4s店销售培训总结.doc

4s店销售培训总结4s店销售培训总结 篇一： 4s店管理培训学习总结 周 学 习 总 结 首先，非常感谢公司领导给我提供了此次到XXX4S店培训学习的机会。 转眼已来XXX4S店学习10天，虽然我从事汽车销售管理工作多年，但此次来XXX4S店学习让我对于4S店的管理和认识更上了一个层面。通过在这里的学习，让我对汽车销售专业管理者岗位有了更深刻的认知和理解。在过去的10天里，作为公司的一员我严格的要求自己，在公司给我提供的工作学习平台上，认真的完成自己的学习计划，提升个人的管理技能，不断的学习新知识，充实和提高自己，努力成为一名合格优秀的汽车职业经理人。相信，通过公司给予的平台，我会尽快提升自己，为以后入职做好各项管理工作打好坚实基础。为公司创造更大的经营效益。以下是我对（6月28日-7月6日在销售部计划学习内容的总结）如下： 一、按照实地情况，详细制定了学习计划，从各个部门岗位进行系统的学习和 了解。（附： 学习计划表） 二、店面硬件设施： 先期对XXX4S店进行了店面硬件建设的参观和学习，让我对4S店建设管理标准有了一个新的认识。 1、XXX4S店的建设布局合理，通透。充分利用了店面空间，合理的将各部门的工作衔接秩序做到有效，及时，和谐。进入展厅，整个展厅是4S店的核心部位，展厅内部布臵合理，洁净、温馨，在这样温馨舒适的销售环境内，无论是客户还是销售顾问，都有一种宾至如归的感觉，有效的提高了进店客户的留存率和成交率。 2、店内的各项VI标识具有很强的说服力，为销售工作有效实施提供了必要的促进作用。 3、合理的布臵了绿色植物，节日氛围装饰，无烟办公区域，客户体验休息区域等功能设施，有效的提高了展厅内的销售生机，让客户在视觉和感觉上产生冲击，从而达到消费者对品牌的认知度和对工作人员的认可度 。 在以后的工作中，我会借鉴XXX4S店的硬件布臵格局，营造一个温馨舒适，合理规范的销售空间，为提高品牌度，提高销售满意度打好坚实基础。 三、销售思路创新与销售团队管理： 一个优秀的销售团队是创造一个优秀企业的排头兵和基石。XXX4S店 的销售团队，构建合理，生气蓬勃，团结奋进，让我看到了一个个不一样的销售排头兵。在销售经理xx和主管xx的带领下，历年至今创下了很多骄人的销售业绩，通过一周多的时间，我从整个团队的建设结构，以及人员岗位责任要求，销售管理规定上着手，学到很多东西，以及我们公司的企业文化。 1、 品牌历史与核心价值观： 通过网络资料，厂商资料学习了丰田汽车品牌历史，品牌核心价值观，品牌理念： “不断改进-挑战+改善+现地现物。尊重个性-尊重+团队合作精神。”并熟悉了现有车型配臵价格，销售卖点，市场定位。搜集历年来XXX4S店销售数据，并且分析了市场需求量数据以及产品价格把控要领。（注： 在第四条中会将XXX4S店历年来的一些销售数据加以汇总和分析。） 2、 学习并熟悉了，销售岗位的责任制度、工作职能范围、销售流程、试驾流程、接待流程、交车流程、回访流程、DMS系统填报。依照厂家规范要求，并有效的结合榆林白云店实际状况，现场模拟，跟随销售顾问，进行了实地学习掌握。一个严格的管理管控方法结合一个合理完善的销售流程制度，是取决销售业绩的重要因素，店里的所有员工，在日常的工作中严格规范执行，体现了制度的公平，合理，价值，以及团队领导者的领导能力。这是作为一个管理者应该加强学习和提升的主要方面。在以后的工作中，我会严格把控销售管理制度，结合厂家政策以及系统要求，总结梳理出一套完善、合理、有效的销售管理规范制度以及流程。 3、 销售部例行培训以及销售例会的必要性。每天早上，8： 25分全体销售部门员工的例会是最让人兴奋的事情，在这段时间，每天的例会都让我耳目一新，前日工作简短小结，今日工作激励，个人分享以及振奋人心的口号呐喊，都为每一天销售部的每一个员工注入了无穷的工作热情。还有每周二周六的培训会议，从产品知识到竞品知识的培训，考核，都为每一个员工充足了劲头。在我以后的工作中会借鉴XXX4S店成功的培训和例会案例，并加以促进，打造出一支业务知识全面，销售能力出众，综合素质高的销售团队。 4、 厂家各项商务政策，各项活动内容以及公司相关销售政策的学习和熟悉。销售部X经理提供了历年来厂家的各项商务政策，以及各项销售数据。从这些商务政策和数据中了解了厂家对区域4S店设臵的各项标准和指标要求以及厂家历年来对XXX4S店下达的销售指标任务量。费经理还 介绍了XXX4S店店管理人员对销售任务指标的实施及分配细则，完成能力、奖惩方案。根据日常销售数据信息和KPI数据，可及时分析出市场需求量以及产品定位和价格把控，并能快速根据市场反映调整销售思路改变销售策略，做到销售工作百发百中。KPI数据分析是企业经营业绩的重要体现。 以下是对XXX4S店近年来的销售KPI数据的一个汇总和分析： 根据以上KPI数据看到了XXX4S店店多年的高质量目标完成率和骄人的成绩。从此表能看出： XXX4S店展厅接待数据即客流量数字之惊人;高客流 量是销售业绩的基石，也是产品知名度宣传的重要体现。但是客户留存量以及试驾率有待提高，这两项数率是决定成交率的重要因素，更是促进客户购买欲望的重要流程步骤。分析得出： 应该加强对销售团队的培训。从团队个人的销售方式、方法和销售、术语、技巧上做详细分析，找出损失留存率和试驾率的因素，进行差补式培训计划。做到销售团队个人销售能力的提升及流程的严格规范化。在销售过程中提高户留存率以及试驾率，从而提高成交量。 一个优秀的职业经理人，在具备团队管理带领技能之外，必须要有先进的销售理念，超强的商务政策解读能力，以及完美的市场分析和把控能力。这次提前熟知商务政策，并能结合到有效数据进行分析学习，对以后我在管理工作上起到了巨大的指导和促进作用。 5、 延伸业务的熟悉： 随着汽车消费市场的日益增长，面对日益多元化的市场，竞争也不可避免的越来越激烈，品牌与品牌的博弈、产品与产品的竞争、市占有率的抢夺、店与店之间的角力，总总因素致使目前国内4S店的盈利能力越来越弱，再也不能单单靠着新车销售的利润达和厂家各项返利指标补贴成为店面盈利的目的，因此，如何提高4S店的盈利能力，增加在这个越来越激励甚至是残酷的市场竞争中的生存能力，将是我们汽车销售职业经理人永远追求和探索的课题。XXX4S店适应市场变化和需求，完善和推出更多的附加延伸销售服务业务。这些延伸业务也正是一个4S店经营盈利数据的重要组成部分。XXX4S店设立了保险部，理赔部，金融业务部，二手车臵换部，精品销售部。这些部门在销售业务中起着非常重要的作用。在学习中我与这些部门负责人以及员工进行了业务知识学习和探讨，并熟悉了他们的业务流程和规范管理。以下对这几 篇二： 4S店销售顾问年终工作总结 4S店销售顾问年终工作总结 转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的. 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验. 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 11年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作计划： 1 继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。 2 与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。 重点客户的开展。我在这里想说一下： 我会要把C类的客户当成类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。 3 努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。 4 对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。 5 在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。 6 在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 7 意识上： 无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处. 每日工作 1. 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。 2. 每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。 3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。 4. 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。 5. 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。 每周工作 1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。 2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。 月工作任务 1总结当月的客户成交量，客户战败原因。 2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切. 销售顾问： XXX 201X年1月11日 篇三： 走访调查4S店后心得 关于走访市内各家4S店情况说明 我们公司于去年下半年开始组织销售部各位同事对汉中市内各家4S店的暗访、调查、学习。主要偏重于销售过程中的售前的接待、售中的流程、售后的回访进行了大致了解！从中获取了很多对我们在开业后进行的销售工作有很大帮助的信息。 现在我将自己在这次长时间调查过程当中所学习到的知识、发现的问题和开业后自己应该如何去执行做如下汇报！ 我所调查的4S店大致包括长城4S店、三星汽贸、北京现代店、上海大众店等多家4S店；也走访过上汽通用五菱店这样以做微型面包车为主的店面！ 在这么多的4S店走访过程当中，让我深刻体会到的是服务是最重要的，在面对顾客的时候必须真诚，做到有一说 一、不能欺瞒顾客，因为只有这样顾客才可能信赖你、才可能把你当做朋友。 之前提到的接待，我认为可以分为四个阶段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待（也可以称作交车时的接待），以及我们做的销售完成后维系顾客是所要的接待。 第一： 售前的接待 在我所到的各家4S店，不知是因为牌子比较大、受众人群广的因素，还是因为资历比较深的销售人员存在，他们都忽视了售前对顾客的接待，千篇一律的在展厅门口的接待台处机械式的说出欢迎光临，然后就完成了自己的首次客户接待任务！虽然我也很反感买东西时有销售人员或者导购跟在身后对其不厌其烦的讲解，但是最基本的自我介绍、对顾客的引入是有必要的！我们之前在广汽本田厂家培训过，在顾客进店的第一时间上前问好（欢迎光临广汽本田××店，我是销售顾问×××.），这样顾客能得到信息，在展厅内观看时如遇问题可以第一时间找到帮他答疑解惑的人。而且有的店，也可以说是大多数店的销售人员会存在挑选客户的问题，我想新入行的销售顾问不会存在这样的问题，因为他想表现，想做出成绩让领导和同事认可，但他们可能会受资历比较久的销售顾问的影响，因为很多销售业绩较好的销售人员在客户进店的同时就能够预估出这位客户的购买力、成交率。虽然这样的预估有时候会出现偏差，但往往会被他们这类人猜中。这样的问题不解决会导致整个销售团队的业务能力和进取心.我觉得我们 必须规避这样问题的出现，要以真诚的心去面对每一位客户，因为真诚才是人生最高的美德，只有用真诚的心才能换取别人的信任! 第二： 售中的接待 销售过程当中车辆介绍是销售流程中的关键步骤，通过这一步骤，销售人员可以展示自己的专业知识，激发顾客的购买兴趣。专业的车辆介绍不仅能够建立客户对于产品的信任，也能够建立客户对于销售人员的信任。 我们应该做到： 1.尽量集中在客户关心的问题上； 2.重点强调客户购买动机中的宣传点； 3.把产品介绍的专业性内容转化为形象化内容； 4.从客户角度出发陈述观点； 5.提出问题，促进对话； 6.确认顾客需求时积极提出建议； 7.推介强势优势，巩固品牌形象； 8.话题不要转移过快，须兼顾所有人； 9.并不是车辆的每项配备和特性都需要介绍； 10.从客户最关心的方面开始展示； 1 1.鼓励客户动手操作； 1 2.鼓励客户提问； 1 3.寻求客户认同； 1 4.以客户为中心的语言，总结/转移到试乘试驾。 第三： 售后的接待（交车仪式） 销售交车仪式的的过程的好与坏，不仅提高销售的SSI成绩，还为服务打下了伏笔，客户购车过程从欣喜到感动的过程，可以促进客户与4S店的关系，促进服务回厂，促进口碑营销。 那么我们如何做好销售交车仪式呢？以下是我通过网上查询、和同行业人士了解获得的一些方式方法： A、营造氛围 将客户交完款的新车，洗涮干净后，放置在专用的交车区。千万不要闲置你的交车区。 注意事项： 1、交车仪式开始前，销售顾问应该先进行车辆干净程度检查； 2、车内附赠设备检查，如点烟器、备胎等； 3、参与交车仪式各部门人员安排，不可以让客户等着工作人员，应事先安排； 4、有条件的话，最好选择固定的时间进行交车。如每天上午10： 00或下午14： 00；方便全员安排工作时间。 B、合理流程 万事开头难，好的交车仪式应该从一个好的流程开始，流程设计合理，才能让买和卖方都享受到汽车带给双方的愉悦。 注意事项： 1、每个环节都要有连绵性，不可以强行跳转，建议是先销售、服务、客服； 2、中间不希望有特殊情况出现，不要让“电话声音”带来不和谐。 C、内容 现在氛围也有了，流程也设计好了，那么就差仪式中应该说什么了。 销售顾问： 1、销售顾问应该是进行车辆功能演示； 2、车辆离厂场后还有哪些注意事项，如在哪里交税，哪里办临牌，保险何时生效等；最好是总结到一张纸上，同交车手册一并交给客户； 服务顾问： 1、首先介绍自己，递交名片； 2、从车前开始介绍车内一些简单机械部件名称，如防冰液壶，机油尺等，最后走到车后备箱，介绍里面的物品名称及使用方法，如千斤顶。最后送客户一张车身部件简易图或者告之客户在使用手册中第多少页中； 3、介绍行车技巧，如雪天停车应该在行驶前行查看雨刷器是否冻住等； 4、最好介绍保修政策； 客服专员： 让幕后工作者走向台前，不再让这个声音陌生，让客户和回访员之间产生印象，方便电话沟通。 1、首生介绍自己，可以递交名片； 2、对车主表示祝贺，提出大家合影留念或者邀请先生做回访调查。 3、最后所有人一起合影子，照片背后写明各位人员的姓名和职位。 这个交车流程，让大家看上去觉得很复杂，而且肯定有许多人觉得执行起来不可能实现。 如果你的首保回厂率和客户忠程度一直很高的话，我觉得，你可以省略这些过程。但是如果你发现自己卖的车都跑到别人家修了，我觉得，你可以从销售交车开始改善。你卖车不能总为别人做嫁衣呀。 如果你觉得这些成本费用太高了，没必要弄这些专人来负责这些事。那么我希望你算一笔帐，如果一个客户一年的价值是3000元。如果你每年可以在现在客户数量的基本上新增10%的客户，那么你可以算算做了这些，做好这些。使你的企业挣了多少？ 在以上所述的接待过程当中，不能缺少的就是我们的礼仪。什么是礼仪？是人类社会生活中，在言语、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。其目的是通过谦让和恭敬，让对方有一种“被尊重感”。接待室必须遵从微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言语、握手、鞠躬、介绍、问候、谈话14个点来要求！其中我认为最重要的是言语礼仪，要做到言语礼仪必须要了解到一下这些方案。七声、十字、十种敬语。七声： 迎客声，送客声，陈呼声，回生，致谢声，提醒声，道歉声。十字： 谢谢，请，对不起，您好，再见。十种敬语： 问候，应答，迎送，赞赏，请托，祝贺，致谢，道歉。注意： 打断对方 补充对方 质疑对方 纠正对方 独占讲坛 交谈时的言语： 要礼貌 要准确（发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用）交谈的技巧： 态度诚恳 语气和蔼 表达得体 善于言辞 善用情感 学会倾听。 我们需要通过平时的培训、养成、积累，把所有流程、礼仪牢记心中，我想我们的业绩会很好，我们的员工素质也会更加好，公司的稳定性也会加强，这样我们才能做出真正的品牌，真正的理念-学人之长，必常与人！篇四： 4S店培训管理规定 培训管理制度 01-D-015 为打造最优秀的企业团队，增强公司核心竞争力，使公司培训工作专业化、规范 化、制度化，提高全员整体素质与工作能力，实现自身价值，提升员工满意度，提高 工作效率，增强对公司的归属感和责任感，进而更好地提升用户满意度，特制定 本制度。 一、培训工作基本准则 1、针对性： 重要及关键岗位必须经上海大众培训，新进员工须进行上岗前培训， 合格后才能上岗。在职员工，按岗位及个人能力需求，制定相应培训计划。 2、计划性： 培训工作要根据培训需求制定培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容评估，提前制定好培训课件，按计划严格执行。 3、全程性： 培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 4、全面性： 培训内容分为岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训，把基础培训、深化培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、观摩等多种方式综合运用。 5、跟踪性： 培训结束后要对培训对象的人数、培训态度、培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期及时地检验、评估培训效果，并保留员工的培训记录，录入人力资源基础信息表。 二、培训组织体系 1、行政部人事主管负责对公司培训组织体系的管理，对公司的岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训的制定与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果考核工作的汇总，保证公司各项培训工作贯彻落实到位。 2、公司设立内训师，负责各部门年度培训前需求调查、年度培训计划、本部门各岗位的岗前培训计划及培训内容的制定，组织实施培训及培训后跟踪评估绩效考核等工作，形成月度总结上报行政部，由行政部人事主管进行汇总，录入人力资源基础信息表。 3、公司设立培训课件评审小组 （1）评审成员： 销售类： 销售总监、市场总监、行政经理、展厅经理、内训师； 售后类： 服务经理、关爱总监、配件经理、技术总监、索赔员、行政经理；关爱类： 关爱总监、销售总监、服务总监、内训师； （2）评审内容： 制定及审核年度培训计划、评审培训课件内容及课时、筛选培训讲师。 三、培训操作及实施 1、员工岗前培训 （1）按招聘流程招聘的新员工，依据岗位进行培训； （2）人事培训主管对员工进行导入培训，培训内容如下： 公司的企业愿景、使命、价值观，企业文化、组织机构、员工满意度； 公司规章制度及相应管理文件； 岗位说明书； （3）新员工完成导入培训并考试合格后，由内训师按岗位培训一览表进行在岗培训，内训师应培训结束后填写新员工培训评估表，培训合格后方可转入所在部门，其中新入职销售顾问及内训师必须完成总部定义的“新入职在线培训包”（见附件1）后，方可参加有关岗位的线下培训经内训师培训合格后，填写新员工上岗申请表 。 （4）试用期末期，人事培训主管、部门培训员、部门经理组成评定小组，进行能力评定，合格者转正正式上岗，并填写转正申请表由内训师、部门总监、人事主管、总经理签字后，到行政部留档备案。不合格者终止试用期，培训材料全部及时收回； （5）转岗员工参照员工岗前培训的方式。 2、外出培训 严格按照上海大众经销商人力资源管理办法 、 特许经销商内训工作管理办法执行，参加上海大众所组织的测评、培训； （1）公司重要岗位、关键岗位员工必须通过上海大众测评中心测评。 测评结果为“通过”，测评费、住宿费、往来路费等均由公司承担； 测评结果为“进一步观察”，上海大众测评中心将提供一次免费测评的机会，住宿费、往来路费等均由被测评员工个人承担； 测评结果为“替换”，公司将予以岗位调整或辞退。 （2）部门员工外部培训，须填写外部会议、培训申请表、出差申请 单，经本部门总监审核，上报行政部审核，总经理审核； 参训员工，培训考试成绩为“通过或合格”，培训费、住宿费、往来路费、资料费等均由公司承担； 参训员工，培训考试成绩为“未通过或不合格”，培训费、住宿费、往来路费、资料费等均由参训员工个人承担，并承担上海大众培训中心相关培训费用； 参训员工培训后，应填写培训费用支付确认单，并将培训材料、证书、证章、牌匾、电子文件等提交至人事培训主管，由行政部统一管理，以便其他员工借阅，如未执行上交，当期培训费用及差旅费不予报销； 以上各项由人事主管、部门总监监督执行； 3、上海大众E-learning在线培训 （1）新入职销售顾问E-learning在线培训 通过“新入职在线培训包”培训考核并取得规定学分，是新入职销售顾问及 内训师申报各项线下培训的必要条件之一。“新入职在线培训包”作为岗位资质培训的一部分，在新入职销售顾问及内训师完成并通过线下培训后，一同予以发放培训合格证书； （2） E-learning在线培训 E-learning在线培训以章节为学分计算单位，每个课程包含三至五个学分 不等。通过个人帐户选择和岗位相对应的课程进行学习、满足各个章节最低学习时间要求并通过章节测试后，方可获得学分。 列入考核范围的E-learnin在线培训课程，必修岗位完成率（必修岗位完 成率为必修岗位获得规定学分人数和必修岗位总人数的比率）大于等于80%视为合格。 上海大众下发在线培训通知后，内训师在一天内必须下发在线培训通知 单并签字确认。完成学习后再次签字确认，并注明完成情况，并在培训网课程学习情况月底审核表进行汇总。如果有网上直播则填写网上直播培训通知表，通知下发后请销售顾问签字确认。月底在培训网课程学习情况月底审核表进行汇总。 （3）上海大众网上直播培训 针对必修的网上直播培训课程，参训人员必须按照通知要求报名参训并在线 点到。 （4）上海大众内训 内训定义 总部内训任务，即总部通过经销商内训平台发布，要求经销商在规定时间内完成的主题内训。 自主内训，即内训师根据本店实际情况自主组织的店内内训。 合格的内训小结需包含以下内容： ? 参训人员名单； ? 参训人员考核成绩（成绩为100分制）； ? 内训师对此次内训的总结及反馈（100字以上）； ? 培训现场的图片资料。 内训师每月至少上报两项自主内训计划，按计划实施培训后在培训网上 提交小结（要求与总部内训相同）。 总部内训和自主内训分别以60%和40%的权重作为内训师岗位的绩效考评 项，影响内训师的V-STAR销售激励政策发放。 4、计划培训 （1）内训师依据上海大众培训相关培训要求，员工内部培训需求填写培训需求申请表并做总结分析。部门培训建议并填写年度培训面谈表，制定年度培训计划，并发布培训课程一览表，并形成公告。 （）内训师依据员工的内部培训需求申请表进行的总结分析、部门总监的意见、上海大众培训相关要求、内训师的本职意见，制定部门的年度培训计划表，要求设定时间、课时、培训讲师、培训内容、培训地点、培训对象及培训评估标准，经培训主管审核，上报行政部人事主管，进行归档留存管理。 （ 3 ）行政部组织召开培训计划工作会，与会人员包括： 总经理、销售总监、服务总监、客户关爱总监、市场总监、财务经理、行政经理。会后由行政人事主管依据部门年度培训计划表，制定公司年度培训计划表，上报总经理审核。 （）内训师要依据部门年度培训计划，每月按照上海大众下发的课程要求以及完成时间，在培训网制定月度内训计划并以此为依据开展当月店内培训工作，对本部门员工进行基础类、提升类培训，如遇特殊情况不能按计划进行培训，须填写培 训变更申请表，提前上报行政部，经审批合格后方可进行培训。 （）内训师在培训前须准备培训课件，课件内容须经培训小组审核，填写培训课件审批表上报人事培训主管审核确认，经审批合格后方可进行培训。 （）培训评估标准 理论考核；合格分为： 80分，低于80分进行补考。 实操考核；合格分为： 80分，低于80分进行补考。 约定时间内的实际工作考核； 培训调查问卷； 内训师对当期培训效果的评估，填写培训评估表（对参训人员的评定）； 课件 （8）内训师在组织培训前，要求参训员工填写内部培训签到表，培训结束统计考核成绩，填写培训成绩确认签字表，要求参训员工进行签字确认。 （9）内训师依据培训评估标准，做出月度培训评估，上交行政部人事主管审核确认。 （10）行政部人事主管依据内训师的月度培训评估，总结月度公司培训评估，上报总经理审核确认。 5、即时培训 对于上海大众新的管理流程、产品知识、技术信息、员工的月度内部培训需求申请表，进行培训需求分析，根据培训需求分析表进行课程设置，内训师在培训前须填写内部培训申请表。培训课件审核表，经部门人事主管审核，上报行政部，按照内部培训评估标准执行，经审批后方可实施培训。 6、转训培训 员工经外部培训后，人事培训主管、内训师须在其培训完成后5日内，组织参训员工向其他相关员工转达培训内容，内训师在培训前须填写内部培训申请表，内训师在培训前须填写内部培训申请表。培训课件审核表，经部门人事主管审核，上报行政部，按照内部培训评估标准执行，经审批后方可实施培训。 四、培训费用标准 1、外部培训： 以上海大众培训培训通知函为准，执行上海大众人力资源管理办法，每人每门课以培训通知为准。 篇五： 汽车4S店销售员201X年工作总结及201X年工作计划 回顾201X，展望201X 销售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！ 201X年工作总结： 从进公司以来截止201X年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累C级客户27名，B级客户15名。 忙碌的201X年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。 10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。 第 1 页 共 1 页 11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一块“基石”。 12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。 对于201X年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。 201X年工作计划及个人要求： 1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩； 2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户； 3. 发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户； 第 2 页 共 2 页 4. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合； 5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍； 6. 试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。 随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。 报告人： 销售部/雷倩 201X年12月29日 第 3 页 共 3 页