影响旅客知觉的因素课件.ppt

,第二章民航服务与知觉第二节影响旅客知觉的因素,民航服务知觉的偏差在民航服务交往过程中,民航旅客是一个不可缺少极其重要的主题。民航旅客的知觉不仅会影响旅客自身的心理,而且还会对服务交往产生直接影响在知觉过程中,由于许多因素会影响知觉的结论,所以每个人的知觉都千差万别,因而产生知觉偏差、这些主要因素主要可以归纳为主观因素、客观因素、和知觉情景三个方面,二、影响知觉的主观因素人是知觉的主体,知觉者的很多个人特点和个人的主观因素都会影响知觉。*人在知觉过程中表现出来的个体特征,又称为知觉方式或知觉风格场依存性:以整体的方式看待事物,表现形式易受环境因素的影响场独立性特征:以分析的态度接受外界刺激,较少受环境因素的影响,1、兴趣兴趣是人们积极探究某种事物,或从事某种活动的意识倾向*兴趣是在一定的需要的基础上,在社会实践过程中形成和发展起来的。,人的兴趣的发展一般要经过有趣、乐趣、志趣三个阶段。有趣:初级水平,为时短暂,随生随灭乐趣:中级水平,基本定向,持续时间长志趣:高级水平,与人的崇高理想和远大目标相结合,积极自觉,持续时间长,不易改变兴趣与动机,两者都起源于需要,都可视为引起个体行为的内在原因。,