前台接待主管职责.doc

前台接待主管职责 前台接待主管需要带领下属做好顾客等待期间的服务和安抚工作。负责对下属的培训、指导及工作的监督;以下是小编精心收集整理的前台接待主管职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。前台接待主管职责11、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境;2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务;3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施;4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责;5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进;6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行;7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题;对下属员工心态进行正确主流方向引导。前台接待主管职责21.根据公司或上级要求落实形体美学中心前台服务标准及执行店内运营工作，妥善处理客人投诉;2.接待客户办理入会手续，制作合同/会员卡、收款机开具发票;3.每日核对收款金额发票数量及合同准确性;4.会员更衣室的管理及毛巾发放。前台接待主管职责31、对展厅流量、客户信息，完整、及时、准确的登记，并每日反馈数据给销售经理2、及时将销售顾问每日留取的信息录入dms系统及相关管理表格3、完成展厅客流周报表、月报表的统计和分析工作前台接待主管职责41、 根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务;2、 制定部门工作计划并实施完成;3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;4、 组织、 协调各部门做好相关工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;7、完成上级领导交办的其他工作前台接待主管职责51、公司内外部重要会议组织安排接待;2、政府相关事务对接及关系维护;3、会所行政管理及服务品质提升;4、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作;5、公司员工培训方案制定及相关业务培训(讲解员培训、会议服务培训、vip接待培训)为公司不断输送此类专业员工;6、对公司客人来访的礼仪接待、引领，参观讲解工作;前台接待主管职责61、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务;2、积极处理客人的投诉，及时反馈结果;协助高层处理突发事件;3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度;4、负责所管辖员工的日常管理工作;5、完成公司下达的工作计划和任务。前台接待主管职责71. 协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。2. 当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。3. 向客人提供综合的秘书和翻译服务。4. 协助客人使用电脑工作站。5. 确保商务中心会议室随时被很好得布置。6. 协助会议和电脑用户预订食品。7. 维持相关商务出版物的选择。8. 确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。9. 识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。10. 与相关部门建立良好的 工作关系。11. 如有必要为饭店内部提供秘书服务。12. 协助准备部门服务以及工作表现报告。13. 按照存货控制程序处理和储存存货。14. 指导部门内工作的操作程序。15. 避免和调解抱怨。16. 解决争端。17. 必要时以纪律约束员工。18. 根据营业狀況准备员工排班表。19. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。20. 指导员工表现。前台接待主管职责