电子商务部淘宝店客服提成管理制度暂行方案.doc

电子商务部淘宝店客服提成管理制度暂行方案第一条：目的提高电子商务部的销售业绩，建立合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性第二条：薪资构成员工的薪资由基本底薪+绩效考核底薪+提成+个人奖金+团队奖金第三条、提成设定个人提成实行任务提成，最低任务额度为50000月/人 第四条 提成设定1、提成包括直销提成、团购提成、分销提成三个方面2、直销提成设定为：4%3、团购提成设定为：PND系列2%、SED系列4%、RD系列2%4、分销提成设定为：分销商价格的5%第五条 提成发放提成按月单独发放，发放日期为每月15日，遇节假日或公休日顺延发放。第六条 本规则自2011年4月1日起开始实施。 附加说明：一、直销提成：直销提成是客服人员完成最低任务额度之外超出部分予以提成。此最低任务额度会根据当月的销售业绩不断提高，提成比例也会相应提高姓名最低销售额提成比例豆艳50000元4%朱姗姗50000元4%林春苗50000元4%谭娟娟25000元4%团队总业绩200000元（11年6月份）4%2、团购提成：针对有客户购买之后，再次组织批量购买的行为，按团购实施，团购需开发票的客户补交的差额不算做销售额。团购价格按照团购价格表来实行。产品系列提成比例PND2%SED系列4%RD系列2%3、分销提成：客服自行组织开发分销商，公司给予优惠的分销价格给他们供货，分销商必须按照公司规定的价格销售，不能扰乱公司制定的价格体系。客服管理好自己的分销商，分销商销售的业绩算到自己的业绩里面。4、奖金说明：个人奖金：每月每个客服会有绩效考评，奖金以绩效考评得分及当月销售的总体情况进行发放。团队奖金：每月完成当月团队销售任务之外的部分开始计算团队奖金，每多完成10000业绩，团队奖金400元。团队奖金按每个客服绩效考评得分进行分配。(当月未完成最低销售任务的不参与团队奖金分配)。绩效考核说明：1、客服素质（调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，业务水平能力，产品及促销活动了解程度等.） 20分2、销售额 50分3、转化率 20分4、洽谈客户数 10分5、退换货（由于客服原因，数据客服组管提供）一次扣5分。6、客户评价（由于客服原因，数据客服主管提供）一次扣5分。7、客户投诉（数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。绩效考核工资发放说明：基本底薪为每人目前总底薪X70%，绩效考核工资为总底薪X30%。如：目前底薪为2000元，调整后基本底薪为2000X70%=1400元，绩效考核工资为2000X30%=600元。每月5号之前进行绩效考核，评分在90分以上的（含90分），全额发放绩效考核工资，60-90分之间的，按比例发放绩效考核工资。比如评分为85分，绩效考核全额工资为800元，实际发放工资为800X85%=680元。绩效考核在60分以下的，调离工作岗位或建议离职。晋升机制：连续两个月直销（不含团购，团购执行提成方案）总销售额为团队第一名的，提升到客服主管职位，并获取相应的职位待遇。