商场拥挤踩踏应急预案.doc

商场拥挤踩踏应急预案篇一：商场应急预案 商场店庆活动应急预案安全预案 本次商场开业举办大型庆典，同时一楼超市、二楼、三楼举办大型促销活动，为了确保此次活动的万无一失，保证顾客的生命财产以及商场安全，特别制定本安全预案。望大家严格遵守，切实负起责任，保证商场活动顺利进行。 1、店庆组织建立： 总指挥 总协调 2、供电安排 安排电工做好各项用电准备工作，检测维护用电，调试发电机，如遇停电，随时切换电源，确保及时供电。电工同时做好外卖场临时用电并加强在营业厅的巡视。超市、一楼、二楼准备好应急照明设备（手电筒，绝对不能明火）保证店庆活动的正常进行。 3、广场巡视督导员 负责广场演出以及羽绒外卖场的协调管理。为确保活动期间有一个良好的秩序，避免门前车辆阻塞，在店庆期间，划分出演出位、商品展销位、顾客停车位，做好巡视引导工作，保证外卖场有一个良好的秩序。 4、安全巡视员 各楼层主管、经理深入一线卖场，高效快捷处理好顾客退换货问题，同时巡视各个岗位安全状况,发现问题及时处理.如发生意外情况，要及时向总指挥汇报.(每个楼层内安排保安1人，负责巡视楼层的安全状况，并必须配备对讲机1部，发现问题及时与公管部联系) 5、安排行政后勤人员到业务较忙的摊组和超市银台协助工作，各楼梯口安排一名保安如果商场某部位发生拥挤现象，则立刻通知本楼层保安并报指挥部，阻止顾客进场并做好场内顾客疏散工作。 6、信息系统，由王斌负总责。为保证信息收银每个环节不出问题,三楼各收银台实行双人上机并由收银主管协助。要求收款室备足充分的备用金及零钱，随时准备支援一线，晚上收银员交款中途要注意安全。 7：店庆当日，正门保安员确保进入商场内的人员禁止携带任何易燃、易爆品进入现场。所有的安全门必须全部开启，不得发生踩踏拥挤的现象。一旦人员过于拥挤，要申请楼层主管援助并迅速引导顾客由楼梯向下疏散。8、现场卫生清理： 安排4名清洁工，及时对楼梯及活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。 9、消防安全： 商场内严禁吸烟及明火作业施工，楼层各重点部位合理配置灭火器，所有员工在开业前期必须对商场消防设备以及安全疏散通道做到：知地点、会使用、懂疏散。一旦某个楼层发生火灾，所在楼层的保安以及楼层主管要迅速按照消防预案，组织顾客由安全通道疏散。人员要求 店庆期间，所有人员一律不得擅自离岗，必须坚守岗位。没有总指挥以及总协调人的调遣，任何人不得随意调遣人员。所有工作人员必须身着工装，保持良好的精神面貌。篇二：商场治安事件应急预案 百佳汇商场管理有限公司突发治安案件的处置预案 一、目的：为切实做好商场的治安工作，预防和减少治安案件的发生，保障商家及顾客的生命财产安全，同时提高商场工作人员应对突发治安案件的能力。 二、突发治安案件的处理原则 1、坚持“安全第一”的原则； 2、坚持严格管理和预防为主的原则； 3、坚持依法解决、正当防卫的原则； 4、坚持群防群治的原则。 三、组织机构及其职责 成立突发治安案件应急处置领导小组 组长：马小云 副组长：刘进坚、蒋怀阳 成员：韦秀胜、方大展、刘之启、张冉辉、梁靖余、杜娟 组长职责：负责组织开展安全保卫工作，及时听取事故情况汇报，立即召集领导小组成员研究、制定处置对策，负责整个事故的应急处置工作。 副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有关部门人员开展事故现场救援，事故调查善后处理等工作。成员工作职责：1、负责维护事故现场治安秩序； 2、负责事故现场应急救援工作，及时通知消防，公安，安监等部门；3、负责事故应急救援的交通保障工作；4、负责涉案人员监控工作；5、负责将事故在规定的时间上报有关部门；6、组织参与事故的现场处置和调查工作。 四、做好日常治安防范工作 1、加强员工的治安危机意识，提高员工的治安责任感，做到每天晨会和交接班都要提到治安工作的重要性和紧迫性。 2、加强商家及其雇员的治安防范意识，坚持做到每天开市后到商铺去履行告知义务。 3、坚持“预防为主”的安全工作方针，加强与商家及其雇员的沟通，把治安被盗案件中的一些特征、手段和共性及时告知商家及其雇员，提高防范能力。 （1）、每天开市后到商铺去履行“提醒防盗”告知义务时，由基层管理员把近期发生的比较典型案例的一些特征、手段和共性讲解给商家及其雇员听取，以免其他人员蒙受损失。 （2）、每天进行治安巡视时，不管是哪位员工看见商家及其雇员或是顾客将随身携带的物品随意放置时要及时做出提醒，以免被盗，提高了商家及其雇员或是顾客的防范能力。 4、加强广播，每隔一个小时广播防盗曲，在人流量很大的时候增加播放次数。同时在各出入口及公共通道上张贴比较明显的温馨防盗提示标识。 5、加强员工的治安巡查力度，全体工作人员都要加入到治安巡视工作中去，发现可疑人物可进行明示动作，让可疑人物自动离场。 五、商场发生治安案件的应急处理 （一）、如果某个商铺发生了治安被盗案件，商家及其雇员当场未抓到小偷的，该商铺的经营人员可以通过电话及时报案（内线：物业部811、总台808，外线：物业部2633538、总台2633518），或者及时与现场工作人员报告，报告内容要准确和详细，包括人数、年纪、面貌特征、服装颜色以及被盗窃的物品的形状、颜色、数量等等。 1、接到商家或者其雇员的报告，接案人员迅速用对讲机告知商场内的现场工作人员，收到信息的人员要及时与其他人进行口头传达。 2、接到通报后，案发商铺所在区域基层工作人员迅速到该区域的各个出入口进行控制。靠近出入口的人员要第一时间到该出入口，并用对讲机告知区域的其他人员到位情况，便于其他人员去别的出入口或去排查。 3、其他人员（包括物业办、安全员、保洁人员、策划部以及工程部工作人员）从通道两端进行合拢排查。 4、消防监控中心要认真观察通道及出入口的情况，有可疑人物要立即通报。 5、排查注意事项： （1）根据商场发生的多起财物被盗案件的特点来看，主要是进行团伙盗窃，所以在排查中要注意人身安全。 （2）排查过程中要注意方式方法，对怀疑对象进行询问时要文明，有礼貌，不要因为误会而发生不必要的纠纷。 （3）排查要认真、仔细，特别是对商铺里面的人员要多加注意，因为很多行窃人员在得手后都会装成顾客躲进商铺逃避追查。 （4）发现可疑人后，要进行跟踪，控制好局面，及时报警。 （二）、如果某个商铺发生了治安被盗案件，商家及其雇员当场抓到小偷的，商场各工作人员要积极配合，接案人员要及时用对讲机呼叫区域的其他工作人员增援，同时控制好现场，安抚双方当事人。根据小偷的具体情况（如：性别、年龄、情绪、籍贯等）具体分析，采取不同的应对措施： 1、如果小偷是女性或是未成年男性，情绪也较稳定的，有两个人员并在确保自身安全和不伤害他人的前提下，可以实施抓捕送到就近的办公室并通知相关人员进行报警或进行相关处理； 2、如果小偷是成年男性，情绪较激动的，表情却是镇定的，有可能是团伙作案的，在现场的所有工作人员一定要服务态度好，千万不要激化小偷的情绪，不要急于揭露其偷盗事实，谨防狗急跳墙行凶伤人，做好安抚工作尽可能的想办法麻痹对方，让他感到你无怀疑的意思，以拖延时间，等待机会捉拿或退出报警；如果小偷实在是不配合工作的，明示其将物品归还失主，然后让其离开商场（可进行跟踪报警处理）； 3、如果小偷是成年男性，情绪较稳定的，表情是慌乱的，可能不是团伙作案的，在确保自身安全的前提下，可以实施抓捕（注意：抓捕时必须有两位工作人员，要迅速搜身，确定是否携带有凶器？）送到就近的办公室并通知相关人员进行报警处理； 4、如果小偷是新疆籍人员，千万不要激化小偷篇三：拥挤踩踏事件应急预案 拥挤踩踏事件应急预案 为确保学生生命安全和正常的教育教学活动，预防学生楼梯踩踏 事故的发生，根据本校实际，特制定本校预防学生楼梯踩踏事故应急预案： 一 、组织机构及其职责 组 长： xxx 副组长： xxxxxx 成 员： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 组长工作职责：及时听取事故情况汇报，立即召集领导小组成员研究、制定处置对策，及时向上级报告，负责整个事故的应急处置工作。 副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有关处室人员开展事故现场救援，事故调查善后处理等工作。 成员工作职责： 1、负责维护事故现场治安秩序；2、负责事故现场应急救援工作，及时通知消防、公安、安监、卫 生、宣传等部门； 3、负责事故应急救援的交通保障工作； 4、负责涉案人员监控工作； 5、负责将事故在规定的时间上报上级有关部门； 6、组织参与事故的现场处置和调查工作。 二、防范准备及措施 1、进一步加强学生的安全教育，提高学生的防患意识。 （1）、结合有关发生在学校的楼梯间拥挤而产生的伤害事故例子， 对学生开展针对性的安全专题教育，使学生树立相互礼让、遵守秩序的良好习惯，养成上下楼梯和走廊要轻步慢行、靠右走的良好习惯，增强学生安全意识和自救能力。 （2）、各班要根据各班的具体情况，利用班会课时间对学生进行 文明礼仪教育，教育学生上下楼梯靠右行，不拥挤，防止踩踏积压及遇到危险情况下自护自救的基本常识等。 2、采取切实有效的防范措施，坚决遏制事故发生。 （1）、明确各处室、老师关于楼道安全防范的职责：总务处主任要定期不定期地开展对楼道、楼梯设备设施的专项检 查，采取措施，消除安全隐患。 教导处要从学生实际出发，一是安排作息时间时，课间要留有足 够的时间；二是专用教室上课的老师须到任教的班级教室里带学生和送学生；三是放学时间相应拉开。 政教处要利用集体广播或集会，向全体学生明确不同活动行走的 线路及经过的哪些楼道，如：应急疏散演练、中午间操、升旗仪式、去专用室上课、（中午、傍晚、晚上）放学、社会实践活动等等，向学生强调上下楼梯的速度要适可，前后须保持一定的距离，且须靠右行；做好对值周、值日老师检查的落实工作。 值日老师按要求准时到岗，认真到位，随时注意学生课间活动的安全。 学生参加集会、做操及学校组织的集体活动时，必须由正副班主任带队按照规定路线行走。 （2）、制定学生疏散预案。 上下楼梯的教师要对学生上下楼梯故意打闹等不良现象给予制 止，防止拥挤堵塞现象的发生。 上课期间，教学楼的所有大小门都要打开，一旦发生拥挤踩踏，便于及时有效地疏散。 附：安全疏散通道：北教学楼中间安全通道疏散的是：七（1）、七（2）、七（3）、 七（6）、七（8）、七（9）、七（11）、八（2）、八（4）、八（5）、八（6）、八（10）、八（12）、八（13）；北教学楼东楼梯安全通道疏散的是：七（4）、七（10）、七（12）、八（7）、八（8）、八（14）班；北教楼西楼梯安全通道疏散的是：七（5）、七（7）、八（1）、八（3）、八（9）、八（11）班；七年级各班听到信号后立即进行疏散；八年级各班听到信号后延迟15秒钟立即进行疏散。 南教学楼东侧安全通道疏散的是；九年级（1）、（2）、（5）、 （6）、（9）班；南教学楼西侧安全通道疏散的是：九年级（3）、 （4）、（7）、（8）、（10）班；九年级（11）、（12）班出教室迅速进入操场指定位置，不得延误时间而阻挡其他班学生疏散；另外，九年级2、6、3、7听到信号要立即响应，1、4、5、8听到信号后延迟10秒钟立即疏散； 3、人员密集场所如教室、寝室的安全出口都张贴（装）有应急标 志，平时应加以留心。 三、现场处置及救援措施： （1）学生在经过楼梯因拥挤而发生踩踏事故时，所在教师要及时 切断后面学生的通行、抢扶被压倒的学生。 （2）一旦发生踩踏，在场老师要马上报告学校领导，学校领导接 报后，立即组织教师对后面拥挤的学生进行疏散。（3）对受伤学生进行逐个了解情况，一般伤情，学校应立即把所受伤的学生送到当地医院检查治疗，有严重受伤者，学校要立即拨打“120”请求救助，将重伤学生送到指定医院救治。 （4）学校立即通知受伤学生的监护人，并派专人护送、照顾，直到受伤学生监护人赶到为止。 （5）学校要做好其它学生的思想稳定工作，解除他们的恐怖心理，保证学校正常的教育教学秩序。 四、事故报告、要求及现场保护 （一）报告程序要求： 1、事故发生后，医务室除立即拨打120急救电话外，必须立即 向学校报告，再由学校在第一时间报上级主管部门（）xx区教育局。 2、学校应在事故发生后的8小时内将应急处理情况书面报告区教 育局，市教育局及时书面报告上级有关部门。报告内容包括： （1） 发病姓名、症状和第一例发生的时间； （2） 学校名称、责任人和联系电话； （3） 目前发病的症状和紧急采取的处理措施； （4） 报告人和报告时间；