课程设计火车票网上销售管理信息系统分析与设计.doc

管理信息系统课程设计 姓名：姜仁友 学号：09032422 2012-4-6 火车票网上销售管理信息系统分析与设计引言：现在的互联网处在快速发展并逐渐成熟的阶段，互联网对人们的生活也带来越来越深入影响，人们对互联网由过去的“被动式”逐渐变为“介入式”。互联网用户不仅可以浏览信息，还可以创造信息。发展到现在，更多的用户被吸引到网上购买消费，实现“钱财交换”。网上销售火车票就是这样随着网络的发展和互联网用户的需求应运而生的。火车票网上购买点由铁路局专门构建的网站运营，此网站由专门的技术人员构建并进行改进，网站主要功能是实现了销售和查询。网站基于销售管理信息系统而建立。一、现行系统概述 火车票网上销售管理信息系统从2011年开始投入运营，至今没有出现过太大的故障，并且系统根据用户的需求进行了及时和必要的更新。用户可以在国家铁道部专门运营的网站了解到最新的管理及销售信息，用户可以利用这个系统进行购票、余票查询、旅客列车时刻表查询、旅客列车正晚点查询、票价查询等等，这些功能使用方便简单，便于理解。在系统运营的过程中，系统还进行了必要的改进，现在可以同时承载更多的用户操作。在系统运营期间也出现了一些问题，主要的问题就是系统在用户流量大的情况下反应较慢，怎么样解决这个问题，以便更好的服务用户，是技术人员及管理人员应该着手思考的。二、系统分析（一）需求分析众所周知，中国是一个运输大国，特别是在人口的运输方面。中国现在建立了四通八达的铁路网，2010年我国铁路总里程超过了9万公里，预计到2020年,我国铁路营业里程将达到10万公里。建立如此庞大的铁路网路主要就是由于人口的流动十分巨大，如此大的流动的人口数量给铁路部门带来了巨大的压力，一方面是铁路设别方面的压力，一方面是工作人员销售车票的压力。每每到火车票销售网点就会发现，购买车票的乘客都是排了长长的队伍，很多乘客虽然花了很长时间排队但是依然买不到车票，而且销售车票工作人员的工作强度也是很大的。所以火车票网上销售管理信息系统的开发及运营都给铁路管理人员和乘客带来了极大地方面，满足了乘客多渠道购买的需求，紧紧抓住了时代的脉搏。（二）可行性分析1、管理可行性分析当前销售管理信息系统的一些管理体制、规章制度已经比较完善。搭建并运营一个销售管理信息系统在体制上需要有明确的分工，技术人员运营销售管理信息系统并对该系统进行必要的更新，及时相应用户的需求，能根据市场的变化完善自己的系统。在这一方面，现行的销售管理信息系统已经做得很不错了，不管是对用户资料的管理还是对系统功能的管理，制度已经比较完善。2、技术可行性火车票网上销售管理信息系统是铁国家路局专门开发的管理系统，无论在计算机硬件、软件和其他应用技术上都是专业级的，在系统运营至今没有出现过故障，用户对它的的性能也比较放心。前台的操作简单易懂，并且浏览比较流畅，用户可以很方便的进行注册、查询、购买和付款，反应速度快，技术是可行的。3、经济可行性 权衡一个系统的经济可行性可以从两个方面考虑。第一个方面是成本，火车票网上销售管理信息系统的成本并不高，主要的成本就是开发成本，还有一个成本是运营成本，运营成本其实也不高，因为在系统出来以后，不需要经过营销的手段进行产品的推广；第二个方面是收益，从系统开始正式投入运营的那一天，就有相当多的用户开始体验网上购买车票，用户流量瞬间就达到了系统的峰值，导致系统不能承载用户的请求，很多用户都不能进入系统，由此可以说明，此系统是有多么的火爆。运营此系统还可以大大的减轻车站销售人员的工作量，以至可以减少车站销售人员的数量，这一久可以降低成本，增加收益。所以经济方面的可行的。（三） 结构与功能分析1、 组织结构分析设计此系统时，需要一名项目经理，来协调铁道部门与项目组的沟通，然后由项目领导人负责项目的具体的开发与实施，项目负责人统筹领导财务部、人力资源部、技术部、销售部。详见图1： 人事部项目负责人项目经理财务部部技术部 销售部系统运营组 程序开发组 图1. 组织结构图2、 功能结构分析 火车票网上销售管理信息系统 车票管理 财务管理 用户管理 销售管理余票数量销售数量购买记录用户资料乘客录入订单处理 图2. 功能结构图（四） 业务流程调查与分析1、管理业务流程分析此系统的管理业务流程非常的简单，没有复杂的结构，系统内各部门之间的业务彼此紧密联系，详见图：故障问题订单处理销售管理人员 人事部 销售部工作人员增减销售数据 技术部 财务部 图3. 业务流程图2. 表格分配图 表格分配图可以帮助系统的分析人员表示出单据和报告发生的业务关系，详见图： 销售部 财务部 应收款处理销售电子清单实际收款电子清单 乘客 存档 存档图4. 表格分配图（五） 数据与数据流程分析 根据销售管理的业务流程图可以画出销售管理的数据流程图，数据流图是组织中信息运动的抽象。是在调研的基础上，从系统的科学性、管理的合理性、实际运动的可行性角度出发。将信息处理功能和彼此之间的联系自顶向下，逐层分解，从逻辑上精确地描述系统应具有的数据加工功能、数据输入、数据输出、数据存储及数据来源和去向（外部实体）等项目。车次车票数据库核对信息用户 注册 查询用户数据库 用户 信息 购买清单 购买通知 订单购买操作 订票单 用户购买记录销售清单 订单处理 订单数据 订单数据 图5.数据流程图2、数据字典数据字典是用来描述系统中各个成分的含义，准确，具体的表达数据流程图中的各项内容。它把数据的最小单位看成是数据元素（基本数据项），通过数据元素和数据结构来描述数据流，数据存储的属性，它是关于数据流程图的补充说明。数据字典是由数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体组成。1）数据结构的定义DS03-01：用户订单DS03-02：订单标记DS03-03：用户信息DS03-04：订单信息I1：订货单编号I3：用户代码I10：订单类型I2：日期I4:用户名称I12：订单数量I5：用户地址I6：用户姓名I7：电话表1：数据结构定义表2）数据结构一览编号数据结构名称程序内部用名包含的数据元素/数据结构DS001城际火车票CJ-HDE 001普通硬座DE 002普快硬座DE 003普通硬卧DE 004普快硬卧表2：数据结构表3）数据元素描述名称编号类型长度订单编号I001字符010金额I002字符26顾客姓名I003字符48家庭住址I004字符020电话I005字符811年龄I006字符2表3：数据元素表4） 数据流描述 数据流的定义 数据流编号：D03-08 数据流名称：购买清单 简述：用户购买操作产生的清单 数据流去向：订单处理模块 数据流组成：订单编号+订票数量+订票日期5）外部实体描述 外部实体的定义 外部实编号：S03-01 外部实体名称：用户姓名 简述：网上购买车票的用户 输出的数据流:用户信息6） 数据处理描述 数据处理的描述 数据处理编号：P02-03 数据处理名称：票价计算 简述：计算应付票价 输入的数据流：订单号+用户类型 处理：根据输入的订单号和用户类型，确定收费标准，计算票价 7）数据存储描述 数据存储的描述 数据存储编号：F03-08 数据存储名称：车次车票销售额及余额 简述：存放某车次车票的销售额及余额 数据存储组成：车次编号+车票销售额及余额+单价+备注 系统管理员（六） 、新系统逻辑方案的建立1、确定合理的业务流程订票旅客 审核订票申请查看、整理订单车站工作人员取票信息提交订单申请批准 图6.管理业务拓展流程图2、确定合理的数据流程车次车票数据库 用户 用户信息 核对信息 查询请求用户数据库 信息 数据 购买清单 购买通知 订单购买操作 订票单 用户购买记录销售清单 订单处理 订单数据 订单数据 图7.管理系统拓展流程图三 系统设计（一） 系统总体结构设计车票销售系统结构图库存操作管理产品信息管理基本信息管理车票信息管理车票类别管理销售操作管理库存盘点管理余额操作管理客户信息管理乘客信息管理仓库信息管理图8.系统总体结构设计（二） 修改火车票库存信息结构图修改库存信息修改后库存内容库存信息及修改内容库存信息及修改内容修改后库存内容输出库存信息获得库存信息修改库存信息 图9.修改火车票库存信息结构图（三） 代码设计 用户信息代码 有十六位组成前六位为购票时间代码。如：该乘客在2001年4月在网上购票 其代码为200104第七位到第八位为乘客购买车票时的IP地址，由数字组成。第九位到第十二位为购买者电话，由数字组成。如：顾客电话为86915110其代码为86519110顾客信息代码：XXXX XXXX XXXXXXXX 购买者电话 购票者IP地址 购票时间代码 例如：2001040188928118（四） 输入输出设计查询功能输入字段输出表格处理部门输入设备购买者信息电话顾客信息销售部键盘 鼠标订票信息用户名、密码键盘 鼠标出售信息用户名、密码销售信息表键盘 鼠标表4：输入设计表身份证号*顾客信息查询取消确定 图10.输入设计图姓名： 张三年龄：19性别：女民族：汉族电话：88928118消费日期：2004.04家庭住址：杭州电子科技大学消费信息：车票编码:车票类型:价格:BM-T火车票（网售）XXXX元 表5：输出设计表（五） 处理流程设计 模块：主控系统：销售管理信息MIS设计人：*日期：2011.10.13上层调用模块 无输入 功能代码0、1、2、3、4输出可调用的模块 定票、销售、乘客管理、客户管理开始循环功能选择退出系统显示系统功能订票管理销售管理顾客管理选择显示错显示工作结果01处理过程说明23其它销售管理信息主控IPO图. N . Y .客户管理4局部注释项注释图11：销售管理信息主控IPO图说明：主控下的各项业务（订票、销售、顾客管理、客户管理等），都有一样的处理流程，所以下面只列出一项模块：子控系统：销售管理信息MIS设计人：*日期：20011.10.13上层调用模块 销售管理信息模块 输入 电话输出 顾客消费信息表可调用的模块 无输入电话循环退出系统选择显示错显示顾客信息结果处理过程说明查询乘客消费信息 IPO图. Y . N .局部注释项注释功能选择图12：查询乘客消费信息IPO四 课程设计总结与感受在课程设计开始选题时并没有考虑太多的东西，仅凭着自己的兴趣爱好选定题目，所以选择了“火车票网上销售管理信息系统”这个系统来作为自己课程设计与分析，因为网上销售火车票的系统是从2011年才开始运营的，并且“网上销售”紧跟互联网的发展和用户多渠道购买的需求，所以一投入运营就得到了广大用户的支持和欢迎。选定题目后就开始正式的投入系统的研究，由于没有太多的资源供自己参考和使用，所以在分析现行系统和开发拓展更合理的系统时是比较难的，为此也参考了一些网上的资料。在分析和设计一个系统时，系统的业务流程和数据流程是重中之重，只有设计了合理的业务流程和数据流程，才能设计出合理的信息系统。没有哪一个系统刚设计出来就是完美的，系统只有在不断的更新和完善中才能适应一个企业的发展。火车票网上销售系统刚开始也由于用户流量过大而出现系统瘫痪的情况，后来进行了必要的更行和改进，才能越来越能满足用户的需求。下面总结一下自己这次课程设计的感受：1、 选题时要充分考虑自己能拥有的资源，以便能更好的完成课程设计。课程设计不仅要分析现有系统的业务流程、数据流程、功能结构等，也要重新开发更合理的相应系统，只有对自己比较熟悉的东西才能看到其优点和缺点，才能做出改进。2、 课程设计是对课本知识的实践。在课程设计的过程中，几乎每一个知识点都要用到课本学习的东西，特别是在开发新系统的过程中，对于一些基本的概念能够再次的进行回忆并整合成连贯清晰的模块，了解了自己在系统知识上的不足。3、 课程设计能加强对一些知识的理解，并为最后的毕业设计奠定好基础。参考资料：管理信息系统-黄梯云 主编。