企业管理培训素材课件.ppt

时间反复无常，鼓着翅膀飞逝,企业管理培训素材,企业管理培训素材,1、以顾客与市场为关注焦点组织依存于顾客与市场,第一品牌是由顾客评出来的。因此,我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望,培育忠诚的顾客。,1、以顾客与市场为关注焦点市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务视顾客抱怨为礼物,视抱怨为改进机会快速、热情地处理好失误或顾客投诉把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工树立內部顾客意识,下一道工序或流程节点就是顾客。以顾客满意为第一标准。当质量与成本相矛盾时,质量优先不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。,2、发挥个人领导力在现代组织中职位权力的作用将越来越小而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力,就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。,2、发挥个人领导力八种领导力行为:指引方向;知人善任激励组织;发展组织;多谋善断;促进协作;贯彻执行;严爱结合。在现实工作中我们应当慎用职位权力,努力发挥个人领导力。当我们不得不采用职位权力(特别是实施处罚)时,我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题领导就是服务,3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果,而执行是得到结果的关键环节。民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行,没有任何借囗聚焦原则:善于运用80/20原则,把80%的资源投向20%关键的事项上良好的决策是成功执行的一半,3、管理重在执行蛰哥婆直的篥十臭驾窝氧持续转动PDCA循环认真第一、聪明第先人后事找正确的人,做正确的事,并把事情做正确找问题管理法:努力通过各种方式找出问题(或负差异)并解决(或消除)它现原则:管理者应积极采取走动式管理,深入现场、观察现物、分析现象;数则:数即数据报表、象即现象、理即推理分析过箱衔的、并深入现场、再通解决问题需要追根究底,需要连问五个为什么不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念;检查、检查、再检查跟进。,4、关注细节执行重在细节。细节领先将是企业生存的理由,是企业中高档的理由,是企业区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径,4、关注细节每一处细节都比对手好一点;持续改进细节;每天改进一个细节首先关注创造价值或提升品牌的细节关注细节需要系统思考,不要漏掉重要的细节,5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点中国人做事最讲究合情合理,所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理,也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准笞案,只有更合理的答案而且合理的笞案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为(事物)间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义,36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。西班牙37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。拉罗什福科38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。亚伯拉罕林肯39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。美华纳40、学而不思则罔，思而不学则殆。孔子,xiexie!,谢谢！,