某房地产公司客户服务中心保修金使用流程管理.doc

工作流程文件编号：页 码：第1页 共1页保修金使用工作流程修改状态：A/0保修金使用管理工作流程1.目的为保证保修期内的产品质量问题能及时得到维修，维修单位能及时得到维修费用而制定本规程。2.使用范围本公司开发建设的在保修期内的质量问题。3.职责3.1项目部负责制作保修金明细账；3.2项目部与客服中心每季度进行一次保修金明细账的对帐工作；3.3客服中心负责对委托维修费用的审核。4.工作程序4.1项目部在项目交付后1个月内编制保修金明细账，转交客服中心；4.2在施工单位不承担保修责任是由客服中心委托专业公司进行维修；4.3客服中心对委托维修进行材料、维修数量、维修价格的审核；4.4审核合格的委托维修单位可以向客服中心提出支付维修费用，经会签后由财务部支付。客户服务中心保修金使用工作流程图编号：部门名称客户服务中心流程名称客服中心保修金使用工作流程层次概要保修金使用流程客服中心项目部委托单位财务总监责任部门ABCD1待添加的隐藏文字内容3开始保修金明细账接收账目核对维修合格申请支付支付 付审 核 核结束2项目部3客服中心4项目部5委托单位6委托单位7客服中心8财务9财务1011客户服务中心保修金使用流程管理标准节点A3 接收账目接收项目部提供的保修金明细帐。节点A7 审核客服中心价格审核。节点B2 保修金明细帐项目部对准备交付的项目的保修金整理并建立明细帐。节点B4 核对项目部按照结算情况定期核对帐目。节点C5 维修合格委托维修单位维修合格，并进客服中心进行确认。节点C6 申请支付委托维修单位提出支付申请。节点D8 支付财务部门支付费用。