国际经济与贸易毕业论文5.doc

电子商务物流配送存在的问题与发展对策目 录摘 要4关 键 词4Abstract4Keywords4一、绪论5（一）选题背景与目的5（二）国内外研究现状5(三)研究内容与研究方法71.研究内容72.研究方法7二、电子商务物流配送的发展7三、电子商务物流配送的作用8（一）物流是实现电子商务的根本保证8（二）物流能够扩大电子商务的市场范围8（三）物流能够提高电子商务的效率与效益8四、电子商务物流配送的优势8（一）能够实现货物的高效配送8（二）能够实现配送的适时控制9（三）物流配送过程得到了简化9五、我国电子商务物流配送存在的问题9（一）物流成本过高91.商品配送成本过高92.商品仓储费用高9（二）物流设施陈旧，利用率不高10（三）信息化水平低101.配送渠道不完善102.网络设施不完整10（四）管理体制滞后，熟悉电子商务物流配送的人才匮乏11（五）电子商务物流配送的相关政策法规不完善11六、电子商务物流配送的发展对策11（一）降低配送服务价格11（二）重新整合物流资源12（三）提高信息化程度12（四）建立现代化的物流配送体系13（五）选择适应电子商务发展的物流配送模式13（六）推进物流国际化，合理调整我国国际物流系统网络14（七）大力培养专业的物流配送人才14（八）制定相关法律政策14七、未来展望14（一）电子商务物流配送的信息化趋势14（二）电子商务物流配送的国际化趋势15（三）电子商务物流运作系统化15（四）电子商业物流服务网络化15（五）电子商务物流业发展多面化15（六）电子商务物流企业发展协同化15（七）未来整合趋势16（八）延伸服务16结 论16参考文献：16致 谢17摘 要随着现代信息技术的发展和网络环境的完善,以网上交易为核心内容的电子商务物流配送迅速发展起来。电子商务物流的应用呈现迅猛增长之势，电子商务物流的推广，加快了世界经济一体化，使电子商务物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。我尝试对该领域内主要贡献者的观点进行归纳，并梳理其理论逻辑，力求更切实地去理解电子商务物流配送，研究电子商务物流配送的发展及其作用与优势，电子商务物流配送存在哪些问题？针对这些问题应该采取怎样的对策，以及对电子商务物流配送未来的展望。关 键 词电子商务；物流配送；国际物流系统网络AbstractWith the development of modern information technology and networks to improve the environment to Internet transactions as the core content of the e-commerce has developed rapidly logistics. With the increasing popularity of the Internet, e-commerce application of the logistics of a potential rapid growth, the promotion of e-commerce logistics to speed up economic integration in the world, so that e-logistics business activities in the whole play a vital role. I will try the field of view of the main contributors to summarize, and sort out the theoretical logic to more effectively and try to understand the logistics of e-commerce, research the development of e-commerce logistics and its role and strengths, what are the logistics of e-commerce problem? In response to these issues should be what kind of countermeasures to take, as well as logistics and distribution of e-business vision for the future.KeywordsE-commerce; logistics and distribution; international logistics network一、绪论（一）选题背景与目的在电子商务飞速发展的21世纪,谁掌握了电子商务物流配送,谁就掌握了市场。建立电子商务物流配送体系,客观上需要那种“放网全国, 点指世界”的超强的物流服务企业。应积极加大市场调研和开拓力度,加大与跨国公司、大型制造商等合作,与其建立伙伴关系,为其提供一体化的电子商务物流配送服务,并尽快发展电子商务,从而提供高质量的、高水平的电子商务物流配送服务，但在发展的过程中，电子商务物流配送在基础，管理和体系上仍然存在许多问题。以此为背景，我尝试对该领域内主要贡献者的观点进行归纳，并梳理其理论逻辑，从而更深的去理解电子商务物流配送，研究电子商务物流配送的发展，电子商务物流配送存在哪些问题？针对这些问题，应该采取什么样的对策。（二）国内外研究现状 电子商务物流的核心问题是实体物品的配送。但我国物流配送发展起步较晚，物流基础设施相对落后，物流技术的研发、应用较缓慢，一部分物流配送企业在观念、技术、服务等方面还存在一些欠缺。我国是一个发展中国家，物流发展起步比较晚，还没有建立一个完善的配送服务系统，严重地阻碍了电子商务的发展，物流配送滞后成为制约我国电子商务发展的瓶颈。其原因主要在于：1.中国目前的社会信息网络化水平低，网络基础设施相对薄弱，特别是作为电子商务平台的快递和流人才，缺乏既懂结算基础设施滞后。2.企业对电子商务物流的重要性认识不够。企业网络化整体水平低，上网企业比率低，物流企业信息化建设滞后，物流配送的专业化、社会化、电子化、现代化程度低；而且还存在严重的商业信誉差的问题，迟送、错送或不送现象时有发生。3.发展电子商务物流基础尚不完善，物流理论还不够系统，物流技术还很落后。4.缺乏电子商务理论技术和电子商务实践经验、既懂电子商务又懂物流配送的有创新精神的复合型人才。从国外电子商务物流配送管理体制研究的现状来看，以美国为典型代表的完全市场经济类型国家的电子商务物流配送管理体制包括“各种电子商务物流行会组织间接促进电子商务物流管理”、“联邦法院根据运输合同从法的角度管理电子商务物流”和“电子商务物流企业依据市场需要自主决定物流发展战略”，尚不存在集中统一管理电子商务物流的专职政府部门，至于企业是否从事电子商务物流业务以及制定何种电子商务物流发展战略、经营模式、竞争手段均由企业自主决定；而以日本为典型代表的后期市场经济类型国家，其电子商务物流管理体制基本上具有“虽无专职电子物流管理部门但又统辖大部分物流环节的政府部门”和“政府参与和组织物流行业协会，并通过这一中介渠道对本国电子商务物流进行较为集中管理”特征兰宜生.电子商务物流管理.北京：中国财政经济出版社.2001，8.。从国外电子商务物流管理的政策法规来看，迄今为止包括美国、日本等发达国家在内的世界许多国家均未制定集中管理电子物流的专门政策法规，而主要是采取各自不尽相同的政策措施来引导和促进本国电子商务物流业的发展。例如，这些国家对电子物流的各个环节仍使用各自原有的政策法规。国外现代电子物流种种现状表明，不同经济类型的国家在不同时期各自采取了相应的战略、政策性措施和法规来促进本国电子商务物流业的发展。应该看到，随着世界经济一体化和现代科学技术的发展，美国已具备了大力发展现代电子商务物流业的时机和环境。20世纪90年代中期，第三方电子物流开始在美国的运用促进了现代电子物流业发展。目前，美国现代电子物流业的现状是：一方面，对电子商务物流理论研究较多市场实践经验丰富。仅从美国第三方电子物流发展现状来看，有关这方面理论文章颇多，电子商务物流专业人才居多、电子物流设施设备比较先进、市场上TPL供应商功能全面、增值服务及电子物流渠道繁多且全面，加之国外电子物流企业纷纷进入竞争，使得美国第三方电子物流吸收了宝贵的经验，产生了第三方电子物流理论研究与市场融洽结合。另一方面，在生产领域中由于电子物流发展合理从而实现了生产过程中资源配置与工艺流程的合理。将现代电子物流可能提供的电子物流工程技术充分地融入到新的商业模式中张文杰.电子商务下的物流管理.北京：北方交通大学出版社.2003，8.。纵观国外现代电子商务物流业发展现状，首先，表现为一种较为集中、高效的电子物流组织形式，国外电子物流粗细放式的经营特点从根本上得到改变。其次，现代电子物流业还彻底上打破企业自循环的封闭体系，各种电子物流方式互相关联，涉及现代电子物流的有关行业、部门、系统都自成体系地合作运作，形成了不少行业、部门、系统之间的发展平衡。此外，国外电子物流业发展的对策从宏观层面进行详尽分析，研究配送业务中心最优位置选择、仓储、包装等具体的、个别的电子物流环节上。国外专业电子物流企业是伴随制造商经营取向的变革应运而生的。由于制造厂商为迎合消费者日益精致化、个性化的产品需求，而采取多样、少量的生产方式，因而高频度、小批量的配送需求也随之产生。目前，在美国、日本和欧洲等经济发达国家，专业的电子商务物流服务已形成规模；共同配送则是经过长期发展和探索优化出来的一种追求合理化配送的配送形式，也是采取较为广泛、影响面较大的一种先进的电子商务物流方式雷宏振.现代电子商务导论.北京：中国人民大学出版社.2004，7.。目前，发达国家已形成以信息技术为核心，以信息技术、运输技术、配送技术、装卸搬运技术、自动化仓储技术、库存控制技术、包装技术等专业技术为支撑的现代化物流装备技术格局。其发展趋势表现为信息化、自动化、智能化和集成化。其中，高新技术在电子商务物流运输业的应用与发展表现尤为突出，它对提高物流效率、降低物流成本具有重要意义。(三)研究内容与研究方法 1.研究内容本文首先介绍了国内外电子商务物流配送的研究成果，并再此基础上结合我国现实情况展开论述。其次提出了我国电子商务物流配送的现存问题，再对这些问题进行了大量的分析论述后，找出了电子商务物流配送存在问题的成因。针对这些原因提出了改善我国电子商务物流配送发展的对策。2.研究方法本文研究以相关理论为基础，采用动态联系的观点及实证研究方法和归纳分析的方法并结合比较研究的方法综合做出研究分析，通过对理论的介绍和电子商务物流配送中存在的问题做出分析研究，寻找一些解决问题的方法。采用定性研究和定量研究相结合、理论和实践相结合的方法，从而使研究结论更具有说服力。二、电子商务物流配送的发展电子商务物流配送的出现和发展是20世纪下半叶，特别是80年代以来世界经济发展的必然结果。首先，经济全球化的发展要求有新的贸易方式与之相适应；其次，信息技术和信息产业的发展为满足国际贸易等国际经济交往的需要提供了条件和可能；最后，国际竞争的加剧推动了电子商务物流配送的发展。总之，电子商务物流是世界经济全球化发展的内在压力和信息技术发展提供了外在可能性共同作用的产物。国际竞争的加剧，是电子商务物流产生和发展的加速器。电子商务物流具有公平与自由竞争、高效性、全球化、虚拟化、交互性和主动性、提供个性化服务等特征。电子商务物流改变企业竞争方式、改变企业竞争基础、缩短了生产厂商与最终用户之间的距离、改变了传统市场结构、减少交易成本。物流配送和其他新生事物一样，是伴随着生产的不断发展而发展起来的。1、在20世纪60年代初期，电子商务物流运动中的一般性送货开始向备货、送货一体化方向转化，因此，电子商务物流配送主要是以促销手段的职能来发挥其作用的。2、在20世纪60年代中期，随着经济发展速度的逐步加快，以及随着货物运输量的急剧增加和商品市场竞争的日趋激励，电子商务物流配送在一些发达国家得到了进一步发展。3、20世纪80年代，由于多种因素影响，电子商务物流配送有了长足的发展。在这个阶段，电子商务物流配送已演化成了广泛的、以高新技术为支撑手段的系列化、多功能性的供货活动。4、20世纪90年代以来，电子商务物流配送方式和手段有了很大发展，尤其突出反映在以下几个方面：配送共同化、配送区域的扩大、直达配送的发展、计算机管理配送的发展、配送劳动手段的更新。近年来,随着电子商务物流配送环境的改善以及电子商务物流所具备的巨大优势，电子商务物流配送受到了我国企业界的高度重视,纷纷以不同的形式介入电子商务物流活动中，使电子商务在短短的几年中得以快速发展。然而在众多的电子商务企业中，能真正通过网络销售实现赢利的不多，其中一个重要原因是物流配送问题，突出表现在物流配送时间长、成本高、效率低等方面。目前，物流配送已经成为制约我国电子商务物流配送快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统,电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。如何建立一个高效率、低成本运行的物流配送体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们重视的问题。三、电子商务物流配送的作用（一）物流是实现电子商务的根本保证物流虽然只是电子商务若干环节中的一部分，但往往是商品和服务价值的最终体现。如果没有处理好，前端环节的价值就无法体现。从根本上来说，物流配送体系是网上零售企业的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体，缺少了现代化的物流配送过程，网上零售过程就不完整。（二）物流能够扩大电子商务的市场范围电子商务面对的市场地域范围极其广泛，因为互联网的辐射区域远远超过传统商业渠道。只有建立完善的物流系统，解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题，才能扩大电子商务的市场范围。（三）物流能够提高电子商务的效率与效益电子商务过程中，完善的物流系统保证将商品及时送到用户手中，提高电子商务效率，降低物流成本，提高电子商务效益，从而支持电子商务的快速发展。四、电子商务物流配送的优势相对于传统的物流配送模式而言，电子商务物流配送模式具有以下优势： （一）能够实现货物的高效配送 在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户大量资源的合理配送，需要大面积的仓库来用于存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类受到了很大的限制。而在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。 （二）能够实现配送的适时控制 传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，各个业务流程之间依靠人来衔接和协调，这就难免受到人为因素的影响，问题的发现和故障的处理都会存在时滞现象。而电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。 （三）物流配送过程得到了简化 传统物流配送的整个环节由于涉及主体的众多及关系处理的人工化，所以极为烦琐。而在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使这些过程借助网络实现简单化和智能化。比如，计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和易于操作；网络平台上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户找寻和决策的速度加快、过程简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。五、我国电子商务物流配送存在的问题从总体上看，我国的电子商务还处于初期发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间的相互依赖、相互促进的关系还没有得到企业的普遍认可。因此，人们在重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统重视不够，从而出现物流配送系统建设落后，与电子商务结合不够紧密，这在很大程度上限制了电子商务高效、快速、便捷优势的发挥。以下是存在的几点问题：（一）物流成本过高1.商品配送成本过高电子商务公司的配送不仅面向批发商和零售商, 还要直接面对大批最终消费者, 且电子商务不受时间、地域上的限制, 因此较难形成集中的有规模的配送流量, 由此造成配送任务复杂而琐碎, 成本居高不下。假设消费者可以从网上订购鲜花, 那么鲜花配送就是一个很费劲的大问题。目前绝大多数电子商务公司和它的配送伙伴都直接让用户承担送货成本, 一本10元钱的图书, 用户竟要支付2元的送货费用, 比邮局或邮购公司15%的邮寄费用还要高， 有的商品配送费用甚至还高于商品的售价, 使电子商务成为一种奢侈的消费方式而远离大众。2.商品仓储费用高尽管电子商务免除了店面成本, 但是商品的仓储费用仍然是一笔很大的开支。相比较电子商务其它方面的资金投入, 商品仓储的费用支出显得有点无可奈何。一方面, 电子商务企业想把主要的精力投入到技术更新和市场开发上, 而把商品仓储等传统业务交由其它公司去完成;，另一方面, 由于社会上仓储业的发展跟不上步伐, 不能满足电子商务的要求, 从而使得电子商务不得不花大量的精力与物力去开拓本身并不内行的仓储业务, 增加电子商务商品的成本。（二）物流设施陈旧，利用率不高在物流硬件上，物流设施如：物流站、场，物流中心、仓库，物流线路，建筑、公路、铁路、港口等；物流装备如：仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械、包装工具、维护保养工具等都是五六十年代的陈旧建筑，功能单一，无法实现机械化、自动化，且工作效率低下。通讯设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等信息技术硬件设施缺乏，跟不上物流的要求。此外，由于物流管理跟不上造成使用效率低下，使原本陈旧的物流设施更不能满足EC 的需要，如我国仓库的利用率只有50%。（三）信息化水平低1.配送渠道不完善现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有: 自己建立配送网络, 组建配送队伍, 独立完成配送业务。但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大, 如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络, 不仅很困难, 而且没有规模效应, 可能得不偿失。如果企业规模不大, 配送量过小, 必然造成亏本。电子商务企业与其它的配送公司签订配送协议, 交给他人完成配送业务。如8848 网站, 与邮局、铁道、航空签约, 与民间的速递公司、发行公司、有自己的配送渠道的销售连锁企业签约, 让这些专门的配送公司去处理配送问题。不过, 这种配送系统通俗地说, 实在是“缝缝补补”,“凑合着来”。由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通、帐务交易、经营管理上存在着一定的差距, 形成配送操作系统与电子商务平台的脱节, 出现配送不及时, 给客户送错货, 忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满意的现象。采取网上购物, 网下就近商店付款取货的形式。这种形式, 增加了商店的店面成本, 而且不能实现“送货到家”,由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵,因而得不到推广。2.网络设施不完整因特网的无边界性特点导致了电子商务客户区域的分散和不确定性，但过于分散的配送网络不利于物流企业集中配送降低成本。过于分散的配送网络和过低的配送价格容易导致电子商务公司与物流企业间的矛盾激化，这也是电子商务尚未达到规模效益的另一种表现。从物流企业角度来讲，电子商务公司应从区域与市场上进行对客户服务网络定位与相对集中，指定配送的区域的地区与服务对象，这有利于物流企业将配送资源适度集中进而降低配送成本。（四）管理体制滞后，熟悉电子商务物流配送的人才匮乏电子商务物流配送之所以受到越来越多企业的青睐，在于电子商务迎合了现代顾客多样化的需求，网络上的大量定制化越来越多的出现，电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各个环节整合起来，才能对顾客的个性化需求作出快速反应。但从我国的际来看，企业的集成化供应链管理还处于较初级阶段，表现在运输网络的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。这与我国物流业起步较晚，先进的物流技术设备，如全球定位系统、地理识别系统、电子数据交换技术、射频识别技术、自动跟踪技术等还较少应用有关。没有先进的技术设备做基础，电子商务物流配送企业的集成化管理就难以实现；而集成化管理程度不高，电子商务物流配送企业的效率就会大打折扣。由于电子商务物流配送在我国的发展时间较短，大多数从传统物流企业转型而来的企业在人才的储备和培育方面显然还不能适应电子商务时代的要求，有关电子商务方面的知识和操作经验不足，这直接影响到了企业的生存和发展。与国外形成规模的物流教育系统相比较，我国在物流和配送方面的教育还相当落后，尤其在电子商务物流配送方面的教育。由于实践中运行成功案例的缺乏，熟悉电子商务的物流配送人才匮乏，制约了电子商务物流配送模式的推广，也影响了电子商务物流配送的成功运营。（五）电子商务物流配送的相关政策法规不完善目前，我国物流管理管理体制还处于区域、部门分割管理的状态下，区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，归口管理不一致，都制约了电子商务物流配送的效率。由于缺乏一体化的物流系统，电子商务很难发挥其应有的突破空间、快捷交易的功能。此外，与电子商务物流配送相适应的财税制度、社会安全保障制度、市场准入与退出制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了电子商务物流配送的发展白军伟.我国物流发展现状与对策.工作研究.2002，3.。六、电子商务物流配送的发展对策（一）降低配送服务价格要解决电子商务公司与物流配送企业间在配送服务价格方面的矛盾, 需双方共同努力。一方面电子商务公司不能只考虑网站点击率和订单数量, 还应同时考虑配送成本, 尽量将网上销售的商品控制在与物流企业协议确定的配送范围之内,并尽量使之相对集中和形成规模。另一方面, 物流配送企业应积极协作, 及早参与电子商务以抢得先机, 并加强管理开源节流, 降低物流成本和配送服务的价格。同时还应尽可能与电子商务公司建立长期稳定的合作关系, 这样做有利于物流企业制定长远投资和服务计划, 有利于加快新的物流配送技术的应用, 加大配送渠道和设施的建设力度, 最终有利于加快实现物流配送系统的信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化; 从长远看, 有利于持续稳定的降低物流配送的成本和价格。（二）重新整合物流资源电子商务对商品配送需求的迫切性和多样性, 为整合系统内物流资源提供了内在的动力和外在的需要。仓储和运输是构成物流的两大支柱, 先进的库存基础设施和强大而灵活的运输能力, 是开展电子商务配送必不可少的物质基础。对这一问题, 应在加大投入的同时, 对现有仓储和运输等物流资源重新进行整合。我国物流资源分属不同主管部门和行业, 应打破它们之间的界限分割, 按照客观的经济关系和市场需要集中运作物流资源, 最大限度地发挥现有资源的作用。在这方面, 还应提倡和鼓励物流、仓储、运输企业跨部门、跨行业的联合、竞争和并购活动, 建设若干实力强大的现代物流配送集团, 以在保证电子商务顺利发展的同时, 应对国外先进物流企业抢滩中国市场和加入WTO 后的激烈市场竞争。对于同一企业而言，随着服务深度的增加，配送的成本也会相应增加。所以企业需要根据不同的商品和客户来选择不同的服务层次。层次一，商品送到配送站。即在网上获得顾客的订单后，通知顾客到配送站自行领取所购物品，企业只将商品送至配送站这一层次。如果这个商品的性能价格比对顾客有极大的诱惑力，那么通过这种层次的服务，能极大的降低配送成本，使企业获得丰厚的利润。而且可以通过网上促销迅速引发大量的需求，效果非常好。层次二，电子商务公司将货物集中输送到配送中心，配送中心再将货物运输到靠近居民小区的多个配送站，再由每个配送站根据各自特点向客户提供配送服务。层次三，商品送到顾客家中。企业直接将商品送至顾客家中。由于顾客居住的地点往往远远多于配送站，所以这一层次的服务成本高于层次一，对送达时间要求高，成本最高，但显示了企业的配送水平，可以作为争夺高端客户的手段。根据目前国内网上消费的状况，以及综合各种因素考虑，本文建议采用提供三种层次相结合的配送服务。一般来说，如果配送业务及其管理相对比较简单，范围相对集中，企业的配送层级就越少。而如果配送业务较复杂，分销的难度较大，范围相对比较分散并且距离比较远，企业的配送层级就越多。但是配送层级过多，就会造成管理非常庞杂，一般来说，企业的配送层级不会超过三级，在全国范围内建设的配送中心中包括一级配送中心和二级配送中心，一级配送中心辐射周边数省，二级配送中心主要服务本省。二者互为补充，覆盖全国市场。（三）提高信息化程度物流配送信息化表现为：物流配送信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此, 条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应、有效的客户反应、射频技术、管理信息系统、企业资源计划等先进技术与管理策略, 应在我国的物流配送企业中大力推广应用。信息化是一切现代技术和管理手段的基础, 只有实现物流配送信息化, 才能承担起电子商务时代赋予物流配送业的历史任务。（四）建立现代化的物流配送体系BTC 电子商务企业要从当前低迷状态走出来, 首先就需要有一套健全、高效、快速反应的物流配送体系与之配合, 只有拥有健全、高效、快速反应的物流配送体系, 才能进一步扩展经营品种和创新经营模式; 只有建立科学、合理的管理制度, 将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中, 才能确保物流配送的畅通进行, 实现物流配送的合理化和规范化, 促进电子商务的发展陈修齐.电子商务物流管理.北京：电子工业出版社. 2006，3.。所以, 在关注电子商务的同时, 要以更大的精力建设现代化的物流配送体系和与电子商务配套的配送服务系统, 逐渐改善我国的物流平台, 建立现代化的物流产业。为支持和推动电子商务物流配送行业的发展，政府应当在政策法规上加强支持力度。为改善条块分割的问题，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一归口管理物流行业创造条件。其次，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。物流配送的集成化管理水平才能真正提高。除了管理方面应当建立、健全科学的管理体制，形成统一的程序和标准之外，先进技术的采用和管理策略的使用也非常重要。一般认为，物流信息收加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平电子商务物流配送的集成化管理水平依赖于物流配送各个环节软硬件的先进性以及它们之间的兼容性和良好衔接。为此，必须做到物流配送手段的机械化和现代化、物流配送管理的规范化和制度化、物流配送过程的信息化和自动化，只有做到这些方面，电子商务集的数据化和条码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和适时化、物流信息存储的数字化等，是实现高水平集成化管理的关键环节。物流系统只有具有良好的信息处理和传输功能，快速、准确地对配送货物进行适时跟踪，并及时提供反馈信息，才能做到统一有序的高效管理。（五）选择适应电子商务发展的物流配送模式目前, 在我国电子商务的实践中, 从事电子商务的公司为解决物流配送问题, 主要采取了以下三种方式: 一是建立自己的配送渠道和设施, 依靠自己的能力搞配送; 二是委托专业物流配送机构完成商品配送, 即业务外包; 三是与百货商店、连锁店、邮政快递等原有配送网络搞联合、协作, 共同完成物流配送王凌峰.电子商务与物流配送.空运商务.2008，1.。第一种方式适合实力雄厚的大型企业, 笔者认为这种方式不宜作为国内主要发展方向; 第二种方式比较适合我国国情, 可进一步向独立第三方物流发展, 但应解决好目前矛盾比较集中的商品配送价格等问题; 第三种方式将电子商务配送与传统物流配送一体化, 有利于集中使用物流资源, 优化物流配送网络, 应提倡和鼓励。此种方式可进一步向供应链管理发展, 但应首先解决传统企业配送渠道和设施不完善等问题。（六）推进物流国际化，合理调整我国国际物流系统网络电子商务的推广，加快了世界经济一体化，企业的贸易伙伴遍布全球，必然要求物流国际化。我国加入WTO 后，国际贸易和跨国经营都面临着巨大商机和严峻挑战，为了使我国在世界贸易格局中占据有利的地位，开展和加强国际物流系统网络建设具有重要的经济战略意义。为了促进我国国际物流系统网络更加合理，可采取的措施有：合理总体布局，缩短进出口商品的在途积压；增加运力，采用先进的运方式、运输工具和运输设施；改进包装，增大技术装载量以提高配送效率和加强跨国物流配送信息网络的建设。（七）大力培养专业的物流配送人才我国的物流业管理水平落后, 要发展电子商务物流必须加大对仓储业、配送中心、物流中心、批发中心以及集装箱中转站、散装水泥等物流设施的投入, 必须引进先进的物流管理技术。同时, 电子商务物流涉及到贸易经济、管理学、运输学、包装学、情报学、社会学、工程技术、电脑技术等学科, 对物流业的从业人员也提出了较高的要求。人的素质和管理水平对物流业的发展具有有重要影响,我们要大力加强物流科技的发展与人才的培养。（八）制定相关法律政策政府应在政策和资金上对电子商务物流配送系统的建设进行支持和帮助; 亦应制定相关的法规政策, 改变多个部门管理物流配送的不统一、不协调、不明确的现状, 打破行业垄断,加强物流配送的市场宏观调控。可考虑建立全国性的物流权威管理机构, 负责规划管理物流配送业和相关市场, 增强物流配送业的统一性和整体性, 在保证和促进电子商务发展的同时, 保证我国整个国民经济的健康发展。七、未来展望电子商务物流配送在我国具有广阔的发展空间。尽管我国电子商务物流起步较晚，但发展势态很好，国家和企业都十分重视发展电子商务物流配送，并在电子商务物流方面也取得了巨大的成绩，电子商务物流的大发展必然带动我国电子商务物流配送的大发展。电子商务物流配送的发展趋势随着人类社会迈入网络经济的时代，随着国际间经济合作、交往的日益频繁，全球经济一体化的趋势越来越明显。受其影响，商品与生产诸要素在全球范围内以空前的速度自由流动。电子商务物流配送将呈现出以下的发展趋势:（一）电子商务物流配送的信息化趋势电子商务物流配送的信息化是整个社会信息化的必然要求，没有电子物流配送的信息化，任何先进的技术装备都不可能用于物流配送领域，信息技术在电子物流配送中的广泛应用将会彻底改变世界物流配送的面貌。电子数据交换技术与国际互联网的应用，使电子商务物流配送的效率更多地取决于信息管理技术;电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，并提高了电子物流配送信息管理的科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。（二）电子商务物流配送的国际化趋势随着工业在世界范围的发展和世界贸易的不断扩大，使得从世界各地获得商品的现象十分普遍。跨国生产与日俱增，环球市场己逐渐形成张文杰.电子商务下的物流管理 M.北京交通大学出版社，2003.。现代企业成功地适应全球市场环境的关键在于能否以合理的、有竞争优势的成本使自己的产品和服务进入跨越国界的流通。（三）电子商务物流运作系统化企业电子商务物流是一种系统性的经济活动。主要通过电子物流目标合理化，电子物流作业规范化，电子物流功能集成化，电子物流技术一体化来实现。（四）电子商业物流服务网络化电子商务发展要求企业物流不仅以较低的成本提供高质量的物流服务，而且还要求物流服务向多样化、综合化、网络化发展。为了实现电子商务物流增值性服务，企业必须重新设计适合电子商务发展的物流渠道，减少物流环节，提高物流服务系统的快速反应性能，实现物流服务网络优化和系统性。（五）电子商务物流业发展多面化在电子商务时代，当电子物流发展到集约化阶段时，一体化的配送中心不仅提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送等各种提高附加值的流通加工服务项目。现代供应链管理，通过从供应链到消费者的综合运作使电子物流达到最优化。企业越来越追求全面的系统的综合效果，从这种战略角度出发，电子物流多面化是物流业的发展方向。（六）电子商务物流企业发展协同化供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是通过社会信息流和反馈的物流信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到用户连接成一个完整过程的管理模式，协同化物流供应链管理的目的在于通过优化业务流程的速度和确定性，提升企业物流运营速度，降低总体交易成本，保证参与各方的运作效率和效益，实现电子商务物流配送的商流、物流、信息流、资金流的同步化目标。在这其中，协同化物流服务商作为电子商务物流活动中的关键主体，是物流活动的执行者和管理者，必须将供应链管理和为客户服务为中心的思想贯穿于整个企业的管理和经营过程中，注重商品和产品流通过程每个环节的运作，建立整体优化的供应链。（七）未来整合趋势电子商务物流配送与物流公司的整合是未来必然的趋势，国外几家大型物流公司，包括美商联邦快递，UPS，日本大和运输等，都己致力朝这方向迈进，且己有相当成绩.我国在这方面属刚起步的阶段，未来物流业要在台湾掠取生存之地，对抗国外物流业者的强竞争压力，与电子商务整合已是无庸置疑的发展趋势。（八）延伸服务电子商务物流能够在新经济的今天发展得如此迅猛，是因为它的核心是成本的降低，但它的额外服务更令企业界赞不绝口。因此电子物流服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、电子物流系统设计与规划方案的制作等等。结 论在电子商务飞速发展的今天，我国的电子商务还处于初期发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间的相互依赖、相互促进的关系还没有得到企业的普遍认可。物流配送系统建设落后，与电子商务结合不够紧密。要想解决目前电子商务物流中存在问题，在未来激烈竞争中占据主动，掌握电子商务物流配送技术，建立电子商务物流配送体系。可从降低配送服务价格，重新整合物流资源提高信息化程度，建立现代化的物流配送体系，选择适应电子商务发展的物流配送模式，推进物流国际化，合理调整我国国际物流系统网络，大力培养专业的物流配送人才，制定相关法律政策等方面着手解决我国电子物流现存问题，在未来市场竞争中占据主动。参考文献：1黄正平.电子商务概论.广州:华南理工大学出版社.2003，8.2兰宜生.电子商务物流管理.北京：中国财政经济出版社.2001，8.3张文杰.电子商务下的物流管理.北京：北方交通大学出版社.2003，8.4雷宏振.现代电子商务导论.北京：中国人民大学出版社.2004，7.5魏修建.电子商务物流管理.重庆：重庆大学出