø 其他的摩托罗拉、诺基亚S40、索爱、三星、LG等等，非智能操作系统机型，一般采用Java虚拟机方式，使用Java语言开发。从适配角度看，由于不同的手机具有不同的系统特性（即便同一操作系统、同一品牌手机也因其系统版本号不同，而提供不同的开发和系统接口），因此需要针对单个机型再进行调测和适配。需要考虑的主要是以下几个问题：Ø 屏幕分辨率：决定了界面的设计和元素的摆放，需单独调整；Ø 是否触摸屏：决定了界面的操作方式和响应方式；Ø 按键：决定了各按键造成的软件响应；Ø 底层驱动：如网络驱动、声音驱动等；不同手机的操作习惯：主要是菜单项的摆放，快捷键的使用习惯等。通常在手机软件的开发过程中，在设计初期就必须确定该软件所覆盖的机型和种类，在软件结构和界面设计上充分考虑可移植性。手机客户端的移植和测试工作通常占到整个研发周期的30%以上（对于Java平台由于机型繁多，适配工作量更大）。IPHONE之所以吸引了大量的开发人员，除了APP Store提供的良好的分成机制的推动力以及终端本身的展现力以外，很大来源于只需开发一款机型就可以覆盖大量终端用户。尤其对个人或小型团队，不需投入资金购买测试机，不需花费大量精力在重构代码上（各开发语言之间基本没有复用的可能），也不需考虑适配和调测的问题（手机终端的操作系统比较落后，调测是很麻烦的过程）。总的来看，手机客户端开发因操作系统的差异导致开发语言不同，因手机特性差异导致适配复杂，面向多种操作系统多种机型开发客户端以及适配问题仍是难题；未来一段时间难以形成统一的手机应用商店，客户的搜索成本很高，因此客户自行下载比例很低；由于中国移动的用户很多，因此专为联通开发的手机客户端不会有很高的预装比例，或者需要付出很高的成本。等等这些问题不解决，则不会有任何出路。2.3 联通客户端适配的建议首先，在谈如何推广之前，有必要分析一下手机客户端的定位。手机客户端一定是围绕核心业务，把业务的核心功能做精。从产品设计到研发标准都应该围绕这个基础核心来做。否则用户一旦发觉有无需客户端的替代手段，或者客户端可有可无，便无法吸引用户去使用。以Pushmail业务为例，客户端的精细化可以从两个方向考虑： 第一种思路：使用传统操作手段把客户端尽量无缝集成到操作系统中（例如通过短信菜单完成邮件的收发，或通过Widget方式在手机主界面上嵌入客户端界面），这个就是常常说的瘦客户端概念。充分利用框架客户端的优势，实现用户一次安装、后续模块自由升级的可扩展性。第二种思路：通过优秀的功能和界面设计使用户忘记手机操作的繁琐（例如表现为独立的Pushmail客户端软件、拥有一套自有的UI界面、丰富的附加应用通讯录、网盘等）, 这个就是我们所说的富客户端概念。在把核心功能做强的基础上，便可以考虑集成的附加业务。一旦用户手机中安装了客户端软件，就可以把这个客户端看作是用户和我们沟通的一个渠道。一个通过产品或业务本身赢得了用户好感的客户端，可以作为业务推广的便捷平台。新的业务或推广内容可以源源不断地向用户手机终端上进行推送，此类推送的成功率要远远高于其他手段。2.4 客户端适配难易度说明2.4.1 瘦客户端适配优势为上层应用提供了一个共享的底层平台，因此多个应用可以共享由框架提供的一些业务资源，来减小应用的开发和适配工作。主要体现在：1. 共享的业务管理：通过框架可以对应用的注册情况进行统一管理，提供统一的界面为用户提供当前所订购业务的汇总。用户可以在这个界面下完成新业务的订购、已订购业务的退订等操作，而应用本身则不需设计这个业务订购、退订流程。2. 共享的信息推送渠道：如果应用有信息推送（从服务器向手机终端推送内容）需求，那么可以利用框架的唯一接口来进行：通过统一的一个推送服务器，向框架客户端推送，再由框架客户端转发给各个应用。于是各应用也不必考虑单独架设推送服务器，或实现推送模块。3. 共享的短消息操作接口：有的应用会需要在后台进行短消息的接收和发送，此工作可统一由框架完成，应用只需要实现对框架的内部接口即可。从适配角度看，采用框架客户端方式，对一款新机进行适配时，上述可共享的功能模块只需适配一次，部分减少了开发适配的工作量；当然应用本身的界面、特定操作等仍需进行适配。从流程角度看，框架把多个应用作为一个整体提供给用户，终端侧业务状态明晰，后台的多进程也整合成一个进程，虽然在初期开发时复杂度提高，但长远看无论是业务推广，应用升级，还是服务器侧的统计分析，都比较有利。2.4.2 瘦客户端对适配工作量的作用将邮件和短消息列表和菜单集成到一起，从操作上与手机操作系统紧密集成，尽量将菜单和操作集成进手机本身的菜单，部分利用了手机的列表界面（如邮件列表不需单独维护一个收件箱列表）大约可减少30%的界面适配工作量。2.5 手机邮箱客户端软件的开发思路首先，以Pushmail瘦客户端为核心。邮件业务业务粘性大，同时包含了内容传送、即时通知、联系人等几个特色功能，适合通过客户端方式来表现；同时，所谓瘦客户端，是指将邮件和短消息列表和菜单集成到一起，从操作上与手机操作系统紧密集成，对用户来说属于比较友好的隐形客户端，易接受，易操作；相对来说对新机型的适配工作量也较小。其次，采用整体采用框架结构。所谓框架结构就是上面提到的平台概念。Pushmail功能只是框架中包含的一个功能，PIM联系人管理，手机社区，阅读，等等，都可以整合到这个托盘里，相当于手机的二级菜单概念。这样做的好处是：统一业务门户，用户数据统一管理，便于业务统计分析，便于推广。第三，框架本身界面上适配工作量小，而在底层可提供一些共享的手机接口和资源，例如信息推送、业务开通或变更等，这样可减小各个业务独立客户端的研发周期，同时也为用户提供更明晰的业务流程。最后，扩大客户端业务覆盖范围。整个框架内不仅包含Pushmail、手机社区等新时讯现有业务，也可考虑其他联通业务客户端的植入，甚至非联通用户独占的移动互联网业务。毕竟客户端推广的目的是留住老用户，拓展新用户如何吸引非联通用户，也是业务推广的重点。2.6 手机邮箱客户端软件推广思路一般的移动互联网企业，在推广手机客户端时无非以下几种渠道：网站推广：通过广告投放、合作网站进行传统手段的推广，目前通过WAP网盟或合作软件（如UCWEB，91手机助手）通过点击付费的方式进行推广也比较流行；n 论坛推广：到各手机软件或大众类论坛上发帖，吸引网友下载；n 手机厂商内置：与主流厂商（如NOIKA、Dopod等）合作，进行终端预置；n 通过软件商场下载：目前App Store和Android Market（安卓市场）发展势头良好，其他厂家还处于起步阶段。对于运营商来说，定制手机的预置是获得用户的最便捷手段，也是一般互联网企业无法企及的。可考虑将框架客户端预置在手机一级菜单，作为联通所有客户端业务的终端门户，客户端框架本身可随时升级，支持业务推送功能，支持插件客户端。还可以使用的特殊推广资源包括：n 通过手机客户端内置，逐步提升客户端软件覆盖率；此处除了集团组织的定制机预置之外，还可以通过与已在手机操作系统上实现预置的厂商（如：和信已在mtk系统上实现预置）进行合作来解决各种手机（包括山寨机）的客户端预置问题。n 通过WAP Push和短信Push方式，主动向用户推送客户端软件；n 通过10010电话外呼的方式，告知用户软件下载地址或方式；三、沃联系拓展高粘合度应用的尝试3.1 产品定义“沃联系” 是一个基于真实关系的免费短消息传输工具，实现以手机邮箱为基础，为用户提供邮件+短信+彩信+社区消息的融合应用服务。3.2 产品定位沃联系作为手机邮箱的一项融合通信类增值应用，具有对用户的高粘合的作用，提升手机邮箱活跃度。3.3 产品主要功能沃联系在应用上主要包括“我说”和“我联系”两大功能：“我联系”是一个以个人手机通讯录、邮件通讯录为基础，为用户提供一个融合短信、彩信、邮件等通信手段的融合通信工具，主要包括：n 联系人备份：用户可以随时备份手机通讯录，形成基于真实关系的好友互动；n 短消息分发：实现跨网短信分发，编写短信给电信、移动、联通的好友，时刻保持联系n 手机短信备份：短信误删了，信息记不住了，放在这里，想看就看； “我说”是一个借助客户端，同时结合了运营商独有的通信资源（如短信、彩信、移动邮件等）为用户提供一个随时在线的，基于真实好友关系的内容分享社区。主要包括：n 多渠道发布我说：用户可以通过手机客户端、web、邮件等多种途径随时记录身边的喜闻乐见，当好友不在线的时候，能够通过短信的形式，将信息推送到好友手机上，不论是联通、移动、电信的用户都可以接收；n 多渠道接收我说：用户可以通过手机客户端、WEB、邮件等任意途径，随时随地的接收到好友的信息 n 好友互动：支持对好友说的内容进行评论、转发，让更多的人关注3.4 核心卖点n “永不丢失”的电话本用户可以随时将手机中的通讯录同步到Web端，不论是换号还是换机，只需一键操作，找回您的好朋友。n “无微不至”的消息用户可以用“我说”“我联系”等功能，直接和朋友聊天，当朋友不在线的时候，自动帮您将信息以短信的形式，推送到朋友手机上，移动、联通、电信用户均可以随时接收。n 统一的“收件箱”用户在手机的短信“收件箱”内统一接收、回复、转发来自好友的各种消息（短信、邮件、社区消息等）。用户体验极度简单！3.5 对省分的意义n 提供差异化服务，加强用户在网粘性，提升用户活跃度n 成为省分营销广告渠道：利用用户驻留时间长的优势、成为联通各类增值业务的营销宣传的前沿阵地n 提升增值业务收入：GPRS流量收入、增值业务收入3.6 营销推广建议优质市场：校园市场校园用户作为对高素质的优质用户，对互联网业务不陌生，同时作为日后社会的主力团队，是中国联通业务的传播者和影响者。专属卖点：校园老师与学生的沟通平台，校园生活记录的分享平台、学生之间沟通的综合的通信工具，老师与家长的沟通工具活动周期：9月1日-9月15日活动主题：激扬青春，我说“沃”分享活动模式：结合9月份校园开学的时期，通过校园驻地宣传，以捆绑销售的模式，为校园用户提供完整的“手机终端+SIM+话费套餐+手机邮箱”的移动通信服务。业务宣传、办理过程中，以沃联系为亮点功能，结合校园实际卖点向用户进行网址告知、卖点宣传、彩页派发等工作；加强用户对沃联系的认知度分工说明：n 省分：统一设计、统一推广n 新时讯：提供相关的宣传物料设计及文案说明，配合各省分完成校园市场的推介工作3.7 所需支持n 确定试点省份或地市n 针对沃联系提供营销资源支持n 能够与本省的DM系统对接，获取手机终端型号，以主动推送的形式，扩大终端覆盖率