电子产品售后服务标准 产品售后服务标准.doc

电子产品售后服务标准 产品售后服务标准 导读：就爱阅读网友为您分享以下“产品售后服务标准”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!上海美克汽车用品批发中心产品售后服务标准上海美克全体员工真诚的感谢您与我们的合作，为了加强双方的互利的合作关系，增进双方的互惠双赢，减少误会的发生，请您仔细阅读售后服务规定。一、退换货服务标准：（一）服务原则1、所有退换商品必须是公司目前还在销售的产品。2、可退换的商品，必须在购买后的3个月内、且完好无损（包括外包装、产品本身、附件、保修卡、说明书等），不影响第二次销售的。3、所有退换商品的价格必须按现行的批发销售价格标准执行，不能按原批发销售价接收。4、厂家停止销售的产品不能换货。5、特价商品、促销产品以及订做的产品不作退换货处理。6、定点或专卖产品、参加赠送展架的产品不能退换货。7、附有赠品的产品不能退货或换货，赠送的产品不能退货或换货。8、一切人为的损坏，如用户使用、安装、保管不当、自行拆卸修理、移动坠落等或因地震、水灾、火灾、雷电等不可抗力遭成的损坏，不能退换货。（二）分类商品具体退换服务标准1、饰件（如门拉手、车身饰件等）按上述要求处理，若存在非人为的产品质量问题时，可作退货或换货处理；不锈钢件、塑料件表面有划痕不能换货退货。2、定点的防盗器不得退换货；一般的防盗器、倒车雷达产品必须是在有主机的前提下并符合上述（第1、2条）按第3条作退换处理；若缺零件，按照零件的价格扣款。（扣款金额参见厂家标准）3、所有香水不得退货，化工类产品如无质量问题不得换货、退货（例如：护理品、底盘装漆等）。香水使用时请务必遵守产品说明，尤其夏天要避免太阳照射，否则产品发生意外事故我公司不承担任何责任（例如：高温爆破等）。4、季节性商品：必须在公司指定期限内（即夏季商品截止在本年7月30日前，冬季商品截止在本年12月31日前），否则不予退换货。退换货要求内外包装必须齐全，如出现包装破损，扣减20元/套的包装费。冬季真皮澳毛系列产品不能退换。5、防爆膜在没有拆开启用的情况下，可以调换同品牌其它型号的膜，其它情况依据与我公司签定的加盟合同条款执行，其它防爆膜，无质量问题的不予退换货，B级防爆膜公司不负责质量，售出概不退换。6、地毯类产品在退换货过程中，必须有内外包装，如无包装必须补偿包装费，每套20元。7、影音类产品：严格遵循厂方退换货条例，必须包装完好，包装外观无褪色；主机线、安装铁框、面板、安装塑料框、内包装、说明书、保修卡及其它附件，必须完整、齐全；面板及外表无划伤、损伤、无安装痕迹；此型号机型尚有销售。8、精品类产品：必须保持外观清洁无污，外包装无损坏。9、各类雷达测速器、GPS只负责售后维修，不能退换货。10、售出的产品带有配套支持或技术培训的如防爆膜、釉、漆面镀膜产品等不能退换货。二、维修服务标准（一）维修产品范围：影音类产品、汽车电器、汽车美容工具等。（二）维修服务原则：根据各商品厂家提供的服务标准执行。（友情提示：请务必保管好产品保修卡、及购货凭证）（三）影音类产品维修费收费标准维修费=检查费+零件费+工费检查费：50元/台（包括拆开和安装费）零件费：按照实际更换零件的情况收取。工 费：依据不同维修服务项目收取。三、特别说明1、以上“退换货服务”指将退回的货物更换其它产品，不退回现金。2、收到托运商品时，应及时检验商品有无变形损坏，如有损失一定要与承运方声明，如有严重损坏或严重影响使用时，不得接收；若有接收，本公司不负责。由于运输途中造成的损失由承运方负责。3、若本服务条款与产品厂家服务条款有相抵触的则按厂家服务标准执行。4、如果客户因为各种原因停止营业，要求退货，经总经理确认同意，除所退货符合以上条款之外，所退货物均以我公司现行批发销售价格的6折计算。5、所有退换货产生的运费需由退货方承担。6、售后服务问题以我公司开具的电脑单据或业务员开具的本公司标准的销售手工单为凭证，请妥善保管。7、退换货遵循谁经手、谁负责的原则，如该员工不在公司则由公司店长负责办理退换货手续。8、公司售后服务按新标准执行，本公司对该服务标准保留最终解释权。上海美克汽车用品有限公司2006-9-01百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆 5