增值税专用发票网上认证系统.doc

增值税专用发票网上认证系统常见故障现象及解决方法V1.0天津长瑞华通科技发展有限公司2008年11月13日 目录增值税专用发票网上认证系统1常见故障现象及解决方法1第一部分5软件的安装、卸载及操作方法5一、软件的安装方法6二、软件的初始设置8三、软件的卸载流程（以windows XP 为例）12四、网上认证发票操作流程13第一步 录入发票13第二步 发票上传16第三步 接收认证结果17第四步 查询统计18五、正确打印认证结果通知书的方法20六、数据备份和恢复21第二部分22软件故障现象及解决方法（软件类）22故障现象一、软件安装时点击“setup”，进行安装没有反应23故障现象二、抵扣联软件如何进行升级24故障现象三、“密钥安装失败”25故障现象四、使用抵扣联软件点击登录时，所有显示汉字的地方都显示为乱码，并且登录软件时提示:yyyy-mm-ddis not valid date。26故障现象五、在winXP操作系统中，打开抵扣联软件，登录时提示“invoice.exe发生错误，是否发送”。27故障现象六、手工输入或修改某张发票数据的密文部分时，无法输入“> 、<、 /”等符号。28故障现象七、接收认证结果数据时提示：“文件解密失败”，通过“认证数据查询”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入，如何解决？29故障现象八、第一次接收认证结果时提示：“服务器处理数据异常，请重新上传”，第二次再接收认证结果提示：“没有要接收的数据”，通过“认证数据查询”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入。30故障现象九、接收结果显示发票数据为以前取得的发票（即未取得一般纳税人资格前而获得的发票），但用户已经获得一般纳税人资格，不存在该情况。31故障现象十、手工录入时提示税额过大，无法保存。32故障现象十一、首次认证未通过，进行修改保存并上传后再次接收结果时提示还是未通过，查看发票数据时发现修改的日期没有改过来，还是首次认证未通过的错误日期。33故障现象十二、上传时，软件提示解密出错。34故障现象十三、软件无法卸载35故障现象十四、使用网络打印机打印认证结果通知书时，软件弹出错误提示：“List Index Out Of Bounds(数字)。36故障现象十五、网络连接中断或网络连接超时38故障现象十六、扫描发票识别有误或无法识别40故障现象十七、上传数据提示“您已经上传有待认证数据，请先接收认证结果后再上传认证数据！”44故障想象十八、修改网络认证密码时，提示用户和密码校验失败，请先核对用户名和密码！45故障现象十九、用户在使用抵扣联软件，修改网络认证密码、上传认证数据时提示：接收服务器响应超时，解析XML出错或是提示：当前页的脚本发生错误。46故障现象二十、接收认证结果时提示：接收服务器响应超时，解析XML出错。47故障现象二十一、第一次上传接收数据后有未通过认证的发票处理方法。48故障想象二十二、提示“你所上传的发票数据有丢票现象，是否继续？49故障现象二十三、90日认证期内的发票，在发票自动录入的过程中，提示“日期超过90天是否入库”如何处理？50故障现象二十四、抵扣联软件扫描时提示“购货方识别号与纳税人识别号不符”。51故障现象二十五、扫描过的发票金额或税额识别有误，而软件没有提示。52故障现象二十六、认证发票接受结果提示当月已认证，如何解决？53故障现象二十七、企业登陆网上认证软件时提示“系统出现灾难性错误”，其他软件没问题。54故障现象二十八、无法查询特定发票55第三部分56软件故障现象及解决方法（硬件类）56故障现象一、打印出的认证结果通知书发票清单中“发票代码”、“发票号码”等项显示汉字的地方打印出的全是乱码。57故障现象二、扫描仪连接失败，扫描仪型号不匹配58故障现象三、扫描仪不能正常扫描发票、扫描仪驱动不正确或无法找到扫描仪，如何解决？61故障现象四、安装AV830C扫描仪时找不到SCSI卡。62故障现象五、使用AV830C扫描仪扫描发票时弹出“扫描仪正在暖机中，请稍候”的界面，并且开始计秒，然后扫描没有任何反应。63故障现象六、用户在使用AV830C扫描仪扫描发票时弹出“扫描仪型号不匹配”的界面，然后扫描没有任何反应，不会弹出扫描的界面。64故障现象七、使用AV830C扫描仪在进行滚动扫描发票时，扫描速度缓慢。66故障现象八、扫描仪安装后电脑自检不到。67故障显现九、如何打开扫描仪“镜头锁”，以及各款扫描仪“镜头锁”的位置。68故障现象十、扫描仪卡纸率比较高。69故障现象十一、“税务之星”扫描时提示“发票无法识别”，扫描时有“咯咯咯”的异常声响。70故障现象十二、使用AV160扫描仪扫描发票时没有任何提示或进度条始终显示为0%，然后抵扣联软件显示没有响应。71故障现象十三、虹光AV160扫描仪扫描发票时提示：“无法与扫描仪创建正确连接或扫描仪缺纸”。72故障现象十四、AW1000扫描发票时，无法扫全票面信息，税额扫不到。73故障现象十五、AW1000扫几张票后就会死机必须重新启动计算机，开机后扫几张还是会死机。74故障现象十六、USB端口的扫描仪连接到电脑后，电脑提示“无法识别的 USB 设备”。75故障现象十七、使用方正T2400扫描仪时，如在“设备管理器”中“图像处理设备”显示为正常的“方正T2400”扫描仪型号，而点击软件中的扫描录入，没有任何反应或提示扫描仪使用中；双击“方正扫描仪功能程序”提示；其它程序正在使用中。76故障现象十八、扫描一直正常，但有时一开软件扫描就会突然提示扫描仪型号不匹配？77故障现象十九、上传后等待很久仍接收不到认证结果是什么原因？78第一部分软件的安装、卸载及操作方法一、软件的安装方法重要提示：建议在安装软件前请保存当前工作并将所有应用程序关闭！第一步，打开电脑，请将光盘放入光驱中，稍候系统会自动显示出这套软件的【安装界面】，参见图1-1。 图1-1 图1-2第二步，按照界面上的提示，用鼠标左键单击【下一步】按钮，参见图1-2，进入许可证协议界面，选择“我接受许可证协议中的条款”，点击【下一步】按钮，参见图1-3。 图1-3 图1-4第三步，进入“选择目的地位置”界面，出现软件默认安装路径，参见图1-4。如果需要更改安装路径，单击【浏览】按钮，弹出“选择文件夹”对话框，参见图1-5。选择相应的文件夹，点击【确定】按钮，返回“选择目的地位置”界面。若不需更改路径，直接点击【安装】按钮，参见图1-6。稍候桌面显示增值税发票网上认证软件的安装进程，参见图1-7。 图1-5 图1-6 图1-7 图1-8 第四步，文件复制结束，系统弹出安装完成界面，提示系统安装完成，参见图1-8。选择“是，立即重新启动计算机”，点击【完成】按钮，计算机重新启动，稍候桌面会显示“中兴通抵扣联信息采集系统”图标。此时增值税发票网上认证系统安装完成，参见图1-9。图1-9二、软件的初始设置第一步，鼠标左键双击屏幕上网上认证系统，稍后出现系统的“登陆界面”，参见图1-10。 图1-10 图1-11 第二步，添加新的纳税人，请点击软件登陆界面的【新增纳税人】按钮，弹出“请输入”对话框，在该对话框中输入本公司的税务登记号和软件序列号，点击【确定】按钮，返回登陆界面。（在这里请您注意：序列号中没有字母“O”，只有数字“零”；数字“1”和字母“I”一定要分清楚；全部字母要在英文大写的状态下输入），参见图1-11。 第三步，输入用户代码和用户密码，（软件默认的用户代码和用户密码均为：“admin”），点击【登陆】按钮，参见图1-12，进入“系统配置向导”界面,参图1-13。 图1-12 图1-13 第四步，在系统配置向导中设置系统信息和网络参数。点击【下一步】按钮，弹出“选择扫描方式”对话框，根据扫描仪型号选择扫描方式，点击【确定】按钮，参见图1-14。 图1-14 图1-15 第五步，点击【下一步】按钮，弹出“系统参数配置”对话框，输入正确的企业名称，参见图1-15，点击【路径】按钮，可以看到“系统备份路径”、“扫描图片路径”、“接收认证结果路径”、“待认证数据输出路径”等选项设置，点击输入框后的打开按钮，可以打开相应的路径，在以后的使用中可以在此路径中查找到已上传的发票图片和扫描的发票图片等，建议不要修改此默认参数，参见图1-16。 图1-16 图1-17 第六步，点击【确定】按钮，返回“系统配置向导”界面，参见图1-17。点击【下一步】按钮，弹出“网络配置”对话框，设置相应的“主认证服务器地址” 、“主认证服务器端口号”、“数据上传限制”、 自动下载通知”、“自动更新软件版本（主认证服务器地址为60.29. 109.10，端口号为80，最多可设置300条，实际可上传299条），点击【确定】按钮，参见图1-18，返回“系统配置向导”界面，参见图1-19。 图1-18 图1-19第七步，点击【下一步】按钮，弹出“受理平台设置”对话框，默认为中兴通受理平台，参见图1-20，然后点击【确定】按钮，返回“系统配置向导”界面，参见图1-21。 图1-20 图1-21 第八步，点击【下一步】按钮，弹出“税务机关设置”对话框，正确填写客户所在的税务机关代码和税务机关名称，参见图1-22。点击【确定】按钮，返回 “系统配置向导”界面，参见图1-23。 图1-22 图1-23第九步，点击【下一步】按钮，弹出“网络认证密码设置”对话框 ，参见图1-24,修改密码（原密码为“6个8”，要求新密码设置为“6个1”，确认新密码为“6个1”。）点击【确定】按钮，返回“系统配置向导”界面。 图1-24 图1-25 第十步，点击【下一步】按钮，弹出客户密钥安装”对话框 ，参见图1-25，选择“软盘方式”，点击【确定】按钮，弹出“打开对话框”，找到在所属税务机关领取的密钥文件，点击【打开】按钮，提示“密钥安装成功”，（注意：企业只能以软盘方式安装密钥。），参见图1-26，至此“系统参数配置”完成。点击【完成】按钮，稍后出现网上认证系统主界面并可以开始正常使用，参见图1-27。 图1-26 图1-27三、软件的卸载流程（以windows XP 为例）要卸载载该软件，请点击【开始】按钮选择设置菜单 选择控制面板，参见图3-1。图3-1在其窗口中找到“添加/删除程序”图标，双击打开，参见图3-2。图3-2弹出“添加/删除程序”对话框。在“添加/删除程序”对话框中选定“抵扣联信息采集系统”，点击【删除】按钮，根据系统提示完成卸载操作,参见图3-3。 图3-3四、网上认证发票操作流程第一步 录入发票扫描增值税发票之前，把发票整理好，平铺，建议把发票的打孔边撕去再扫描。点击【发票录入】按钮或点击发票管理菜单下的发票录入，进入“发票录入”界面，参见图4-1。 图4-1 图4-2根据企业的实际情况选择录入方式，如果企业每月的增值税发票票量不多，或者扫描仪故障的情况下，可选择手工录入，点击【手工录入】按钮，弹出“增值税发票新增”界面，参见图4-2。录入相应的发票信息，点击【保存】按钮，录入的发票信息显示在发票明细列表中。手工录入要按照发票的内容进行输入。如果票量较大的情况下，选择使用扫描仪扫描录入，扫描录入时需要将发票正确放入扫描仪，点击【扫描录入】按钮，屏幕显示“正在扫描”的提示，参见图4-3。 图4-3当扫描完毕时，提示“扫描结束”，点击【确定】按钮，扫描录入的发票信息将显示在发票明细列表中。注意：1.手工录入时每一项要认真填写，金额填写完成后税额项由系统自动算出相应的税额，一定要核对税额与实际票面税额是否相符。尤其需要注意的是销方识别号，开票日期，密文区等容易输入错误的地方。确认填写正确后点击【保存】按钮。2.如果企业每月的增值税票数量比较多，可直接选择“扫描录入”，录入时注意发票在扫描仪中摆放的位置。方正T2400扫描仪发票的放置方法：在扫描仪的前方（有电源指示灯和品牌标志的一方）提起ADF（扫描仪上盖），将增值税专用发票的正面朝下横向放置在扫描仪的前方，发票“密文”位于扫描仪的右前方，放下ADF（扫描仪上盖）后即可扫描，参见图4-4。 图4-4 图4-5 虹光AV160、虹光AV1000扫描仪发票的放置方法：1、将要扫描的增值税专用发票，整理整齐，并捻出一定的层次感，这样做是为了保证每张发票互不粘连，便于进纸时防止重张现象的发生。 2、将准备扫描的增值税专用发票正面朝下，发票代码指向扫描仪进纸器方向，密文区向外放进导纸槽,参见图4-5。虹光AV710扫描仪发票的放置方法：1、平板扫描  在扫描仪的前方（有电源指示灯和品牌标志的一方），提起ADF（扫描仪上盖），将增值税专用发票的正面朝下横向放置在玻璃面板上，发票左边紧贴玻璃面板左侧边缘,发票头和扫描仪B5刻度对齐，发票密文区位于扫描仪正方的右前方，放下ADF（扫描仪上盖）后即可扫描，参见图4-6。 图4-6 图4-7 2、滚动扫描  （1）将要扫描的增值税专用发票，整理整齐，并用手捻出一定的层次感，这样做是保证每张发票互不粘连，建议撕去打孔边，便于进纸时防止重张现象的发生。  （2）将准备扫描的增值税专用发票正面朝上，发票代码指向扫描仪进纸器方向，密文区向外。将增值税专用发票推进至滚筒边缘，接着用滑动导纸夹将增值税专用发票夹紧，参见图4-7。 虹光AV830C扫描仪发票的放置方法：1、平板扫描  在扫描仪的前方（有电源指示灯和品牌标志的一方），提起ADF（扫描仪上盖），将增值税专用发票的正面朝下横向放置在玻璃面板上，发票左端贴紧扫描仪的玻璃面板左侧边缘，发票密文区位于扫描仪正方的右前方，放下ADF（扫描仪上盖）后即可扫描，参见图4-8。 图4-8 图4-92、滚动扫描 （1）将要扫描的增值税专用发票，整理整齐，并捻出一定的层次感，这样做是保证每张发票互不粘连，便于进纸时防止重张现象的发生。 （2）将准备扫描的增值税专用发票正面朝下，发票代码指向扫描仪进纸器方向，密文区向外。将增值税专用发票推进至滚筒边缘，接着用滑动导纸夹将增值税专用发票夹紧，最后用手将压纸杆恢复到原位，参见图4-9 。 如果保存好的增值税发票扫描有误时，请手工修改发票信息。在发票明细列表中，选中要修改的发票信息，参见图4-10。 图4-10 图4-11 点击“修改”按钮，弹出“增值税发票修改”界面。 若修改的发票为扫描的发票，点击需要修改的录入框时，会弹出扫描图片提示，可以根据此提示修改发票信息，参见图4-11。修改相应的信息后，点击保存按钮，提示“发票修改成功”，点击“确定”按钮，发票明细列表中的发票信息已更改。第二步 发票上传增值税发票录入后，需要进行上传步骤。左键单击【上传税局认证】按钮或点击认证管理菜单下的上传税局认证，弹出“上传税局认证”界面，参见图4-12。 图4-12 图4-13直接在“发票信息列表”中选择相应要上传的发票信息，使其前面的选框变为“”也可点击“发票信息列表”中的“”选择按钮或工具栏中的“”按钮，弹出“选择”对话框，选择相应的选项，使其前面的选框变为“”点击【确定】按钮，发票信息列表中相应信息前的选框变为“”，参见图4-13。 选择发票信息后，点击【上传税局认证】按钮，弹出“选择传输方式”对话框，参见图4-14。 图4-14 图4-15 选择网络传输方式，点击【确定】按钮，弹出提示信息，参见图4-15。点击【确定】按钮，再点击【返回】按钮，上传步骤完成。注意：1.若上传数据时有新版本的软件，则系统提示“有新的软件版本，必须先升级软件后再上传数据”，此时请进行升级操作，升级成功后，再次进行数据上传。 2.若上传数据后，在没有接收到认证结果数据之前，不允许再次上传待认证数据，否则系统提示“存在未接收结果数据”，请先执行认证管理菜单下的接收认证结果，请接收认证结果后再执行上传操作。 3.若在“选择传输方式”中的“是否自动接收结果”选中，则点击【确定】按钮，提示“上传待认证数据成功”后，系统将自动进入“接收结果”界面，自动进行接收认证结果操作。（若选中是否自动接收结果，请略过第三步的操作）第三步 接收认证结果上传完成后，必须进行接收认证结果步骤。左键单击【接收认证结果】或点击认证管理菜单下的【接收认证结果】，弹出“接收认证结果”界面，参见图4-16。 图4-16 图4-17点击 按钮，弹出“选择传输方式”对话框，参见图4-17。选择选择网络传输，点击【确定】按钮，弹出认证结果提示，参见图4-18。 图4-18 图4-19 点击【确定】按钮，在认证结果信息列表中显示接收回来的发票信息，参见图4-19。 点击【返回】按钮，认证结果接受完毕。第四步 查询统计 点击【查询统计】按钮或点击发票管理菜单下的查询统计，弹出“发票查询统计”界面，参见图4-20。 图4-20 图4-21 点击【查询】按钮，弹出“查询条件”对话框，参见图4-21。按照需求，设置相应的查询条件，选中查询条件前的选框，使其变为“”，在设置其后的相应的参数，查询条件设置完毕后，点击【确定】按钮，在发票信息列表中显示查询到的发票。本软件提供以下查询方法：*按发票类型查询：包括增值税发票、普通发票和废旧物资发票；*按发票代码查询：输入10位的以40或70结尾的发票代码；*按发票号码查询：输入发票右上角的八位发票号码；*按开票日期查询：输入八位的年、月、日；*按税率查询：从下拉列表框中选择相应的税率；*按销货方识别号查询；*按当前状态查询：*未提交：发票录入后还未传出的数据； *第一次提交：发票录入后第一次输出待认证的数据； *第二次提交：第一次认证未通过，进行修改后二次上传的待认证的数据； *已经认证通过：自动通过或校正通过的数据； *首次认证未通过：第一次提交时未通过认证的数据； *认证通过并已校正：认证通过的，并对金额或税额的角、分进行修改后与抵扣联原件完全一致的数据； *两次认证均未通过：第二次提交后仍未通过认证，（该票无法再进行认证）； *取得纳税人资格前：取得一般纳税人资格前的发票数据；*开票日期超过90天：开票日期超过90天的发票数据。 *按认证日期查询；*按认证结果查询：*未认证：未到税务端进行认证或认证后企业端还未进行接收的数据； *自动通过：未经税务端认证操作员人工干预，通过认证的数据； *校正通过：经税务端认证操作员修改后通过的数据； *认证未通过：第一次或第二次提交到税务端后未通过认证的数据； *当月已认证：在一个月内提交两次以上的数据； *以前取得：取得一般纳税人资格前的发票数据； *超过90天：开票日期超过90天的发票数据。 *前期已认证：在当前月份之前已经认证通过的发票数据。 *按错误标识查询：分为正确和识别有误，正确为扫描正确的数据；*识别有误为扫描录入时提示扫描录入与票面不符的数据。如何对扫描过程中有误的发票进行修改？ 点击【查询统计】按钮或点击发票管理菜单下的查询统计，弹出“发票查询统计”界面，点击【查询】按钮，弹出“查询条件”对话框，选中按错误标识查询条件前的选框，使其变为“”，选择“识别有误”，点击【确定】按钮，在发票信息列表中显示查询到的发票，双击发票，进入发票界面，按照图片或发票原件，对发票信息进行修改，修改后，务必进行保存。五、正确打印认证结果通知书的方法重要提示：打印时间应在次月1号9:00之后选择从服务器打印。点击发票管理菜单下的打印通知书，参见图5-1。 图5-1 图5-2弹出打印通知书页面，参见图5-2。选择打印方式：“按所属期打印”。选择数据来源：“从服务器打印数据”，参见图5-3。 图5-3 图5-4点击【确定】按钮，弹出发票打印明细，参见图4-4。点击左上角【打印预览】，可显示通知书样式，（再次确认发票金额、税额、份数是否与实际认证相符），点击【打印】按钮即可。注意： 请务必于次月1日9点后从服务器打印认证结果通知书，并与实际认证发票进行核对后再进行税务申报工作。六、数据备份和恢复操作步骤：1.“数据备份”：系统管理菜单下的数据备份，选择“备份文件”的路径，单击【保存】即可。2.“数据恢复”：系统管理菜单下的数据恢复，找到备份的数据文件，点击【打开】按钮即可。3.如果纳税人想导入三个月以内已经认证通过的发票数据，则无需备份，恢复方法为：选择认证管理菜单下的认证数据查询，选择导入时间，点击【查询】按钮，选择下面列表中的数据（打勾），点击【强制导入】按钮，选择重复数据覆盖导入，导入成功，通过查询统计查询即可。4.建议定期备份数据。第二部分软件故障现象及解决方法（软件类）故障现象一、软件安装时点击“setup”，进行安装没有反应故障分析：1、电脑硬件配置过低。2、光驱老化，读盘困难。3、操作系统驻留程序过多，系统资源不足。解决方法：1、电脑基本配置要求：在PIII500以上、128兆以上内存、400兆以上的剩余硬盘空间、操作系统windows XP（建议）、IE浏览器6.0或以上版本，同时应具备上网条件。2、换一个光驱，或进入公司网站（）下载相应软件从硬盘直 接进行安装。 3、安装前保存当前工作并关闭所有应用程序后重新尝试。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象二、抵扣联软件如何进行升级故障分析：软件版本过低或接收到自动升级通知。解决方法：登陆我公司网站()，在首页中的软件下载菜单中下载相对应的最新的软件版本进行安装，或点击帮助菜单中的在线升级，进行在线升级。按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象三、“密钥安装失败”故障分析： 1、系统时间错误。 2、密钥文件与当前企业不符。 3、密钥文件损坏解决方法： 1、调整系统时钟，确保系统时间正确。 2、重新安装正确的密钥文件。 3、去所属税务机关重新领取密钥文件。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。重要提示： 密钥文件一定要妥善保存。故障现象四、使用抵扣联软件点击登录时，所有显示汉字的地方都显示为乱码，并且登录软件时提示:yyyy-mm-ddis not valid date故障分析：计算机中系统时间格式设置不正确。（非中文操作系统较常见）解决方法：在win2000操作系统中，点击【开始】【设置】【控制面板】【区域选项】【您的区域设置（位置）】【选择中文（中国）】；然后再点击【开始】【设置】【控制面板】【区域选项】【日期】【日期分隔符】,将日期分隔符设为“”；短日期格式设为：yyyy-M-d；长日期格式设为：yyyy'年'M'月'd'日'。注：如果备选框中没有所需选定的“长日期格式”或“短日期格式”，手工录入相应格式即可。在winXP操作系统中，点击【开始】【设置】【控制面板】【区域和语言选项设置】【您的区域设置（位置）】【选择中文（中国）】；然后再点击【开始】【设置】【控制面板】【区域和语言选项设置】【自定义】【日期】【日期分隔符】,将日期分隔符设为“”；短日期格式设为：yy-M-d；长日期格式设为：yyyy'年'M'月'd'日'。（参见图4-1、图4-2、图4-3）注：如果备选框中没有所需选定的“长日期格式”或“短日期格式”，手工录入相应格式即可。 图4-1 图4-2 图4-3 在Windows Vista操作系统中，点击开始【设置】【控制面板】【时钟 语言和区域】【区域和语言选项】【自定义此格式】【日期】【日期格式】；将短日期格式设为：yyyy-M-d；长日期格式设为：yyyy'年'M'月'd'日'。注：如果备选框中没有所需选定的“长日期格式”或“短日期格式”，指导用户手工录入相应格式即可。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象五、在winXP操作系统中，打开抵扣联软件，登录时提示“invoice.exe发生错误，是否发送”故障分析：计算机中存在病毒或木马程序。解决方法： 1、安装杀毒软件和木马查杀程序。 2、将杀毒软件和木马查杀程序升级为最新版并进行杀毒处理。 3、若杀毒完毕打开软件提示依旧存在，请将软件卸载并重新安装。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象六、手工输入或修改某张发票数据的密文部分时，无法输入“> 、<、 /”等符号故障分析： 电脑正处于中文输入法状态。解决方法：将电脑的输入法转换为英文状态，即可输入。按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象七、接收认证结果数据时提示：“文件解密失败”，通过“认证数据查询”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入，如何解决 故障分析：计算机系统时间不正确。解决方法： 1、首先确认系统时间是否正确，在电脑屏幕的右下角鼠标左键双击系统时间， 如果不正确，将系统时间修正后，重新启动软件再将待认证数据通过“上传税局认证”功能重新上传认证。 2、（注：请确认密钥文件和序列号存在再进行第2步）如上述方法无效，指导用户先将位于“C:Program FilesZXT_LTDInvoicedat用户纳税税识别号”文件夹下的Key文件夹删除，然后点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按钮“删除纳税人”功能删除当前纳税人的所有配置信息以及清空数据。 3、再单击第一项功能按钮【新增纳税人】按钮,输入企业税号和序列号，点击【确定】按钮。 4、用户代码和用户密码均是 admin ，在记住我的密码前打钩。 5、进入“系统配置向导”页面点击【下一步】如有扫描仪请选择所用扫描仪型号，如没有扫描仪点击【取消】按钮输入企业全称，点击【确定】按钮点击【下一步】主认证服务器地址：60.29.109.10服务器端口号：80 备用服务器地址和端口号均不用填，数据上传限制为300条自动下载通知和自动更新版本前打钩，再点【下一步】按钮。 6、返回“受理平台设置”界面系统默认中兴通受理平台点击【确定】按钮点击【下一步】按钮。 7、输入税务机关代码和名称。 8、更改网络认证密码，旧密码删除再重新输入111111，新密码和确认新密码同样输入111111。 9、“密钥安装”必须选择软盘方式选择密钥保存的路径双击KEY文件密钥安装成功。 10、重新录入发票数据重新上传 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象八、第一次接收认证结果时提示：“服务器处理数据异常，请重新上传”，第二次再接收认证结果提示：“没有要接收的数据”，通过“认证数据查询”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入故障分析：计算机系统时间不正确或纳税人信息有误。解决方法： 1、首先确认系统时间是否正确，在电脑屏幕的右下角鼠标左键双击系统时间，如果不正确，将系统时间修正后，重新启动软件再将待认证数据通过“上传税局认证”功能重新上传认证。 2、 如上述方法无效，指导用户先将位于“C:Program FilesZXT_LTDInvoicedat用户纳税税识别号”文件下的Key文件夹删除，然后点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按钮“删除纳税人”功能删除当前纳税人的所有配置信息以及清空数据。 3、再单击第一项功能按钮【新增纳税人】 ,输入企业税号和序列号点击【确定】。 4、用户代码和用户密码均是 admin ，在记住我的密码前打钩。 5、进入系统配置向导页面点击【下一步】按钮如有扫描仪请选择所用扫描仪型号，如没有扫描仪点击【取消】按钮输入企业全称点击【确定】按钮【下一步】主认证服务器地址：60.29.109.10服务器端口号：80 备用服务器地址和端口号均不用填，数据上传限制为300条自动下载通知和自动更新版本前打钩再点【下一步】按钮。 6、进入“受理平台设置”设置系统默认中兴通受理平台点击【确定】按钮点击【下一步】按钮。 7、输入税务机关代码和名称。 8、更改网络认证密码，旧密码删除再重新输入111111，新密码和确认新密码同样输入111111。 9、“密钥安装”必须选择软盘方式选择密钥保存的路径双击KEY文件密钥安装成。 10、重新录入发票数据重新上传。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象九、接收结果显示发票数据为以前取得的发票（即未取得一般纳税人资格前而获得的发票），但用户已经获得一般纳税人资格，不存在该情况故障分析： 由于扫描录入的发票开票日期识别有误造成的。 解决方法： 1.【发票管理】菜单下的【清除发票数据】功能（与服务商联系，获取密码），将软件数据库中数据全部清除，然后将此前在软件中标示“以前取得”的发票重新扫描重新上传。 2.点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按钮【删除纳税人】功能删除当前纳税人的所有配置信息以及清空数据库，然后再点击【新增纳税人】按钮重新注册该用户，重新配置系统和网络的参数，重新录入此前在软件中标示“以前取得”的发票数据重新上传。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十、手工录入时提示税额过大，无法保存故障分析： 输入的金额、税额、税率与实际发票不符。解决方法： 根据金额和税率算出正确的税额或者核对纸质的发票上的金额、税额、税率是否正确。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十一、首次认证未通过，进行修改保存并上传后再次接收结果时提示还是未通过，查看发票数据时发现修改的日期没有改过来，还是首次认证未通过的错误日期问题分析： 1 、用户网络问题。 2 、没有修改成正确日期保存。解决方法： 1、 可以通过【认证管理】 【认证数据查询】，进行强制导入数据。 2、 如导入成功后认证结果为两次认证未通过只能将该张发票拿到所属税务机关进行手工认证。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致