烟草公司分公司客户服务部“三八”红旗集体材料.doc

-市烟草公司分公司客户服务部客户服务部是-烟草公司xx分公司下属三个服务部之一，服务于、安镇、八士、东北塘、云林、梅村、江溪、旺庄八个街道，包含1500余个卷烟零售户。服务部现有市场经理1名，客户经理8名，客户服务管理员1名，其中女职工7名，占到职工总数的70%。多年来，在xx分公司的带领下，全体女职工们团结协作，锐意进取，勇于创新，用自己优异的工作业绩和良好的精神风貌向全局和全社会展示了新时代女性的自尊、自强、自立和自信。一、开拓创新，销量平稳增长客户经理的主要工作是走访辖区内每个零售客户，了解并掌握他们的市场需求、销售情况、库存并服务好每位零售客户。今年以来，市场卷烟销售不畅、卷烟结构提升缩小、社会库存加大等市场情况，为稳步完成各项销售进度，无数次，她们在睡梦中被急促的电话铃声叫醒；无数次，在美好的五一、元旦，她们放弃了与家人结伴旅游的机会，取而代之的是走访过程中的汗流浃背、风雨兼程她们结合辖区的实际销售能力，及时、科学地分解销售指标，并每周召开专题会议，任务落实到位，责任落实到人，使人人有压力、有动力，齐心协力抓好销售工作。到11月30日，完成全年销量指标的98%，重点品牌指标的97%，低焦油品牌的92%。二、热忱服务，展示巾帼风采她们充分发挥女同志的细心、耐心、热心的特点，全力开展热忱服务和规范服务。在保证市场覆盖和控制的前提下，因地制宜，针对不同区域的实际情况，指导零售客户经营，选择与周边销售群体相适应的营销策略、品牌组合和培育方案。辖区内有一家叫“陆凯烟酒店” 的零售客户，该店由一对老夫妻在经营，经营业态是食杂店，该店铺临街人流量较多，同一条街上的其他零售户的经营能力都较强，而该店的经营能力却一般。针对该零售户的情况，客户经理周红从营销环境、卷烟陈列、消费需求进行分析，建议对紧俏卷烟进行分群和分档销售，巩固老顾客，并吸引新顾客。在卷烟销售中引入低焦油低害的健康观念，引导消费者注重吸食口味。目前该客户连续三年的销量稳步增加，销售结构也迅速提升，经营品种由以前的20多个，增加到目前的80多个规格。品牌的推荐能力明显加强，客户的获利能力和配合程度大幅提升。她们用积极的工作态度、规范的服务手段，展现了新时代女性烟草职工的风采，得到了广大零售客户的充分肯定和高度赞扬。三、勤于学习，队伍素质不断提高。作为新时代的女性，她们非常注重理论和业务的学习，她们通过持之以恒地学习国家政策方针、时事理论、业务技能、法律法规等内容，全面提高自身的思想政治素质，她们能够坚持以科学发展观理论和构建和谐社会理论等重要思想为指导，正确观察社会、分析形势、认识事物。在实际工作中，她们也非常注重业务素质的提高，建立了定期学习计划，加大营销知识的更新和学习；目前已有4名女职工通过了全国卷烟营销师高级资格，3名通过全国卷烟营销师中级资格。在2012年营销技能竞赛、明星团队、明星个人比赛中荣获第一名。她们没有惊天动地的壮举，也没有催人泪下的故事，但工作中的一点一滴，一言一行都体现了“与客户共创成功”的服务理念。她们有信心、有决心在分公司的正确领导下，一定能把工作做得更好，用优质、真诚的服务，谱写xx烟草更加辉煌、灿烂的明天！