《市场营销学》-消费者购买行为分析课件.ppt
2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,1,第五章消费者市场和购买行为分析,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,2,第五章消费者市场和购买行为分析,第一节 消费者市场与消费者行为模式第二节 影响消费者购买行为的外在因素第三节 影响消费者购买行为的内在因素第四节 消费者购买决策过程本章结构提示,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,3,学习目标,了解消费者市场的特点及购买行为模式。明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,4,第一节消费者市场与消费者行为模式,一、消费者市场与组织市场二、消费者市场的特点三、消费者购买行为模式,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,5,一、消费者市场与组织市场,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,6,二、消费者市场的特点,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,7,营销研究2001年我国城市 居民生活水平状况,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,8,三、消费者购买行为模式,6W1H,Who谁构成市场,What购买什么,Why为何购买,Who谁参与购买,When何时购买,Where何地购买,How如何购买,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,9,购买行为的“刺激反应”模式,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,10,第二节影响消费者购买行为的外在因素,一、影响消费者购买行为的因素二、文化因素三、社会因素,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,11,外在因素,营销因素,内在因素,购买决策,影响购买行为的因素,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,12,二、文化因素,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,13,营销研究时尚标签里的中等收入阶层,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,14,三、社会因素,相关群体家庭角色和地位,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,15,相关群体,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,16,相关群体的分类,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,17,相关群体对消费行为的影响,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,18,课堂研讨,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,19,角色和地位,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,20,第三节影响消费者购买 行为的内在因素,一、心理因素二、经济因素三、生理因素四、生活方式,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,21,一、心理因素,知觉个性需要与动机学习信念与态度,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,22,知觉,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,23,需要与动机（Motive）,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,24,马斯洛的需要层次论,1.生理需要,3.社会需要,2.安全需要,4,5,自我实现需要,尊重需要,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,25,学习,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,26,二、经济因素,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,27,三、生理因素,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,28,四、生活方式,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,29,案例广州女人大胆消费没商量1,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,30,案例广州女人大胆消费没商量2,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,31,案例广州女人大胆消费没商量3,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,32,第四节消费者购买决策过程,一、消费者购买决策过程的参与者二、消费者购买行为类型三、消费者购买决策过程的主要步骤他山之石顾客追踪调查和衡量的方法,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,33,一、消费者购买决策过程的参与者,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,34,二、消费者购买行为类型,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,35,三、消费者购买决策过程的主要步骤,认识需要,收集信息,备选产品评估,购买决策,购后行为,他人态度,意外因素,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,36,他山之石顾客追踪调查和衡量的方法1,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,37,他山之石顾客追踪调查和衡量的方法2,2023/3/25,Ch05 消费者市场和购买行为分析,38,本章结构提示,购买行为,刺激,消费者黑箱,反应,
