人际沟通护士考点串讲课件.ppt

人际沟通-护士考点串讲,幽默来自智慧，恶语来自无能,2015年全国护士执业资格考试考前冲刺串讲第二十一章人际沟通,考试重点人际沟通的作用和影响因素人际关系的认知效应和人际吸引规律护患关系的特点和模式语言与非语言沟通的基本技巧护士礼仪的基本要求,人际关系的基本概念重点1:人际关系的特点1社会性2复杂性3多重性4多变性5目的性,影响人际关系的因素重点2:影响人际关系的因素1仪表2.空间距离与交往频率3.相似性与互补性4.个性品质,人际关系的基本理论重点3:人际关系的认知效应认知效应:心理学将人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为人际认知效应。1)首因效应(4)晕轮效应2)近因效应(5)先礼效应3)社会固定印象(6)免疫效应,历年老题例:当某责任护士得知自己所护理的患者是一位年轻的女大学生时,便根据自己对大学生的了解和交往经验,以热情、坦率又亲切的态度和方式与她沟通,并得到较好的效果。此护上较好地运用了认知效应中的A首因效应B刻板印象C晕轮效应D先礼效应E.免疫效应,人际关系的基本理论重点4:人际认知效应的应用策咯1避免以貌取人2注重人的一贯表现3注重了解人的个性差异注意在动态和发展中全面观察、认识人,人际关系的基本理论重点5:人际吸引的规律人际吸引:是指人与人之间在感情方面相互接纳、喜欢和亲和的现象,即一个人对其他人所持有的积极态度。人际吸引是以情感为主导的,并且以相互之间的肯定性评价为前提1相近吸引4相悦吸引2相似吸引5仪表吸引3相补吸引6敬仰性吸引,历年老题例:根据人际吸引规律,“同病相怜”属于A相补吸引B相似吸引C仪表吸引D相悦吸引E.敬仰性吸引,人际关系的基本理论重点6:人际吸引规律的应用策略1培养自身良好的个性品质2锻炼自身才能,克服交往的心理障碍3注重自身形象,给人以美感4缩短与对方的距离,增加交往的频率,31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。黑格尔32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。普列姆昌德33、希望是人生的乳母。科策布34、形成天才的决定因素应该是勤奋。郭沫若35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。洛克,