工程总值工作规定GC019.doc

文件编号：ZJWY/GC/019版 次：A/0页 码：第 2 页 共2页工程总值工作规定1. 工程总值是工程部代经理，有权合理地调配工程部的内部运作。2. 在当值期间应严格遵守公司各项规章制度，不得擅离值班岗位。3. 工程总值当班期间如需离岗，必须交代专人暂时顶替值班，随身通信保持畅通，以便联络。4. 处理客户和其它部门对工程方面的投诉和工程单时应及时，准确地将处理事项及跟进结果记录于值班本；遇到不能处理的事项，应及时向上级领导汇报，请示领导指示。5. 当值期间处理问题时如需涉及其它部门，须与相关部门当值主管联系、沟通，知会对方事情概要情况，必要时请求对方协助、支援及配合。6. 当值期间发生非常事故，应把事故时间、内容、处理过程、结果简明扼要地进行记录，并配合责任系统填写好动力、设备事故（故障）报告表（见“动力、设备故障（事故）应急处理规定”6.1）。7. 如遇突发事故，大面积停水、停电、水管爆裂、火警及空调出现问题等，须马上报告上级和公司领导，同时按照事故应急处理方案组织人员进行应急抢险。8. 工程维修单及相关投诉的受理： 8.1 收到维修单或相关投诉，应及时通知相关系统到现场核实和处理。8.2 应将处理结果及时反馈下单人或投诉客户，并按工程部总值受理电话记录表（见10.1）及无偿/有偿工程维修单记录表（该记录为电子文档）（见10.2）内容如实填写。8.3 如维修单项目、内容或投诉不属实，应向下单人或投诉人做好解释工作，并做好记录。8.4 如当班不能解决的维修单或投诉应做好交班记录，由下一班进行跟进，直至妥善处理为止。 9. 当值期间，在确保部门各系统正常协调地运作的同时，如相关部门需要本部门提供协助，应积极安排相关人员配合。 注：除处理紧急情况外，现客户投诉均经客户服务部受理后转工程部处理。10. 相关记录 10.1 工程部总值受理电话记录表（ZJWY/GC/表044） 10.2 无偿/有偿工程维修单记录表（ZJWY/GC/表080）