一种重要集团客户专线监控工具.doc

成果上报申请书成果名称一种重要集团客户专线监控工具关键词索引（35个）集团客户、SLA级别、传输网管、CORBA接口对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）符合成果来源：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目年度、项目名称及类型（按填写说明6）无专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7）无成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。该成果设计了一种用于重要集团客户专线监控的工具软件，根据集团客户专线的不同服务等级，建立不同的告警上报模型。通过将网管采集到的实时告警与客户信息进行比对与筛选，实现对不同的客户专线相关告警以弹窗、声音、短信等多种不同方式进行提醒，较现有厂家提供的传输网管更能有效地完成对重要集团客户专线的监控，实现告警的精细化与差异化管理，以缩短集客专线故障的发现及处理时长，提升客户满意度和公司整体形象。该工具适合于华为现有T2000、U2000网管，只需简单设置即可在其他使用华为设备的网络中进行推广。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。该工具在大连公司试运行，该工具软件可通过声光电等丰富告警通知形式，实现对重要集客专线业务的醒目通知，以便于重要集客专线业务故障的第一时间发现。同时可实现客户信息与故障情况的记录，便于数据分析和故障统计。工具在大连移动本地传输网管推广应用后，未再发生因为监控人员疏漏造成的重要集客专线告警遗漏情况，软件应用后的三个月来，集团客户专线故障平均修复时长缩短近3小时。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明8”。一、项目背景随着中国移动集团客户业务的不断开展和集团客户业务SLA服务标准的推进，对不同级别的集团客户业务故障处理时限进行了明确规定，相应的对于传输网管对重要集团客户业务产生的故障和隐患的发现能力也提出了更高要求1。对于不同级别集团客户的业务，同一类型的告警应引起的重视程度也有所不同。要实现对重要集客电路各类告警的全面监控和快速发现，必须对网管监控进行精细化、差异化管理。由于集客产品多种多样，客户对业务的需求、使用时段等都不尽相同，对不同专线业务的监控也提出了不同要求。这些都对全业务经营形势下的传输网管监控提出了新的要求。本文提供了一种适用于集客专线监控的工具软件的设计原理，该工具的成功实现及应用有效缩短了集客专线故障的发现及处理时长，提升了集客专线的监控效率。二、实现方案1 系统需求分析目前大连移动传输本地网使用华为公司设备组网，用于监控的华为T2000、U2000网管虽然具有一定的告警重定义功能，但无法灵活实现对不同级别集客专线的细化区分，难以实现灵活的差异化管理。同时，华为T2000和U2000网管虽具有声光电的告警通知形式，但其应用范围只能是网管上全部设备的全部告警，无法实现针对某些特定集客专线业务的醒目通知，不便于重要集客专线业务故障的第一时间发现。基于以上分析，本次开发的集团客户专线监控工具需完成以下目标：1、根据集团客户专线SLA级别，对不同级别专线上报的告警实现差异化管理；2、对不同级别的集团客户专线实现不同的告警通知形式。集团客户专线监控工具的系统用例图如图1所示：图1 系统用例图系统整体功能包含客户级别管理、读取拓扑信息、告警信息采集、告警分级管理、告警上报及通知等几大部分，主要功能如下：1、客户级别管理：根据集团客户部门提供的SLA服务等级信息，以手动录入的方式将客户专线涉及的传输网元、端口信息按等级在系统中更新维护；2、读取拓扑信息：通过连接华为网管接口，对集团客户专线涉及的网元拓扑进行采集；3、告警信息采集：通过连接华为网管接口，对告警进行实时采集，将采集到的告警存储到数据库中，并根据需要推送至前台；4、告警分级管理：针对不同级别的集团客户专线SLA服务等级，设置不同的告警上报模板；5、告警上报及通知：将通过网管接口采集到的实时告警，与客户级别信息进行匹配，将告警分级别呈现到客户端中；根据监控的需要，为不同级别客户专线产生的告警提供弹窗、声音、短信等不同级别的声光电通知形式。2 系统设计与实现集团客户专线监控工具基于C/S架构，服务器端利用华为网管提供的北向CORBA接口从华为网管服务器获取传输网元、拓扑及告警信息存入数据库；客户端通过与系统服务器交互，从服务器端提取客户及告警信息，完成客户信息维护、告警分级管理、告警监控及记录、短信通知等工作。其系统框架如图2所示：图2 系统框架图其中，服务器端采用C+编写，客户端采用C#编写，系统数据库为Microsoft SQL Server 2005。本系统的核心结构一是定义了客户级别与告警上报的关联模型，二是通过CORBA接口对拓扑和告警进行实时提取。下面分别对这两个模块进行阐述。(1)基础数据结构系统首先需要确定基础的数据结构，实现客户信息和对应的告警分级信息维护。根据SLA服务等级对不同级别客户专线故障处理时限的要求，结合传输网管维护的实际情况，制定了不同级别客户专线与系统中呈现的告警类型、通知方式的对应关系表如图3所示。对于AAA级和AA级客户专线，由于数量较少且不会出现客户主动关电的情况，需要呈现出业务端口级别的告警，并采用弹窗、不同告警提示声音、短信等多种形式进行通知；反之对于普通客户专线，仅呈现出设备级别的告警，并将告警显示在列表中，不需采用额外的通知形式。客户级别提取告警通知方式AAA级本设备网元级接收线路侧信号丢失(R_LOS)、以太网输入信号丢失(ETH_LOS)、电源失效(POWER_ABNORMAL)、单板不在位(BD_STATUS)等告警，业务端口级E1/T1接口模拟信号丢失(T_ALOS)、以太网输入信号丢失(ETH_LOS)、TU告警指示(TU_AIS)告警，上联设备对接光口接收线路侧信号丢失(R_LOS)、以太网输入信号丢失(ETH_LOS)告警告警列表显示，弹窗提示，AAA级告警声音提示，短信通知AA级本设备网元级接收线路侧信号丢失(R_LOS)、以太网输入信号丢失(ETH_LOS)、电源失效(POWER_ABNORMAL)、单板不在位(BD_STATUS)等告警，业务端口级E1/T1接口模拟信号丢失(T_ALOS)、以太网输入信号丢失(ETH_LOS)、TU告警指示(TU_AIS)告警，上联设备对接光口接收线路侧信号丢失(R_LOS)、以太网输入信号丢失(ETH_LOS)告警告警列表显示，弹窗提示，AA级告警声音提示，短信通知普通级别本设备网元级接收线路侧信号丢失(R_LOS)、以太网输入信号丢失(ETH_LOS)、电源失效(POWER_ABNORMAL)、单板不在位(BD_STATUS)等告警，上联设备对接光口接收线路侧信号丢失(R_LOS)、以太网输入信号丢失(ETH_LOS)告警告警列表显示图3 客户级别与告警对应关系表在系统数据库中，建立6个表用于存储客户级别与告警的相关信息： 1、dbo.Element:用于存储系统通过华为网管CORBA接口自动提取网元信息，包含zNEID(网元主键)、zNENam(网元名称)、zProductNam(网元类型)等键值。2、dbo.TopologicalLink:用于存储系统通过华为网管CORBA接口自动提取纤缆连接关系信息，包含zS_NEID(源网元名称)、zS_Port(源网元端口)、zD_NEID(目的网元名称)、zD_Port(目的网元端口)、zLayer(纤缆级别)等键值；3、dbo.VIP_NE:用于存储手动录入的AAA级、AA级客户信息，包含zNEID(网元主键)、zCusNam(客户名称)、zCusLevel(客户级别)等键值；4、dbo.VIP_NE_Opposite:根据dbo.VIP_NE表中zNEID键值在dbo.TopologicalLink表中与zS_NEID或zD_NEID键值匹配，获取客户设备对应的上联设备及端口信息，包含zNEID(网元主键)、zPort(上联设备端口)等键值；5、dbo.CauseNam_Source:用于存储手动录入的AAA级、AA级客户专线需要呈现的告警类型，包含zIndex(主键)、zCauseNam(告警名称)等键值；6、dbo.CauseNam_Destination:用于存储手动录入的客户设备对应的上联设备需要呈现的告警类型，包含zIndex(主键)、zCauseNam(告警名称)等键值。在上述6个表中，通过手动维护与COBRA接口采集相结合的方式，完成客户级别与告警上报类型基础信息的建立与关联。(2) COBRA接口信息采集系统中拓扑提取和告警采集的功能通过连接华为网管北向COBRA来实现。CORBA 标准是公共对象请求代理结构(Common Object Request Broker Architecture)，由对象管理组织 (Object Management Group)标准化。它的组成是接口定义语言(IDL), 语言绑定和允许应用程序间互操作的协议。其目的为：用不同的程序设计语言书写在不同的进程中运行，为不同的操作系统开发2。华为COBRA接口提供了完善的资源管理和告警管理功能，通过华为COBRA接口可以上载华为传送网管的网络管理资源，以及告警事件自动上报、告警查询、以及告警屏蔽设置等功能。通过COBRA接口可以完成对华为传送领域的SDH、WDM、MSTP、PTN 等网络的管理。通过加载华为公司为T2000、U2000网管提供的IDL文件进行编译，实现从华为网管实时提取客户设备相关的拓扑信息和告警信息的功能。系统中涉及的主要IDL接口模型包括：1、getTopoSubnetworkViewInfo：用于查询网管拓扑视图中的网元和子网信息。2、getAllTopologicalLinks：用于查询指定子网内网元之间的拓扑连接。以上两个接口结合使用，以获取指定集团客户网元相关的拓扑连接信息，用于查找客户设备上联到哪个设备的哪个端口，以便在上联端口上报R_LOS、ETH_LOS等表明链路阻断的告警时进行通知，使监控人员知晓该客户设备脱管。3、getAllEMSAndMEActiveAlarms：用于查询网管系统中所有未结束的告警和未结束的TCA 事件。该接口用于获取华为网管上报的全部实时告警，获取到的告警经系统与客户信息表中的客户专线信息匹配后，将告警按客户级别筛选后，以指定的声光电形式完成通知动作。4、acknowledgeAlarms：用于根据输入的告警流水号确认告警。该接口用于监控人员发现告警上报后对告警进行确认，确认后的告警将在告警列表中标记为已读，同时停止弹窗和声音提醒。三、解决的问题监控工具可同时多网管平面CORBA接口同时采集，实现对华为T2000、U2000两个网管平台的整合应用，提高了监控效率。通过对集客告警按SLA等级进行分级定制，设置不同的告警上报模板，实现对集客专线业务灵活的差异化管理。同时，通过声光电等丰富告警通知形式，实现对重要集客专线业务的醒目通知，以便于重要集客专线业务故障的第一时间发现。对于重要集客业务及其上联网元端口的相关告警，在网管中弹出窗口并播放声音，同时，还可通过外接短信猫，将故障通知短信发送到指定手机上，实现重要告警的全方位立体式实时推送。系统界面如图4所示。图4 系统告警界面此外，监控工具还提供了便捷的故障记录手段，监控人员在确认告警后，只需简单操作便可完成故障地点、发生时间、修复时间等信息的记录，省去了传统纸质记录的繁琐，同时也为后续的故障统计、数据分析等提供了可靠的第一手资料。通过对该集团客户专线监控工具的使用，确认该工具可以实现对网管告警的差异化、精细化管理，可有效完成对重要集客专线业务的重点监控。工具在大连移动本地传输网管推广应用后，未再发生因为监控人员疏漏造成的重要集客专线告警遗漏情况。四、取得的社会和经济效益原有的传输监控网管对所有业务的告警只能以一种形式统一上报，无法对重要业务的告警进行突出醒目的显示，容易使重要集团客户的告警被淹没在众多告警中，无法满足当前集团客户SLA服务等级的要求。本工具软件通过建立客户级别与告警上报的关联模型，以及通过CORBA接口对拓扑和告警进行实时提取，较现有厂家提供的传输网管更能有效地完成对重要集团客户专线的监控，可以有效提升传输网管对重要集团客户专线的监控效率，缩短集客专线故障修复历时。该工具适合于华为现有T2000、U2000网管，只需简单设置即可在其他使用华为设备的网络中进行推广。该工具可大幅提升客户感知，对公司的长远发展和公司形象提升具有深远的影响。