开题报告毕业论文中小企业社会化媒体营销.doc

毕业设计(论文)开题报告题 目: 中 小 企 业 社 会 化 媒 体 营 销 研 究 院系名称： 管理学院 专业班级： 电子商务0901 学生姓名： 孙倩男 学 号： 200946900220 指导教师： 李 震 教师职称： 副 教 授 2013年1月10日毕业设计（论文）开题报告1结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写20004000字左右的文献综述：文 献 综 述1 导言 互联网的飞速发展堪称是一个意料中的奇迹，它不仅让人类的信息传播有了质的飞跃，同时也在企业传统营销之外开辟了一片全新的领域，网络互动营销亦或是数字营销的崛起成就了更为广阔的商业市场。所谓“海纳百川，有容乃大”，在这片波澜壮阔的深海上，无数传统广告公司争相转型，新兴社会化媒体营销公司纷纷崛起。社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括Twitter，博客，LinkedIn，Facebook，Flickr和Youtube等。在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。社会化媒体营销就是通过社会化媒体来推广你的网站或者你的公司的一种营销手段，而这种强大的推广策略会给你带来链接，关注度，以及庞大的流量。再也没有比社会化媒体营销更理想的方法能给企业网站带来源源不断的访问者，而且这些访问者还是一次又一次地回访网站。因此，对于中小企业的社会化媒体研究显得迫不及待。2 对社会化媒体营销的界定当今时代,互联网的发展为企业开展营销创新活动提供了无限的机遇和可能,以互联网为依托的网络营销层出不穷。随着信息技术的发展,互联网进入了web2.0时代,博客、论坛、社交网站为代表的变革发展十分迅速。一种以互联网为依托进行信息传播及获取的新型媒体社会化媒体应运而生。其高度透明性、参与互动性和社交性的天然属性,使得越来越多的人接触到社会化媒体并利用它发表、分享和传播信息或获取资源,人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散。对于企业而言,这无疑是新的营销机遇和挑战,越来越多处于各个行业的企业意识到社会化媒体营销的重要性,从而努力在战略或营销上寻找变革机会和发展对策。因此,社会化媒体营销的发展已经开始引起各国学者、专家们的注意（薛雯雯，2011）。社会化媒体能够以多种不同形式来呈现，包括文字，图像，视频等，它颠覆了传统的媒体概念，赋予了每个人创作并传播内容的能力，是一个集合多种功能的在线生活平台（叶昱星，2012）。社会化媒体营销就是利用社会化媒体来进行市场策划，销售促进，公共关系和客户服务的一种营销方式。在国外，很多企业诸如星巴克，戴尔，eBay，微软，耐克等通过社会化媒体已经获得了不错的营销效果，而在国内，陆续也有一些企业营销，但是效果却差强人意。在社会化媒体发展迅速的网络环境下 ，企业有必要根据行业性质和自身情况酌情考虑社会化媒体营销，来帮助公司塑造良好的网络品牌形象（李震，2012）。3 社会化媒体营销研究现状社会化媒体时代，消费者不再满足于只是做一个营销的接受者，而是希望更深入，自主的参与其中。社会化网络，网络社区与门户，搜索引擎是不一样的网络模式，在营销效果上因能直接到达终端消费者并与之产生良好互动而被认为是更好的营销平台（王欣，2011）。社会化媒体作为用户可以及时生产内容的媒体,既有其媒体属性,可以发布内容,又有着广告渠道的属性,可以作为广告发布的平台。作为广告发布的平台,企业能够通过社会化媒体向消费者传达品牌或者产品信息,作为互动媒体平台,企业能够通过发布互动内容与消费者进行充分的互动,使与消费者的沟通不再是单向的传播,而是多向、多元化的传播（赵宏，顾波，2011）。社会化媒体营销已发展成企业市场营销中不可或缺的重要部分。伴随着社会化媒体的深入发展，网民之间的互动深入，消费者变得越来越难以信任由生产商、渠道商、传统媒体所构建的垂直信息渠道，他们更愿意相信来自朋友或陌生网友口口相传的水平信息渠道，用户对品牌、产品、服务的体验信息主要通过社会化媒体分享和传播，原来依靠消费所产生的单向关系维护手段已经无法适应用户自身意愿觉醒的新关系体系。消费者已经迁移到社会化媒体，传播路径在泛化，媒体的触点在分散，消费行为在变化（谭运猛，2012）。因此，社会化媒体营销也是中小企业市场营销发展的必然营销手段。伴随着全球社会化媒体的使用比例不断增加，市场营销人员也从开始的谨慎参与过渡到现在的全盘布局上来。社会化媒体营销已经被越来越多的企业所重视，社会化媒体的传播机制比起其他网络影响有更大的用户信任度以及参与度，更能推动用户消费，传播企业品牌（张恒越，2012）。见图1所示，2010年美国使用社会化媒体进行营销的公司比例为73%，预计2011年将占80%，2012年将有88%的企业进行社会化媒体营销。 图1 2008年-2012年美国社会化媒体营销使用比例（艾瑞网）社会化媒体营销是一个好工具，它能够帮助中小企业的业务抵达没有被发掘的、潜在客户的层面，并且和已经拥有的客户保持粘性联系。对中小企业来讲，这是一个新的机会，它可能在你不花钱少花钱的条件下为企业带来大量的目标客户，我国中小企业如果想进入一个全新的发展层面，就必须对它进行深刻的了解并且可以进行熟练的操作运用，否则将很有可能和新的机会又一次失之交臂。社会化媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要作用。企业应该制定有效的企业战略来接近和吸引消费者，鼓励双方对话，让消费者对自己的品牌进行反馈（李丙羊，2011）。4 社会化媒体营销对企业的价值（1）客户维系：社会化媒体可以在短时间内凝聚具有相同特性以及爱好的网民，它以最低的成本，最快的时间为企业吸引这些网民。这些网民前期可能只是潜在用户而通过努力发展后这些网民有很大程度上可以成为企业的现实客户，因而与客户保持了良好的客户关系。（2）营销推广：社会化媒体营销所展现的营销内容多为企业所精心安排的内容，它可以在对大程度上实现企业与消费者之间的互动，交流，最真实的反映消费者对企业情感诉求以及产品的消费诉求。它的效果远强于传统企业单一的消费架构。（3）品牌推广：社会化媒体发展下的企业品牌传播远快于传统企业单一的品牌推广。中小企业在社会化媒体营销的影响下，品牌的传播推广甚至可以在一夜之间达到企业的营销目的，这是传统营销工具远远不能比拟的。而品牌带来的影响力又可以促进新一轮的品牌效应，形成良性的营销循环（李震，2012）。社会化媒体在营销方面帮助企业实现了全方位的效果提升，但是它并没有对销量和成单率实现强有力的直接推动。我们认识到社会化媒体营销不仅仅是效果营销，仅凭销量和成单率衡量社会化媒体于营销的价值似乎有失公允。社会化媒体能够回馈给广告主的效果本身包括：品牌、产品的知名度、美誉度提升，产品/服务改进，用户活动参与度提升，提升整体营销效果，售前成本降低，客服体验优化，危机事件处理能力增强，提升工作效率，创造收益等（董旭，2012）。社会化的媒体形式如企业微博和社区网络，能弥补传统的店面，企业网站，报刊广告等小范围传播的不足，很容易在网状的社会化平台上实现大众化传播，并逐渐对品牌营销起到越来越重要的作用（于娜，2011）。5 本论文研究方向 国内外的的社会化媒体发展迅猛，截止到2012年10月，Facebook的用户数过10亿，Twitter的用户数过5亿。国内2011年社交网络市场规模超过40亿元（43.8亿），2012年用户花费在社会化媒体上的时间超过门户。现在几乎每篇文章、每个广告、每段视频都鼓励用户进行社交分享及评论，我们已进入一个全社交时代，社会化媒体已成为最重要的媒体渠道之一(谭运猛，2012)。在这种情况下，中小企业运用社会化媒体进行营销已成为必不可少的发展方向。本文对中小企业如何使用社会化媒体进行营销，以及在使用社会化媒体营销过程中应该注意哪些方面的问题，如何充分发挥社会化媒体营销的优势，克服社会化媒体营销的不足，让中小企业在信息时代网络计算机高速发展的时代下立于不败之地。参考文献1 叶昱星.企业在社会化媒体背景下的营销思考J. 新西部,2012，（6）：67682 李明.社会化媒体+搜索引擎的组合营销J.中国商界，2012，（3）：3343343 唐兴通.社会化媒体营销大趋势M. 清华大学出版社，2011-05-01.4 于娜.社会化媒体营销的新思维J. 广告主：市场观察，2011，（5）:46475 李丙羊.做好社会化媒体营销的原则和关键性问题J .中小企业管理与科技,2011，（2）：5557. 6 李震.基于用户心理的社会化媒体营销效果评估J .江苏商论,2010，（07）:1101127 赵宏，顾波.企业在社会化媒体的营销之道J. 国际公关,2011，(05)：90-928 李艳君.社会性媒体营销传播研究D.华中师范大学.2012-05-019 于建国.新时期中小企业营销策略创新问题的研究J.商场现代化,2012，（28）：525210 焦春敏.议中小企业营销策略选择的建议措施J.中国对外贸易：英文版,2012，（4）:13713711 李震.基于AISAS模式的社会化媒体营销研究J.技术与创新管理, 2012 ，(04) ：393395；398.12 刘砚.新媒体营销变革D.复旦大学,200813 周婷.社会化媒体掀起营销浪潮N.中国证券报,2010-12-14:7714 Erika Napoletano ，金笙.小生计的社会化媒体营销J.创业邦,2011 ，(11):848415 薛雯雯.社会化媒体营销创新模式研究D.北京邮电大学,2011.16 张丽雅，成芳，董国靖.社会化营销拥抱微时代N.江苏经济报A01版，2012-12-08.17 王欣.社会化媒体营销的创新与责任J.中国广告，2011，（1）:15415418 方冰.基于社会化媒体营销的品牌内容传播D，中国科学技术学,2010-06-0919 邹立清.论社会化媒体发展趋势下的营销变革J.科学经济社会,2012，（01）：838620 王晨旭.克莱斯勒开创社会化媒体营销新模式J.中国广告,2011，（7）：15215321 董旭.社会化媒体营销：困难与机遇同在J .广告大观,2012，（1）：2021. 22 Alain Decrop. Pride in contemporary sport consumption: a marketing perspective. J.Journal of the Academy of Marketing Science,2009,38(5) 23 Ruzica Butigan. Role of Relationship Marketing in Small and Medium-Sized Entreprises. J.Market,2011,23(1)24 Chancellor University Unveils Master's of Management in Social Media Marketing. J.Wireless News,2011 25 Anonymous. Livemercial. New Social Media Marketing Platform Extends Livemercial Direct Response to Online Communities. J.Telecommunications Weekly,2009.26 McKay. Skittles. A Rainbow of Social Media Marketing. J.Customer Relationship Management,2009,13(5)毕业设计（论文）开题报告本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：本课题要研究的问题本文研究的目的是对中小企业进行社会化媒体营销研究，中小企业如何利用社会化媒体营销将产品打入市场,如何更好的利用社会化媒体营销。中小企业对社会化媒体营销所要关注的原则以及各种问题。国内社会化媒体的发展起步较晚，但是发展速度较快，但是社会化媒体营销还是有着很大的差距，国内网络营销还是停留在邮件营销，电子商务平台营销，搜索引擎营销初级网络营销阶段，社会化媒体的时代已经到来，如何赶上这词社会化媒体营销的大潮，掌握社会化媒体营销利器，为我所用，助力广大中小企业开展社会化媒体营销。本文通过对社会化媒体营销对中小企业的积极影响进行分析，对我国中小企业社会化媒体营销的应用程度，不足进行阐述，帮助中小企业认识到自己在这一方面的缺陷，更好的促进我们中小企业的发展。本课题拟采用的研究手段和方法途径一：收集论文研究所需要的资料，在充分查阅有关资料的基础上，系统了解网上商店经营方面存在的问题以及对策。通过文献查阅，一方面，可以很快发现别人已经做过什么研究、某一领域的研究处于什么阶段和水平、现在的研究热点是什么等等；另一方面，了解国内外研究动态观点。途径二：理论与实践相结合。在理论的启发下，将相关理论运用到实践中探索结果，在详细分析后，遵从各项公司原则的前提下进行有限并且有效的实证研究。途径三：在学习中，与有丰富经验的老师探讨研究的问题，帮助分析复杂问题、理清思路、把握重点、广阔的视野。缺乏理论支持再次检索、总结文献检索、总结论文框架定稿论文撰写市场调研和数据收集缺乏数据支持再次调研图2 本课题拟采用的研究路线毕业设计（论文）开题报告指导教师意见： 指导教师： 2013年 1月16日系（教研室）审核意见： 负责人： 2013年 1月17日学院审核意见：负责人： 2013年 1月18日