银行系统论文：浅谈如何提高客户经理素质.doc

银行系统论文：浅谈如何提高客户经理素质当今世界多极化和经济全球化正在深入发展，电子信息、新材料等带动的科技进步，正在以惊人的速度突飞猛进，高新技术及其产业成为当代经济发展的火车头。市场竞争的压力必然性地落到了企业这个市场主体的头上，农行作为我国国有商业银行之一同样面临着市场的竞争压力，以市场为导向，以客户为中心是使我们在市场竞争中立于不败之地的关键。农行的客户经理作为客户与银行之间关系的纽带和桥梁，他们的综合素质体现着农行的形象，关系着农行业务的开展，关乎着农行生存和发展。如何把握提高企业员工素质的具体内容，通过何种途径和方法来提高客户经理的素质，下面就这些问题谈谈个人的看法： 素质主要是指政治素质、业务技能素质和作风素质等。政治素质就是人的政治信仰、政治方向、政治责任感和对企业的忠诚度；业务技术素质，主要是在本行业的专业技术、能力等；思想道德素质，主要是员工做人和做事的道德水准，法律法规之外的道德约束和道德情操。这些都是作为客户经理的个人素质需要培养提高的，作风素质主要是员工在长期的工作实践中所养成的工作习惯、态度和做法，心理承受能力和适应能力。 首先，从政治方面提高客户经理素质就是从人性化管理的层次，用科学方法，引导客户经理积极向上，促使其树立正确的世界观、人生观和价值观，培养其责任意识和敬业精神，并且在员工中开展学政治、学文化、学法规的各种活动，通过这些活动使它们思想观念、精神面貌和生活方式都朝着有利于自身素质提高的方向发展。 其次，从业务技能素质方面，一要在全行上下营造一种浓厚的学习氛围，使每一位员工形成自我学习的意识并且立足本岗位通过努力使自身的业务素质得到提高。二要加大培训的力度，分层次开展培训，使培训落到实处。培训层次一方面体现在人员上，例如对于刚加入客户经理队伍的员工从基本知识和基本技能上着眼，如各项信贷制度、企业财务制度、各类贷款的基本流程等等，使其在短时间内进入角色，为其今后规范、高效的开展工作打下良好的基础。另一方面体现在培训的内容上，做到理论与实际相结合，基础与前沿相结合。同时要客户经理树立更新知识，接受新思维的意识，使客户经理加快信息传递以及提高综合技能的速度。 第三，作风素质的培养和提高。在一个组织中，只有通过一定的标准和制度对客户经理加以制约，才能使其作风素质得到强化和提高。作风是人们在工作生活中一贯表现出来的态度、做法，反映在思想、行动、工作和生活诸方面。只有全体客户经理用共同的标准、制度来约束各自的行为，共同遵守法定的行为准则，才能养成良好的工作作风。作风也是思想的一种表现形式。对于客户经理的整体素质来说，既靠养成教育，更靠制度约束。因为自制对不同的人效果就完全不同，自制是很有局限性的。管理学家说：“做事的技能和做人的修养是决定员工前途和命运的两大要素，此二者相辅相成，缺一不可。”现代管理理论更是把员工的成功原理总结为一句话从主动到卓越。只有你想实现目标，并且方法正确，扎实实践，持之一恒，用力用功，就一定能实现目标。如果没有主动的做事态度将一事无成。只有具备积极主动的人生态度、奋发进取的精神状态和一丝不苟的敬业精神，才能确保本职工作的出色和事业的成功。 总之，要提高客户经理的素质，同时还要强调人的全面发展，使其具有比较广博、比较完全的科学知识，智力、体力和个性都得到充分的全面发展，包括“德、识、才、学、体”。人才是科学技术的载体。环境是造就人才的物质基础；教育是造就人才的重要手段。成才者同时代、时需、时机三者之间具有非常重要的关系。在知识经济面前，只有个人能力和集体智慧相结合，才能产生巨大的能量。