保安行业服务意识培训课件.ppt
,厂东旺面保安集团有哏公司GUANG DONG SUNWAY SECURITY GROUP CO LTD保安行业服务意识培训2020年8月4日,广东脏威保集团有哏公司保安行业服务意识培训GUANG DONG SUN-WAY SECURITY GROUP CO,LTD课程录、服务意识的定义2、提高服务意识对个人的好处;3、提高服务意识对企业的好处;4、应如何树立服务意识;5、服务意识在保安行业的应用,广东旺威保安集团有哏公司保安行业服务意识培训GUANG DONG SUN-WAY SECURITY GROUP CO,LTD小放事有个老木匠向老板递了辞呈,准备离开他熟悉的建筑业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一,手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开,问他能否帮忙建造最后一座房子,老木匠欣然允诺。但是,显而易见,他的心已不在工作上他用的是废料,出的是粗活。等到房子竣工的时候,老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说:“这是你的房子,也是我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢?现在他只好住在这幢粗制烂造的房子里!,广东脏威保集团有哏公司保安行业服务意识培训GUANG DONG SUN-WAY SECURITY GROUP CO,LTD讨论讨论:我们是什么样的行业?我们的竞争对手在哪里?之前:销售=商品+价格现在:销售=商品+价格+服务+信誉总结:只有做的比别人好,才能得到的比别人多!,广东脏威保集团有哏公司保安行业服务意识培训GUANG DONG SUN-WAY SECURITY GROUP CO,LTD定义服务的简单定义服务就是使他人(或团体)满意的一种表现、一种努力、一种行为我们要个人业绩做的好、公司盈利必须要提高服务意识!雷军:口碑的核心是超越用户的预期我们的服务超越用户的预期,想到客户想不到的地方,让客户出其不意,广东脏威保集团有哏公司保安行业服务意识培训GUANG DONG SUN-WAY SECURITY GROUP CO,LTD提高服务意识对“你“的好处服务对象家人朋友同事客户每个人都是你的服务对象,服务对象的不同,对我们的要求和得到的结果的也不同。,广东脏威保集团有哏公司保安行业服务意识培训GUANG DONG SUN-WAY SECURITY GROUP CO,LTD提高服务意识对“你“的好处为家人服务1、你在家时候的状态?2、你的人际关系为什么一般?每个人的付出都应该得到回报,包括你的家人、朋友。你具有服务意识之后:家庭氛围会更好,你的朋友会觉得自己的付出有回报,会更加愿意与你相处。,广东脏威保集团有哏公司保安行业服务意识培训GUANG DONG SUN-WAY SECURITY GROUP CO,LTD提高服务意识对“你“的好处为同事服务1、你与同事之间相处是否融洽?2、你上班时自私么?只做自己的工作?3、你对同事、上级交予你的工作秉承什么样的态度你的同事和你素昧平生,为什么总是要为你服务?你具有服务意识之后:同事关系相处融洽,从同事关系慢慢变为朋友关系、上级对你更看重、你能更快得到晋升,广东脏威保集团有哏公司保安行业服务意识培训GUANG DONG SUN-WAY SECURITY GROUP CO,LTD提高服务意识对“你“的好处、为客户服务1、你喜欢面对客户么?2、你在面对客户时候的状态?3、客户给你转介绍么?你面对的是消费者、消费者需要的是你的有形产品与无形服务,有项不达标,客户会选择别人或者别家。你具有服务意识之后:客户会购买你的产品、成为忠实客户、带来转介绍、成为你的人脉,广东脏威保集团有哏公司保安行业服务意识培训GUANG DONG SUN-WAY SECURITY GROUP CO,LTD提高服务意识对“你“的好处小结家庭气氛和谐,朋友信赖、同事关系相处融洽,工作愉快;、工作得到客户和公司认可,越做越好,
