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配件销售流程售后服务部销售服务部市场部财务部经理服务人员经理销售服务人员接待管理内勤技术支持接待内勤发货司机处理确认旧件现场处理旧件回收不收款配件需求核实收款配件需求处理确认旧件现场处理旧件回收收款配件需求核实不收款配件需求交款来厂客户接待确认签字交款配件销售电话根据接待内勤提供附表七整理档案，提供产品质量问题统计分析报告。账务处理、登记台帐旧件回收登记，按照不收款物资流程处理完善配件销售台帐，原始资料存档备查通知客户、收货确认登记台帐附表八。配件发运准备配件确认收款签字，未收款挂账签字。流程说明：编号说明要求1市场部管理组接到客户购买配件电话、来客进行登记、分配，经确认收款配件信息，接待人员通知、带领客户办理交款手续。1、配件规格、数量、价格落实准确清楚。2、确定配件发运方式并得到客户认可。2接待人员及现场收款人员将客户需求信息及交款情况分别传递给接待内勤与财务部。1、配件规格、数量必须讲述准确清楚。2、说明配件发运方式及到货要求。3、向财务部门上报已交款准确金额。3接待内勤根据配件需求情况以及已交款情况进行账务处理并开具出库单与出门证。1、财务核实收款的直接签字；现场人员收款的记入相应收款人员帐目后签字；未收款见市场部管理组人员签字后，挂相应部门经理帐后签字。2、出库单上必须注明发货方式及客户特殊要求。3、出门证上必须有财务部门签字。4开具销售出库单后下发给发货司机，发货司机根据票据进行配件准备。5配件准备完全后，进行配件发运。发运后将到货时间，发货车次通知客户，预计到达时间后与客户进行收货确认。1、配件于收到信息后24小时内发出。2、必须按照客户要求发运方式发货。3、台帐记录清楚备查。4、货物发出后一小时内电话沟通告诉客户准确发货信息。6货物发出后，将发货票据交给接待组内勤签字核实。1、每天上午8：30前将前一天票据交内勤登记核实。2、无接待组内勤签字的票据一律不予报销。3、发现特殊情况，必须上报市场部经理采取补救措施。7每月向市场部档案管理人员提供客户配件更换存档表。1、每月3日前提供上月汇总表。2、档案管理人员根据报表完善档案。3、每月5日前向部门经理提供设备质量问题汇总分析并建议召开公司质量问题专题会。8市场部管理组接到客户购买配件电话、来客进行登记、分配，经确认不收款配件信息，与相应负责服务人员沟通确认。1、接到信息后15分钟内必须完成沟通确认。2、特殊情况市场部经理根据实际情况直接确定执行。9价值较高的件征得相应服务部门经理同意。1、期内价值200元以下、期外价值100元以下的配件直接通知市场部管理组办理手续。2、期内价值200元-500元、期外价值在100-200元配件征得相应服务部门经理同意。3、期内500-5000期外200-2000助理签字，期内5000期外2000以上总经理签字,。4、服务人员不能给予答复的，直接与部门经理沟通。10责任部门经理审核后，直接通知市场部管理组审核签字1、可以以电话形式通知。11未收款配件必须经管理组签字确认。1、管理组签字时必须注明挂账户名。2、注明管理组人员代责任部门经理签字。3、责任部门经理在公司的由部门经理直接签字。12确认不收费的，由相应服务人员负责收回旧件。1、在供应商保修期之内的必须收回。2、回收后可再利用价值超过现场处理价值的配件。3、按照保修细则必须返回的配件。13旧件现场处理1、现场处理产生价值超过返厂价值。2、期内价值200元以下、期外价值100元以下的配件直接通知市场部管理组办理手续。3、期内价值200元-500元、期外价值在100-200元配件征得相应服务部门经理同意。4、期内500-5000期外200-2000助理签字，期内5000期外2000以上总经理签字,。5、凡处理必须以电话形式通知上级领导，得到认可后方可处理，否则申请单上不予签字，按照收款物资处理。相关附表：附表一：配件销售台账附表二：期内客户月度配件使用统计表附表三：月度配件销售统计分析表附表四：返厂配件登记、处理台账附表五：现场处理配件申请单附表六：现场处理配件台账附表七：客户配件更换存档表附表八：发货人员台账附表一：配件销售台账配件销售台账日期客户姓名地址配件名称规格型号生产厂家数量单价总金额不收费批准人销售人员发货日期发货人单号旧件返回情况填写说明：1、不收费批准人栏目、收费时填写收费，不收费填写批准人姓名。2、单号栏目，填写发运单号或发货公司联系电话。3、旧件返回情况未返回的不填；已返回的填写返厂物资检验报告单号，凭质管部和接收部门签字到财务部平账；现场处理填写现场处理及申请日期并标注处理残值。附表二：期内客户月度配件使用统计表 期内客户月度配件使用统计表 日期：客户姓名购买配件金额不收费配件金额未返厂配件金额更换大件明细频繁更换配件明细责任人领导审核意见填表说明：1、大件界定单价500元以上2、频繁更换是指：当月发生两次及以上的。附表三：月度配件销售统计分析表 月度配件销售统计分析表 日期：销售人员收费配件金额不收费配件金额未返厂配件金额未返厂配件明细及客户部门经理审核财务部审核意见附表四：返厂配件登记、处理台账返厂配件登记、处理台账日期客户姓名配件名称规格型号数量退、换货原因质检部检验结果及处理意见物品转交部门转交时间联络单号计划完成时间实际完成时间附表五：现场处理配件申请表 现场处理配件申请表 日期：客户名称电话地址配件名称规格型号数量单价总价现场处理原因：总计：处理残值：经手人：部门经理：总经理助理：总经理：附表六：现场处理配件台账现场处理配件台账日期客户姓名配件名称规格型号数量原价值现场处理原因处理残值经手人申请日期备注附表七：客户配件更换存档表客户配件更换存档表客户姓名地址日期大件更换明细频繁更换配件明细配件名称规格型号生产厂家配件名称规格型号生产厂家附表八：发货人员台帐发货人员台帐日期客户姓名电话地址配件名称数量发货日期发货人单号费用车号/车次（车）联系方式回访情况到货日期下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心老师们，同学们：秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些，都已成为人们生活的主旋律。同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情二、活动背景：又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的：1. 丰富同学们的校园生活，陶冶情操。2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。四、活动时间：XX年3月27日星期四五、活动参与对象：房产Q1141全体及“家属”六、活动地点：武汉市华中农业大学校内七、活动流程策划：1、27日8点在校训时集合，乘车2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”大比拼4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动5、4点，乘车返校八、职能分工及责任定岗1、调研组：负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验   组长：金雄   成员：吴开慧2、安全保卫组：负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组   组长：徐杨超  成员：王冲3、食材采购组：根据春游的人数和预算费用合理购买食材   组长：胡晴莹  成员：何晓艺4、活动组织组：在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织   组长：武男    成员：冯薏林5、厨艺大赛组织组：负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”（厨王春游费用全免）   组长：朱忠达   成员：严露6、财务组：负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告   组长：杨雨7、督导组：负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工   组长：叶青青【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务九、注意事项1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部，学生干部要起带头作用2、食材的购买不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家学习下烹饪知识，注意食材购买的质和量3、注意提醒大家手机充足电，随时保持通讯畅通，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学们能增加了解，班委们能更好的了解同学们的动态，增进感情   各组应在规定时间前把活动准备情况向督导组报告，出现紧急情况要第一时报告。督导组也可以及时把活动的准备情况在班委群公布，实时互动。中秋最美是感恩!无须多言，给父母一个微笑，给亲友一个问候，递上一杯清茶，送上一口月饼，这是我们给予父母最好的回报。感谢父母给予的生命，感谢父母给予的培养老师们，同学们，这个中秋，我们要用一颗感恩的心来度过!心怀感恩!感恩一切造就我们的人，感恩一切帮助我们成长的人!心怀感恩，我们才懂得尊敬师长，才懂得关心帮助他人，才懂得勤奋学习、珍爱自己，才会拥有快乐，拥有幸福!老师们，同学们，中秋最美，美不过一颗感恩的心!中秋最美，美不过真心的祝福!在此，我代表学校，祝老师们、同学们中秋快乐，一切圆满!