ICS电子客票操作课件.ppt

ICS电子客票操作,市场销售部,1.1 航班信息查询AV指令1.2 航段组建立指令1.3 旅客姓名输入1.4 旅客身份信息的输入1.5 联系组CT1.6 出票组TK1.7 票价组FN1.8 票价计算组FC1.9 付款方式FP1.10 签注信息组1.11 PNR的提取,目 录,目 录,2.1 出票操作2.2 改期操作2.3 提取客票信息 2.4 控制权的转移2.5 换开电子客票2.6 打印换开客票2.7 挂起操作2.8 退票操作2.9 作废电子客票,3.1 常旅客身份信息的输入3.2 儿童标识的输入3.3 婴儿标识的输入3.4 特殊餐食申请3.5 轮椅旅客和担架旅客,目 录,1.1航班信息查询AV指令,1.1航班信息查询AV指令,机型,(1)指定航空公司 AV 城市对/日期/航空公司 例如：av canpek/20sep09/cz,航班号,起飞到达时间,无中转标记,1.1航班信息查询AV指令,座位可利用标识,X表示航班取消,C表示航班关闭,S表示限制销售,1-9可利用座位显示,A表示可利用座位在10或10个以上,1.1航班信息查询AV指令,（2）显示直达航班 AV 城市对/日期/D例如：av pekfra/20sep/d,所有航班为直达航班,1.1航班信息查询AV指令,（3）显示无经停航班 AV 城市对/日期/N 例如：av pekfra/20sep/n,所列航班为无经停点,1.1航班信息查询AV指令,（4）显示指定航班所有舱位 AV 航班号/日期例如：AV CZ3101/10OCT,显示指定航班所有舱位,1.1航班信息查询AV指令,显示回程航班 AV:RA/回程时间例如：在AV CANHKG/10OCT/CZ 后输入 AV RA/15OCT,显示回程航班,1.1航班信息查询,航班周期查询,SK 城市对/航空公司例如：SK CANPEK/CZ,广州北京的CZ航班周期查询,其他航班查询指令,1.1航班信息查询,经停点和起降时间显示,FF:航班号/日期例如：FF CZ345/10OCT,经停点,起降时间,1.2航段组建立,直接申请定位 SS:航班号/舱位/日期/城市对/NN1 例如：SS CZ3101/Y/10OCT/CANPEK/NN1,SS直接订位,NN直接订位，状态已经是HK,1.2航段组建立,SD间接订位,根据AV显示间接订位 SD:航班序号/舱位/人数,例如：SD 1Y1(在AV指令之后）,AV查询，SD实现间接订座,1.2航段组建立指令,SA缺口航段建立,缺口航段组建立 SA:缺口城市对 例如：SA PEKTSN,SA建立缺口航段（地面运输段）,1.2航段组建立指令,OPEN 航段预定 SN:航班公司/舱位/城市对 例如：SN CZ/Y/TSNCAN,SN OPEN航段建立,TSNCAN CZ OPEN航段的建立,1.2航段组修改指令,调整航段顺序,3和2航段顺序调整,航段顺序的调整 CS 航段序号/航段序号 例如：CS 3/2,1.2航段组修改指令,航段取消 XE:航段序号 例如：XE 2,第2个航段被取消,1.2航段组修改指令,直接更改订座舱位、日期 XE:航段序号，舱位/日期 例如：XE 2,f,第二段航段由Y舱变为F舱,1.2航段组修改指令,分离旅客 SP:旅客序号1/旅客序号2 例如：SP 1（分离第一个旅客）,第一个旅客被分离出来,1.3旅客姓名输入,（1）中文姓名输入 NM:1姓名甲 1姓名乙 1 姓名丙 例如：NM 1张三 1李四 1王五,1.3旅客姓名输入,（2）无人陪伴儿童 NM:1姓名（UM+岁数）例如：NM:1林莉莉（UM4）,1.3旅客姓名输入,（3）婴儿姓名输入 XN IN/姓名(出生年月)/旅客序号 例如：XN IN/LIN/LI(ARP08)/P1,输入婴儿后在PNR中的显示,1.3旅客姓名输入,（4）团名输入 GN:人数+团名 例如：GN:12campion,1.4旅客身份信息的输入,在出电子客票之前，必须对PNR中每一个旅客输入旅客的身份识别号。身份证信息的输入SSR：FOID/航空公司两字代码/行动代码/证件类型证件号码/旅客排序例如：SSR FOID CZ HK/NI11205315/P1,1.4旅客身份信息的输入,旅客身份信息在PNR中的显示,例如：输入SSR FOID CZ HK/NI78946512301/P1,护照信息的完整输入SSR:DOCS 航空公司代码 Action-Code1 证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P1 注：性别及婴儿标识包括：M表示男性，F表示女性；MI表示男婴，FI表示女婴多人的PNR必须指定该信息属于哪个旅客，单人PNR可以不指定 仅需在以下两种情况输入旅客姓和旅客名：当PNR中旅客姓名与护照中的旅客姓名不同时为婴儿输入护照信息时,1.4旅客身份信息的输入,示例：成人（男性）：SSR:DOCS Cz HK1 P/CHN/143810297/CHN/24APR67/M/23APR02/ZHANG/DALONG/P1婴儿（女性）：SSR:DOCS Cz HK1 P/CHN/143810297/CHN/01jan10/fI/10dec10/LI/BABY/P1,1.4旅客身份信息的输入,1.4旅客身份信息的输入,1.5联系组CT,联系组常见输入格式,CT 地址/电话 或者 CT 电话,例如：旅客联系电话 CT:CAN/3代理人联系电话 CT:CAN/T CZ TRAVEL-A/LI LI,1.6出票组TK,出票组TK常见输入格式,输入出票时限 TK TL/1200/26SEP/CAN004,输入T项 TK T,将出票时限改成票号 TK T/895,1.10签注信息组,签注信息组EI,常见格式：EI:(国内票29个字符，国际58个）例如：EI non refund non transfer non transmit,指定旅客：EI:/Pn,婴儿输入格式：EI:IN/,CT/TK/EI三项在PNR中的显示,1.7票价组FN,票价组FN基本格式:,FN 票面价/实收价/代理费/税收,（1）指定旅客 FN:FCNY900.00/SCNY900.00/C0.00/TCNY50.00CN/p1,（2）不占座婴儿 FN:IN/FCNY90.00/SCNY90.00/C0.00/TEXEMPTCN,例如：FN:FCNY900.00/SCNY900.00/C0.00/TCNY50.00CN,常见格式：,1.7票价组FN,(3)涉及货币转换的FN输入 FN:FUSD592.00/ECNY5000.00/SCNY3500.00/C7.00/-TCNY90.00CN/TCNY42.00YQ/TCNY50.00FR/TCNY-100.00XT/P1,(4)IT(BT)票面的FN输入格式：FN:IT/SCNY6000.00/C9.00/TCNY90.00CN/-TCNY42.00YQ/TCNY50.00FR注：BT票只需将IT改为BT,包括XT税的税收项,1.7票价组FN,FN在PNR中的显示,例如：FN输入FCNY5100.00/SCNY5100.00/C0.00/TCNY50.00CN,1.8票价计算组FC,票价计算组FC基本格式,FC:城市1 航空公司 城市2 航段票价 货币单位 总价 END,(1)指定旅客输入：FC:CAN CZ PEK 1000.00YB CNY1000.00 END/P1,(2)婴儿FC输入：FC:IN/CAN CZ PEK 100.00YB CNY100.00 END/P1,(3)多航段FC输入：FC:CAN CZ PEK 1000.00YB CZ HRB 1000.00YB-CNY2000.00 END,1.8票价计算组FC,国际客票FC常见格式 指定特殊行李：FC:DCA F-2PC NW X/DTT NW BJS M 3197.00Y NUC3197.00END/ROE1.0000限制有效期：FC PEK A-11JAN MU MAD 1131.18 YEE6M B-17JUL MU-PEK 1131.18 YEE6M NUC2262.36END/ROE8.27892,票价基础,1.8票价计算组FC,IT票FC输入 FC 01DEC09 BJS LH FRA M/IT ENDBT票FC输入格式 FC 01DEC09 BJS LH FRA M/BT END,1.8票价计算组FC,输入：fc can a-26nov b-11oct f-2pc cz lax 300.00-nuc300.00end/roe1.000000,例如：FC输入有效期和特殊行李,1.8票价计算组FC,FC输入的使用期限,FC输入的F-2PC,FC项（M表示手工输入）,票面显示的FC输入信息：,1.9付款方式FP,付款方式FP常见格式,付款方式为现金，人名币 FP:CASH,CNY,信用卡付款方式：FP CC/卡号,婴儿付款方式组：FP/IN/CASH,CNY,支票付款方式：FP CHECK,CNY,1.11PNR的提取,PNR的提取,1.11PNR的提取,1.11PNR的提取,根据旅客姓名提取 RT 姓名/航班号/日期 例如：RT ZHANG/CZ321/02OCT,由于存在多个ZHANG姓旅客，以列表显示,1.11PNR的提取,根据旅客序号提取PNR RT 序号例如：RT 001,第2讲 电子客票操作指令简介,步骤一：使用RT命令提取PNR 步骤二：使用ETDZ:n在第n号打票机上出票,2.1 出票操作,如上图显示，出票已成功，票号为03,ETDZ还有其他几个格式以应对不同的需求。例如:ETDZ:1,ADL 只打印大人 ETDZ:1,INF 只打印婴儿 ETDZ:1/P1-5 打印pnr中的前五名旅客,2.1 出票操作,1，pnr头会出现*ELECTRONIC TICKET PNR*标识,2，出现 SSR TKNE项,3，FC项出票后转到PNR的历史记录中,出票后的pnr如下所示，会发生三点变化,具体指令如下：1，XE 1,24OCT09 2，SSR TKNE CZ HK1 航段 航班号 舱位日期 票号/票联序号/PN（婴儿票在票号前加INF）,改期操作可在原PNR上进行操作，分为两步：1，XE修改原航段的时间。2，手工输入新SSR TKNE项并,2.2 改期操作,改期后的票面：,2.2 改期操作,注意：很多外航不支持修改PNR进行改期，这时就需要换开客票来修改航班时间。具体操作在换开中讲解。,2.3.1 提取票面信息票面信息是电子客票最直观的信息，所以提取票面信息是最常用的功能，以下是三种最常用的格式：DETR：TN/票号 提取航信数据库的票面信息 DETR：TN/票号,D 提取南航数据库的票面信息 DETR:TN/票号，DYY 提取YY（外航）数据库的票面信息,2.3 提取客票信息,2.3.1 提取票面信息,提取南航票面信息演示：,提取航信票面信息演示：,同时，DETR也提供了不使用票号的提取票面信息格式：DETR:NM/旅客姓名 按照旅客姓名提取客票票面信息DETR:NI/身份证号 按照身份证号提取客票票面信息DETR:PP/护照号 按照护照号提取客票票面信息DETR:CN/记录号码 按照PNR记录号码提取客票票面信息DETR:CC/信用卡号码 按照信用卡号码提取客票票面信息,2.3.1 提取票面信息,2.3.1 提取票面信息,使用pnr号提取票面演示：,使用姓名提取票面演示：,2.3.3 提取其他信息,DETR:TN/票号,K 显示出票日期等信息 DETR:TN/票号,S 显示旅客行程单信息 DETR:TN/票号,F 提取旅客的身份识别信息 DETR:TN/票号,X 提取所有税项,2.3.2 提取客票历史记录信息,DETR:TN/票号,H 提取历史记录信息 DETR:TN/票号,P,H 查询航信已归档的客票历史记录,2.3.3 提取其他信息,提取身份识别信息演示：,提取行程单信息演示：,在任意时刻电子客票只能被唯一一方操作，因此电子客票里引入了控制权的概念,取控制权的命令如下：,2.4 控制权的转移,如上图所示，控制权成功转移时会提示ACCEPTED。,ETCC:票号/nA 将控制权发到ETCC:票号/nA-YY 将控制权发到指定航空公司,2.4 控制权的转移,取控制权前南航数据库的票面：,取回控制权后南航数据库的票面：,OI ET/票号#票联号+出票地+出票日期+出票年份的尾数（一位数）+结算号+旅客序号注：OI项是为了关联被换开客票的信息，所以以上内容均填写 被换开客票信息。,换开操作是对原pnr进行修改或者新建pnr并重新使用ETDZ出新票。它们共同之处是要输入相应的OI项并重新输入FN和FC项：,2.5 换开电子客票,2.5.1 OI的格式：,FN RSGD票价/ECNY票价/SCNY票价/C代理费/OCNY旧税钱/ACNY差价说明：RSGD以运输始发国货币显示全航程新票价;ECNY是实付等值票价;SCNY是新票实收价(目前在结算系统暂未采集此值);TCNY是新税;OCNY是旧税;ACNY是补收票款差额。注意：必须先输入新税，再输入旧税！,2.5.2 新FN项的输入：,FC 01JUN09CAN CZ BKK 446.55 CZ CAN446.55NUC893.10END/ROE6.841320 OXT cny56.00YQ cny400.00YR说明：1，OXT是旧票的XT项信息。如果有补收的新XT税，则新XT也必须 在OXT前输入！部分使用的客票换开说明：1，在FC前面必须输入原第一航段的始发日期。2，必须在第一个未使用航程的三字代码前加注“T-”标识,以表 示该航段之前的航段已经旅行完毕。,2.5.3 新FC项的输入：,2.5.4 示例：,CAN-SHA-HKG-PAR/AMS-LON-BNE，其中CAN-SHA-HKG已使用完，此时换开客票输入OI，FC,FN为：OI：ET/45-46#00301200CAN24OCT8 0830000 P1FC:CAN CZ SHA CZ T-HKG CZ PAR 1000.00/-AMS CZ LON 1000.00 CZ BNE 1000.00 CNY3000.00ENDFN:RCNY5000.00/SCNY5000.00/C7.00/TCNY150.00YQ/OCNY 50.00CN/ACNY0.00,注意：南航作为VC放可以打印换开所有航段；而作为OC方只能打印换开南航自己的航段。同时控制权要在航信。,PET 打票机号 Cn 将电子客票的第n段换开为纸票,2.6 打印换开客票,2.6 打印换开客票,1，提取航信的票面，确保控制权在航信,2，使用PET把第一第二联打印换开（在纸票打印机上）,打印换开后的相应航段被标记为PRINT EXCH状态,TSS TN/票号/S 挂起客票TSS TN/票号/B 解挂客票,注意：控制权要在航信；出票的责任组有权挂起；谁挂起谁有权解挂（同一个工作号）。,2.7 挂起操作,其命令格式如下：,2.7 挂起操作,一，控制权在航信,二，对客票进行挂起操作,三，解挂客票,ETRF n/FCNY0.00/PRNT/打票机号 把客票的第n航段退掉 执行退票指令后，票面显示如下：,TRFD AM/3/I 自动退票,2.8 退票操作,EC:打票机号 建立控制 TI:打票机号 打开输入 TO:打票机号 打开输出 XO:打票机号 关闭输出 XI:打票机号 关闭输入 XC:打票机号 释放控制,2.9 作废电子客票,2.9.1 打印机操控,电子客票只能当天作废，而作废之前要取得打印机的控制权,2.9.1 打印机操控,1,查看自己的工作号,2，查看打票机状态,3,输入EC3控制打票机，查看打票机状态,4，打开输入输出，查看打票机状态,VT 打票机号/票号 把客票作废,2.9.2 作废操作,注意：连续客票要一起作废,例如：VT:3/97-77699,2.9.2 作废操作,1，作废之前控制权在南航,2，作废操作后，状态变为VOID,第3讲 SSR特殊服务组,为旅客建立特殊服务项目时，应在定座电脑的PNR的补充项目中选用SSR代码。特殊服务组输入的一般格式：SSR：服务类型/航空公司两字代码/行动代码/人数/航段/内容/旅客标识/航段序号,3.1 常旅客身份信息的输入,SSR：FQTV 承运航空公司代码 HK/发卡航空公司代码 常旅客会员卡号/旅客排序示例:输入指令 SSR FQTV CZ HK/CZ168197310168/P1,承运航空公司代码,发卡航空公司代码常旅客会员卡号,序号为1的旅客,PNR显示：,3.2 儿童标识的输入,有成人陪伴儿童（2-12岁）SSR：CHLD 航空公司代码 HK1/出生年月日/旅客排序示例：输入指令 SSR CHLD CZ HK1 03APR04/P2,PNR显示：,航空公司代码,出生年月日,序号为2的旅客,无成人陪伴儿童（5-12岁）无成人陪伴儿童的SSR项在输入“姓/名（UM年龄）”后自动生成，不需手工输入示例：输入指令 NM:1ZHANG/YU(UM10）,PNR显示：,3.3 婴儿标识的输入,不占座婴儿婴儿旅客必须与一名成人旅客绑定除OPEN航段外，在携带婴儿的所有航段中都必须注明 SSR INFT 项,不占座婴儿的输入格式SSR：INFT 航空公司代码 NN1/城市对 航班号 舱位 航班起飞日期 婴儿姓/婴儿名 出生日期/自由文本/旅客排序（被绑定的成人旅客）示例：输入指令 SSR INFT CZ NN1 CANPEK 324 Y 29JUN ZHANG/QIANG 08AUG08/P1*必须待“NN”项“KK”后才能出票！,PNR显示:,航空公司代码,城市对,航班号,舱位起飞日期,婴儿姓名,出生日期,绑定排序为1的成人旅客,3.3 特殊餐食申请,特殊餐食申请：SSR：SPML 航空公司两字代码 NN1 城市对 航班号 内容旅客排序航段序号示例：无盐餐食 SSR SPML CZ NN1 CANPEK 3101 10JUN NOSALT/P3/S4穆斯林餐食 SSR SPML CZ NN1 CANPEK 3101 10JUN MOML/P1/S2,PNR显示：,常用特殊餐食代码：MOML 穆斯林餐食VGML 素食AVML 亚洲素食 BLML 淡食 CHML 儿童餐食 DBML 糖尿病人的餐食 HFML 高纤维食物 HNML 印度(教)餐食,KSML 犹太人的餐食 LANG 指定公话语种 LCML 低热量食品 LFML 低胆固醇低油脂食品 LPML 低蛋白食品 LSML 低盐份,不加盐的食品 ORML 东方人的餐食 SFML 海鲜食物,指令输入格式SSR：服务类型 航空公司两字代码 NN1 城市对 航班号 舱位 航班起飞日期/旅客排序/航段序号,3.5 轮椅旅客和担架旅客,服务类型：,示例1：输入指令 SSR WCHR CZ NN1 CANPEK 3101 Y 10OCT/P1PNR显示：,示例2：输入指令 SSR STCR CZ NN1 CANPEK 3101 Y 10OCT/P1PNR显示：,谢谢,