酒店的收益管理培训教材课件.ppt

邮 箱:电 话:13621636888,朱承强 教授,上海师范大学MTA教育中心主任/硕士生导师上海旅游高等专科学校酒店研究院院长上海杉达大学旅游与酒店管理学院院长全国旅游饭店星级评定委员会国家级星评员国家教育部旅游职业教育教学指导委员会委员联合国亚太地区旅游教育培训机构网执委会副主席,现代酒店收益管理,创造利润最大化的理念、方法与步骤,Content,三.收益管理的实战技巧,一.收益管理起源与要素,二.收益管理的定价决策,四.收益管理的预测方法,一.收益管理的起源与要素,收益管理的理论起源于20世纪80年代中期的美国航空业。1978年，美国废除了航空管制，使得航空公司能够自由地增减飞行线路并自由地浮动票价。同时，新的航空公司大量进入市场，尤其是以美国西南航空公司为代表的低成本航空公司进入市场，导致了航空公司之间前所未有的激烈竞争。为了摆脱困境，美洲航空公司于1985年首先运用收益管理指导企业经营活动，不仅很快夺回其原有的市场占有率，而且还扭亏为盈。今天，世界上几乎所有成功的航空公司，都在运用收益管理理论和技术指导企业的经营活动。,一.收益管理的起源,收益管理在航空业的成功运用,1.收益管理的起源,收益管理在航空业的成功运用,成功的收益管理每年给美国大陆航空公司增加8亿-10亿美元的收入，占其总营业额的8%-10%。收益管理是大陆航空公司的利润源泉！(从赤字20亿转为次年盈利15亿）。-美国大陆航空公司的副总裁Bill Brunger 成功的收益管理每年给美洲航空公司（American Airlines）带来的额外收益超过10亿美元。SABRE集团副总裁TOM COOK,20世纪90年代，收益管理的理论及其方法，开始被酒店业、汽车租赁业、航运业等服务企业所采用。Yield management Revenue management（RM）经过十多年的探索和改进，收益管理凭借先进的经营理念,完善的需求预测系统,科学的收益管理方法和有效可行的实施手段，成为世界品牌酒店经营成功的法宝之一。,收益管理的起源,收益管理在国际酒店业的应用,收益管理的起源,国际上,率先采用收益管理的万豪集团，每年超过一亿美元的收入直接来自收益管理。大家熟悉的假日、希尔顿、喜来登等酒店集团，均先后成立了收益管理部门，运用收益管理的策略和技术指导酒店的经营活动。马里奥特国际酒店董事长兼首席执行官比尔马里奥特曾说：“收益管理不仅每年为我们增加了成倍的利润，更重要的是教育了我们应如何更有效地管理酒店。”,收益管理在国际酒店业的应用,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,中国酒店业实施收益管理的动因,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,指标 单 位 五星 四星 三星 二星 一星 合计 营业收入总额 亿 元 765.15 733.25 545.54 105.64 1.86 2151.45 客房收入比%44.24 42.68 42.83 47.96 45.47 43.53 餐饮收入比%40.05 40.78 43.51 39.00 41.12 41.13 固定资产原值 亿 元 1895.23 1799.27 1122.76 187.91 4.80 5009.48 利润总额 亿 元 5.68-42.03-25.16 2.19 0.10-59.21 实缴税金 亿 元 62.29 61.31 41.35 9.42 0.18 174.55 从业人员年均数 万 人 31.16 46.88 48.33 9.62 0.19 136.19 大专以上学历人数 万 人 8.48 9.82 7.89 1.30 0.03 27.52,2014 中国星级酒店经营情况,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,生产能力相对固定（一定时间内总量相对固定）高固定/低变动成本（销售产品的边际变动成本很低）产品价值具有易逝性（产品的时效性强,不能被储存）需求具有可变动性（需求随时间的不同而不同）产品可预售/市场可细分（通过预售可预测市场的需求）,收益管理适用的企业特点,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,2.收益管理的要素,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,收益管理的要素,把合适的产品，以合适的价格，在合适的时间，通过合适的渠道,销售给合适的客人。Sell the right product to the right customer at the right price at the right Time at the right place.,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,酒店传统的经营指标,3.收益的衡量指标,已售客房数 客房出租率=X 100%可售客房数,某酒店有可供出租的大床房60间和双床房120间，某日出租了40间大床房和59间双床房。计算该酒店当日的客房出租率。,客房出租率=40+59/60+120 X 100%=55%,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,酒店传统的经营指标,客房营收 平均房价=已售客房数,某酒店有可供出租客房220间，某日客房出租率为60%，客房营业收入为人民币85,800元。计算该酒店当日的实际平均房价。,平均房价=85,800/（220 x 60%）=650元,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,酒店传统经营指标的缺陷,酒店传统经营指标的缺陷，是没有考虑房价与出租率的关系。单独考量这些指标，其实都无法正确判断酒店的经营效果。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,酒店的收益衡量指标,RevPAR(每间可供房每天产生的收益)=实际客房营收/可供房间数=实际平均房价 客房出租率,某酒店有客房240间，公布房价为780元。某日销售客房120间，房费收入90000元。计算该酒店当日的RevPAR。,RevPAR=90000/240=375元,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,采用RevPAR评价指标的意义,由于酒店客房产品的不可存储性，将出租率和平均房价结合起来，能更好地分析酒店的经营绩效，寻找出租率和平均房价的最佳结合点，从而实现客房收入最大化的目标。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,有问题吗？Any Questions?,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,二.收益管理的定价决策,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,1.酒店现行定价方法的评析,成本导向定价法,竞争导向定价法,需求导向定价法,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,酒店现行成本导向定价方法的评析,千分之一定价法,“千分之一定价法”(或称拇指法则），是根据酒店造价来制定平均房价的一种方法。其计算公式为：平均房价=酒店建造总成本/客房数/1000 酒店建造总成本包括土地成本、建筑成本、设施设备成本和软成本。,例如：某酒店建造总成本为1亿元，客房总数为200间，用建筑成本定价法确定其平均房价。,平均房价=100000000/200(间客房)/1000=500(元),【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,酒店现行成本导向定价方法的评析,千分之一定价法,千分之一定价法的假设条件及其局限性：(1)千分之一定价法计算出来的房价是客房平均价格，实际每间客房的 价格可以有差别。(2)千分之一定价法假定酒店的食品、饮料等营业部门能够提供一定数 额的利润，这些利润应能够支付酒店的日常营业费用。(3)千分之一定价法假定酒店的客房出租率维持在60左右。,千分之一定价法的经济含义是：如果各种假设成立，则经过五年左右的经营，酒店建造总成本可通过客房的销售额得到回收。这里，暂未考虑资金成本及通货膨胀因素。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,酒店现行成本导向定价方法的评析,赫伯特定价法,由美国旅馆协会主席赫伯特首创，也称赫伯特公式法(Hubbart Formula)。它是以目标收益率作为定价的出发点，预测酒店经营中的各项收入与费用，测算出客房的平均价格。其基本步骤如下：(1)确定目标收益率(或投资报酬率)(2)确定目标利润额（=总投资额目标收益率）(3)预测总成本（包固定成本和变动成本）(4)确定预期销售量(5)确定客房价格,计算公式为：房价=总成本+目标利润额/预期销售量,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,酒店现行成本导向定价方法的评析,赫伯特定价法,例如，某酒店有客房200间，投资总额为6680万元，全年总成本为1000万元，投资报酬率为20，预期出租率为80。则：房价=10000000+(6680000020%)/200(间)365(天)80%(出租率)=400元,一般新建酒店往往采用此种方法定价。但这个公式的缺陷在于由客房部门来承担实现酒店目标收益率的责任。由计算可看出，如其他部门盈利高，则房价可低一些；如其他部门盈利低，则房价就需上升。事实上，如其他部门收益低，不应由高昂的、缺乏竞争力的房价来弥补。同样，其他部门的高收益，也不应成为制定低房价的理由。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,酒店现行竞争导向定价方法的评析,随行就市定价法,如果酒店行业的竞争异常激烈，许多酒店在定价时就会把竞争因素放在首位，这样就形成了以竞争为中心的随行就市定价法。采用竞争为中心定价法的酒店，紧盯竞争对手酒店的价格，使自己的价格随着竞争对手价格的变化而变化。在这种思想指导下，酒店价格管理的目标，就是使自己的价格与竞争对手的价格保持一致。所以，当竞争对手涨价时，跟着涨价；当竞争对手降价时，跟着降价。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,寻求需求与供给的最佳结合点。,需求平衡定价法,需求 供给,市场价格,市场需求,考虑了市场 的需求情况,酒店现行需求导向定价方法的评析,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,价格,销量,1间 25 50间 75 100间,100元 75元 50元 25元 1元,酒店现行需求导向定价方法的评析,定何价有 最大收入？,需求平衡定价法,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,差别定价是酒店收益管理的灵魂，收益管理的最终决策都是围绕价格而做出的。酒店经营者在区分顾客需求差异的基础上，通过制定产品的差别价格体系，在满足不同顾客需求的基础上，谋求收益的最大化。,2.收益管理的差别定价法,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,收益管理的差别定价体系,价格体系,客房配置,20间 20间 20间 20间,门市价80元折扣价60元团队价40元促销价20元,收益:(80+60+40+20)x20间=4000元,贡献差:4000 2500=1500 x 365天=547500元,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,差别定价依据,差别定价法,市场细分 不同产品 不同时间 不同对象 不同数量 不同渠道,需求状态,价格体系,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,在差别定价基础上，根据市场供求关系及竞争状态，确定并实施不同时期的不同销售价格，称为动态定价（Dynamic Pricing）。动态定价使酒店的房价随着市场需求的变化而变化，最终与市场波动趋势相匹配，从而消除了恒定价格在需求旺盛周期损失的高价格收入和在需求衰退周期由于价格显得过高而导致顾客流失的弊端，能最大限度地提高客房产品的销量和总体收益。,3.酒店的动态价格调整,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,高峰期的动态定价,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,在市场竞争激烈、客房出租率处于低谷时，为减少亏损、保住市场份额，争取扭转局势的时机，可在短期内把边际贡献作为客房定价的下限。边际贡献=房价变动成本 基于客房产品的不可储存性和高固定成本的特点，可把增加边际贡献作为低谷期酒店动态定价的依据。,低谷期的动态定价,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,有问题吗？Any Questions?,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,三.收益管理的实战技巧,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,容量控制（Capacity Control)是指经营者在需求预测基础上,预留一定数量的客房，在特定时间、以特定价格销售的做法。通常，顾客预定的提前期越长，要求的折扣越多。如果酒店提前越长的时间使客房被订满，则丧失愿意支付高房租顾客的可能性也越大（房价替代效应）。因此，为了有效实现收益管理的目标，要求酒店有一套完善的需求预测系统，做好容量控制，并根据实际情况及时调整配额。,1.容量控制法,收益管理的方法,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,2.超额预订法,收益管理的方法,超额预定(Overbooking)是指酒店在订房已满时，对某些客房类型实行有选择的超订（如：只对低档房实行超订）。,在酒店，客人预订后不到的现象时有发生。根据统计，订房不到者约占5%，临时取消者约占8%-10%，如没有及时的补救对策，将导致企业50%-70%的利润流失。,实施有选择的超订，是酒店在降低风险的同时，确保收益最大化的一种有效方法。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,3.时滞控制法,收益管理的方法,时滞控制(Duration Control)是指酒店通过限定客人的来店时间及住店时间长度，调节客房出租率的不均衡,以达到平均收入最大化的一种收益管理方法。,时滞控制的二种手段：最低入住天数限定 最高入住天数限定,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,4.升级销售法,收益管理的方法,当酒店高档客房（如商务房间）有存量，而低档客房（如普通标间）不够时，把部分存量高档客房以普通客房 的价格预售，并在客人抵店时实施优惠升级或免费自动升级(Up selling)。,这种经营方法的好处，一是有利于酒店收益的最大化；二是有助于加深顾客对酒店的印象,提升酒店的市场竞争力。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,房价限制是在差别定价体系基础上的一种房价控制方法。经营者根据供求关系的变化情况，确定开放或关闭低价房的时期，称为房价限制。房价限制的目的，是在需求低时，通过开放低价房谋求出租率的上升；在需求高时，通过关闭低价房谋求平均房价的上升。最终，使酒店收益达到最大化。,5.房价限制法,收益管理的方法,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,收益管理的方法,房价打折能提高销量,但代价是酒店损失了打折的那部分营收。即不减少营收、又能提高销量的一项有效方法，就是给客人更多的好处。这种方法称为附加价值法（Value Added Method)。采用此方法，也有助于摆脱价格竞争的怪圈。,6.附加价值法,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,包价促销（Packaging)的主导思想是将一种客房产品和其他产品或服务组合在一起，以一个价格向客人销售，也称捆绑销售。这种做法的好处是能够提高酒店的总体销量和销售额。,收益管理的方法,7.包价促销法,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,8.精准营销法,收益管理的方法,精准营销（PrecisionMarketing）是以精准的市场定位、精准的产品投入、精准的价格策略、精准的广告投放等，在目标市场实施精准促销。精准营销能够有效地降低产品的附加成本，将更多的实惠让利给客户。,精准营销借助先进的网络通讯技术与顾客进行个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求，摆脱了传统广告沟通的高成本束缚。精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户的链式反应增殖。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,有问题吗？Any Questions?,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,四.收益管理的预测方法,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,1.市场预测的主要内容,无限制市场需求分析 客房预定进度分析 细分市场预定模式分析 细分市场入住模式分析,市场预测及分析的内容主要包括：,酒店的市场预测分为长期预测和短期预测二种类型。长期预测主要是针对团队用房，有30天、90天和12个月的预测。短期预测相对而言较为精确，在酒店中使用最为广泛，最常使用的时间周期有7天、14天。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,无限制市场需求分析,无限制市场需求是指在酒店不加选择、不设任何限制的情况下，客人对该酒店的产品与服务的有效需求。研究无限制市场需求的目的是为了对市场的整体需求情况有个全面的认识。在明了市场总需求的情况下，进而研究市场细分和市场组合，然后设定“限制”，选择合适的细分市场。当无限制市场需求很低时，要尽量提高出租率；当无限制市场需求很高时，要尽量控制平均房价。,无限制市场需求=已经出租的客房数+可出租但未出租的客房数-订了房，但未来入住的（No Shows)-临时取消的订房数(Cancellations)+因超订而安排到其它酒店入住的客房数,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,客房预定进度分析,掌握预定的进度，有助于收益管理人员把握市场需求的动态和本酒店吸纳市场需求的能力，并据此调整营销策略。如果预定进度很好，酒店可设置比较严格的价格限制条件，适当提高价格，以吸纳高质量的细分市场；反之，酒店就应该降低价格限制条件，向更多的细分市场开放，以提高市场份额。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,$80,000$70,000$60,000$50,000$40,000$30,000$20,000$10,000$0,周日 周一 周二 周三 周四 周五 周六,细分市场入住模式分析：周末（收入）,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,60%50%40%30%20%15%10%5%0,一晚 二晚 三晚 四晚 五晚 六晚 超六晚,细分市场入住模式分析：入住天数,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,2.市场预测的主要方法,定量预测的方法,定性预测的方法,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,定量预测的方法,定量分析方法是指依据历史和现实的数据资料，利用统计方法和数学模型近似提出预测对象的数量变动关系，并据此对预测对象作出定量测算的预测方法。定量分析预测法有很多，其中简单平均法和移动平均法是比较常用而且简单易行的两种方法。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,定性预测的方法,定性分析预测法是指酒店经营管理人员根据历史资料、自身的知识、经验和感觉进行预测。这些预测需要通过调查研究和收集信息来支持。当酒店自身缺乏足够的历史数据资料时，定性分析预测法就可起到作用。当然，定性分析预测的结果往往受经营管理人员的主观因素影响较大，从而影响预测的质量。,酒店常用的定性预测分析方法主要有四种：市场调查法 管理人员意见综合法 销售人员意见综合法 德尔菲法（专家意见法）,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,定性预测的方法,管理人员意见综合法,这种方法要求酒店经营管理部门的负责人，如收益管理总监、销售总监、客房部总监、餐饮部总监、财务总监等首先独立地进行销售情况预测。在管理人员进行预测时，需要给他们提供关于市场情况的展望报告，这种报告通常可以从专业公司处购买得到。在汇总所有人的预测结果后，开会讨论和调整，最后就预测结果达成一致意见。这种方法的优点是：信息量大、预测结果可靠性高；不足是：预测结果容易受到参加讨论的个别人士特别是职位较高人士支配，不能使所有参与预测的人员都能客观的表达自己的看法。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,定性预测的方法,销售人员意见综合法,这种方法是由企业管理者召集各细分市场和销售渠道的营销人员对顾客的购买量、市场需求变化趋势、竞争对手动向等情况进行分析，达成共识，最后得出预测结果的一种方法。这种方法的优点是：由于参与人员对所在市场的需求变化了解比较透彻，所以得出的预测结果也会比较准确。不足是：这种方法可能会受到营销人员的某些主观想法的影响，从而影响预测结果的准确性。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,定性预测的方法,德尔菲法 Delphie,德尔菲法即专家调查法，由美国兰德公司首创。它是一种通过对行业专家“背靠背”（即专家互不见面）征询的方式进行预测的方法。使用这种方法预测，对专家的选择非常重要,同时要对专家调查的意见进行科学的统计分析，如果统计结果表明专家的意见比较分散，就要重新设计调查表，进行新一轮调查；如果专家意见比较集中，就可得出最终的预测结果。利用这种方法，既可以集中发挥专家个人判断法和专家会议法的优点，又可避免这两种方法的缺点，因而在市场预测中被经常使用。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,市场预测 的步骤,一般分为以下几个步骤：1.选择主要市场指标为预测变量。如预定量、销售价格等；2.收集历年经营数据；3.异常值处理剔除与修补；4.选择合适的预测方法，建立预测模型并实施预测；5.导入未来可能发生的相关市场事件；6.进行误差分析，分析预测效果，作出评价。,准确的市场预测将涉及到数据收集、数据分类、数据筛选、数据运算、影响因素分析和结果的比较及运用。,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,顾客分类及需求预测节假日价格与需求控制动态价格设定超售和升级控制团队和销售代理管理酒店附设资源管理经营状况分析和比较顾客价值管理,收益管理（RM）系统的功能,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,谢 谢！,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,1.成立以项目副经理为主的混凝土浇筑施工管理组，主要负责实施混凝土浇筑施工的有关组织管理工作，保证混凝土连续供应和按规范、规定的施工工艺进行施工，从而保证混凝土施工质量。2.混凝土浇筑前，项目总工程师要组织有关人员进行技术交底，明确混凝土浇筑工艺、特点、施工注意事项等，项目付经理要组织施工机具、商品混凝土供应及运输、劳动力布置，技术、质检部门作好质量控制计划。3.派出专人到拌合站负责拌合质量的监察和供应、运输联络。4.浇筑时，项目部组织相关的技术、质检、试验等人员组成现场值班小组，检查、督促混凝土浇筑质量控制计划的落实。5.执行混凝土浇注质量责任制，各浇注区责任到人并做好施工记录，质检人员随时跟班监督，杜绝蜂窝麻面露筋露骨现象的出现.6.实施过程中，严格实行样板制、三检制，实行三级检查制度；达不到标准要求的工序彻底返工，决不留情。7.加强对原材料进场检验和试验的质量控制，加强施工过程的质量检查和试验的质量控制，认真执行工艺标准和操作规程，进一步提高工程质量的稳定性，保证实现质量目标的所有因素都处于受控状态。8.协助业主、监理公司、设计单位和相关的政府质量监督部门，完成对工程的检验、试验和核验工作。9.通过工序质量控制，实现分部、分项工程的质量控制，通过分部、分项工程的质量控制，保证单位工程的质量目标的实现。材料质量的保证措施,谢谢观看,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,【推荐】酒店的收益管理培训教材61,