优质护理服务与精细化管理课件.ppt

优质护理服务与精细化管理,怎样思想，就有怎样的生活,优质护理服务与精细化管理,千里之堤,毁于蚁穴,近几年卫生部开展的医疗质量管理活动2005年开展医院管理年活动主题:以病人为中心,提高医疗服务质量209年开展医疗质量万里行活动2010年优质护理服务示范工程活动,全国“示范工程”重点联系医院工作会议马晓伟副部长指出,护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛、不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受,而且关系到医疗行业和医疗服务面貌的改变。有效改善护理服务,提高护理质量,为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶住,对提高人民群众满意度,推进医改不断深化具有非常重要的意义。,细节决定成败,精致成就品质中国道家创始人老子曰:“天下大事必作于细,天下难事必作于易差以毫厘,谬以千里黑猩猩与人的差异为为0.6%;99%的成功+1%的失误误=0,小细节、大事件容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸一份电文翻译错误造成一场战役的失败一个错误可能造成病人损伤甚至死亡细节决定成败,加强细节管理,提升服务品质,现代管理学认为,科学化管理有三个层次第一层次规范化第二层次精细化第三层次个性化精细化l理/目,思考护理工作有什么特点?服务对象的要求特点?什么是精细化管理?为什么要进行精细化管理?如何实施优质护理服务?,护理工作的特点1.护理工作繁杂、琐碎;2.护理工作量大,操作多3.护理人员编制不足,超负荷工作4.护理工作直面病人及家属;5.护理人员接触病人的时间长,1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。非洲2、最困难的事情就是认识自己。希腊3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。黑塞4、与肝胆人共事，无字句处读书。周恩来5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根,