医药销售公司员工管理手册.doc

医药销售公司员工管理手册一、前言（略）二、公司概况（略）三、人力资源管理制度（一）、招聘1、凡应聘我公司任何职位的人员需填写求职申请表，经行政人事部根据岗位需求进行筛选、初试；复试，由行政人事部及相关部门经理共同进行，完成招聘工作。2、被录用人员由行政人事部通知本人，统一到行政人事部办理相关入职手续，然后由办公室主任安排工作岗位。（二）、新员工入职手续1、新员工凭试用申请表到行政人事部部报到时应交验身份证、毕业证、健康证、学位证书、职称证等相关证件复印件。2、交三张彩色一寸免冠照片。3、新员工入职后，由行政人事部负责对其进行为期一天的岗前培训，然后新员工在行政人事部领取入职通知单到入职部门报到，入职通知单由部门经理签字后交回行政人事部。（三）、培训1.公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训。2.由行政人事部负责牵头对公司员工进行培训，其他部门和人员应予以积极协助。3.行政人事部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。4、用人部门担任或指定新员工领导带人，认真履行对新员工的支持和指导责任，部门负责人并负责新员工试用期评价和转正考核。（四）、试用期1、结合公司用人实际情况，新聘员工试用期为13个月。如新员工在试用期内离职，需提前一周告知行政人事部。2、员工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及各项规章制度。3、员工在试用期必须服从公司指派的工作，在23个月的试用期，公司按员工的综合能力进行考核。4、新上岗员工试用期3-7天内为双向选择期，若员工自动放弃试用或公司3-10天内辞退的试用人员，不结算工资。5、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻按公司相关规章制度作相应处罚。（五）、转正1、员工通过试用期满后，个人提交转正申请，用人部门填写签注审核意见表报给行政人事部，经行政人事部部及总经理审批后，转为本公司正式员工。2、员工转正后的待遇按照公司相应工作能力绩效考核而定。（六）、辞退离职1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，应提前一周向公司提出辞职；公司若觉得员工不能胜任本职工作，应及时辞退员工。2、员工转正后，公司正式员工离职需提前一个月向部门负责人及行政人事部提出申请；公司辞退员工需提前两周通知对方。离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写离职申请书，由所在部门、财务部相关负责人、行政人事部签署意见，最后交由总经理审批后方可离职。3、如未按照第2条正常程序办理离职，公司按照旷工自动离职处理。四、行政事务管理制度一、劳动纪律管理规章制度（一）、迟到、早退1、公司实行指纹打卡制，员工正常上班、下班各打卡一次，所有员工应严格遵守上下班考勤制度，无故不到岗者，视为旷工处理。2、托人或代人考勤者，一经查实，每次双方各罚款50元。3、考勤后上班时间外出购买早餐或与工作上无关的东西者，按迟到双倍处理。4、因特殊情况未考勤者，必须上班前到行政人事部备案，否则视为迟到或旷工处理；行政人事部应做好外出、请假等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。（二）、迟到/早退、缺勤1、迟到/早退：超过公司规定的作息时间（早上/ 8：30 ；下午/ 18：00；）10分钟以内者，罚款10元；迟到/早退10分钟以上，一个小时之内者，扣款20元；迟到/早退一个小时以上，两个小时之内者，扣款50元；若迟到/早退两个小时以上者，按旷工处理。2、根据实际情况，当月迟到/早退3次以上者（含3次），按旷工一天处理。3、工作时间内，若需外出，必须填写请假条，说明出门原因，由当事人递交部门负责人签字，并交行政人事部备案后，方可离开，否则视为缺勤。5、缺勤按旷工处理。6、无故缺勤累计三天以上者，公司做辞退处理。（三）、请销假1、公司实行单休制，其他节假日按国家规定的法定节假日执行。2、员工请假应按级申请，先由部门主管批准，再由行政人事部签注意见审批后方可离开。若不按规定程序请假而私自脱离工作岗位者视为旷工，凡旷工者，公司将按当事人日工资的3倍处以罚款。3、请假必须填写请假条，若遇突发事件应及时电话请假，相关请假程序按照第2条执行，并于事后1天内补写请假条手续。4、试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。（四）、病假1、员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。2、病假超过三个月的予以辞退(特殊情况除外)。3、请假条交由行政人事部部妥善记录、保管。（五）、旷工1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。2、旷工的计算方式为日工资的三倍（及旷一扣三）。3、连续旷工三日以上者作辞退处理。（六）、公物环境卫生1、公司全体员工应牢固树立主人翁思想，爱护公司的各种设备设施。凡出现损坏公司财物，一律按原价赔偿。2、养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。3、随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。4、节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向人力资源部报告，以便及时解决问题。（七）、员工形象要求公司所属员工务必严格按照规定作装，上班时间不得着奇装异服，不得赤背裸胸，不得穿拖鞋，凡未按公司要求执行者，公司将按照相关制度予以处罚。（八）、接听电话规范要求1、接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好！我是云南长兴XXX，请问您找哪位？”2、接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。3、员工不得用公司电话处理私人事务。（九）、其他相关劳动纪律 1、公司全体员工必须服从公司工作安排与工作调配。2、工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。3、办公室内不得高声喧哗、嘻闹；不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。4、员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。5、任何时候要主动维护公司形象及利益。6、员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款10200元、通报批评直至开除。7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。五、财务管理制度（略）六、医药销售人员行为规范1服装仪表整洁大方。2文明用语，不讲粗话。3落落大方，不卑不亢。4严格执行员工手册和公司其他规章制度。5工作中所涉及的客户关系，均为公司所有，销售人员应注意严守商业机密，不做有损公司利益的事情。七、采购工作管理办法（一）目的为确定采购程序，明确所有员工在采购过程中的责任，以最好的价格购买货物、材料和服务，实现节省成本的目的，避免产生任何利益冲突及腐败现象，特制定本办法。（二）总体规定1本办法应结合财务预算管理规定等其他相关规章制度执行。2公司所有的采购活动（包括固定资产、办公用品等），均由公司采购部负责办理。在整个采购过程中，使用部门负责物品质量、性能的监督工作，财务部负责相关的财务和审计工作。3采购人员应综合考虑货物、材料和服务的数量、质量、运输时间、价格等主要因素，以便为公司提供质优价廉的货物和服务。（三）采购程序1预算内及价值在50 000元以内的预算外物品采购（1）由使用部门填写购买申请单，报财务总监和总经理审批后，将申请单复印件提交到采购部，并将申请单原件提交到财务部。（2）采购部在接到已批准的购买申请单后，应进行多方询价，依据“性价比最大化“的原则选择供应商，填写订购单（应写明物品的品牌、质量要求、规格、价格及供应商名称、地址、联系方式等）。（3）此订购单经使用部门的部门经理签字确认、财务总监和总经理签字审批后，由采购部进行采购。（4）采购完毕后，使用部门应做好验收、领用工作，并填制验收及领用的单据；同时采购部应将付款凭证随附订购单、购物发票及以上填好的单据交财务部做账务处理。2价值在50 000元以上的预算外物品采购（1）由使用部门将购买申请单报财务总监及总经理同意后，需经董事长批准，将申请单复印件提交到采购部，同时将申请单原件提交到财务部。（2）采购部在接到已批准的购买申请单后，应进行多方询价，依据“性价比最大化“的原则选择供应商，填写订购单（应写明物品的品牌、质量要求、规格、价格以及供应商名称、地址、联系方式等）。（3）此订购单经使用部门的部门经理签字确认、总经理、财务总监签字审批后，由采购部进行采购。（4）采购完毕后，使用部门应做好验收、领用工作，并填制验收及领用的单据；同时采购部应将付款凭证随附订购单、购物发票及以上填好的单据交财务部做账务处理。八、货款回收管理办法（一）货款回收的监督储运主管将某订单最后一件产品付给购方后，应于24小时内通知销售主管，由销售人员负责回收货款。（二）货款回收的控制办法1未收款：自货物全部付清起30天内，销售人员应收回剩余货款，超过30天未收回货款的为催收款。2催收款：自货物全部付清第31天起，货款仍未全部付清的，按所欠货款的当时银行利率计息，从经手人的当月工资中扣除，直到货款全部收齐或移交公司采用法律程序解决为止。3呆账：无任何原因而在90天内仍未收回所欠货款，将视为呆账，由销售主管书面报告详细追款过程及客户资料，移交公司采用法律程序解决。（三）处理办法1通过法律程序收回全部欠款的，按移交法律部门所发生的费用总额计算，扣罚有关责任人。2通过法律程序收回部分欠款的，相关责任人除按上述规定承担所发生的司法部门费用外，还需承担其余未收回货款的惩罚。3被视同死账，但未移交司法部门之前，如果有非责任员工能收回欠款，则按收回的金额提成发给收款人（奖金中包括收款人的业务费用），所奖金额由相关责任人承担。九、销售人员考核办法（一）制定销售指标销售总监要根据公司下达的任务指标，将销售指标按区域下达至大区，由大区销售经理制定销售指标分配方案。（二）指标考核的原则1在稳定的保底工资的基础上，实行上不封顶的业务提成，激励销售人员多劳多得。2保底工资由人力资源部根据销售人员的销售指标完成情况及工作业绩在年底进行核定，并上下浮动。3销售提成主要以销售回款额为基数，根据不同的销售价位，提取不同比例的销售提成实行“价格随批量变动、提成随价格变动”的原则：批量越大，可给价格越低，则提成比例也越低。4销售人员的经济效益与其开展业务所花的费用（如交通费、公关费、信息费等）挂钩，具体详见销售人员薪酬管理办法中的相关规定。（三）销售人员考核办法1各销售人员的销售指标每季度考核一次，当季完成的销售额占全年销售指标的四分之一。2第二季度若将半年的销售指标全部完成时，则全部返还所扣工资；未完成则扣除部分不予返还。3各大区销售经理的销售指标每半年考核一次。（四）销售提成提取规定1根据不同的销售批量和销售价位，实行不同的销售提成办法。2价格与销售批量相对应，因大订单要求更低价位的，销售主管必须上报经理，经批准后方可执行。3当售价低于最低价而批量较大时，经评审后仍能为公司带来利润，而非销售人员个人能力所能完成的项目，应将此项目上交公司统一安排完成。4货款回收达到95%时，可提取提成的70%，其余的30%待余款收回后提取，财务部依据规定扣除业务员的借支、业务费用和个人所得税后发放。十、销售合同管理办法（一）合同填写规范为了维护公司的合法权益，加强合同管理，杜绝随意性，填写合同条款时应符合下列规范。1合同中应写明产品质量标准及有关原材料、生产厂家和生产时间，要有明细表。2交货周期一般按合同要求，“加急”则需收一些加急费。3合同中应写明需修改或终止合同的有关内容和期限。4对预付款实行统一管理，每份合同的预付金额应达到该合同总额的10%30%，特殊情况需报批。5合同中应明确规定：合同的最后一件产品交给购货方时，应收回该合同总金额的95%，并依此时间向后推30天，收回该合同的所有款额。6合同上应写明订货单位全称、联系人、电话、开户行、账号、增值税号、签订日期、地点、合同号、签订人（印章）及预付款的处理方法。7销售人员应根据公司的规定在最低价的基础上开展业务，特殊情况要经公司批准，否则合同不予盖章。8销售人员送交合同时应随合同附一张客户资信情况调查表，交销售主管审核后建客户资信档案。9合同中还应写明客户逾期付款的规定。例如，客户不能按期付余款的，每延期一个月加收欠款的同期银行贷款利息，分月付款分月计息。（二）合同审查规定销售合同填写完整后、与客户签订之前应经过相关权限管理人员的审查和签字。1金额在20万元以内的合同，由销售主管审查签字。2金额超过20万元的合同，需由大区销售经理审查签字。3超过100万元（含）的合同，需由大区总经理审查签字。（三）合同执行规定1由大区销售经理将任务下达给储运主管，以便后者组织送货。2由销售主管和销售人员负责回收货款。3由大区总经理负责监督检查合同的执行情况，并协调相关部门的业务关系。（四）合同的保管1合同用纸由办公室保管，严禁在空白合同纸上加盖合同章和其他公章，一旦造成公司损失，应追究当事人的经济责任。2合同签订后，将有关资料一同交给公司销售部保管备案。3执行完毕的合同要建档保留，保存时间应在三年以上。十一、销售礼品管理办法（一）礼品的申领与审批在业务开展过程中，如需向客户赠送礼品，销售人员应先填写礼品领用单，交销售主管审查，由大区销售经理签字下发。礼品领用发放情况，由大区销售经理上报给公司销售部。（二）礼品的发放与保存1礼品的保存与发放由办公室人员负责。2礼品的发放要登记建档，每月底上报销售总监审查；如有丢失或错发，损失部分由责任人赔偿。（三）礼品使用情况反馈1销售人员领用礼品后一周内，要向销售主管汇报礼品的使用情况、客户反馈情况。通过赠送礼品，是否推进了工作的进展，若未能取得预期效果，销售人员应与销售主管共同讨论原因和下一步的工作方式。2销售主管要对礼品的使用情况进行监控，发现假公济私的情况应及时上报，并按礼品价值的三倍扣罚相关责任人。十二、药品储存管理办法（一）药品储存1药品储存的原则是：安全储存，收发迅速、准确。2在库药品必须质量完好，数量准确，账、货相符。3药品保管人员应依据验收员的验收结论将药品移入相应的库（区）。4药品应按温、湿度要求储存于相应的库（区）中，其中常温库030、阴凉库不高于20、冷库210，各库（区）的相对湿度保持在45%75%。5药品与非药品，内服药与外用药，易串味药品与一般药，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放。6在库药品实行分区管理和色标管理、统一标准：待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色，合格药品库（区）、发货库（区）为绿色，不合格药品库（区）为红色。7库存药品应按批号及有效期的远近依次或分开堆放，并与墙、柱、屋顶保持30cm的距离，与地面保持10cm的距离。8库房应每日上、下午各做一次温、湿度记录，发现温、湿度超出规定范围，应采取调控措施并予以记录。9保持库房、货架和在库药品的清洁卫生，做好防火、防潮、防霉、防虫、防鼠及防污染等工作。10药品的搬运和堆放应严格遵守药品外包装图式标志的要求，规范操作。怕压药品应控制堆放高度。（二）药品盘点1库存的药品应做定期或不定期的盘点，盘点时由财务部将盘点项目依规格类别填制成品盘点表会同储运部盘点，并按实际盘点数量填入数量栏内。2财务部核对成品盘点表的盘点数量与账面数量。若有差异，即填具盘点异常报告单，并计算其盘点盈亏数及金额，送储运部查明原因，拟出改善措施呈总经理核定。3盘点盈亏数量经核定后，由储运部开具库存调整单，第一联由储运部自存，第二联送财务部存档。（三）库房抽查考核制度1为了了解仓库的工作效率以及工作进展，公司将不定期地对仓库的生产与管理情况进行抽查。2抽查内容包括仓库的货品陈列、人员考勤、温湿度和场地卫生等。3抽查人员的安排由公司指定或派遣。4抽查时间将不提前通知，每月抽查次数为23次。（四）仓库管理的注意事项1仓库内应经常维持清洁，并随时注意通风情况。2易燃品、易爆品或违禁品不得携入仓库，储运部应随时注意。3仓库内不得吸烟，若因工程需要烧焊时，应先报备，并有人专责允许后方可进行。4储运部对药品库及储运设备应负安全使用之责，如果破损应立即委托修护。5未经储运部主管核准，闲杂人员不得进入药品仓库，搬运完毕后亦不得在仓库逗留。6储运部人员于下班离开前，应巡视仓库及电源、水源是否开闭，以确保仓库的安全。十三、保密工作管理办法（一）文件、资料的保密工作1重要文件在拟稿和讨论过程中都要注意保密，不得随便外传；草稿纸用完后，即行销毁。2文件在打印过程中，用过的软盘及废弃的文件都要妥善保管或及时销毁，不得私自复印和外传。3复印、翻版重要的文件、图纸等，均应得到相关领导批准，未经批准不得擅自复印和翻版。4重要及机密文件不得用普通信函寄送，应以挂号、特快专递或派人专送，以保证文件能够安全传递。5文件资料实行集中分类保管。指定专人负责管理，所有文件均应定期清理，以防泄露和丢失。对于需要销毁的加密文件，应经领导批准后指派专人监督执行。（二）会议保密工作1会议内容未经批准，不得向会外人员传达或透露。尤其是关于董事会会议决议、营销计划、企业发展规划、财务管理等方面的决议，与会人员更要做好保密工作。2会议文件资料的印发要由专人管理，发送文件资料要有登记和签收手续，需收回的文件应及时收回。3会议结束后，会议工作人员要对会场进行全面检查，检查有无遗失文件、资料和笔记本等。（三）经济保密工作1公司的业务发展规划、财务数据等属于公司最高机密。凡是与此相关的任何文件资料均应加盖保密印章，并由主管领导和专门人员妥善保管。2凡是对外提供的公司一切资料，均由董事会秘书处负责提供，其他任何人不得擅自对外提供。3公司的所有印章由专人管理，应建立相应的使用规定。用印前，必须填写用印申请单，经部门经理以上领导签字后，方可用印。凡是需携带外出的，须有总经理签字批准。4凡标有密级的文件资料必须确定印制份数，不得随便复制或转借，更不得随处摆放。5公司的薪资制度属于公司商业机密，除公司领导和相关岗位上的工作人员外，任何人均不得打探或议论他人工资，也不得对外宣扬。（四）对外信息披露董事会秘书处是对外发布信息的专职机构，公司所有的应对外披露的信息，必须经由董事会签字确认后，由董事会秘书处对外披露，其他涉密人员在信息未披露之前，不得对任何人泄露任何相关信息。（五）违纪的处罚由于泄密会给公司造成难已挽回的损失，因此要求所有员工必须遵守本保密制度。如有违反，公司视情节轻重，对违纪员工给予扣罚岗位工资、辞退直至追究法律责任的处理。十四、人员健康管理办法1对从事直接接触药品的工作人员实行人员健康状况管理，确保直接接触药品的工作人员符合规定的健康要求。2凡从事直接接触药品的工作人员包括药品质量管理、验收、养护、保管员，应每年定期到市区级以上医疗机构进行健康检查。3健康检查除一般身体健康检查外，应重点检查是否患有精神病、传染病（如乙肝、甲肝等）、皮肤病等；质量管理、药品检验、药品养护岗位人员还应增加视力程度（经矫正后视力应不低于0.9）和辨色障碍（色盲和色弱）等项目的检查。4经健康检查不合格的人员，应及时调离原工作岗位。5对新调整到直接接触药品岗位的人员必须经健康检查合格后才能上岗。6直接接触药品的工作人员若发现本人身体健康状况已不符合岗位任职要求时，应及时申请调换工作岗位，以便及时治疗、早日康复。7质量管理部每年定期组织直接接触药品的工作人员进行健康检查，建立相关人员的健康档案。