公司员工培训资料课件.ppt

如何做一个称职的员工？,医院简介,西安临潼开发区博仁医院是集医疗、康复、预防、保健于一体的大型综合性医院，医院建成于2019年以学科齐全、技术力量雄厚、特色专科突出、多学科综合优势强大享誉区内外，是新农合疗、职工居民医保定点单位，与省内多家三甲单位开展交流合作。总建筑面积15000余平方米，主要包括医院门诊区，四个住院区、专科治疗区、消毒供应中心、营养灶、被服洗涤中心以及后勤保障部等。开设科目有：皮肤科、妇科、外科、儿科、中医科、口腔科、内科、急诊科、检验科、预防保健科、体检科等临床科室，其中皮肤科、妇科、外科为我院重点学科与省内多家三甲医院达成协作单位，本着“诊疗专业化、服务人性化、流程标准化的服务理念，为广大患者朋友提供全方位、高品质医疗服务！拥有飞利浦16层螺旋cT、飞利浦多普勒彩色B超、新东方1000DR、隔室透视F108V、数字全景X光机、光福七号LED治疗仪、KL型二氧化碳激光治疗仪、KL型Q开关nd激光治疗仪、德国-过敏原分析仪、德国全自动生化分析仪等专科治疗、检查设备，能满足不同患者的就医需求。设置病床260张、病房环境幽雅温馨，配有空调、电视，独立卫生间。经过全院职工的共同努力，医院被评为“2019年新农村合疗定点单位”、“2019年城镇职工医疗保险定点单位”、“2019年区残联肢体康复指导先进单位”、“2019年区价格诚信单位”、“2009年区城镇职工医保先进单位”、“2009年区扶残助残先进集体”、“2019年区新农合先进单位”、“2019年区青年文明号”、“2019年取得母婴健康保健技术许可证”、“2019年先进基层党组织”等。同时，医院还承担着帮扶残疾人群、区重要活动和突发事件主力医疗队的重任。博仁以执着的医志、高尚的医德、精湛的医术和严谨的学风书写了前进的历程，今天的博仁本着“老实做人、诚信做事”的服务理念为打造“老百姓放心”医院的目标而继续努力。,员工培训,员工是企业发展的动力和源泉，任何企业的发展都离不开员工的辛勤工作和默默奉献，企业无人则止，因此，企业要发展，要进步必须把尊重员工放在首位。因此对于员工的培训是企业必须要做的事情。进行员工培训不仅是为了企业的发展，更是为了员工个人自身的发展考虑，做对企业有用的员工，做企业的顶梁柱！,员工应具备的职业素养,职业素养的定义职业素养就是人类在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和，它包含了职业意识、职业礼仪和职业技能。,职业素养包含内容,简述职业素养的五大板块,职业素养在这里主要是包括五个方面的内容：第一点工作态度；第二点工作道德；第三点工作技能；第四点团队意识；第五点工作形象。何为工作态度？工作道德？以下就是简要概述 工作态度：1、以顾客的眼光看事情（患者）2、耐心对待你的客户（患者）3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 工作道德：1、忠诚敬业 服务一流 2、以诚信的精神对待职业 3、廉洁自律，秉公办事 4、严格遵守职业规范和公司制度,工作技能：1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.善于学习，适应变化。团队意识：1、团队是个人职业成功的前提 2、面对问题要学会借力与合作 3、懂得分享，不独占团队成果 4、通过认同力量增强团队意识 工作形象员工形象代表着公司形象,如何提高自己的职业素养？,牢记4条生存底线,遵守4项职场规则,培养6种职业态度,养成7个职业习惯,1、4条生存底线牢记,用业绩说话，作“会下蛋的鸡”,作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”,让患者满意，超越患者期望,人品第一，大胜靠德,4条生存底线的概述1,一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”用人单位的领导不是要学习高、成绩好的所谓的“人才”，而是要能创造价值、带来效益、愿意奉献的人、要实干家。1、用业绩证明价值。2、职场不看苦劳，只看功劳。二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”1、别只做领导让你做的，应该做需要做的。2、多想一点多走一步。3、站在领导的立场想问题。4、母牛、公牛和金牛。,4条生存底线的概述2,三、让患者满意，超越患者期望!1、以患者为导向 2、患者是提供我们报酬的人 3、一切都是为患者服务 4、超越患者的期望。四、人品第一，大胜靠德 1、诚信正直 2、小胜靠智，大胜靠德 3、忠诚是第一竞争力 4、忠诚决定收入、地位和权力 5、有感恩之心,2、4项职场规则遵守,遵守制度规范,遵守人际交往规则,服从、照做，没有任何借口,责任承诺并兑现,4项职场规则概述1,一、遵守制度规范1、不犯员工职业素养“大忌”2、遵守时间3、上班不做私事4、保守秘密二、遵守人际交往规则1、学会与人共事2、尊重他人3、理解他人4、不低估任何人的价值5、接受别人原来的样子6、主动帮助别人7、请别人提建议或帮忙8、不作“长舌妇”9、坦然面对竞争者，别成他人眼中钉,4项职场规则概述2,三、服从听话照做，没有任何借口1、服从是无条件地立即行动2、没有任何借口四、责任承诺并兑现1、责任心是认真负责2、责任心是关注结果3、勇敢承认“我是责任者”4、承诺就要兑现,3、6种职业态度培养,一、忠诚敬业忠诚于你的职业二、服务一流全心全意服务三、勤奋持续付出才有回报四、执著一永不放弃五、自信别对自己说不可能六、有使命感你在为自己工作,6种职业态度概述1,一、忠诚敬业忠诚于你的职业1、以忠诚敬业证明人品2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、服务一流全心全意服务 1、全心全意为患者服务 2、急病人所急，想病人所想 3、切实为患者着想 4、努力提升服务水平三、勤奋一持续付出才有回报1、积极努力，自动自发2、树立积极心态，消除消极心态3、为自己创造机会,6种职业态度概述2,四、执著一永不放弃1、执著、主动、耐心，永不言败2、坚持不懈，拼搏才能成功3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己4、困难和挑战意味着机会来敲门五、自信别对自己说不可能1、要有一点儿阿Q精神2、有老板心态做领导真正欣赏的人3、如何让老板把我们当成自己人4、成为领导真正喜欢的人5、知道自己到底想要什么六、有使命感你在为自己工作1、把自己的工作与事业联系在一起2、工作不是为别人，而是为自己,4、养成7个职业习惯,精益求精 关注细节 要事先做 做职业规划 团队合作 寻找方法 换位思考,“敬业”先要“精业”,方法总比问题多,强化你的领导力,细节决定成败,7个职业习惯概述1,一、精益求精1、“敬业”先要“精业”2、不怕千招会，只怕一招绝3、【诀窍】成为专家不是最好，而是与众不同.二、要事先做1、工作多，干不完，怎么办2、把事情按重要性、紧迫性、分为四类3、把事情按重要性排序，每天都有一张优先表三、寻找方法1、方法总比问题多2、训练解决问题的能力,7个职业习惯概述2,四、关注细节1、细节决定成败2、天下难事，必做于易；天下大事，必做于细五、团队合作1、团队精神的定义和标准2、展现出你的团队精神3、有全局观念六、换位思考1、你帮领导，他也会帮你2、换位思考强化你的领导力3、职业经理人与老板换位思考七、职业规划明确目标、一步一个脚印前进。,所谓人才？,所谓人才，就是你交给他一件事情，他全力以赴做成了；你再交给他一件事情，他又千方百计实现了。所谓蠢材，就是你交给他一件事，不但没有做成，还找理由说是别人的原因，并声明和他本人无关。两者区别：一个是做，一个是说；一个不想退路，一个找好退路；一个全力以赴，一个瞻前顾后。做事，关键在人。人才，从来不是淘汰下来的，而是淘汰后活下来的,铁的规定,企业的发展离不开铁的纪律，员工必须遵守和贯彻执行企业所制定的规章制度等才能在企业这个平台上得到更好更快的发展！近期一篇关于“一个好公司必有的铁规定”一文掀起了一阵浪潮，如何在企业发展中找到自己的位置，做好定位，牢记以下铁规，做企业的金牛型员工！,员工应牢记的20条铁规,第2条铁规：团队至高无上团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时代，除非你是来自异域的月球空心人。,第3条铁规：用老板的标准要求自己个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益的兑现和扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。在团队中，你的主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。,第4条铁规：把事情做在前面什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有老板。如果老板还没想到的事情，你做完了，很棒！同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还是后面。面对一大摊子管理及后勤机关人员，让人挑刺是很委屈很难受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。,第1条铁规：公司利益高于一切公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗，谁也别想有好日子过。,员工应牢记的20条铁规,第5条铁规：响应是个人价值的最佳体现个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上！所以，每当上司发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。,第6条铁规：沿着原则方向前进对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。那么，如何才能做好事情？很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。,第7条铁规：先有专业精神，后有人才各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。,第8条铁规：规范就是权威，规范是一种精神有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，所以他们永远受到打压，成绩总是被人否定。规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它们。,员工应牢记的20条铁规,第9条铁规：主动就是效率，主动、主动、再主动主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候能够帮助我们的，是主动而不是运气。,第10条铁规：任何人都可成为老师因为担心犯错误或是为了寻找心理上的安全感，人们希望有个人能依靠，能给予指点，这是对的，问题是有人总是错将领导当成唯一的老师。姑且不说身为领导的老师往往不喜欢笨小孩这一惨痛的教训，事实上团队中任何人都可成为你的老师，只要你虚心求教，而不是为了达成曲线救国的其它目的。因为你需要的只是知识，而不是老师。,第11条铁规：做事三要素，计划、目标和时间永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。,第12条铁规：不要解释，要结果竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸或要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程。永远记住：业绩会说话，成就会说话。,员工应牢记的20条铁规,第13条铁规：不要编造结果，要卷起袖子干活不要用可怕的结果吓唬自己或是吓唬别人，首先卷起袖子去干活。只有这样才知道结果是否真的很可怕，经验表明，95以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。,第14条铁规：推诿无效在失败面前，在错误面前，每个人都知道最不好的做法就是推诿，而推诿在团队中是无效的。团队好比一根链条，总是推诿的人犹如链条中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，并且会让人加深对你所犯错误的印象。,第15条铁规：简单、简单、再简单不要太夸张，不要虚张声势，更不要节外生枝。寻找捷径是提高工作效率的首要方法。同样的一件事情，如果你能完成得比别人更简单，就是好样的。,第16条铁规：做足一百分是本分一百分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务。不要以为这是高要求，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。,员工应牢记的20条铁规,第18条铁规：沟通能消除一切障碍沟通能力是从业人员的起码素质。不要怕沟通中的小麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺畅不会从天而降，它是沟通的结果。,第19条铁规：从业人员首先是架宣传机器作为企业流动的广告窗口，不论穿行于大街小巷还是深入到城镇乡村，你必须一路口水一路歌，不遗余力地做公司以及产品的吹鼓手，这是你最基本的工作任务。当然，鼓动别人之前，先要鼓动自己！,第20条铁规：永远保持进取，保持开放心态谦虚是拥有开放心态的表现。在任何一个销售部门中，最赚便宜的是两种人，一种人勇于开拓进取，收获是自己的，失败是上司或老板的，更重要的是，这种人把自己的退路留给了老板或上司去照顾。另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的成功比别人快得多，自然收获也大！,第17条铁规：做人要低调，做事要高调，不要颠倒过来低调做人，可以在你周围保持健康的空气，而高调做事，则可以赢得支持和声誉。,谢 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