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作为决策者的管理者,2,管理学课件山西大学管理学院 范建平,美国兰德公司认为:世界上100家破产倒闭的企业中，有85家是因为企业管理者决策不慎造成的。因此说一人一事系于整体，每招每式关乎全局。,一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。,HP,3,管理学课件山西大学管理学院 范建平,1991年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东方的巨人”。然而，仅仅6年之久，即1996年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”,引例1：巨人集团的兴衰,4,管理学课件山西大学管理学院 范建平,引例2：阿斯旺水坝,70年代初，埃及在尼罗河上建了阿斯旺水坝，它一方面给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田，另一方面却破坏了尼罗河流域的生态平衡，带来了一系列始料不及的恶果。由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，尼罗河两岸的“绿洲”失去了肥源，土壤日趋盐渍化、贫瘠化；,5,管理学课件山西大学管理学院 范建平,由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原从向海中伸展变为朝陆地退缩，工厂、港口、国防事业等有跌入地中海的危险；由于缺乏来自大陆上的盐分和有机物，盛产沙丁鱼的渔场毁于一旦；由于大坝阻隔，尼罗河下游奔流不息的活水变成了相对静止的“湖泊”，为血吸虫和蚊蝇的繁殖提供了生存条件，致使水库一带居民的血吸虫发病率达80，有时甚至达到100。这一切，使得埃及付出了沉重的代价。,引例2：阿斯旺水坝,6,管理学课件山西大学管理学院 范建平,什么是决策？,决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。,广义,狭义,决策,决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是选择,7.1 决策制定过程,7,管理学课件山西大学管理学院 范建平,识别问题,确定决策标准,给标准分配权重,实施方案,拟定方案,分析方案,选择方案,评价决策效果,7.1 决策制定过程,8,管理学课件山西大学管理学院 范建平,步骤 1：识别决策问题,问题现在状态和希望状态之间的差异电脑太慢了！问题特征管理者意识到问题存在迫于压力去解决问题管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源,9,管理学课件山西大学管理学院 范建平,步骤 2：确定决策标准,决策标准是解决问题很重要的因素管理者必须确定什么因素与决策相关。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。,步骤 3：为决策标准分配权重,决策标准不是同等重要的：为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先次序,10,管理学课件山西大学管理学院 范建平,电脑采购决策的指标和权重,11,管理学课件山西大学管理学院 范建平,步骤 4：开发备择方案,确定可行的备择方案列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估,步骤 5：分析备择方案,评价备择方案的优缺点基于步骤2和步骤3评价备择方案解决问题的能力。,12,管理学课件山西大学管理学院 范建平,根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估,13,管理学课件山西大学管理学院 范建平,步骤 6：选择备择方案,选择最优方案选择得分最高的方案,步骤7：实施备择方案,把备择方案付诸行动把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动,14,管理学课件山西大学管理学院 范建平,根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价,15,管理学课件山西大学管理学院 范建平,步骤 8：评价决策结果,通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里?,16,管理学课件山西大学管理学院 范建平,决策制定过程,17,管理学课件山西大学管理学院 范建平,二、作为决策者的管理者,6-17,18,管理学课件山西大学管理学院 范建平,制定决策：理性、有限理性和直觉,理性假设管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化完美理性决策者隐含的假设是：是完全合理的，客观的，合乎逻辑的已经仔细审视问题、查明所有可行的选择有清晰具体的目标将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先,19,管理学课件山西大学管理学院 范建平,理性假设,20,管理学课件山西大学管理学院 范建平,有限理性管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制有限理性决策者隐含的假设：没有搜索出并了解所有的备择方案将满足于能解决问题的第一种解决方案而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化对制定决策的影响承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的,21,管理学课件山西大学管理学院 范建平,直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断,22,管理学课件山西大学管理学院 范建平,直觉是什么？,资料来源:Based on L.A.Burke and M.K.Miller,“Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making,”Academy of Management Executive,October 1999,pp.9199.,23,管理学课件山西大学管理学院 范建平,决策的类型,24,管理学课件山西大学管理学院 范建平,1、根据决策的层次,战略决策:长期性的，方向性的。涉及组织的方方面面。例如组织目标、方针的确定、组织机构的调整等等。,管理决策:是组织内贯彻的决策，执行战略的具体决策。例如：生产计划、设备更新、新产品定价等。,业务决策:也称执行决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。,25,管理学课件山西大学管理学院 范建平,各管理层次的决策类型示意图,26,管理学课件山西大学管理学院 范建平,2、根据决策主体,（1）个体决策：组织中决策如果是由一个人做出的，即是个体决策；（2）群体决策：组织中决策如果是由一个群体共同做出的，即是群体决策。,27,管理学课件山西大学管理学院 范建平,群体决策的优点：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性群体决策的缺点：耗时；少数人统治；屈从压力；责任不清。群体决策的改进：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法；,2、根据决策主体（续）,28,管理学课件山西大学管理学院 范建平,3、根据问题的重复性,程序化决策重复的决定，可以由一个常规的方法处理程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。如管理者日常遇到的产品质量问题、设备故障、现金短缺、供货商未按时履行合同等问题。非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案金融危机下的企业经营策略等建设三峡大坝,29,管理学课件山西大学管理学院 范建平,3、根据问题的重复性(续),政策关于结构优良问题通用指南接受所有客户退回的商品程序一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题按照退货文件完成所有的步骤规则一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么超过$50.00的退款必须经管理者批准;购买时没有使用信用卡则退还现金,30,管理学课件山西大学管理学院 范建平,程序化决策,非程序化决策,组织层次,顶层,底层,结构良好的,结构不良的,问题类型,Prentice Hall,2002,6-30,问题类型、决策类型、组织层次之间的关系：,31,管理学课件山西大学管理学院 范建平,1、结构良好问题是与程序化决策相对应的结构不良问题是与非程序化决策相对应的,4、采用程序化决策有利于提高组织效率。因此，只要有可能，管理者的决策都应该程序化。,3、现实社会中，完全程序化或完全非程序化是两个极端，绝大多数决策位于这两者之间,2、低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题高层管理者主要面临结构不良的问题,32,管理学课件山西大学管理学院 范建平,确定性决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者知道每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。,4、根据决策信息,可分为：确定型决策、风险型决策、非确定型决策,33,管理学课件山西大学管理学院 范建平,二、线性规划模型的构建,例1.某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？,34,管理学课件山西大学管理学院 范建平,（1）决策变量。要决策的问题是A、B两种产品的产量，因此有两个决策变量：设x1为A产品产量，x2为B产品产量。（2）约束条件。生产这两种产品受到现有生产能力的制约，用量不能突破。生产单位A产品的需耗用机器6台时，生产单位B产品不需耗用机器8台时，机器台时总量为1200，则机器台时约束条件表述为:6x1+8x2 1200同理，人工和原材料约束条件为:10 x1+5x2 1000 11x1+8x2 1300,35,管理学课件山西大学管理学院 范建平,（3）目标函数。目标是利润最大化，用Z表示利润，则maxZ=600 x1+400 x2-30 x1-40 x2-200 x1-100 x2-11x1-8x2（4）非负约束。甲乙产品的产量不应是负数，否则没有实际意义，这个要求表述为 x1 0，x2 0,综上所述，该问题的数学模型表示为 maxZ=359x1+252 x2 6x1+8x2 1200 10 x1+5x2 1000 11x1+8x2 1300 x1 0,x2 0,S.t.,36,管理学课件山西大学管理学院 范建平,风险性决策（随机决策）指决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。,37,管理学课件山西大学管理学院 范建平,最大可能决策,最大可能为需求小，按最大可能考虑，应采用小批量生产。最大可能决策用于一种状态的可能性明显大于其它状态时，如果几种状态发生的概率相差不大，则不适用。,【例题】某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种可能，出现的概率如下。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：。,38,管理学课件山西大学管理学院 范建平,期望值决策,选择期望值最大的决策为最优决策,中批量的决策为最优决策。,39,管理学课件山西大学管理学院 范建平,不确定性决策：是指决策方案面临多种自然状态，而决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。它与风险型决策相类似，只是它对未来可能出现的自然状态，不像风险型决策那样可以预知。这类决策问题常常存在多种不可控因素，实施结果的风险更大。,40,管理学课件山西大学管理学院 范建平,1.悲观准则：最坏的情况下争取最好的结果例1.某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种可能，但厂家目前无法估计这三种情况出现的概率。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：,按照这个准则，最优决策是小批量生产,41,管理学课件山西大学管理学院 范建平,2.乐观准则：最好的情况下争取最好的结果,按照这个准则，最优决策是大批量生产,讨论：你认为悲观和乐观的决策准则在实际决策问题可行吗？有那些不足？,42,管理学课件山西大学管理学院 范建平,3.等可能性准则：假设等可能性条件下，期望值最大,按照这个准则，最优决策是中批量生产,43,管理学课件山西大学管理学院 范建平,4 折衷法(乐观系数准则：),介于两个极端（最大和最小）的某一位置寻找决策方案，即折衷法。它的决策步骤如下：（1）找出各方案在所有状态中的最小值和最大值；（2）决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数(0 1),最小值的系数随之被定为1-。也叫乐观系数，是决策者冒险（或保守）程度的度量；（3）用给定的乐观系数和对应的各方案最大最小损益值计算各方案的加权平均值；（4）取加权平均最大的损益值对应的方案为所选方案。,44,管理学课件山西大学管理学院 范建平,乐观系数准则：乐观系数（01）,对于0.7（1）0.3,最优决策为大批量生产,CV10.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170,45,管理学课件山西大学管理学院 范建平,对于0.5（1）0.5,最优决策为中批量生产,CV10.5max(500,300,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=150,46,管理学课件山西大学管理学院 范建平,对于0.3（1）0.7,最优决策为中批量生产,CV10.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130,47,管理学课件山西大学管理学院 范建平,5 后悔值准则：,它是用后悔值标准选择方案的方法。所谓后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益值。步骤如下：（1）计算损益值的后悔值矩阵。方法是用各状态下的最大损益分别减去该状态下所有方案的损益值，从而得到对应的后悔值。（2）从各方案中选取最大后悔值；（3）在已选出的最大后悔值中选取最小者，对应的方案即为用最小后悔值法选取的方案。,48,管理学课件山西大学管理学院 范建平,后悔值准则：以最大后悔值中的最小的为最优决策,后悔值矩阵,49,管理学课件山西大学管理学院 范建平,7.4 决策风格,思维方式反映2件事情你通常使用的信息来源（外部的数据或事实，或者内在的来源，如感觉和直觉）你通常是否会以某种线性方法（理性的、逻辑的、分析的）或非线性方法（直觉的、创造性的、顿悟的）来处理这些信息,7.4.1 线性和非线性思维,50,管理学课件山西大学管理学院 范建平,7.4.1 线性和非线性思维,线性思维模式偏好于使用外部的数据和事实，以及通过理性的逻辑的思维来处理这些信息，以指导自己的决策和行为。非线性思维模式偏好于使用内在的信息来源（感觉和直觉），以及通过洞察力、感觉和直觉来处理这些信息，以指导自己的决策和行为。,51,管理学课件山西大学管理学院 范建平,7.4.2 常见的决策制定错误和偏见,使用“经验法则”或启发法以简化决策过程，但不是绝对可靠的。,52,管理学课件山西大学管理学院 范建平,7.4.2 常见的决策制定错误和偏见,选择性认知,决策制定的错误和偏见,自负,可获得性,沉没成本,即时满足,锚定效应,证实,取景效应,后见,自利性,随即性,典型性,53,管理学课件山西大学管理学院 范建平,决策的偏见和错误,自负偏见决策者时常高估自己的知识和能力，或者对自己或自己的表现持有一种不切实际的正面看法。即时满足偏见决策者追求即时回报和避免即时成本锚定效应偏见把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息选择性认知偏见基于决策者偏见看法选择组织和解释事件,54,管理学课件山西大学管理学院 范建平,决策的偏见和错误(续),证实偏见努力寻找那些能够证实其以往决策的信息，并忽视那些与其以往判断相左的信息。取景效应偏见决策者有重点的选择事物的某些方面，而摒弃别的方面可获得性偏见过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性典型性偏见进行类比，以相似度判断事件发生的可能性,55,管理学课件山西大学管理学院 范建平,决策的偏差和错误(续),随机性偏见从随机事件中归纳出某种结论沉没成本偏见忘记现在的行为不能纠正过去，并不关心未来的结果自利偏见居功自傲，将失败归咎于外部因素后见偏见忙目的认为某一事件的结果已知，自己原本可以准确地预见该事件的结果,56,管理学课件山西大学管理学院 范建平,7.4.3 管理决策制定概览,决策制定程序,决策控制方式理性有限理性直觉,问题和决策类型结构良好程序化结构不良非程序化,决策制定条件确定型风险型不确定型,决策者风格线性思维模式非线性思维模式,决策选择最佳方案最大化满意实施评估,决策制定的错误和偏见,57,管理学课件山西大学管理学院 范建平,7.5 当今世界决策的制定,如何制定有效的决策：理解文化差异掌握退出时机使用有效的决策过程创建高适应性的组织,58,管理学课件山西大学管理学院 范建平,有效决策过程的特点,聚焦于重要事项符合逻辑并始终一致运用主观和客观思维，并把直觉思维与分析相融合只要求获得摆脱特定困境所必须的信息和分析鼓励并指导搜集相关信息和观点简单，可靠，易于使用和灵活,59,管理学课件山西大学管理学院 范建平,高度可靠性组织(HROs),不会被胜利冲昏头脑听从一线专家的建议可以应对突发事件并提供解决方案利用复杂性不但进行预测，还知道自己能力的局限,60,管理学课件山西大学管理学院 范建平,Thank you!,1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,