烟草客户经理的“八类好习惯” .doc

烟草客户经理的“八类好习惯”习惯决定命运，细节决定成败，良好的习惯是人生成功的基础，也是烟草系统每一名客户经理从平凡到优秀再到卓越的基本素质。近年来，国家局姜成康局长提出了要全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的号召，同时对卷烟市场营销提出了更新、更高的要求：市场营销是培育品牌的重要环节，是品牌实现价值的关键。要实现市场营销上水平，必须要做好以下四个方面的工作：一要提高把握市场的能力，二要加大品牌培育力度，三要加强对零售终端的指导，四要提升服务客户水平，尤其是要提升服务客户水平。这些对于新走上工作岗位的客户经理来说，又带来了新的考验和挑战。笔者认为，在新的形势下烟草行业的客户经理应养成以下“八类好习惯”，从而不断提升服务客户水平。一要养成爱岗敬业的好习惯养成爱岗敬业的好习惯对于客户经理而言就是要做到八个字，即敬业、爱业、勤业、守业。敬业的客户经理对本职工作要有专注、严谨、认真、勤奋的工作态度；爱业就是热爱本职工作，对工作充满激情。爱因斯坦曾说过，真正有价值的东西并非野心或是从责任中产生，而是从人对客观事物的爱与热诚中产生的。勤业就是要客户经理在自己的工作岗位上勤勤恳恳、认认真真。“业精于勤而荒于嬉”，无论干什么工作，一份耕耘才会有一份收获。守业就是要严格遵守职业规范。对于客户经理来说就是要严格遵守行业的各项规章制度，一定要按照国家局“市场营销上水平”的要求，始终把客户当作自己的“上帝”，扎扎实实做好自己的本职工作。二要养成钻研业务的好习惯敬业就要精业，要精业就要不断地钻研业务，寻求突破，要干一行、爱一行、专一行。作为烟草行业的客户经理，要养成钻研业务的好习惯，能够静下心来，立足本职工作，把现有客户经理岗位的业务研究得更深、更透。当前，特别要在手机订烟、网上订烟服务上下功夫，同时还要成为服务卷烟零售户的行家里手。要通过日积月累，拥有别人不能替代的专业能力、拥有别人不能拥有的客户群体。拥有了核心能力，才能变成核心员工。反之，对业务一知半解，只求“大概”、“差不多”的客户经理只会被边缘化，直至最终被烟草行业所淘汰。三要养成自觉自发的好习惯自觉自发就是不用别人要求，自己也能严格要求自己，出色地完成工作。当前有一些客户经理象算盘珠子一样，不拨不动，习惯于“等待命令”，总是把工作当成服务中心“要我做”的事情。而养成自觉自发的习惯，就是要把工作当成“我要做”的事情，将“积极主动”灌注于工作的点滴之中。不要等待服务中心下达命令，二十要主动找事情做，主动承担自身工作以外的责任，主动提出合理化建议，如主动关注烟草行业动态，了解、分析新的卷烟产品等等。四要养成有效执行的好习惯办事拖拉推诿是一种坏习惯。哈佛大学人才学家哈理克说：“世上93%的人都因拖延的陋习而一事无成，这是因为拖延能杀伤人的积极性。”而养成有效执行、立即执行的习惯就要求客户经理对工作任务进行很清晰的思考，梳理出工作头绪，并落实成执行细节，然后区分轻重缓急，一丝不苟、不折不扣地落实到实处。养成立即执行，当日事当日毕的习惯，必定会使您“日清日高”。当前，在射阳营销部重点工作是争创优秀县级局（营销部），进一步提高网上订烟的服务水平，客户经理就是要严格执行局（营销部）的有关要求，不折不扣地完成领导交办自己的各项工作任务。五要养成注重细节的好习惯现在，有一些客户经理对待工作的态度只能用“糊”来概括，工作马马虎虎，敷衍了事，被动应付，是当代的“差不多先生”，走访客户也是得过且过。而养成注重细节的习惯就要求客户经理要懂得工作无小事，要重视工作中的每一个细节，将小事做细，将客户服务好，对自己的工作要精益求精。特别要注意尊重客户，只有尊重客户、心存客户，才能使他们更好地理解、支持烟草行业，进一步展示射阳烟草良好的企业形象。六要养成团队合作的好习惯何谓“团队精神”？团队精神就是所有的团队成员为了一个共同的目标，自觉地担负起自己的责任，并甘愿为了团队的共同利益牺牲自己的某些利益。养成团队精诚合作的习惯，就是要求客户经理能够紧紧围绕烟草行业的总体目标和具体措施行事，把自己融入到整个团队中去，善于上下沟通、相互沟通，讲究沟通技巧；能够找准自己的位置，扮演好自己的角色；对同事能够平等友善，虚心接受批评与建议，这样的客户经理才会得到大家的关心和照顾，从而更好地开展客户服务工作。相反，自行其事，独来独往，“事不关己，高高挂起”的客户经理，势必会被整个客户服务中心这个优秀团队所排斥和淘汰。七要养成思考创新的好习惯实际工作中不少客户经理懒得动脑筋，总认为思考是领导的事，自己只要按领导的要求就行了，殊不知客户经理与工作实际贴得最近，最能提出对行业发展有价值的“点子”。创意并非都是惊天动地的壮举，更多的是从平凡小事中发现具有独特价值的东西。射阳烟草率先在全国烟草行业系统提出标准化客户服务中心这一创新项目，就是一个很好的行动。养成思考和创新习惯的客户经理，常常能跳出常规模式、变换角度思考问题，热衷于发现那些埋没于千头万绪或支离破碎背后的每一个亮点，善于捕捉那些别人不注意的好“点子”、好建议。有时一个好点子就能“攻”下一个大客户，一条好建议就能弥补一项制度缺陷，一项好创意就能解决一个棘手的问题。有些客户经理的口头禅是：“我没有办法。”而有着良好的思考创新习惯的员工则将“我想想办法”作为自己的座右铭。八要养成遵守时间的好习惯做人要惜时，做事要守时。养成有效管理、合理利用时间的习惯，就要求客户经理要懂得时间管理的窍门，坚持时间管理的“二八”法则，即用80%的时间和精力去做最有价值和最重要的事，其他20%的时间则去完成其他该做的事。因此，每一位客户经理都要养成守时的好习惯，严格遵守工作时间、作息时间，确保提前完成局（营销部）下达的各项工作任务。行为科学研究表明，一个人的行为大概只有5%是属于非习惯性的，而95%都是习惯性的。习惯经过反复训练强化，会在不知不觉中变成一个人本能的一部分，会累积成一个人的素质。因此，养成良好的习惯需要毅力、需要恒心，一旦这些习惯成为本能，谁都可以成为一名最优秀的客户经理。