需求管理及产品开发流程课件.ppt

需求管理与产品开发流程,2015.05.19,贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部过程；不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行政；典型的PDCA,它有大循环，小循环；今天主要讲产品开发的需求流程。,需求管理流程应用的认知,市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程和技术开发流程关系,市场需求管理流程,市场需求管理分为5个主要子流程或步骤,产品开发流程,A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品,请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点,08年的流程图,客户不能告诉你应该开发什么产品客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息自己成为客户/用户与客户生活在一起（观察）与客户面谈（57名就足够）让客户参与到我们的开发团队中 比客户更了解客户！,如何发现客户的隐性需求？,调研前的筹划，需求收集十问,1、客户目前如何解决他们的问题？2、如果客户重新选择将如何选择?3、客户目前尚有哪些等待解决的问题？4、选择标准与优先权重？5、现有产品的准则中项目如何排列权重？6、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？7、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、可有可无、不需要？还缺什么？8、如何权衡价格性能特征属性？9、如何使用产品，与其他产品的配合关系？10、客户的经济、价值角度？,部门:.,姓名:（who）.,联系方式:.,采集的活动(WHERE),公司介绍部门介绍业务介绍需求产生的场景（Where）,客户情况介绍(WHO),客户的描述,加入自己的声音,WHO、WHERE、WHENWHY、WHATHOW、HOW MUCH,如何实现该需求（建议）,公司的产品需求,（How）,原始需求采集模板,原始需求的汇总,原始需求是零散的需要统一管理（建需求管理库）记录客户需求：1、客户语言2、清楚3、简明4、特定环境永远要站在客户的角度来考虑需求,客户需求收集主要有以下方法,试验局,标秆（产品对比）,会议,客户顾问委员会,客户简报（产品宣传反馈）,客户满意度,支持热线,（和合作方建立）解决方案团队,现场支持,与客户高层交流,决策支持中心（中基层客户信息收集决策）,用服高层交流,市场需求管理流程,1、收集子流程总结,什么是产品包,市场需求管理流程,2、分析子流程概要,市场需求管理流程,需求分析方法概述,需求分析方法：$APPEALS,在确定客户需要和需求时，可以考虑这几类客户$APPEALS购买标准,运行成本安装成本,工人、工作场所,产品包与细分市场对应图,在开始组合分析之前，应该先描绘出一张“产品包与细分市场对应图”，用于定义$APPEALS分析的框架和确定细分市场的财务数据,产品包与细分市场对应图细分市场A1,产品包与细分市场对应图细分市场F4,“产品包与细分市场对应图”的目的在于：明确华为和竞争对手销往每个细分 市场的产品包确定各竞争对手提供的每个产品包 的相对市场占有率了解华为哪些产品是面向不同的细分市场的，以确定对各细分市场进行财务分析的分配方法,确定公司和业界最佳产品在满足客户需求方面的能力,比较评分参考标准,10=绝对最好 9=明显是领导者 8=在前2名内 7=位于前3-5名 6=在市场中普遍被认为是“好的”5=大多数客户能接受 4=有25%-35%的购买者不能接受 3=大多数购买者不能接受 2=极不满意 1=完全不合格,明确竞争策略,形成的文件：产品市场需求说明书,市场需求管理流程,3、分发子流程概要,产品开发流程,A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品,请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点,面向制造系统的产品验证,生命周期,发布,验证,开发,计划,概念,参与可制造性需求/可测试性需求的制定与评审,参与硬件总体方案评审,参与工艺总体方案/装备总体方案评审,生产初始产品,制造系统验证,试制准备,继续生产初始产品与制造系统验证,向生产切换,生产支持,制定制造计划,培训生产人员,转产评审,参与样机评审,IPD概念阶段形成：1、定义产品包需求指南；2、产品包需求说明书；3、产品设计需求开发指导书。,概念阶段定义三个需求：1、定义可制造性需求（内部需求）；2、定义可测试性需求（内部需求）；3、定义可服务性需求（外部需求）。,模板由注册部提供,形成产品注册标准,市场需求管理流程,4、执行子流程概要,产品开发流程,A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品,请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点,并行开发项目小组（立项5个开发小组）1、产品结构开发阶段的产品开发子流程（制图部与模具部）；2、生产工艺开发子流程（中试部）；3、产品可测试开发子流程（自动化设计制作部）；4、生产用工装器具开发子流程（自动化设计制作部）；5、注册子流程：第三方注册检测与临床注册验证（法规注册部）。6个月内完成开发,产品开发阶段有五个子流程,市场需求管理流程,5、验证子流程概述,市场需求管理流程,需求验证是端到端需求管理流程中进行的活动，可以且应在产品开发的所有阶段中执行,小批量上市验证从样品到量产.ppt,感悟一、,需求不是提出来就完了，而是要监控完成的，而且是完成的全过程；需求管理不仅仅适用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行政等，依需求收集、分析、分发、实现、验证；不就是我们的工作全过程吗？典型的PDCA,它有大循环（外部参与）、小循环（仅内部）。例：留置针CT漏液的反思及感悟生产部门是执行产品生产的，没有产品更改的设计职能（定单性D类更改除外），在产品改进或发现新需求时，应由产品研发部门依市场需求调研流程作出更改设计解决方案，并发出更改指令，生产才参与更改或在研发部门指导下更改。,研发,市场成功,需求,解决方案,产品开发,新技术,试验局样板点,宣传引导,策划,市场推广,市场销售,研发,营销中心,预研,总体技术,项目组,市场,需求拉动PULL,市场推动Enable PUSH,客户,沟通研发与销售两个业务环的桥梁，象足球中场营造一个新产品大量进入市场的环境,感悟二、产品开发部门应是研究院的下属部门,感悟三、产品推广的职责分工,1、市场部的产品推广职责：A、销售工具包制作；B、上市发布会；C、内部员工包含客服的产品知识培训；D、各省样板医院的建立与产品新品推广；E、代理商的培训；F、全国性展会的推广；G、产品质量问题的处理。2、主要推广职能应由渠道部客服承担。3、市场部的推广员谁担任：产品开发人员兼任？,上市流程，下回分解再招几个学生，能快速提升能力的；研发管理、市场管理；移动的前提是要有自己的接班人。,