仪容仪表仪态礼仪(商务)课件.ppt

商务礼仪,培训内容：,什麽是礼仪、商务礼仪？商务礼仪的重要性礼仪的内容-仪容、仪表、仪态常用的商务礼仪,什么是礼仪？,案例 一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远啊?”老者目不斜视的回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走啊走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。,人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。主要表现在：礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。仪式一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。,什么是礼仪？,什么是商务礼仪？,商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.,为什么学礼仪?,对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子（中国思想家）,商务礼仪的原则,遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,塑造专业形象,第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语,关于第一印象:,第一印象只有两分钟 第一分钟：展示给人们“你是谁”第二分钟：让他们喜欢你 第一印象就是效率，是经济效益，它比第二次、第三次和日后的了解更重要。第一印象就是出色的自我展示能力。,关于第一印象,人的印象分配,美好的第一印象永远不会有第二次。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。,个人形象六要素：仪表仪表者外观也表情第二语言，此时无声胜有声风度优雅的举止服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言 低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物 诚信为本、遵法守纪、遵守时间,仪表礼仪（5-6/6）,能力目标学会仪容的修饰与化妆的基本技能。,知识目标掌握仪容修饰要求与化妆的基本程序及技巧。,如何进行仪容修饰,什么是仪容?,是指一个人的人体不着装的部位。主要是指人的容貌。,讨 论,仪容修饰的基本前提是什么?,整齐,卫生,如何修饰头发,无头屑，清洁整齐，商务人员要求：男性前不遮眉，后不及领，侧不掩耳，并选择合适的发型。女子的头发不能太土，要有时代感，上班不能披头散发。,面容护理的相关问题,要保持乐观的情绪。,养成良好的睡眠习惯。,养成多喝水的习惯。,要注意合理的饮食。,如何修饰脸部,脸部美容的相关问题,男子美容：美发定型，清洁面部，清洁手，并使用护肤品进行保护，可使用香水。,女子美容：在上基础上，可使用相应的化妆品略施粉黛，淡淡地描一下眉，淡淡地涂一点与肤色接近的粉红色唇膏。,化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：自然 美化 避人 协调,“妆成有却无”,女性化妆步骤：,打粉底画眼线施眼影描眉形上腮红涂口红,打粉底,画眼线,施眼影,描眉形,上腮红,涂口红,注意事项：,如何保持口腔卫生?,坚持早晚刷牙，常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。要做到口腔无异味，在工作及会客之前，不要吃葱、蒜、韭菜和臭豆腐之类有刺激气味的实物，去味方法：口香糖、茶叶等。,如何修饰手？,应随时清洗自己的手，指甲修理整齐，不能把指甲留得长长的，不宜在工作场合涂抹彩色指甲油。不要在公开场合下修剪指甲。,脚要保持干净，袜子要经常换，穿皮鞋应该经常打油，保持鞋面的光亮。,如何修饰脚？,喷洒香水应注意,在工作岗位上，应选择像植物香型、花香型或淡香型或微香型较合适。,使用香水的剂量不宜过大,香水可喷晒在手腕、耳根后、下巴下。,如何使用香水？,仪表礼仪（1-2/6）,能力目标学会服装色彩运用及服装款式的选择。,知识目标掌握服饰打扮的原则与基本规范及色彩搭配原理。,着装应该注意什么,整齐干净,表示对交往对象的尊重,该有的褶皱不能少不该有的褶皱不能有该扣的扣子要扣好不该扣的扣子不要扣,时间地点场合,时间随着活动性质的变化着装要随着变化,地点不同的环境需要不同的服饰打扮,场合着装应与当时当地的气氛融洽协调,着装要和谐,服饰要协调得体不仅要考虑体形还要考虑年龄,色彩要协调,红色：象征热情、激动、兴奋，象征喜庆、吉祥和幸福；,橙色：温暖、明亮和华丽,黄色：轻松、纯净、庄严,绿色：宁静、清新和明媚,兰色：寒冷、深远、神秘,紫色：高贵、优雅、神秘,白色：明净、高洁、雅致,黑色：寂寞、远逝、严肃,色彩的情感意义,服饰色彩的搭配,亲色调和法即用同种颜色但深浅浓度不同或相近的颜色搭配在一起。,对比色调和法用对比度比较大的颜色搭配在一起。,服饰色彩与肤色相配,皮肤白皙者：可适合穿各种颜色的衣服。但苍白者避免穿纯黑纯白的上装，白里透红者适合穿素色。,皮肤偏黄者：避免用明度高的兰色、紫色或黄色上装。特别黄的人忌穿大红大绿。宜选中性色的服饰，如奶白色、浅灰色等,皮肤偏黑者：不要穿纯黑或太紫太褐的上装。可选一些比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚百、粉白等，可以强化肌肤的健美感。,着装要富于个性,不要盲目赶时髦要突现出美好气质,有哪几种正式场合,服装的场合与种类,正式场合领导人接见、授奖仪式、颁奖仪式、各种宴会舞会招待会、听歌剧观舞剧、上班等,正式服装男士：西装女士：套装（裙）西服 单色连衣裙,男士职场着装,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。,符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,商界人士的着装标准,典 雅,庄 重,保 守,规 范,你会穿西装吗,欧式 领型狭长，胸部 收紧突出，袖拢 与垫肩较高，造 型优雅，为双排 扣。,英式与欧式相仿，但垫肩较薄，后背开衩，绅士味道 很足。,美式领型较宽大，垫肩较适中，胸部不过分收紧，两侧开衩，风格自然。,日式外观略呈“H”型，领型较窄，较短，垫肩不高，多不开衩，为单排两粒扣。,西装的流派,学会穿西装,衬衣的选择,颜色：白色、有色、细条纹、细格子。,领带的选择,鞋袜的选择,穿西装的程序,梳理头发,穿皮鞋,穿西装,更换衬衣,更换西裤,系领带,按照服饰打扮的原则与原理，为自己进行形象设计，包括服饰上下、里外的搭配，发型及饰物的搭配。准备个人形象展示(下节课)。,学生实践,女子裙子的选择,女子裙子的选择与穿着,女子在正式场合不能穿超短裙、无袖裙或背带式连衣裙。穿着时应注意：袜子不能有破损，袜口应在裙子里面，内衣裤不能漏出，坐下时，应手扶群摆。,男子选择服装的标准：质地和做工,女子选择服装的标准：款式与色彩的搭配,服装的选择看什么,帽子的选择与礼仪,眼镜的选择与礼仪,手套的选择与礼仪,包的选择与礼仪,饰物礼仪,首饰佩带应注意,遵从有关的传统和习惯,佩带首饰要注意场合,不使用粗制滥造之物,佩带首饰要考虑性别差异,戒指的佩带：戒指的佩带表达了一种沉默的语言，往往暗示佩带者的婚姻和择偶状况。戴在食指：表示无偶求恋人；戴在中指：表示正在恋爱；戴在无名指：表示已订婚或已婚；戴在小指：表示独身。,戒 指,手镯和手链,手镯和手链是手腕部的装饰品在左臂或左右两臂同时佩带，表明佩带者已经结婚，如果仅在右臂佩带，则表明；佩带者是自由而不受约束的。,项链与耳环,1佩带项链应和服装和谐与应。2项链的颜色要与服装的色彩反差大一些。3项链的佩带应通过对颈部的装饰展现出它的艺术魅力。4.根据脸型佩带耳环 5.耳环与服装相配,仪态礼仪（1-2/6）,能力目标学会正确运用表情、使用正确的站姿、坐姿、走姿及手势。,知识目标掌握表情的基本要求、姿态的正确姿势。,空间礼仪,人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（45cm以内）2、私人距离（45cm120cm之间）3、社交距离（120cm360cm之间）4、公众距离（大于360cm）记住：没有距离，就没有朋友。,社交场合中有哪些常用表情,眼神,微笑,看人不能盯视、斜眼、上下打量，与人谈话的注视时间是交谈时间的30%-60%。,微笑表示友好、礼貌、自信、赞同、认可。,交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客人感到你非礼和心不在焉,视线,1.观察感受:我们在日常交往中,应使用怎样的目光,才会使人际交往更加和谐,顺畅呢?人际交往中，一个人的目光应坦然、亲切、和蔼、有神。目光应注视对方，不应躲躲闪闪。双方直接见面交谈时，视线的高度与位置，因交际对象和交际场所的不同而不同。2.盯视是否是失礼行为?,公事视线,社交视线,亲密视线,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,微 笑,能赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通愉悦心情的表现方式,开口笑,含唇笑,牙齿不完全外露轻轻一笑不发出声音,关键,田七茄子,法则一：态度决定一切,法则二：双赢思维,法则三：主人翁精神,拥有提拔的站姿,挺,直,高,男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,女士前腹式站姿,男士前腹式站姿,后背式站姿,错误站姿（叉腰和抱手）,拥有优雅的坐姿,端 正,舒 适,高 雅,男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,坐姿,头部 身体端正，双目平视，面带微笑躯干 挺拔直立，腰部内收，只坐椅子的1/2-2/3左右，不坐满椅子或只坐一边。双手 有扶手时，可以双手搭放或一搭一放；无扶手时，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或轻放于双腿之上；男子双手掌心向下，可自然放于膝盖上。腿部 男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女子膝盖不可以分开；脚部因脚位不同而有不同的座姿（详见座姿类型）朝向 当与宾客进行交谈时，要注意不能只是转头，而应将整个上身朝向对方，以视对其重视和尊敬。,（1）男士、女士的端坐,（2）女士的侧点式坐姿,（3）女士的挂膝式坐姿,挂膝式,错误坐姿,入座,顺序：宾客和尊者先入座，不可抢先 就座方位：通常是侧身走近座椅，从左侧就座体位：背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座 椅的位置，上身正直，目视前方入座。风度：就座时动作要轻而稳，尽量不发出任何响声干扰他人。整装：着裙装入座时要事先从后向前双手拢裙，切记不可入座后整理衣裙。,离座,示意 服务员要起立时，应用语言或动作向周围的人先示意，方可站立，突然一跃而起，会使周围的人受到惊扰。顺序 离座顺序因场合而异。如果身份不同，一般宾客先行离座；如果是地位相同时，可以同时离座。轻稳 起身时要悄无声息，不弄响座椅；站好后，方可离开，不能起身就跑。规则 要从左侧离开,拥有敏捷的走姿,轻 盈,敏 捷,规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？,错 误 蹲 姿,手 势,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,（一）、介绍式手势,介绍的手势,（二）、斜下式（请坐式）,（三）、直臂式（指示式）,（四）引位式（横摆式）,建立职业习惯,个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论,在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,