网上购物现状与发展趋势.doc

本 科 毕 业 论 文论 文 题 目 ：网上购物现状与发展趋势指 导 老 师 ：胡圣荣学 生 姓 名 ：刘斌学 号 ：W442108221300001院 系 ：网络教育学院专 业 ：计算机科学与技术毕 业 时 间 ：2011年2月原 创 承 诺 书我承诺所呈交的毕业论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。若本论文及资料与以上承诺内容不符，本人愿意承担一切责任。 毕业论文作者签名：_ _刘斌_ 日期：2010年12月16日目 录摘要 IAbstract 导言一、网上购物的概述 1二、网上购物的现状2（一）几大网络购物平台并驾齐驱2（二）现阶段网上购物存在的问题3三、网上购物的发展趋势 4 (一) 把握和发展客户4(二) 安全性逐步提高5(三) 物流成本的合理控制6(四) 提倡网店与实体店相结合的模式6(五) 国家逐步健全相关法律制度6四、结束语6参考文献 8致谢 9 摘要随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。本课题是研讨网上购物的现状及发展趋势。旨在通过对现状的分析，探索出一些建设性的东西，来促使电子商务更好地发展。论文首先介绍了网上购物的市场现状和几大购物平台的基本情况，并分析网上购物的优势和存在问题；然后从几方面对其未来的发展趋势进行了分析和展望；最后，得出结论。作者认为，虽然目前网上购物还存在一些问题，但任何新生事物都有一个被认识接受的过程，只要它是符合时代的就一定可以发展壮大，因此网上购物的发展前景是光明的，在今后的几年里，网上购物一定会取得更大的发展。关键词：网上购物 客户 安全性 物流 法律 AbstractAs the internet in china further popularized and the application online shopping is to be the conduct of the internet. this problem is one of the development of shopping online status quo and development trend. on the status quo, to find out some constructive, to make a better development of e-commerce.First introduced the paper shopping online market and several big shopping platform of the basic conditions, and analyse the advantages and internet shopping ； from a few problems and to its future development tendency to ； lastly, analysis and conclusions. Writer think, internet shopping there are still some problems, but any new-born thing has been known to the process, as long as it is time we can surely gaining momentum, and internet shopping in the future is bright, In the next few years, online shopping will have greater development.Key words：shopping online customer security logistics law网上购物现状与发展趋势导言只需一台电脑，一根网线就可以享受不一样的“逛街”带来的乐趣。足不出户，琳琅满目的商品就能尽收眼底。轻轻点击鼠标，从“逛街”到购物再到付款，全部轻松搞定，而你所要做的只是等待商品上门。这就是快捷便利的网上购物。简单地说，网上购物就是改变传统的购物方式，利用网络直接购买自己需要的商品或是享受某种服务。从专业上讲，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易流程都通过Internet、Web和购物界面完成的一种新型购物方式，属于B2C模式，是电子商务的一个重要组成部分。在现在这网络发达的现代社会，不论是商家还是消费者，都在尽享网上购物的优势和便捷的同时，又感受到了网上购物相关问题带来的困惑。那么，了解并分析网上购物的现状，并展望其未来的发展趋势，对网上购物的发展将会带来一定的帮助。一、网上购物的概述自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛。大约每9个月交易额就翻一番，是全球最热门、最活跃的网上交易活动。目前，世界各国都看好电子商务这块“新大陆”，它已成为各个产业部门最为关注的领域。随着电子技术和互联网的发展，人们生活的方式与节奏都发生了很大的改变。在几年内计算机的普及率将会成倍增长。人们生活在电气化时代，理应享受它带来的便捷。工作生活的高节奏，使他们没有更多的时间去奔跑于银行超市。网上购物网上消费的时代已经就在眼前了。随着电子商务的普及，网上购物以其便捷、省时、省钱和安全等特点为人们所青睐。CNNIC在其发布的中国互联网热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%人在半年内有过网络购物的经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物；有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明了我国网上购物市场的巨大潜力。在购物平台上闲逛已逐渐成为很多人的新爱好，网上闲逛就像日常的逛街一样，既可以打发时间，又可以淘到喜欢的商品，而且还可以结识一群兴趣爱好相同的朋友。据艾润咨询分析表示，网上闲逛已成为一种新的时尚，这一方面说明网购在网民中的渗透不断加深，另一方面网购也对企业进一步提升购物平台服务水平提出了更高的要求。这部分闲逛的用户作为企业潜在的消费群体，如果加以引导和培育，必将会成为网购增长的新动力。有上述可见，网络购物已经成为消费者的生活习惯，广泛渗透到用户的日常生活和工作当中，成为人们日常消费的重要渠道。网上购物突破了传统购物的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。总之，越多的人热衷于网上消费，就越能给我国电子商务市场带来更多的活力。网上购物如此受欢迎，那么网上购物的优势体现在哪里呢？1从消费者角度来说3第一，可以在家或办公室“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，可以获得大量的商品信息，可以买到市场没有的商品；第三，与传统的现金支付相比，在做好安全防范的情况下，网上支付更加安全，可以避免现金丢失或遭到抢劫等意外事故的发生；第四，从订货、买货到货物上门，整个流程消费者无须亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、雇员工及存储保管等一系列费用所以成本较低，其商品价格较一般商场的同类商品相比更便宜。2从商家角度来说3第一，由于网上销售没有库存压力，经营成本低，经营规模不受场地限制；第二，通过互联网对市场信息的及时反馈，适时调整经营战略，可以提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。3对于整个市场经济来说3网上购物这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。二、网上购物的现状（一）几大网络购物平台并驾齐驱1淘宝网介绍4淘宝网是亚洲最大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（企业对个人）两大部分，是国内领先的个人交易（C2C）网上平台。该网站提供免费注册、免费认证、免费开店服务。尽管淘宝网的推出比易趣网晚了近四年时间，但却迅速占领了国内市场，这不仅因为淘宝网对卖家是免费的，还在于它能够听取卖家的反馈信息并积极改进。截至2009年上半年，淘宝网共有注册会员1.45亿，占全体中国网民数量的43%。网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。2拍拍网介绍4拍拍网是腾讯旗下知名的电子商务网站。拍拍网于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营，是目前国内第二大电子商务平台，注册卖家总数超过100万，在线商品数超过200万，用户总数超过900万，并且增长速度高达1285%。依托于腾讯QQ超过7.417亿的庞大用户群以及3.002亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。拍拍网创下了电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录，创造了C2C网站快速增长的奇迹。拍拍网在2007年第二季度获得了20%的增长速度，并以1.8%的优势首次超过易趣，位列中国第二。2008年拍拍网交易额增长迅速，市场份额提升至9.9%，继续稳居国内第二大电子商务平台。拍拍网的迅猛发展势头给易趣网和淘宝网这两位国内先行者带来了不小的危机感。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务，同时拥有腾讯QQ的庞大客户群，人气旺盛。作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成部分，拍拍网依托于腾讯QQ以及腾讯其他业务的整体优势，现在已经成为国内发展速度最快、最受网民欢迎的电子商务网站，并且帮助几十万社会人员和大学生解决了就业问题。3百度有啊网介绍4百度有啊网由全球最大的中文搜索引擎公司百度创办，致力于为中国网民提供一个“汇人气、聚财富”的高效网络商品交易平台。秉承百度一贯以来的产品设计理念，百度有啊网自设计伊始就始终以用户需求之上为准则，通过对海量的网络交易分析、调研，在倾听和挖掘了各种交易需求后，对交易流程进行了特别的优化和处理，不仅让卖家入驻、管理和销售更加简易快捷；同时还做到了让买家浏览、比较、购买更加通畅。依托全球最大的中文搜索引擎公司百度，基于其独有的搜索技术和强大社区资源，百度有啊网突破性地实现了网络交易和网络社区的无缝结合，以打造完美满足用户期望的体验式服务为宗旨，为庞大的中国互联网电子商务用户提供更贴心、更诚信的专属服务。百度有啊网目前已成为淘宝网、拍拍网强有力的竞争对手。4易趣网介绍4易趣网是中国最早提供网上开店服务的购物网站之一，于1999年8月18日由邵亦波和谭海音创立于上海，提供B2B和B2C的网络平台搭建与服务。易趣网发展的几年间，为国人普及了大量的知识，很多新概念也由易趣网带入国内，让国人领略到了网上拍卖购物和网上开店的乐趣。2002年3月，易趣网与全球最大的拍卖网站eBay携手合作，获得3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系。2004年6月，易趣网宣布进入网站整合期，并于当年秋天与eBay平台对接，这也标志着易趣网正式被eBay收购。现在的易趣网改名叫做“eBay易趣”，当然，很多人还习惯交它易趣网。起初易趣网采用的是美国eBay的模式，在易趣网开店的用户会被收取很多费用。易趣网的这些收费措施最终导致了部分卖家离开易趣。随着市场的变化，2008年5月5日，易趣网宣布对用户终身免收任何费用。5当当网介绍4当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资建立。1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网每年均保持100%的告诉发展，2009年高达120%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码产品、家电、图书、音像产品、服装及母婴用品等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。（二）现阶段网上购物存在的问题在看到网上购物优点的同时，更需要分析网上购物存在的问题和原因，想办法克服它们，刺激网上购物的发展。现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数也相当高，不容忽视。当然，这一系列问题的最终解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚信机制。但作为消费者的一方，也必须了解目前自己会面临的几方面问题。1交易对象认定的模糊性2明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。为此消费者权益保护法（以下简称“消法”）第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份，一旦出了问题可以直接到原购物地点进行处理。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。2知情权难以保证2知情权是消费者享有的一项基本权利，也是一项重要权利。消法第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实的商品，并向售货员详细了解有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片及文字信息。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。3格式合同的制约2消法第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成一致的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无法顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来购物后一系列的麻烦。4交货延迟2付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。5退货困难2消法第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者约定，承担保修、包换、包退、或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”可是网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找各种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定也根本无法退换。比如，某网站在它的质量保证及退换货规定中有这样的条款：“退回的商品外包装部完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全的不能退货。”按照这部分文字的表面意义可以理解为，只要拆开包装就不能退换，因为只要拆开就一定会破坏包装的完整性。因此，只要有这条规定，消费者合理退货的权利便形同虚设了。6网上欺诈或虚假广告2互联网技术使得某些商家可以通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点发布虚假广告，大行欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。7无人问津的售后服务2许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。8处于危机中的隐私权2隐私权问题是目前大家广泛关注的问题，也是网络安全的一个方面。从事市场信息业务的美国TNS和隐私保护团体TRUSTe日前指出，由于担心个人信息被盗和泄露隐私，可能有多达58%的美国消费者在假期旺季减少在网上购物，这一比率明显高于去年的49%。我国民法通则中并没有对隐私权制定相关的规定，其他法律中亦不涉及，但不可否认，现阶段广大网民的隐私权正处于危机之中。一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等进行分类，不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被更改、被盗等也是常有之事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。三、网上购物的发展趋势（一）把握和发展客户客户是商家生存的基础。因此，作为商家应该把客户放在重要的位置。1现有客户就现在的网上购物市场而言，1530岁的年青人是主体，大学生，工薪白领阶层是网上购物的主要力量。就性别而言，女性是网上购物的鼎力支持军。那么对于经营者来说，如何把握这些主要的购物客户，将是你的网店能否生存的关键。年青人，是在信息时代兴旺的现代成长起来的，在这一时代里，社会的发展迅速，因而他们跟随的脚步也迅速。他们追随者潮流，追求着简单而休闲的生活。因此，网店的布置特色应该以时尚、简单、休闲而代言，经营者的商品应该以实惠、最好一物多用为主。而针对女性的购物军来说，商品和网店的特点就当然要色彩鲜丽的，不可死气沉沉，最好还添加点可爱的饰物。当然，除了在产品类型和店铺特色满足消费者外，卖家在网络上与顾客的有效沟通，也是非常重要的。经营者必需要耐心地回答顾客的问题咨询，迅捷合理地处理好顾客的投诉，正确处理好顾客的退换货，加强客服人员的服务质量等。2潜在客户目前，中国的网民数已经超过2.21亿人，网上购物市场发展潜力巨大。因此，目前未尝试过网上购物的大多数网民，对于网店经营者来说，将是块巨大的“蛋糕”。那么，如何把握这块“蛋糕”呢？首先要理性分析潜在消费者的心理。对网上购物犹豫不决的人，基本上有以下几种心理：（1）求实心理与无法辨认的矛盾6求实心理在中老年消费者和理性消费者中普遍存在。他们在购买商品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用，名副其实、拒绝伪劣、假冒。而往往这种实用价值往往无法在“看不见，摸不着”商品时来验证。这就导致求实消费者产生“这个东西会不会是假的？”“我没看到过试用情况，怎么知道真的有他们说的那么好？”等等疑问，进而在下单前最后一刻放弃。 （2）安全心理与无法求证的矛盾6具有安全心理的消费者，他们对欲购的商品，要求在使用过程中和使用以后，必须保障安全。例如：食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，非常重视食品的保鲜期，药品的无副作用，洗涤用品有无化学反应，电器用具有无漏电现象等。而包括保质期、副作用和是否有漏电现象等通常通过网页浏览是得不到有关信息的。虽然，通常在网页中会有其他消费者的评论，但这种寥寥数语的评论相对追求安全心理的消费者所需要获得的信息来说，是微不足道的。 （3）求美心理与无法目睹的矛盾6爱美是人的一种本能和普遍要求。在中、青年妇女、文艺界人士和部分男性消费者中，会喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值。他们在选择商品时，特别注重商品本身的造型美，色彩美；注重商品对自己所产生的美化程度高低，对环境的装饰作用的大小，他们希望通过一件衣服、一双皮鞋、一件饰品或一套家居用品实现赏心悦目、美的感受。但是，这些产品仅仅通过平面化的网页通常无法准确感受。例如：衣服的无法试穿，一套床上用品色彩在网页和实物之间存在的差别等等，这都会导致消费者的求美心理无法实现。 作为网上销售而言，必须要认识到那些阻碍网络销售的消费心理的存在，并利用一定的策略来予以回避方能更为成功。可以考虑以下方式：（1）通过“送货上门，不满意退货”的方式解决求美心理与无法目睹的矛盾。 （2）通过在产品网页上发布有关“试读”、“保质期”等有关信息，提供“安全保证书”、“品质保证书”等辅助产品销售的证书来解决安全心理与无法求证的矛盾。 （3）通过在部分销售量大的城市开设“实体展示厅”的方式解决安全心理与无法求证的矛盾。 （二）安全性逐步提高5网上购物技术造成的风险主要包括两个方面：一是由于网上资金流通而形成风险。因为网络的虚拟性，交易双方都无法确保对方的身份的真实性，也无法当面进行物品交易，尤其资金的流通是通过互联网交流时。目前最多的资金交易都是通过网上银行来完成的。网上银行的最终采取的安全认证方式就是电子认证。简而言之，电子认证是以特定的机构对电子签名及其签署者的真实性进行验证的具有法律意义的服务。在电子认证过程中，有一个把电子签名和特定的人或者实体加以联系的管理机构，即认证机构(CA)。但是如果安全认证系统出现故障，将会使得商家或者消费者带来风险。二是黑客、病毒的侵袭而造成的风险。电脑黑客也是网上银行的一大危害。据统计，全球的黑客入侵事件有40%针对金融系统，所以这对金融安全的潜在风险是极大的。因此，提高网络的安全性，将会对网上购物的发展起到一定的推动作用。（三）物流成本的合理控制1网上购物之所以吸引消费者，除了方便之外，最大的优势应该是其相对低廉的价格。从产品的生产到最终消费者整个过程来的价值分配来考虑，网上购物和传统的销售比较所获得的利润空间包括以下几个方面： 1整合供应链所获得采购节省（包括批量采购、供应商的选取）； 2敏捷响应和柔性系统得到零库存节省； 3对市场的准确预测和需求拉动产生的成本节约。支持网上购物虚拟店面的是高效的后台运营。这包括优秀的供应商、高效的企业内部物流、高效的企业到顾客的外部配送体系、特定的产品选择、健全的信用和支付体系。目前在对网上购物的讨论中间，基本形成了一个比较有共识的结论，即物流是决定电子商务成功与否的关键。因此，为了获取更大的利益，就必须合理控制物流成本。（四）提倡网店与实体店相结合的模式这是一种比较好的经营模式。对于传统的消费者来说，光凭网上的几张图片和卖家的介绍，无法令其放心，他们更习惯于到现场查看商品实物，进行试用后才决定是否购买。采用网店和实体店相结合的方式，可以最大限度地发挥二者各自的优势。经营者可以利用网络上的资源，将自己的店铺和产品展示给买家，并与买家进行交流，以促成产品交易。对于那些较传统的消费者，经营者可以在网上先与买家交流，基本确定意向后，再邀请买家到实体店来，对产品进行现场查看和试用，来判断产品是否能满足买家的需求。如果可行，双方成交。关于这种模式，作者有切身的体会。今年上半年，作者计划采购一台数码相机，到各大商场看了一下后，回家到网上顺带查查产品的相关资料。通过对比发现，网上的价格与市场价大约相差了20%。于是在网上联系了买家，所有内容都咨询清楚后，还是不太放心。最后去到卖家的实体店，看了产品实物，立即买了那台数码相机。（五）国家逐步健全相关法律制度待添加的隐藏文字内容2目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点”。 用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等特点。远不能适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法，已经迫在眉睫了。除了上述几点，在提高商品质量，减少商品在配送方面容易出现的问题，保证售后服务质量，加强对企业家的商业伦理道德教育，建立健全信用制度，加强消费者权益保护，电子商务人才培养等方面，也要多多关注。四、结束语本文首先概述了目前国内网上购物的基本情况，并介绍了国内几大网上购物平台，分析了网上购物的优势以及现阶段阻碍其发展的若干问题，最后对网上购物的发展趋势进行了深入研究和探讨。通过研讨，作者认为：客户是商家生存的基础，因此，把握好网上购物的现有客户和发展潜在客户是关键；提高安全性和合理控制物流成本是在技术上和细节上函待解决的问题；而网店和实体店相结合的经营方式，对于目前处于转型期的大多数消费者来说，是一种比较容易接受的方式；当然，国家相关法律制度的出台，对网上购物中消费者权益的保障，也起着重要的作用。除此之外，在提高商品质量，减少商品在配送方面容易出现的问题，保证售后服务质量，加强对企业家的商业伦理道德教育，建立健全信用制度，加强消费者权益保护，电子商务人才培养等方面，也还需要进一步加强和提高。虽然现阶段我国网上购物的发展还存在着诸多问题。但也不能因为这些问题而放弃了对网上购物的发展，而应该重视各种遇到的问题和障碍，应当完善网上购物立法及保护消费者的相关法律制度，应当尽快加强网络安全建设。任何新生事物都有一个被认识接受的过程，只要它是符合时代发展的就一定可以发展壮大。因此网上购物的发展前景是光明的。作者坚信，在今后的几年内，网上购物必定会得到飞速的发展。 参考文献1、宋知程，网上购物的物流成本分析，中国管理信息化(行业版)2006年第6期。2、网上购物的现状分析，3、陈飞、彭文芳，网上开店与创业，清华大学出版社2009年出版。4、罗新宇，网上开店指南，电子工业出版社2010年出版。5、陈琴，浅谈网上购物，电脑知识与技术2009年第28期。6、张伟, 消费者网上购物的心理分析,时代文学·下半月2008年第5期。致谢词本课题在选题及写作过程中得到胡圣荣老师的悉心指导。胡老师多次为我修改指引，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励，为论文的完成做出了很大的贡献。在此特对胡老师深表我的感激之情。谢谢！