加快有效发卡促进银行卡业务发展.doc

加快有效发卡促进银行卡业务发展 20xx年以来，XX分行采取多种措施，切实强化有效发卡、商户收单、支付通等信用卡产品营销，业务发展取得良好成效。截至2012年末，该行新增信用卡客户1136户，发卡总量4166张，在省分行信用卡有效户冲刺活动中位居第五，实现了“争先进位”的奋斗目标。具体做法一、树立全行办卡的理念,强化综合营销。一是完善营销组织架构，加强组织推动。支行分管行长亲自抓好信用卡业务营销和考核的推动工作，支行卡中心负责做好信用卡营销推动方案，做好产品宣传推广工作。二是加强部门联动，提高营销能力。支行对公业务条线做好公司、机构类客户的法人代表、企业高管、办公室主任、财务经理等客户的信用卡营销推荐工作，落实名单制管理，将营销拓展任务落实到各管户客户经理。个人业务条线抓好以代发工资账户、个贷客户及行内优质客户为重点，贷记卡发卡营销。同时立足服务三农，结合小额农户贷款客户，积极营销惠农信用卡产品。网点负责人、客户经理做好本网点存量客户，辖内企业、机构、个体工商户的信用卡业务营销推荐工作。营造“比、学、赶、超”的竞赛氛围，有效促进了信用卡客户数的快速增长。二、深挖优质客户资源，切实抓好有效信用卡客户业务的发展。一是加大网点大堂营销力度。坚持“赢在大堂”策略，要求各网点的大堂经理和客户经理利用PCRM系统加大对现场目标客户的营销力度，围绕客户需求营销我行贷记卡产品，做到每天筛选营销目标营销贷记卡3张以上。发挥柜员积极性，加强对前来柜台办理业务客户进行二次营销的力度，并围绕ABIS系统中客户情况进行针对性营销，确保客户营销工作覆盖每一个进场客户，每个柜员每周成功营销贷记卡1张以上。积极营造贷记卡营销氛围。加强对网点负责人、客户经理、大堂经理信用卡营销技巧的培训，从产品特点、客户类型、增值服务等方面对目标客户开展定向营销，提高营销成功率。二是加大现有客户挖掘力度和深度营销。充分发挥管理系统对信用卡营销的支撑作用。各网点充分挖掘PCRM、CMS、ABIS系统的客户资料，利用CFE营销工具实施内部客户精准营销，深入开发园区、公司、机构类客户加大代发工资客户信用卡的营销力度。 三是加大现有睡眠卡片的激活力度，提高有效客户。按照新增有效客户数指标中的“有效”这一标准，进一步明确发卡营销、客户激活等部门职责分工。做好发卡激活的营销工作，已发行的信用卡列出详细名单，实行名单制管理，把任务落实到网点负责人和网点的客户经理。三、加大商户营销拓展力度，努力提高收单收入贡献度 ，不断加大优质收单商户的营销拓展力度，做好加强商户准入管理、收单费率指导、无效低效商户的清理工作，逐步提升优质商户份额占比，实现收单业务“量质并举”。通过加强业务联系、密切银企合作、制定专项营销方案、提供个性化优质服务等多种方式，积极拼抢商户收单市场。积极抓好法人信贷客户的公私联动营销，逐步提高有商业销售或商品流通性质以及有收单业务需求的信贷关系客户的收单覆盖率，凡在我行独家办理信贷业务的法人客户，必须由我行独家办理收单业务，在我行部份办理信贷业务的法人客户，在我行办理的收单业务占比不得低于该行给予的贷款比例。大力拓展酒店类、医院、学校类收单商户。在继续拓展高端酒店商户的同时，加大百货、超市、房地产、旅行社、专业市场、大型商场类等行业商户的拓展力度。四、坚持稳中求进，进一步加快汽车分期业务发展。一是加快汽车分期业务发展。制定全行汽车分期业务营销考核方案，把拓展分期业务的任务分配到各网点，并按全额计价给予绩效，鼓励全行员工行动起来，积极推荐分期业务到相关单位办理业务。二是积极推动消费分期业务。为做好消费分期业务的推广，在全行继续营造大抓分期业务的氛围，要求每位员工自己亲自办理一笔分期业务，使全行员工人人熟悉分期业务，人人营销分期业务，推动分期业务的发展。五、完善用卡环境，提高办卡效率。 一是加强商户POS机使用的回访，以提高商户POS的使用效率。二是加强信用卡客户产品使用的回访，提高客户满意度。对于VIP客户和其他优良客户进行重点回访，设专人负责管理。以便加大客户需求的解决力度，全面掌握客户的需求，并研究做好增值服务、流程优化等方面工作，不断提高客户在办理信用卡业务方面的满意度。三是优化业务办理流程，提高办卡效率。实行信用卡申请资料集中支行营业部专人录入，以解决业务办理缓慢、市场营销力量不足等问题。四是推进大堂营销策略，凡是结息达15元以上的客户可以直接在前台办理申请贷记卡业务，大大提高了优质客户发卡量。六、加强智付通和自助设备的营销管理。一是结合“村村通”工程，相继推出网络式和无线智付通产品，开通智付通跨行业务，并以此为契机，继续加强各类专业市场和商贸城智付通产品营销力度。开展“智付通进大堂”等活动，通过在大堂设立智付通体验区，拓宽了营销阵地。二是加大自助设备投入，通过布放自助服务终端，丰富了自助银行交易类型。通过大堂经理对客户的引导和宣传，使客户自觉使用自助设备办理业务，切实提高了自助设备的使用效率，提高分流效果。