育婴师职业礼仪课件.pptx
职业素养之礼仪篇,2016.09,学习目标,培训完成后，您将要能够：,了解职业礼仪的要求，成为自己工作的指导准则掌握育婴师的职业礼仪，成为一位有修养的人,课堂规则,请关闭移动电话或设定静音状态 上课中请勿走动、交谈、接听电话 多互动，多交流，多提问题 信奉“三开原则”：开心、开放、开悟,学习过程中，遵守以下规则：,来培训初次见面，印象最深的人？,第一印象,3、你的语言内容（言谈礼仪）,7%,2、你如何展示自己（仪态礼仪）（身体语言）,38%,1、你的外表（仪容仪表礼仪）（1）服装（2）面貌（3）身高（4）发色,55%,课程大纲,CONTENTS,01,02,礼仪的基本知识,育儿嫂的职业礼仪,01,礼仪的基本知识,(一)礼仪的定义：礼仪，就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。,本质：敬,原则：尊重、自律、宽容、适度,仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它 由发式、面容、颈部等内容所构成。,仪态:是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,仪容仪表,头发：整洁扎头花、无头屑，近黑色。眼睛：清洁、无分泌物，切忌布满血丝。鼻子：鼻毛修理，勿当众抠鼻子。颈耳：干净，无污垢。口部：牙齿清洁、无食品残留物。手脚：脚一定穿袜子，指甲清洁、不超 过2mm,不染色，定期修剪。,02,育儿嫂的职业礼仪,衣服：棉质长短袖，衣领不能过低，过宽裤子：不粘毛、不掉色、深色、长度过膝盖、不穿丝袜。材质：柔软、无刺激。配饰：不戴任何配件。,58月嫂工作服,穿着前应熨直，保持衣服平整；勤清洗，保持工作服洁净；穿着与外衣颜色相近的内衣。忌：挽起衣袖、裤腿；不扣钮扣，敞开工作服；内衣外露。,仪态礼仪,原则：工作仪态应以柔美、自然、亲切为原则。,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,微笑,目光,微笑,宜：以“三米六齿”为原则。忌：假笑、冷笑、嘲笑、大笑。,目光,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。,1、挺直、舒展，双肩自然放松端平，挺胸直腰收腹。2、抬头，平视前方，颈部平直。3、女性：脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字型或“丁”字型，角度约为45；双臂自然下垂，双手自然放于小腹前，右手叠加在左手上，四指并拢，拇指不 外露。,站姿,1.身躯歪斜 3.趴伏倚靠 2.弯腰驼背 4.双腿大叉5.脚位不当6.手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支 起、手托 下巴、手持私人物品）7.半坐半立 8.浑身乱动,不良站姿,1、头部、身体挺直，平视前方；两肩放松，挺胸收腹，上身微微前倾，坐时占椅面 2/3面积。2、两腿并拢，尤其是膝部以上必须完全并拢，可以采用双腿垂直式或双腿斜放式；双手交叉自然放在双膝上，右手叠加在左手上，四指并拢，拇指不外露。忌：靠座椅的背部，坐满座位，抖腿。,坐姿,1、方向明确，身体协调。2、步态平稳，步幅适中，步速均匀，双臂自然摆动。3、抬头挺胸，目视前方。忌：身体摇晃，脚步拖沓。,不当行姿 1、横冲直撞 2、悍然抢行 3、阻挡道路 4、不守秩序 5、蹦蹦跳跳 6、奔来跑去 7、制造噪音 8、步态不雅,行姿,不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息,动作解析：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲姿,交往礼仪,1、打招呼 微笑是最好的礼仪 2、寒喧 两人初次相见，应先寒喧，如问：“您好？”“您身体好吗？”“很忙吧？”或者 说“见到您真高兴”，“我早就想见到您”，以及“久仰、久仰”等。告别时可说“我们的谈话很有意思”，“我希望能再次见到您”、“一回生、二回熟，下次见面我们就是老朋友了，”等等。3、交谈切忌询问对方年龄、收入、婚姻状况、宗教信仰。,4、文明用语“谢谢您”和“对不起”是日常生活中最常用的礼貌用语。5、入室叩门 入室前要轻声叩门，得到允许方可进入。步子要轻，说话声音宜低。6、坐立要端正 坐，要端正，不翘腿、摇膝、抖动。女士更要注意端正，并拢双腿，切不可以裙代扇。,7、动作要文明 在公众场合或上商店购物、逛马路要落落大方，举止文明，切勿大 声喧嚷。遇到熟人也不要高声打招呼，而以微笑招手示意为好。说话时不要指手划脚、手舞足蹈。不要随地吐痰，不能乱扔糖纸和瓜果皮。吃食要细嚼慢咽不出声，切忌狼吞虎咽呼噜出声。,电话礼仪,1、不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。2、热情问候，确认对方姓名，询问来电事项，做好记录。3、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。4、扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快转告。5、说声“再见”，对方挂后再挂。,电梯礼仪,1、先按电梯，让雇主（客人）先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”2、进入电梯后，按下要去的楼层数。侧伸面对雇主（客人）。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”雇主（客人）走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,餐桌礼仪,座次面门居中者为主人主人右侧者为主宾主左宾右分两侧而坐,乘车礼仪,共同乘车的礼仪（尊卑的顺序1、2、3、4）,会客室入座的礼仪,态度决定一切,笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得慢一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点,学好礼仪展现个人魅力,答疑解惑,谢 谢,
