企业文化管理学原理讲义课件.ppt

,管理专题,主讲人：刘华楠,企业文化产生于西方企业界，是继以泰勒为代表的科学管理理论和以梅奥为代表的行为科学理论之后出现的一种全新的管理理论和管理方法，自20世纪80年代问世以来，在短短的二十几年时间里，就风靡了全世界。,？,纵观世界成功的企业，其常盛不衰的原因主要有三个：,公司常盛不衰的重要原因,优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。,而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。,美国兰德公司、麦肯锡公司和国际管理咨询公司的专家通过对全球增长最快的30家公司的跟踪考察后，联合撰写了一份报告，他们写道：,纵观世界成功的企业，其常盛不衰的原因主要有三个：,公司常盛不衰的重要原因,优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。,而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。,他大胆创新，从文化变革入手，创建了一整套企业文化管理模式。为了使企业能更具竞争力，能更好地沟通，在“硬件”上，通过构建扁平化组织结构，重组GE；在“软件”革命上，则尽力试图改变整个企业的文化与员工的思考模式。,“如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有文化上的改变，才能维持高生产力的发展。”,企业文化魅力,在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她19岁的时候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海尔文化的洗礼，3年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了15分钟。这说明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使得海尔人这样热爱这个集体。,企业文化,一、企业文化的概念与构成,二、企业文化的功能,三、企业文化的构建,四、日美企业文化透视,一、企业文化的概念与构成,The concept and constitution of corporate culture,We know that every person has personality.An individuals personality is a set of relatively permanent and stable traits.Our personality influences the way we act and interact with others.When we describe some one as warm,open,relaxed,or conservative,were describing personality traits.An corporate,too,has a personality,which we call its culture.,一、企业文化的概念与构成,（一）企业文化的概念 The Concept of Corporate Culture,一、企业文化的概念与构成,（一）企业文化的概念,一、企业文化的概念与构成,Its a system of shared meaning and beliefs held by corporate members that determines.That is,it represents a common perception held by the corporate members.In large degree,it govern how its members should behave.,（一）企业文化的概念,一、企业文化的概念与构成,Its a system of shared meaning and beliefs held by corporate members that determines.That is,it represents a common perception held by the corporate members.In large degree,it govern how its members should behave.企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。,（一）企业文化的概念,一、企业文化的概念与构成,Its a system of shared meaning and beliefs held by corporate members that determines.That is,it represents a common perception held by the corporate members.In large degree,it govern how its members should behave.企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。,（一）企业文化的概念,一、企业文化的概念与构成,Its a system of shared meaning and beliefs held by corporate members that determines.That is,it represents a common perception held by the corporate members.In large degree,it govern how its members should behave.企业文化是一种为企业员工所确定的、共同的意识和信仰体系。也就是说，它代表企业员工共同的价值观。在很大程度上，它左右员工的行为。,（二）企业文化的构成 The Constitution of Corporate Culture,一、企业文化的概念与构成,（二）企业文化的构成,一、企业文化的概念与构成,第一种是“总和说”。认为企业文化是企业中的物质和精神文化的总和，是企业管理中硬件和软件的结合。第二种是“同心圆说”。认为企业文化包含三个同心圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。,（二）企业文化的构成,一、企业文化的概念与构成,Material Culture,Institution Culture,Spirit Culture,精神文化,制度文化,物质文化,（二）企业文化的构成,一、企业文化的概念与构成,企业的精神文化的构成包括：企业经营理念、企业精神、企业伦理、企业道德、企业目标等。,（二）企业文化的构成,一、企业文化的概念与构成,企业的精神文化的构成包括：企业经营理念、企业精神、企业伦理、企业道德、企业目标等。,麦当劳的经营理念 1937年,狄克麦当劳与兄弟迈克麦当劳在洛杉矶东部开了一家汽车餐厅。由于他们制作的汉堡包味美价廉,深受顾客欢迎。虽然每个汉堡包只卖15美分,但年营业额仍超过25万美元。这是相当可观的数目。随着汽车餐厅越来越多,经营也越来越乱。针对这种情况,麦当劳兄弟大胆进行特许经营,开始出售麦当劳的特许经营权。1953年,第一位加盟者福斯以1,000美元的价格购买到麦当劳特许经营权,在凤凰城开了一家麦当劳快餐店。目前全世界有6700多间麦当劳快餐店，分布在29个国家和地区。,麦当劳的经营理念 麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。,麦当劳的经营理念 麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。,Q（Quality），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。,麦当劳的经营理念 麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。,Q（Quality），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。,S（Service），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。,麦当劳的经营理念 麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。,Q（Quality），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。,S（Service），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。,C（Cleanless），指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身扫地”，全世界一万多家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。,麦当劳的经营理念 麦当劳在创业初期，就设立了麦当劳快餐店完整的Q、S、C、V经营理念。,Q（Quality），指质量、品质。麦当劳对顾客承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。,S（Service），是指服务。微笑是麦当劳的特色，所有的店员都面露微笑，活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。,C（Cleanless），指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身扫地”，全世界一万多家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。,V（Value），指价值。“提供原有价值的高品质物品给顾客。”,企业精神：“高标准，精确化，零缺陷”,1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。,企业精神：“高标准，精确化，零缺陷”,“敬业报国，追求卓越”,企业精神：“高标准，精确化，零缺陷”,“敬业报国，追求卓越”,四度合一：美誉度、信誉度、知名度、指名度,装点人生，服务社会,深含着雅戈尔关怀现世的责任深含着雅戈尔服务社会的使命深含着雅戈尔造福人类的情意,（二）企业文化的构成,一、企业文化的概念与构成,企业的精神文化的构成包括：企业经营理念、企业精神、企业伦理、企业道德、企业目标等。,（二）企业文化的构成,一、企业文化的概念与构成,企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成，一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。,炮灸虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。,（二）企业文化的构成,一、企业文化的概念与构成,企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成，一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。,（二）企业文化的构成,一、企业文化的概念与构成,物质文化是企业文化的外部表现形式。包括：厂容、企业标识、厂歌等。,“蓝色巨人”,“欢乐、美味和优质服务”,“热情、奔放、流行”,（二）企业文化的构成,一、企业文化的概念与构成,物质文化是企业文化的外部表现形式。包括：厂容、企业标识、厂歌等。,（二）企业文化的构成,一、企业文化的概念与构成,企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；企业物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。,企业文化,一、企业文化的概念与构成,二、企业文化的功能,三、企业文化的构建,四、日美企业文化透视,二、企业文化的功能,1、激励作用2、导向作用3、凝聚作用4、控制作用,企业文化具有使企业成员 从内心产生一种高昂情绪 和奋发进取精神的效应。,车到山前必有路，,有路必有车，,有车必丰田，,世界丰田。,红,工,江苏红豆集团,红豆生南国,春来发几枝,愿君多采撷,此物最相思,江苏红豆集团,二、企业文化的功能,1、激励作用2、导向作用3、凝聚作用4、控制作用,企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。,二、企业文化的功能,1、激励作用2、导向作用3、凝聚作用4、控制作用,企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。,二、企业文化的功能,企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。,1、激励作用2、导向作用3、凝聚作用4、控制作用,企业文化,一、企业文化的概念与构成,二、企业文化的功能,三、企业文化的构建,四、日美企业文化透视,三、企业文化的构建,内外部信息收集阶段,企业诊断阶段,企业文化设计,辅助实施,（一）内外部信息收集收集政治经济环境方面的信息；收集国内外行业以及其他相关行业信息；收集国内外主要竞争对手的基本情况；收集企业现有战略环境、战略目标、战略制定、战略实施方面的信息；收集组织管理现状的信息：包括组织职能、管理幅度及管理层次、部门结构职权、横向联系、管理规范等；,三、企业文化的构建,三、企业文化的构建,收集企业高级管理人员人力资源状况、人力资源结构及人才储备状况的信息；收集企业市场营销管理状况方面的信息，包括营销管理制度、销售政策、客户开发与管理等；收集生产运作方面的信息，包括成本管理、质量管理等；收集分析财务状况方面的信息；组织个别面谈和小型座谈会，了解企业的价值观念、组织结构、经营理念等；调查问卷设计及调查分析。,（一）内外部信息收集,三、企业文化的构建,很多时候，在针对一个企业做咨询时候，有可能项目很大，例如，一家大型的日用品制造公司，在请咨询公司做咨询的时候，按照这样的一个顺序进行：“战略咨询组织结构咨询营销咨询人力资源咨询企业文化咨询。”通常咨询公司在这样一个大型项目中，往往将企业文化的咨询放在最后进行。但是对于员工调查问卷的发放工作往往并不是独立进行的。由于时间等因素限制，不得不将企业有关战略、人力资源、营销等方面的调研组织在一起进行。这样，在一个庞大的问卷中，就会有包罗万象的问题。因此，照顾到问题之间的前后逻辑，避免重复提问比较重要。,问 卷 设 计,三、企业文化的构建,例1，您对于在工作中遇到问题而产生抱怨的对象经常是（与组织结构相关问题）？向本部门同事抱怨向本部门领导抱怨向家人抱怨不抱怨向公司中感情比较好的同事抱怨向总经理抱怨向董事长抱怨,员工更好倾向于家人和朋友抱怨工作上的困难而不是通过正式渠道和领导沟通,向公司中感情比较好的同事,向公司中感情比较好的同事抱怨,不抱怨,向经理抱怨,本部门同事抱怨,向本部门领导抱怨,向家人抱怨,向董事长抱怨,三、企业文化的构建,例2，你认为公司未来的发展方向应该是（与战略相关问题）：（1）保持一级土地开发商（2）做房地产开发商（3）作物业管理（4）代理政府职能，服务入园企业（5）整合入园企业资源，发展品牌（6）入资软件企业，发展IT业务,三、企业文化的构建,例2，你认为公司未来的发展方向应该是（与战略相关问题）：,保持做一级土地开发,做房地产开发商,做物业管理,代理政府职能,服务入园企业,整合入园企业资源,发展品牌,入资软件企业,发展IT业务,现象：大部分员工对公司的发展前景不清楚，表现出对公司和个人的前途没有信心,员工对未来发展方向的理解非常分散，没有明确的共同目标,三、企业文化的构建,例3，您认为哪些因素可以提高工作积极性？（与人力资源相关问题）（1）给个人施展才华的机会（2）收入增加（3）得到系统培训（4）工作有挑战性（5）公司指定吸引人的长远目标（6）有参与公司决策的机会（7）福利好（8）人际关系融洽（9）工作环境改善（10）业余文化生活丰富多彩（11）医疗有保障,问：您以为以下哪些因素的改善可以提高您的工作积极性？,三、企业文化的构建,（二）企业文化诊断 在企业文化的构成中，精神文化是企业文化的核心，而核心价值观又是企业文化的基础。企业的价值观是一个体系。核心价值观是在企业这个体系中需要突出的关键理念的提炼。因此，企业文化的诊断主要诊断企业文化的价值观体系。,三、企业文化的构建,（二）企业文化诊断,经营性价值理念,管理性价值理念,体制性价值理念,二、企业文化的作用,（二）企业文化诊断,有效竞争理念可持续发展理念快速应变理念多层次性品牌理念开放性拓展理念预警性反应机制理念,内在诚信理念主动性理念能动性理念自觉性法律理念全方位经营理念理性化双赢理念,经营性价值理念,二、企业文化的作用,（二）企业文化诊断,责权利对称管理理念高效率性管理理念共享共担性管理理念互动性管理理念员工主体自觉性理念人本主义管理理念理性化管理理念有序化管理理念,管理性价值理念,二、企业文化的作用,（二）企业文化诊断,共赢平台理念内在融合理念忠诚理念等级差别理念团队精神理念敬业进取理念制度至上理念生产力中心理念,体制性价值理念,三、企业文化的构建,（三）企业文化设计,三、企业文化的构建,（四）企业文化辅助实施 1、标语式，即把企业精神的主要内容制作成鲜艳的大幅标语，悬挂或张贴在厂大门口或办公大楼、生产车间等引人注目的地方，使员工随处可见，在有形无形中受到熏陶，如美国国际商业机器公司倡导一种和谐的人际关系，整个公司的标志就是一张微笑的脸，微笑的厂标在厂内举目皆是；日本索尼公司倡导“豚鼠精神”，经理室就长年悬挂着一幅企业精神象征的豚鼠画像等等，都取得了很好的潜移默化的效果。,三、企业文化的构建,（四）企业文化辅助实施 2、活动式，即经常开展各种为员工喜闻乐见的文体活动，在这些活动中，自始至终体现企业精神，如每年至少举办一次艺术节和运动会，在艺术节上通过厂歌比赛等形式，艺术地向员工灌输企业精神；在运动会上，通过激烈的竞争，体现奋发向上、一往无前的企业精神。,产 业 报 国,National,感 谢 报 恩,光 明 正 大,亲 和 一 致,奋 发 向 上,礼 节 谦 虚,顺 应 同 化,为了促进全民生计重建新生的日本大家充满着勤奋工作的生气松下电器，我们今天又活泼地聚集在一起,从创业的当初起 日新月异与日月共进 我们以促进世人的电化生活为荣 松下电器，坚守传统的崇高理想,新的时代已经来临 为了让国际牌的标志，远布世界各地 大家步伐齐一 松下电器，团结力量真神奇,三、企业文化的构建,（四）企业文化辅助实施 3、广告式，即通过广播、电视、网络等现代化媒体在宣传企业形象和产品时，巧妙地把企业精神融汇其中，使员工和大众一样在接触媒体宣传时接受企业精神的教化，将企业精神铭刻在脑海里，落实在行动上。,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,