VIP客户体检流程及流程图.doc

VIP客户体检流程一检前提醒检前提醒服务是与每一位即将到店的客户进行体检前的有效沟通，通过电话的方式提醒客户体检前的注意事项，包括饮食，睡眠，运动等相关须知，并告知体检的时间和地理位置等。如若客户无法联系或不接电话时，VIP服务人员会以短信的形式将检前的注意事项发至客户的手机上，同时并通知到预约VIP的业务人员。短信形式如下：尊敬的XX先生/女士您好！欢迎您于X年X月X日7：459：45之间持有效证件光临西城区金融大街五号新盛大厦B座1层怡健殿健康体检。体检前一日请清淡饮食，避免熬夜，饮酒及剧烈运动；体检当晨需空腹。如有改期或其他需要请致电400-660-3886或回复本机。祝您体检愉快！北大国际怡健殿客户中心！二报道流程（见附件一）三满意度调查问卷的填写当日体检客户在完成全部体检后，会收到一份针对体检服务进行调查的满意度问卷，根据客人本人意愿自行填写。四房间的整理配备 当日体检客户完成全部体检离开后，使用此房间的工作人员要第一时间整理房间，清理杂物，物品归位，摆放整齐，以备房间的再次使用。附件一：报到流程 检前咨询 体检流程 总检通知内科和总检医生-“内科”工作站女性男性打开“检前咨询工作站“健康管家”工作站在“免检人员” 中找流程卡号，进行总检抽血未婚已婚返回“控制台”确认客户可以进入检区体检进行“问卷确认”和书写“问诊记录”“体检服务”“检前咨询”“离开”“检区控制台”-“VVIP报到”再次核对客户信息“内线”核对客户信息（姓名、性别、身份证、电话、邮寄地址）“体检服务”-“体检报到”如加项或免检客户在导引单签字打印条码纸、打印导引单免检或加项处理打印加选项单输入流程卡号“报到”留尿抽血留尿妇科外科抽血彩超彩超留尿按套餐项目一次安排按套餐项目一次安排按套餐项目一次安排输入卡号，进行内科相应操作，“保存”，点击“离开”无“健康评估”进入“总检录入”工作站自动进入总检工作站，点击“离开”，见“体检完毕”输入流程卡号并“回车”